Автоцивілка особистий кабінет скарга центробанк. Проблеми з ОСАЦВ? скаржтеся в центробанк

На наше прохання на найбільш гострі питання, які задають наші читачі, що зіткнулися з проблемами в оформленні поліса ОСАЦВ, відповів заступник керуючого Відділенням по Іванівській області Головного управління Центрального банку Російської Федерації по Центральному федеральному округу Олексій Сергієвський.

Я багато років поспіль оформляв ОСАГО на свій автомобіль в одній страховій компанії. Якщо я зміню страхову компанію, то чи не загубиться чи моя знижка за безаварійний стаж водіння?

Згідно із законодавством Російської Федерації для укладення договору ОСАЦВ можна звернутися до будь-якого страховика, який здійснює обов'язкове страхування, за зручним для клієнта адресою офісу продажів страховика, з письмовою заявою про укладення договору обов'язкового страхування. При цьому страхування по ОСАГО в різних страхових компаніях не впливає на величину знижок за безаварійну їзду (коефіцієнт бонус-малус), що застосовуються при розрахунку страхових премій.

При зверненні в страхову компанію для покупки поліса ОСАЦВ мені спробували нав'язати придбання додаткових послуг (пропонували і страхування життя / майна, і добровільне страхування автомобіля (КАСКО)). Коли я не погодився купувати «зайвий» поліс, мені відмовили в оформленні необхідної страховки, пославшись на відсутність бланків для ОСАГО. Що мені робити в такому випадку?

Дії страхових компаній у разі відмови від укладення договору ОСАЦВ є порушенням закону, оскільки договір ОСАГО є публічним, тобто. Е. У страховика є обов'язок його укласти з кожним звернулися до нього за встановленою формою клієнтом. Згідно із законом посадові особи несуть відповідальність за необгрунтовану відмову страховика від укладення публічних договорів. Громадянин, який отримав відмову, має право звернутися до суду з вимогою про укладення договору. При цьому страховик повинен відшкодувати цьому громадянину завдані збитки.

У разі коли страхова організація неправомірно ухиляється або відмовила в укладенні договору ОСАГО, важливо зафіксувати докази цього факту. При особистому візиті в страхову правопорушення можна зафіксувати за допомогою аудіо- або відеопристроїв, незайвим буде залучення свідків.

Заява про укладення договору ОСАЦВ можна направити обраному страховику, наприклад поштою, рекомендованим листом з повідомленням про вручення, обов'язково додавши до заяви завірені копії документів, необхідних для укладення договору. Страховик зобов'язаний протягом 30 днів з дня отримання такого пакету документів повідомити про результати його розгляду. При подачі заяви про укладення договору ОСАЦВ поштою страхувальнику необхідно враховувати терміни розгляду його страховиком, а також терміни доставки поштових відправлень.

Що стосується нав'язування послуг, то ОСАГО є обов'язковим і окремим видом страхування, і нав'язувати інші види страхування при покупці поліса ОСАЦВ страховик не має права. За нав'язування страхувальнику непотрібних додаткових послуг посадові особи несуть адміністративну відповідальність.

При наявності доказів нав'язування страховою організацією додаткової послуги з обов'язкових видів страхування слід направити скаргу на дію страховика і наявні докази в Банк Росії.

Крім усього іншого для вирішення проблеми з нав'язуванням страхових послуг Банк Росії ввів так званий період охолодження - термін, протягом якого можна відмовитися від непотрібного поліса. Уже зараз громадянин може відмовитися від нав'язаного при покупці поліса ОСАЦВ договору добровільного страхування. Для цього протягом п'яти днів має бути спрямовано в страхову компанію заяву про розірвання такого договору.

Куди я можу подати скаргу на протиправні дії страхової компанії, як мені захистити свої громадянські права? Де я можу отримати інформацію про ОСАГО?

У структурі Банку Росії працює Служба по захисту прав споживачів фінансових послуг та міноритарних акціонерів, до компетенції якої входить отримання та розгляд скарг, в тому числі і на дії страхових компаній. Скаргу на дії страховика і наявні докази порушення страхового законодавства слід направляти в Банк Росії. Це можна зробити різними способами: через розділ «Інтернет-приймальня» на сайті Банку Росії www.cbr.ru, по електронній пошті: [Email protected].

Також скаргу можна направити в Банк Росії за адресою: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, або безпосередньо в Відділення Іваново за адресою: 153000, г. Иваново, ул. Червоної Армії, 10/1. Задати питання можна за телефоном контактного центру Банку Росії: 8-800-250-40-72 (дзвінок по Росії безкоштовний).

Крім того, можливо письмове звернення зі скаргою в Російський союз автостраховиків (РСА), а на сайті РСА www.autoins.ru можна отримати додаткову інформацію про ОСАГО.

Також громадянин може звернутися за захистом своїх прав до суду.

- Яким чином можна убезпечити себе від покупки підробленого поліса ОСАЦВ?

Щоб уникнути придбання нелегального / підробленого поліса ОСАЦВ слід при оформленні поліса перевіряти наявність у страхової компанії діючої ліцензії.

При придбанні поліса ОСАЦВ у страхового агента, який виступає від імені страхової організації, необхідно перевірити наявність у нього відповідної довіреності. З'ясувати, чи діє страховий агент офіційно від імені страхової компанії, можна на сайті цієї компанії.

Наявність ліцензії можна перевірити на офіційному сайті Банку Росії www.cbr.ru в розділі «Фінансові ринки» / «Нагляд за учасниками фінансових ринків» / «Суб'єкти страхової справи» / «Реєстри суб'єктів страхової справи».

Бланки полісів ОСАГО належать до бланків суворої звітності, містять індивідуальні номери і реєструються в спеціальному порядку. Перевірити дійсність страхового поліса також можна на офіційному сайті Російського союзу автостраховиків за адресою: www.autoins.ru.

Помітили помилку? Виділіть мишкою фрагмент тексту з нею і натисніть Ctrl-Enter.

Дуже часто до управління автомобілем в полісі ОСАГО допущено обмежену кількість водіїв.

Наприклад, у всіх водіїв в останньому полісі накопичена максимальна знижка: КБМ = 0,5. Однак при спробі купити електронний поліс ОСАГО онлайн з'ясовується, що в базі РСА КБМ одного з водіїв = 0,85. Отже поліс ОСАГО буде коштувати мінімум на 25% дорожче.

Як відновити КБМ в базі РСА на правильний? Це єдине питання, яке виникне в даній ситуації.

Існує мінімум 3 способи як його відновити.

1-й спосіб. Звертаємося в Центробанк Росії

Цей спосіб найнадійніший . Необхідно звернутися в Центробанк зі скаргою на КБМ по ОСАГО  і Вам все відразу приведуть до одного знаменника

Прокручуємо вниз до розділу "Страхові організації" - «ОСАГО», Вибираємо тему скарги «Неправильне застосування КБМ (знижки за безаварійну їзду) при укладенні договору»

Заповніть форму

Обов'язково додайте (ЗАВАНТАЖИТИ) СКАН СТРАХОВОГО ПОЛІСУ З МІНІМАЛЬНИМ КБМ або ДОВІДКУ ПРО ВІДСУТНІСТЬ СТРАХОВИХ ВИПЛАТ З МИНУЛОЇ СТРАХОВОЇ КОМПАНІЇ.

Вам на вказаний e-mail прийде повідомлення про отримання скарги

Центробанк сам запросить всю потрібну інформацію і відправить Вашу скаргу на розгляд за належністю, на пошту вам прийде Повідомлення про хід розгляду звернення в Інтернет-приймальню Банку Росії.

І по закінченню перевірки Вам прийде лист від Центробанку про результати перевірки.

Перевірку Центробанк повинен здійснити протягом 30-днів з моменту подачі скарги.

Як говорив Бодров у фільмі

Вся сила в Москві, брат! (С)

2-й спосіб. Заява в страхову компанію

Необхідно звернутися з письмовою заявою до страхової компанії, яка застрахувала Вас з неправильним класом. Вони зобов'язані самі все виправити і зробити перерахунок.

ПОРЯДОК ДІЙ ЯК ВІДНОВИТИ КБМ В СТРАХОВОЇ КОМПАНІЇ

1. Пишіть заяву в 2-х примірниках на ім'я керівника страхової компанії з проханням змінити КБМ на підставі якого попереднього поліса, або довідки про відсутність страхових виплат з колишньої страхової компанії.

ЗРАЗОК ЗАЯВИ на відновлення КБМ

2. Віднесіть цю заяву і копію довідки, або попереднього поліса, в свою страхову компанію. Найголовніше - ваш договір на момент подачі заяви, повинен бути чинним.

3. Секретар зобов'язана зареєструвати вашу заяву і привласнити йому порядковий номер. Другий примірник з штампиком страхової компанії, датою і порядковим номером, залишаєте собі.

ПАМ'ЯТАЙТЕ! Якщо в страхової компанії відмовляються приймати Вашу заяву, направте його поштою рекомендованим листом з повідомленням.

Тобто можливості покупки полісу через інтернет, нишком торпедується страховими компаніями. Це фактично визнав навіть регулятор страхового ринку - Центробанк. Так, заступник голови ЦБ Володимир Чистюхін в ході Петербурзького міжнародного юридичного форуму заявив ТАСС наступне: «ЦБ завершив перевірку продажів електронних ОСАГО дванадцятьма найбільшими страховиками. У кожної компанії були виявлені порушення ... Наприклад, страховики вимагають оплату тільки певними платіжними способами. Або ж система відсікає нових клієнтів для компанії, тобто тих, кого немає в базі. Також є відсічення і за віком. Я думаю, що причина - в спеціальній налаштуванні серверів страховиків ».

Г-н Чистюхін, швидше за все, просто не став вдаватися в подробиці. Насправді багато страхових компаній, за даними порталу »,« фільтрували »клієнтів в сфері ОСАГО задовго до появи так званого e-ОСАГО, в тому числі і з застосуванням. Це тільки самі і росгосстрашние монополісти страхового ринку Росії до останнього часу діяли незграбно, якщо не сказати тупо: продавали в єдиному на весь райцентр офісі по парі полісів в день. Через це автолюбителям в регіонах країни доводилося тижнями і місяцями стояти в живих чергах біля дверей цих контор. Більш просунуті гравці страхового ринку надходили розумніший - вони відповідним чином модернізували свою офісні програми та електронну клієнтську базу.

insurancehotline.com

Це працювало приблизно так: приходить бажаючий купити поліс ОСАГО в офіс, співробітник починає вводити в електронну систему дані громадянина і його авто. Якщо людина занадто, на думку програми, молодий (або старий), а машина занадто літня, або марки, або належить юрособі, або щось там з нею «не так», на екран агентського комп'ютера вискакувало повідомлення про помилку. Ось бачите, - зависла залізяка, удавано зітхав при цьому співробітник СК, і клієнт відправлявся додому. Щось подібне, судячи з усього, тепер практикують тепер більшість «гравців страхового ринку» - тільки «в інтернеті». Ну незадоволений страховиками Центробанк, і що далі, запитаєте ви?

О, він може оштрафувати провинилася страхову компанію. Аж на 20 000 рублів за кожен доведений випадок відмови в продажу електронного полісу. Але не більше 200 000 рублів на місяць. Про настільки мізерному розмірі можливих санкцій подбав свого часу Російський союз автостраховиків (РСА). Що таке 2,4 млн. Рублів штрафів на рік (і це в самому гіршому випадку) для страхової компанії з ТОП-10, яка оперує мільярдами рублів в рік тільки на ринку ОСАЦВ? Копійки! Це означає, що електронне ОСАГО в Росії так і залишиться доступним лише для мінімального числа автовласників - які б