Mango telecom особистий кабінет. Огляд системи Mango CRM

Мною написано кілька оглядів різних CRM-систем, представлених на російському ринку, і в рамках підготовки порівняльної таблиці по всім описаним мною CRM, буде розглянута ще одна - CRM Mango Office.

Деякі мої клієнти користуються телефонією компанії Mango, проте ніхто з них не використовує Mango CRM - продукт цієї ж компанії - для управління взаємовідносинами з клієнтами. Часто телефонію Mango інтегрують з абсолютно іншими CRM-системами, хоча на сайті компанії інформація про CRM-системі представлена, і було б логічно при покупці телефонії звернути увагу і на CRM систему у одного постачальника.

Сам факт того, що CRM-система "виросла" з телефонії змушує задуматися про якість інших її параметрів, властивих CRM. І на перший погляд здається, що це такий хитрий хід, щоб привернути клієнтів, зацікавлених в телефонії, купити ще й CRM. Якщо подивитися на сайт Манго і звернутися до відгуків клієнтів про CRM, то ми не побачимо практично жодного відгуку на саму систему управління взаємовідносинами з клієнтами, більшість з них пов'язані виключно з телефонією. Однак не будемо робити поспішних висновків і розберемося, що ж із себе представляє CRM Mango Office.

Ліцензування і тарифи

  CRM Mango Office - це "полудесктопная", як я її називаю, система. Тобто для початку роботи з нею необхідно встановити програму на свій комп'ютер. (Дана система, до речі, працює тільки в Windows). Однак CRM функціонує не в offline-режимі: для її роботи потрібно не тільки установка програми, але і підключення до інтернету. Тому назвати її повністю деськтопной було б невірно.

Отже, програма встановлюється на комп'ютери всіх користувачів. Кожен користувач заходить в систему, використовуючи свої особисті дані: логін і пароль. Ці дані, як і інформація про самих користувачів та їхні повноваження, прописуються в розділі Адміністрування - Користувачі.

Що стосується вартості, то можна сказати, що CRM Mango Office - дуже бюджетна система. Вона пропонується в двох тарифах, функціональні можливості яких принципово не відрізняються:

• Тариф "Відділ" - розрахований на 6 користувачів, вартість - 2000 руб / міс.
• Тариф "Офіс" - розрахований на 12 користувачів, вартість - 4500 руб / міс.

інтерфейс

Інтерфейс системи досить лаконічний і простий. Він являє собою стрічку, яка містить модулі системи. Основні модулі виведені в стрічку, додаткові приховані під іконкою списку. Модулів не багато, тому інтерфейс абсолютно не перевантажений.

Варто відзначити маленьку, але дуже функціональну опцію: при наведенні покажчика миші на будь-якої з модулів, з'являється значок +, при натисканні на який ви можете створити новий запис в цьому модулі. Таким швидким способом можна створити контрагента, угоду, процес, комунікацію, завдання.

В нижній стрічці містяться кнопки швидких дій (кнопки телефонії для набору номера і поштового клієнта для швидкого відправлення листів), а також журнал останніх викликів і журнал пропущених дзвінків.

складові системи

  Тепер розглянемо докладніше модулі, складові CRM Mango Office. Ми обговоримо тільки ті модулі, які безпосередньо стосуються роботи з клієнтом:

• контрагенти
• Контакти
• угоди
• процеси
• комунікації
• завдання

  При відкритті кожного з цих модулів ви побачите списки, що містять відповідні модулю записи. Всі ці списки є налаштованим: сюди можна вивести саме ті дані які актуальні в першу чергу.

Що стосується карток модулів: вони мають досить жорстку структуру, зовнішній вигляд їх змінити неможливо (хіба що відключаючи дані, які не потрібні). Але є можливість додавати свої поля до кожного з модулів.

Всі модулі тісно пов'язані один з одним. Наприклад, з Картки угоди можна і контрагента створити, і комунікацію, і завдання, і процес запустити. І так з кожним з модулів. Приступимо до розгляду першого модуля.

контрагенти

  Контрагентами в CRM Mango Office є як фізичні, так і юридичні особи, з якими співпрацює компанія.

Список контрагентів організований досить стандартно. Прямо зі списку можна зробити деякі дії, не заходячи в картку клієнта:

• подзвонити
• відправити лист
• змінити вид клієнта
• редагувати відповідального

  При створенні нового контрагента необхідно заповнити дані: Назва, Вид контрагента, Юридичний статус, Контактна інформація (Ім'я, Телефон, Email контактної особи), Реквізити, Розрахунковий рахунок.

При цьому полями, обов'язковими для заповнення, є Назва, Ім'я контакту і Телефон. Зробити інші поля обов'язковими немає можливості, що не дуже добре. Явно, що такі дані, як Вид клієнта, повинні бути обов'язковими, щоб в подальшому можна було виводити аналітику по конвертації. Свої поля в картку контрагента додавати можна (як і в картки інших модулів), механізм додавання досить простий.

Після того, як новий контрагент створений, в його картці з'являються вкладки: Процеси, Угоди, Комунікації, Завдання, Документи - в яких буде зберігатися вся історія по роботі з даним клієнтом. Така можливість переглядати повну інформацію по клієнту в його картці - це стандарт будь-CRM-системи.

Ми вище вже торкнулися питання про види контрагента. Розглянемо його докладніше. В CRM Mango Office передбачено 3 види контрагентів:

• клієнт
• Потенційний клієнт
• агент

  Я не перестану повторювати зі статті в статтю, що така сутність, як Лід, є обов'язковою для будь-якої CRM-системи. І поняття Потенційний клієнт як один з видів контрагента не здатне замінити його. Так, лід - це потенційний клієнт, але це окрема сутність CRM-системи, з якої проводиться зовсім інша робота, ніж з контрагентом.

Робота з наявними поняттям "потенційний клієнт" в CRM Mango Office не продумана. Поясню чому:

1. Як я вже зазначав вище, поле Вид контрагента не є обов'язковим для заповнення, тому Вид може бути просто не вказано в силу людського фактора, а відповідно, хтось із лидов обов'язково залишиться без уваги.
2. Звіту з конвертації лідів в клієнтів в системі немає, і можливості налаштувати такий звіт теж немає, хоча історія змін по контрагенту в системі зберігається. Якщо такого звіту немає - то простежити ефективність роботи менеджерів не представляється можливим.

  Що стосується двох інших видів контрагентів, ситуація така. Всі клієнти знаходяться в одній категорії (яка так і називається Клієнти) без градації (на оптових-роздрібних, наприклад).

Наявність такого виду контрагента, як Агент, мене здивувало. Ось що написано в Керівництві користувача системи CRM Mango Office: "Значення" агент "підставляється для будь-яких заводяться контрагентів, які не є клієнтами: постачальників, посередників, агентів і т. П."

Таким чином, в модулі Контрагенти зберігається інформація і про лідах, і про клієнтів, і навіть про постачальників. І щоб отримати інформацію по одній з цих категорій, необхідно скористатися фільтром. Це неправильно з точки зору CRM-системи, де для отримання списку клієнтів (або лидов) не потрібно робити додаткових налаштувань, як це пропонують розробники CRM Mango Office.

Тепер перейдемо до модуля, який безпосередньо пов'язаний з Контрагентами. Це модуль Контакти.

Контакти

  У модулі Контакти зберігається інформація про осіб, конкретних людей, з якими безпосередньо взаємодіє користувач системи. Частина контактів створюється автоматично при реєстрації контактної інформації в контрагентами. Такі контакти називаються Основними.

Також Контакт може бути створений вручну (під час вхідного дзвінка, наприклад). А потім з картки цього контакту можна створити Контрагента або прив'язати його до вже існуючого Контрагенту. У будь-якому випадку такий Контакт не вважатиметься Основним і ніде не можна вказати, що він основний, навіть якщо він єдиний.

І ось, що цікаво: в списку контрагентів висвічуються тільки обрані контакти. Тобто наш контакт, який був створений вручну, не висвітиться в списку контрагентів, для цього потрібно буде в картці контрагента продублювати інформацію в основний контакт, а дубль - видалити. Це, звичайно, зайва робота, якої бути не повинно.

Як ми бачимо, довідники Контактів і Контрагентів тісно пов'язані в CRM Mango Office. Слабке місце, де знову-таки може спрацювати людський фактор - це можливість не створити Контрагента з Контакту, і важлива інформація може бути втрачена (наприклад, який же це вид клієнта - Потенційний клієнт, Клієнт або ж Агент).

угоди

  Модуль Угоди відповідає за контроль над угодами в цілому і відстежує конкретну угоду в ланцюжку продажів. У картці операції можна фіксувати, на якій стадії знаходиться угода, наскільки ймовірним є виграти угоду, сума угоди, відповідальний, факт оплати, дата закриття. Цей функціонал відповідає типовому функціоналу будь CRM.

Крім цього, в картці операції можна формувати Комерційна пропозиція та Рахунку, прямо додаючи номенклатуру в угоду. Звідси ж можна вивести друковану форму документа (самі шаблони рахунків і КП прописуються у вкладці Адміністрування-Налаштування рахунків). А потім цей документ можна відразу з системи відправити електронним листом. Це може бути дуже актуальним для компаній, які пропонують невеликий асортимент товарів, які послуги.

Стадії угод створюються користувачами, встановлених стадій тільки дві: Угода зірвалася і Успішно завершена. Продаж може відбуватися за різними сценаріями, тому система пропонує створювати різні шаблони, які включають в себе різні комплекти етапів угод. У цьому питанні CRM Mango Office відповідає стандартам.

Що стосується звітності по операціях, то типовий функціонал виводить тільки звіт по операціях, що знаходяться в роботі. Найголовніший звіт будь-який CRM-системи - воронку продажів - ми тут не тільки не побачимо, але і створити не зможемо.

процеси

  У багатьох CRM бізнес-процес розглядається як інструмент генерації дій при здійсненні певних подій. В CRM Mango Office процес, скоріше, несе регламентує контролюючу функцію і веде користувача за заздалегідь прописаним сценарієм.

Конструктор процесу досить простий, робота з ним не повинна викликати ніяких труднощів. Процес створюється шляхом визначення статусів і прописування матриці переходів. У матриці переходів можна вказати, які статуси дозволені для вибору для кожного поточного статусу. Також тут прописуються завдання, які необхідно виконати на кожному етапі процесу (але ці завдання ніяк не пов'язані з модулем Завдання даної системи). Це, скоріше, просто текстові підказки, що необхідно з'ясувати і виконати користувачеві на кожному етапі процесу.

Думаю, що такі процеси хороші, наприклад, для обробки претензій клієнта і інших подібних процесів, не пов'язаних з продажем. У такому процесі можна буде прописати послідовність дій і скрипт, що містить всі необхідні питання по претензії. Таким чином, кожен раз не потрібно буде винаходити велосипед і нервувати клієнта додатковими дзвінками.

Для ведення продажу процеси CRM Mango Office не зовсім підійде, так як процес в кінцевому підсумку може бути навіть не пов'язаний з угодою, хоча це базове поняття CRM-системи.

комунікації

  Модуль Комунікації є журнал взаємодій з клієнтом і відображає наступні їх види:

• дзвінки (вхідні, вихідні)
• листи (вхідні, вихідні)
• зустрічі
• заявки з сайту
• інші види комунікації

  Навіть при неглибокому вивченні системи, вилазять баги. Наприклад, при створенні комунікації вручну з картки контакту - за умовчанням стоїть вид комунікації - Вихідний дзвінок, і поміняти його на цьому етапі не представляється можливим.

Говорячи про комунікації, звичайно ж, варто окремо розглянути пошту і телефонію. CRM Mango Office має поштовий клієнт, який дозволяє швидко відправляти листи контрагентам і контактам. Вся інформація про вхідні та вихідні листах зберігається в модулі Пошта, а також листи прикріплюються на вкладці Комунікації у відповідного контрагента і контакту. Інструментів для масової розсилки листів тут не передбачається.

Що стосується телефонії, вона тут дуже добре представлена ​​(що природно) і надає широкі можливості для роботи і аналітики.

При вхідних дзвінках система відображає дзвонить контрагента, якщо він вже є в базі. У вікні виклику ми бачимо також вид даного контрагента, а клацнувши по імені, можемо перейти в його картку ще до зняття трубки. Звичайно, це дозволяє економити як робочий час, так і час клієнта, і оперативно знаходити інформацію, цікаву для контрагента.

Після зняття трубки з'являється нове вікно, що містить дії на вибір: створити завдання, угоду або процес, а також залишити коментар по темі розмови. Це ж вікно супроводжує будь-яку розмову, в тому числі вихідний.

Якщо ж надходить дзвінок з невідомого номера, в першому вікні виклику відображається тільки цей номер. Після зняття трубки з'являється нове вікно, в якому система пропонує ідентифікувати того, з ким ви розмовляєте:

• вибрати з наявних контрагентів або контактів
• створити нового контрагента

Тут важливо розуміти одну особливість системи: CRM Mango Office не виробляє перевірку на дублі. Тому, якщо клієнт бази дзвонить з якогось нового номера, є ймовірність продублювати інформацію про нього.

Отже, якщо ви створюєте нового контрагента, то в наступному вікні необхідно заповнити його ім'я і вид клієнта. Все досить лаконічно і просто. І дійсно можна це легко зробити під час розмови з клієнтом.

І нарешті після швидкого створення контрагента, система видасть вже знайоме вікно з можливістю створення завдання, угоди або процесу.

Вихідні дзвінки можна здійснювати практично звідусіль: з картки контрагента або контакту, прямо зі списку, а також з будь-якого модуля, де фігурує контрагент або контакт. Це дуже зручно.

Крім цього, система зберігає записи розмов з клієнтами в журналі комунікацій. Тут їх можна прослухати, завантажити або видалити. Це дуже важливий і зручний функціонал.

завдання

  Завдання - це необхідна частина будь-якої CRM-системи, призначена для виконання зобов'язань перед клієнтом у термін. Модуль Завдання в CRM Mango Office надає типовий функціонал. Завдання мають термін, статус, відповідального, вид (яку дію необхідно виконати), вказівка ​​контрагента і нагадування.

Завдання може бути швидко створена з карток всіх основних модулів (контрагентів, контактів, угод). Завдання можна подивитися як списком, так і в календарі (за місяць, тиждень або день). Система нагадувань працює чітко, вчасно (згідно з даними вказаними в завданні) оповіщаючи користувача про необхідність зателефонувати клієнтові або зробити іншу дію. Нагадування з'являється у вигляді вікна.

Робочий стіл і Статистика

  Робочий стіл дозволяє організувати інформацію на свій розсуд і вивести сюди тільки ті дані, які дають можливість оцінити стан справ на поточний момент. Сюди можуть бути додані поточні операції, поточні завдання, а також звіти.

Самі ж звіти формуються в модулі Статистика. Тут можна побачити всі наявні звіти компанії і створити новий. Конструктор звітів досить простий, але він і розрахований на створення тільки простих звітів, що дозволяють виводити показники по якомусь модулю або атрибуту. Створити тут порівняльні звіти (воронку продажів), як я вже писав вище, не представляється можливим.

резюме

  Підводячи підсумки про систему CRM Mango Office, залишається відчуття, що це все-таки телефонія з розширеним функціоналом, ніж повноцінна CRM. Так, в системі є вдалі знахідки в області інтерфейсу і оптимізації роботи користувачів, є функції, які повністю відповідають стандартам CRM (все це я зазначав в тексті), але є і глобальні недоработкі.Резюмірую:

• Інтеграція з телефонією і поштою
• простота
• Недорогі тарифи

• Система є "полудесктопной", що обмежує можливість роботи з нею на різних пристроях. Мобільної версії продукту немає.
• Робота з контрагентами організована не найкращим чином. Всі вони: і клієнти, і потенційні клієнти, і постачальники знаходяться в загальному списку. Такого поняття, як Лід, система зовсім не пропонує.
• В CRM Mango Office немає звітності, що дозволяє приймати управлінські рішення. Існуюча звітність дозволяє виводити поточні показники по модулях або їх атрибутам. Головного звіту CRM-системи - воронки продажів (будь-то по конвертації лідів в клієнтів або за стадіями угод) в системі немає.
• Система не передбачає широких можливостей інтеграції з іншими програмними продуктами (існує тільки інтеграція з веб-сайтом).

З повагою Кінзябулатов Раміль
  Зв'язатися зі мною можете поштою: [Email protected]

Інтеграція в програму «1С: Управління нашою фірмою»

  Оновлена ​​система ролей користувачів

10 жовтня 2017 року компанія « манго Телеком   »Повідомила про подання системи ролей для розмежування прав доступу користувачів до даних, функцій і сервісів віртуальної АТС.

Цінність системи ролей в тому, що будь-якому користувачеві корпоративної телефонії можна в повному обсязі надати всі необхідні комунікаційні інструменти, і користувач отримає право вільно самостійно оперувати ними, але тільки в рамках своїх завдань і компетенцій - без доступу до закритої інформації і загальних налаштувань АТС.

Віртуальної АТС Mango Office (2017)

Лінійний співробітник на телефоні в рамках відповідної Переднастроєні ролі в MANGO OFFICE   може переглядати історію власних дзвінків і прослуховувати записи власних переговорів. У керівника групи права на доступ до історій і записів дзвінків підлеглих, алгоритмам розподілу викликів, аналітиці по роботі групи. Роль маркетолога дозволяє звертатися до загальної аналітиці, статистикою і моніторингу викликів, коллтрекінгу і віджетів для сайту, але маркетолог, як співробітник або керівник групи, не має прав на зміну технічних установок віртуальної АТС. Фінансова документація та інструменти роботи з особовим рахунком приховані, в свою чергу, від ролей співробітника, керівника групи та маркетолога, але дозвіл переглядати ці розділи передбачено в рамках ролей бухгалтера і керівника компанії.

"Звичайні АТС переважно працюють за принципом« чорного ящика »- доступ до них за фактом мають тільки сисадміни. Якщо потрібні якісь дії з АТС , Звичайний співробітник направляє запит і чекає. Це громіздка, негнучка, нешвидка і за фактом застаріла модель. Сучасна бізнес-телефонія повинна набагато краще вирішувати оперативні завдання. Щоб якісно і швидко виконувати свою роботу, співробітник сам може отримувати необхідні дані і вносити зміни в роботу телефонії в той момент, коли це потрібно ".

У коллтрекінге Mango Office з'явилися вбудовані звіти

У червні компанія «Манго Телеком» оновила доступний користувачам віртуальних АТС сервіс коллтрекінга. Ключове нововведення - вбудовані звіти. Дані для оцінки ефективності інтернет-реклами тепер представлені безпосередньо в інтерфейсі особистого кабінету MANGO OFFICE в статистичної та наочної графічної формі.

Переваги вбудованих звітів - глибина і точність. Дані коллтрекінга обробляються нативними аналітичними алгоритмами MANGO OFFICE, конверсії можна відстежувати по каналах і джерел трафіку, рекламним кампаніям, конкретним банерах, ключовими словами пошуку, сторінок входу на сайт, регіонах і типами призначених для користувача пристроїв.

При цьому система фільтрів і тонких налаштувань відображення статистики дозволяє з легкістю комбінувати розрізи представлення даних і отримувати суцільний і повний аналіз ефективності рекламних розміщень. У підсумку в руках у інтернет-маркетолога виявляється готовий засіб оптимізації витрат на рекламу і інструмент реального зниження вартості залучення цільових клієнтів.

Коллтрекінг, як і раніше, працює в зв'язці з Google Analytics   . Але зараз його підключення та налаштування необов'язкові. MANGO OFFICE без обмежень передає дані в аналітику Google або - за допомогою експорта.CSV - в інші аналітичні сервіси і додатки, але в багатьох випадках простіше і зручніше користуватися власними звітами коллтрекінга.

Створено віртуальні кімнати для конференцій

Включивши функцію запису розмов в хмарної АТС, спілкування в віртуальних кімнатах також буде записуватися. Це допоможе створити звукові файли - протоколи нарад.

  «Запис розмов 2.0»

Віртуальна АТС Mango Office дозволяє інтернет   -магазин, котрі використовують retailCRM, спростити і прискорити роботу.

За допомогою технології FMC (Fixed Mobile Convergence) в сервіс Mango Office, інтегрований з retailCRM, включена стільниковий зв'язок. Співробітники служби доставки на виїзді контактують з клієнтами за допомогою мобільних телефонів, при цьому виклики проходять через віртуальну АТС - не встановлюються безпосередньо. Це означає, що ведеться запис, статистика дзвінків і у керівника служби доставки є доступ до аналітичних даних і змістом конкретних переговорів.

2016

Під маркою MANGO OFFICE з'явилися рішення для інтерактивних комунікацій та інструменти оцінки ефективності інтернет-реклами. Також компанія розширила можливості інтегрованої в офісну телефонію мобільного зв'язку (FMC, Fixed Mobile Convergence) і запропонувала користувачам віртуальних АТС потужний сервіс бізнес-аналітики.

У 2016 році хмарні комунікації MANGO OFFICE стали доступні компаніям з Барнаула , Калінінграда , Омська , Севастополя , Сімферополя   і Волзького   (Волгоградська область). Територія присутності «Манго Телеком» в Росії   розширилася до 27 міст. На регіональні бізнеси припадає 35% обороту компанії за 2016 рік, частка регіонів у загальному обороті зростає, але основним ринком як і раніше залишається столиця.

  Інтеграція c CRM «Бітрікс24»

Інтегроване додаток допоможе зробити більш прозорим процес продажів, аналізувати дзвінки клієнтів для оптимізації роботи.

Згідно із заявою компанії, користувачі «Бітрікс24»   отримають доступ до функціонала віртуальної АТС Mango Office прямо з CRM :

• дзвінки в один клік,
• спливаюча при вхідному виклику картка з інформацією про клієнта,
• запис і прослуховування розмов,
• автоматичний розподіл дзвінків клієнтів по співробітниках.

Відображення відомостей про пропущені виклики в області повідомлень «Бітрікс24»   допоможе співробітникам зв'язатися з клієнтами.

Керівники отримали можливість контролювати хід угод, використовуючи записи розмов і дані про кожному дзвінку. Детальні дані про вхідні зверненнях клієнтів в поєднанні з лійкою по лідам і стадіями угод із зазначенням сум допоможуть оцінити вартість залучення покупця, ефективність рекламних каналів і роботи менеджерів.

Інтегроване рішення підтримує технологію FMC, допомагаючи контролювати дзвінки на корпоративні мобільні телефони. Вхідні, вихідні та внутрішні дзвінки з робочих питань записуються і фіксуються у статистиці CRM «Бітрікс24»   - для моніторингу роботи виїзних або віддалених співробітників.

Пряма інтеграція віртуальної АТС Mango Office з «Бітрікс24» допомагає економити на послугах посередників і користуватися можливостями телефонії «Манго Телеком». користувачі «Бітрікс24»   і послуг інших операторів зв'язку можуть працювати з віртуальною АТС Mango Office, зберігаючи діючий номер, якщо їх оператор підтримує переадресацію дзвінків по протоколу SIP.

Сьогодні компаніям потрібні не окремі сервіси, а повноцінні рішення, які допомагають оптимізувати бізнес-процеси. Інтеграція нашої телефонії з CRM   -системою «Бітрікс24»   - відмінний приклад такого рішення. Завдяки контролю комунікацій з клієнтами воно дозволяє управляти продажами. Інтеграція - один з основних напрямків розвитку наших продуктів. Нещодавно ми інтегрували телефонію Mango Office з amoCRM   і платформою для створення інтернет-магазинів AdvantShop   і плануємо інтеграцію з іншими популярними програмами. Наша мета - разом з партнерами дати клієнтові закінчене комплексне рішення, в якому комунікації інтегровані в усі ключові бізнес-процеси компанії.

  Інтеграція c amoCRM

Віртуальну АТС Mango Office можна підключити прямо з amoCRM   без необхідності звернення до посередників або спроб розібратися в API   -Інтерфейс.

Скріншот вікна АТС Mango Office, (2015)

Вхідні дзвінки від діючих клієнтів можна автоматично направляти відповідальним менеджерам. Дані про пропущені дзвінки відображаються в області повідомлень amoCRM   . Співробітники в режимі реального часу отримують інформацію про статус дзвінків клієнтів.

Дата, час і тривалість кожного дзвінка фіксуються в картці клієнта. Керівник може контролювати хід угод, використовуючи дані і записи розмов, доступні прямо з amoCRM.

Підтримується мобільний зв'язок (технологія FMC) і інтеграція з базою даних «Жовтих сторінок». При вхідному дзвінку з номера невідомої організації автоматично створюється картка нового клієнта з даними з цієї бази. А FMC дозволяє фіксувати дзвінки і записувати розмови, які співробітники вели з корпоративних мобільних телефонів. Це зручно для контролю роботи віддалених працівників і виїзних фахівців.

amoCRM   - одна з найпопулярніших хмарних CRM -систем для малого та середнього бізнесу, яка орієнтована на управління продажами. А повноцінно управляти продажами неможливо без контролю комунікацій співробітників з клієнтами. У свою чергу ми розвиваємо нашу віртуальну АТС, щоб зробити комунікації максимально прозорими. Додаємо нові функції, які допомагають без спеціальної підготовки оцінити вплив комунікацій на діяльність комерційних і сервісних підрозділів. Тому інтегроване рішення amoCRM і Mango Office - інструмент, який допоможе підняти ефективність роботи відділу продажів на якісно новий рівень. Влітку цього року ми інтегрували нашу телефонію з платформою для створення інтернет   -магазинів AdvantShop   , Сьогодні - з amoCRM, і ми плануємо інтеграцію з іншими популярними програмами. Одна з наших основних цілей - разом з партнерами дати клієнтові закінчене комплексне рішення, в якому комунікації інтегровані в усі ключові бізнес-процеси компанії.

  Mango Office і засоби аналітики

Скріншот вікна ПО, (2016)

У компанії вважають, знання показників і застосування підказок допоможе скорегувати робочий процес. До кожної з метрик підібрані референсні значення, впроваджена система інтерактивних рад і спливаючих рекомендацій.

Доступна аналітика по всій компанії та в чергах і конкретним співробітникам. Продукт доступний клієнтам «Віртуальної АТС» компанії версій «Розширена» і «Максимальна».

Що вийшла версія роздрібного продукту поки містить ~ 80% від запланованих функцій. Продукт допрацьовується. Компанія заявила про вихід повнофункціонального релізу через два місяці.

Висновок на ринок бізнес-аналітики Mango Office - один з головних релізів нашої компанії цієї осені. Звичайна телефонія працює за принципом "чорного ящика" і не дозволяє контролювати всі аспекти роботи з дзвінками. Тому часто керівники навіть не підозрюють, що недоотримують значну частину прибутку. Або ж отримання даних пов'язане з величезними труднощами і «ручним вивантаженням» необробленої інформації про дзвінки за допомогою технічних фахівців. Наша аналітика - це не просто набір сирих даних про дзвінки, це оброблена комерційна інформація і висновки для прийняття рішень. Референсні значення і конкретні рекомендації - це на 100% успішний досвід наших клієнтів з різних галузей. Ми зробили потужний інструмент, доступний за ціною і вимагає мінімальної настройки, для будь-якої компанії, починаючи з малого бізнесу.

  Інтеграція з AdvantShop

Модернізоване рішення допоможе клієнтам AdvantShop використовувати переваги хмарної телефонії Mango Office і допоможе оптимізувати процес онлайн-продажів, знизити кількість пропущених викликів і збільшити прибуток. Для цього прямо в систему управління інтернет   -магазин додані функції віртуальної АТС Mango Office.

Інтеграція дає можливість бачити динаміку продажів інтернет   -магазину в прив'язці до комунікацій з клієнтами, фіксувати історію звернень покупців, аналізувати ефективність роботи продавців, відстежувати зміни уподобань клієнтів і швидко вносити необхідні корективи в скрипти продажів і опису продуктів.

Рішення «Манго Телеком» і AdvantShop   допомагає отримувати повідомлення про вхідний дзвінок безпосередньо в системі адміністрування магазину, відразу відкривати картку клієнта, якщо він зареєстрований в системі. Доступний для перегляду журнал викликів і записи розмов з клієнтами. При дзвінку в інтернет   -магазин покупця можна створити картку клієнта з інформацією про нього.

Рішення допомагає і крос-продажу: менеджер магазину може дізнатися, які товари переглядав клієнт, що він залишив у кошику, і запропонувати клієнту товар, яким він цікавився.

власник інтернет   -магазину завжди в курсі, скільки дзвінків і наскільки якісно обробив кожен менеджер. Пропущені дзвінки будуть зафіксовані в журналі викликів, а передзвонити клієнтам можна буде прямо з панелі адміністрування, використовуючи програмний телефон і гарнітуру.

Додатковий інструмент - підключення віджета "Передзвонимо через 30 секунд".

Експерти стверджують, що ринок інтернет-торгівлі в Росії   знову почав зростати високими темпами і прогнозують, що в 2016 році обсяг онлайн-продажів зросте на 25%. Значна кількість (понад 10%) наших клієнтів складають саме інтернет   -магазини, і ми думаємо, що нове рішення, котре об'єднало два лідерських продукту в своїх сферах, буде дуже популярним. Для підприємців, які запускають нові проекти, наше рішення стане готовим «інтернет-магазином в коробці» і допоможе швидко стартувати без зайвих труднощів із пошуком і вибором сервісів, пов'язаних з телефонією. Тим же, хто вже успішно займається продажами онлайн, воно дозволить оцінити ефективність бізнес-процесів, підвищити якість обслуговування клієнтів і збільшити прибуток.

Інтеграція з телефонією Mango Office - це новий рівень вирішення для організації продажів в інтернеті   . Воно дозволяє компаніям використовувати всі переваги інтеграції першокласної телефонії і провідного рішення для створення інтернет-магазину. Наші клієнти отримали можливість в єдиному інтерфейсі дзвонити і приймати дзвінки від клієнтів. Менеджери, працюючи з клієнтом, отримують всю інформацію для ефективної роботи. В єдиній системі зберігаються і обробляються всі дані про існуючі та потенційні клієнтів, замовлення, відвідування сторінок, фіксуються всі комунікації з клієнтом. ми, AdvantShop   і «Манго Телеком», як лідери в хмарних рішеннях для бізнесу, об'єднали наші зусилля, щоб дати компаніям новий рівень сервісу. Наші рішення дозволяють не тільки швидко запустити інтернет-продажу, а й вибудувати комунікації з клієнтами і інтегрувати їх в єдину систему.

2015

  випуск API

10 листопада 2015 року Mango Office (ТОВ «Манго Телеком»)   оголосила про випуск інтерфейсу програмування додатків ( API) Для Віртуальної АТС.

API дозволяє інтегрувати Віртуальну АТС Mango Office з іншими системами: CRM , CMS   інтернет-магазинів, програми управління клієнтською базою, офісні та галузеві програми.

API відкриває доступ до функцій Віртуальної АТС Mango Office з бізнес-додатків, що використовуються на підприємстві клієнта. Це дозволяє клієнту отримати закінчену комплексне рішення, в якому комунікації інтегровані в ключові бізнес-процеси компанії.

Хмарні бізнес-додатки ( SaaS), Як правило, орієнтовані на рішення вузьке коло завдань - телефонія, бухгалтерія, управління взаємовідносинами з клієнтами та т. П. Однак компаніям, які володіють великою управлінською культурою, вже недостатньо розрізнених інструментів. Їм потрібні комплексні рішення, що дозволяють автоматизувати взаємодію систем і отримувати суміщені аналітичні дані з різних джерел. У зв'язку з цим намітився тренд об'єднання додатків різних постачальників в інтегровані екосистеми, які можуть включати як хмарні, так і традиційні програмні продукти.

«Наша мета - сформувати навколо наших хмарних комунікаційних сервісів екосистему бізнес-додатків, здатну задовольнити всі основні потреби малого та середнього бізнесу. Це дозволить компаніям створювати цілісні інформаційні системи, вибираючи кращі для їх галузі продукти, - зазначив Дмитро Бизов   , генеральний директор Mango Office . - Інтеграція хмарної телефонії з продуктами, що підтримують ключові бізнес-процеси підприємств, дозволить структурувати комунікації навколо цих процесів, зробити взаємодію з клієнтами і всередині компанії більш прозорим і керованим. Ми запрошуємо до співпраці інтеграторів і розробників бізнес-додатків для створення готових інтегрованих рішень ».

API дозволяє різним системам, як хмарним, так і традиційним, взаємодіяти з Віртуальної АТС Mango Office з безпечного протоколу HTTPS   . Це дає можливість реалізувати автоматизовані сценарії для вирішення різноманітних завдань. Серед них:

• виклик картки клієнта в CRM   , При вхідному дзвінку, дзвінок контакту з CRM   в один клік,
• автоматизація обдзвону клієнтської бази, вивантаження історії дзвінків з Віртуальної АТС для подальшої обробки в сторонньої аналітичній програмі.

Використовуючи API, можна розробити скрипти замовлення зворотного дзвінка для інтернет-магазинів, автоматизувати фіксацію дзвінків в CRM   . API дозволяє збирати інформацію про пропущені виклики і надавати її співробітникам, щоб вони могли передзвонити клієнтам, які не дочекалися відповіді. Можливі й інші сценарії, все залежить від потреб замовника і кваліфікації фахівців, що виконують інтеграцію.

Використовувати API можуть, як технологічні партнери Mango Office   , Так і компанії - користувачі сервісів, які мають в штаті програмістів або готові віддати інтеграцію зовнішньому підряднику. Партнери Mango Office вже ведуть розробку модулів інтеграції хмарної телефонії з поширеними бізнес-додатками. Найближчим часом стануть доступні модулі, що підтримують взаємодію Віртуальної АТС Mango Office з популярними клієнтськими базами, CRM   -Система, офісними програмами, двигунами інтернет-магазинів і галузевими програмами. Mango Office   працює над розширенням списку функцій Віртуальної АТС, доступних з зовнішніх систем.

  Безпечне використання ВАТС - тільки в межах РФ

19 січня 2015 року стало відомо про додавання в Віртуальну АТС функції, що підвищує безпеку використання продукту.

Користувачам доступна можливість - заборонити підключення до Віртуальної АТС SIP-телефонів і софтфонів з-за кордону. На думку фахівців компанії Mango Office   , Спроби злому облікових записів SIP-клієнтів проведені не з російських IP-адрес.

До січня 2015 року компанія пропонувала два варіанти настройки безпеки SIP:

• відкрити доступ до Віртуальної АТС з будь-яких IP-адрес,
• створити білий список.

У другому випадку авторизація по протоколу SIP можлива тільки з адрес з білого списку. Однак, білий список обмежує можливості мобільних співробітників, які підключаються по SIP з різних точок міста, наприклад, через мережі Wi-Fi   загального доступу.

Відкритий доступ створює певний ризик. Після злому облікового запису SIP до Віртуальної АТС може підключитися зловмисник, який буде використовувати кошти її особового рахунку для дзвінків в своїх цілях. Згідно статистиці Mango Office   , Всі спроби злому облікових записів SIP-клієнтів проведені з IP-адрес не входять в російську зону мережі Інтернет   . Дозвіл SIP-доступу до Віртуальної АТС тільки з Росії   знижує ймовірність несанкціонованого підключення, не обмежуючи можливості мобільних співробітників.

Нова установка безпеки призначена для клієнтів, які не планують користуватися SIP-телефонією через кордонів РФ. Користувачі Віртуальної АТС можуть активувати настройку самостійно.

2014

  Впровадження нової функції Віртуальної АТС

20 жовтня 2014 року Mango Office   оголошує про впровадження нової функції Віртуальної АТС (ВАТС) - автоматичної переадресації повторних дзвінків на «знайомого» співробітника. Це усуває одну з головних причин роздратування людей, які телефонують на сучасні підприємства. Крім того, у багатьох поширених бізнес-ситуаціях нова функція ВАТС Mango Office дозволяє істотно оптимізувати процес обробки вхідних дзвінків, вдосконалити обслуговування клієнтів і розширити воронку продажів.

При телефонному спілкуванні з сучасними підприємствами, які використовують офісні АТС, часто складаються три наступних сценарію, що формують негативне враження про компанію і нерідко призводять до втрати клієнта.

Потенційний клієнт обговорює пропозицію компанії з менеджером відділу продажів, вішає трубку і раптом згадує, що забув поставити важливе питання. Передзвонює - і потрапляє на іншого співробітника, який не тільки не знає важливих деталей попередньої розмови і досягнутих домовленостей, але часто висловлює сумніви в них, ніж підриває довіру до свого колеги і компанії в цілому.

Дещо інша ситуація складається в службі технічної підтримки. Тут клієнту пояснюють, як вирішити його проблему, і просять передзвонити, якщо цього буде недостатньо. Зателефонувавши, він потрапляє на іншого співробітника. І повинен, незважаючи на роздратування, знову детально описувати і вихідну проблему, і раніше отримані рекомендації.

У третьому випадку розмова клієнта з співробітником компанії переривається з технічних причин - наприклад, клієнт тимчасово залишає зону дії мережі. При першій нагоді він передзвонює в компанію - і потрапляє на іншого співробітника з усіма наслідками, що випливають з цього негативними наслідками.

У всіх цих ситуаціях винна система автоматичного розподілу дзвінків, яка не враховує історію телефонного спілкування. Нова функція Віртуальної АТС Mango Office усуває цю проблему. Якщо вона включена, то при повторному дзвінку з того ж номера протягом години ВАТС автоматично з'єднає абонента з тим співробітником, з яким він нещодавно розмовляв, якщо в даний момент той може прийняти виклик. А якщо не може, виклик буде розподілятися між іншими фахівцями підрозділу, відповідно до заданого для нього алгоритмом переадресації.

Тепер клієнту не доведеться повторно викладати суть свого питання. А співробітник, недавно спілкувався з клієнтом, не витрачатиме час на з'ясування подробиць. Таким чином, переадресація повторних дзвінків на «знайомого» співробітника прискорює обслуговування клієнтів і підвищує їх лояльність за рахунок більш якісного сервісу. Нова послуга буде корисна в відділах продажів, технічної підтримки та обслуговування, а також в колл-центрах, в яких немає прив'язки клієнта до певного співробітнику, і вхідні дзвінки розподіляються між усіма фахівцями.

Повторне з'єднання зі «знайомим» співробітником можна вибірково активувати для деяких підрозділів (в Віртуальної АТС Mango Office їм відповідають групи розподілу дзвінків) або включити для всього підприємства. Підключення безкоштовно, а щомісячна абонентська плата залежить від версії Віртуальної АТС. На версіях рівнів «Початковий» і «Класичний» вона становить 350 і 250 руб., Відповідно. Користувачі версій рівня «Вільний» і «Індивідуальний» отримують послугу безкоштовно.

  Розвиток рядового функціоналу до корпоративного рівня

26 листопада 2014 року компанія MANGO OFFICE   повідомила про введення в ВАТС і інші хмарні сервіси системи управління, орієнтованої на великі організації.

Нові функції впроваджуються поетапно, в рамках випуску регулярних оновлень сервісів. У складі останнього пакета оновлень інструменти для зниження трудовитрат системних адміністраторів і розвиток рольової моделі доступу.

Уже доступні абонентам MANGO OFFICE функції значно спрощують і прискорюють первинну настройку Віртуальної АТС, створення і масову коригування профілів співробітників і облікових записів SIP. Раніше в великих компаніях саме ці завдання вимагали повторення безлічі рутинних операцій, що призводило до значних трудовитрат, уповільнювало впровадження і провокувало помилки.

Тепер більшість параметрів встановлюється автоматично, і на кожному кроці налаштування підказки інформують адміністратора про потенційні проблеми і способи їх усунення.

У розпорядженні адміністратора Віртуальної АТС MANGO OFFICE з'явилися прості у використанні засоби перевірки правильності налаштувань. Ще більш адміністрування спрощують докладні відеоінструкції, вбудовані в багато розділи особистого кабінету, і інтерактивний блок «Легкий вхід», який автоматично відображається після активації бізнес-додатки і містить посилання на розділи з необхідними налаштуваннями.

За оцінками компанії «Манго Телеком»   , Нові інструменти адміністрування скорочують час створення профілів і групового зміни параметрів користувачів на 50% і більше.

Розвиток ролевої моделі доступу - важливий крок в сторону підприємств зі складною організаційною структурою, що вимагає ретельного розмежування повноважень при роботі з хмарними бізнес-додатками. В результаті останнього оновлення в особистому кабінеті MANGO OFFICE з'явилася роль «Бухгалтер» з правами адміністратора при роботі з особовим рахунком і правами звичайного співробітника в інших розділах. Нова роль допомагає контролювати витрачання коштів і готувати фінансові документи без ризику несанкціонованого зміни налаштувань бізнес-додатків MANGO OFFICE. Відзначимо, що для всіх цих додатків організація-абонент використовує єдиний особовий рахунок, що також значно спрощує підготовку фінансових документів і управління витратами.

«Хмарні бізнес-додатки MANGO OFFICE   мають статус респектабельного рішення для малого та середнього бізнесу. У той же час, ось уже півтора року спостерігається зростання інтересу до них з боку більших організацій. Особливо це помітно в російських регіонах, де банки створюють філіальні мережі, а торговельні організації відкривають склади і торгові майданчики, - вважає Дмитро Бизов   , генеральний директор MANGO OFFICE . - Останнім часом цей інтерес в чималому ступені стимулюють як кризові явища в економіці, що підвищують ризики великих капітальних вкладень в ІТ, так і ускладнення закупівель та обслуговування традиційної ІТ-інфраструктури в результаті санкцій і динаміки курсів світових валют. Збереження цих тенденцій цілком може підштовхнути великі організації до прискореного переходу на SaaS   -модель - в рамках рішень для окремих підрозділів або навіть для всієї компанії. Це буде означати появу нового сегмента хмарного ринку з іншими потребами, ніж в СМБ. Освоєння цього сегмента вимагає від провайдера серйозної підготовки. Роблячи кроки в цьому напрямку і оптимізуючи наші сервіси під вимоги все більш великих компаній, ми уважно стежимо, щоб зміни були корисні і для малого і середнього бізнесу ».

Щоб отримати миттєвий позику в Манго Мані, клієнтові не потрібно навіть виходити з дому. Позичальнику необхідно пройти просту реєстрацію, отримати схвалення заявки і вибрати, куди будуть перераховані кошти. Відгуки позичальників допоможуть оцінити якість роботи МФО.

• Сума: від 1 000 до 15 000 рублів.
• Термін: від 1 до 3 днів, можливо продовження позики на 14 днів.
• Ставка: від 0,3% до 2,17% на добу.
• Вік: від 21 років.

Умови отримання позики

У компанії передбачено 3 тарифу:

1. Mango - позика від 1000 до 5000 рублів за ставкою 0,9% - 2,17% в день.
2. Mango плюс - позика від 5000 до 10 000 рублів за ставкою 0,6% - 2% в день.
3. Mango VIP - позика від 10000 до 15 000 рублів за ставкою 0,3% - 1,5% в день.

Поліпшення тарифу можливо для клієнтів, які своєчасно і в повному обсязі повертають видані позики. Відстежувати статус можна в особистому кабінеті. Важливо, що позики терміном до 5 днів не беруть участь у формуванні Манго бонусу.

Умови подання заявки та її подальшого розгляду прописані в «Правилах надання мікрокредитів»:

1. Заявка подається після входу на сайт МФО Mangomoney.ru за умови створення облікового запису (особистого кабінету). При першому зверненні всі дані необхідно заповнити повністю, при наступному запиті їх можна буде скорегувати. Важливо, що деякі відомості можна відредагувати тільки через службу супроводу клієнтів. Подача заявки з невірними або неактуальними даними недопустима - це може привести до відмови у видачі позики.
2. Стандартний термін винесення рішення не може перевищувати 20 днів. Час, необхідний на надання додаткових копій або оригіналів документів, в разі такого запиту від МФО, в цей термін не включається.
3. Рішення по заявці виноситься на підставі наданої клієнтом документації та інформації, а також після аналізу кредитної історії.
4. В особистому кабінеті необхідно обов'язково зареєструвати одну або більше рублевих банківських (кредитних або дебетових) карток. Для того, щоб переконатися, що карта належить позичальнику, МФО резервує на мапі суму від 1 до 10 рублів. Операція обов'язково повинна бути підтверджена через сервіси 3-D secure (для карт Visa) або SecureCode (для MasterCard).
5. МФО має право направити на рахунок (банківський або інтернет гаманець) клієнта суму в межах 100 рублів. Клієнту необхідно буде вказати точний розмір отриманих коштів, що буде служити підтвердженням володіння рахунком.

Результатами розгляду заявки можуть стати схвалення, пропозиція клієнтові оформити позику на меншу суму або відмову. Про рішення позичальник інформується через СМС, листом на вказаний e-mail або повідомленням в особистому кабінеті.

Вимоги до позичальника

Щоб оформити в Манго Мані позику, клієнтові необхідно відповідати вимогам МФО:

• російське громадянство;
• постійна реєстрація на території РФ;
• наявність паспорта (цивільного) і один з додаткових документів (свідоцтво про присвоєння ІПН, закордонний паспорт, посвідчення водія, пенсійне посвідчення, студентський квиток, СНІЛС);
• наявність банківської карти з сумою на балансі не менше, ніж в 10 рублів.

Система MangoMoney виставляє певні вимоги і до карти клієнта:

• на карті повинні бути вибиті ім'я та прізвище заявника;
• приймаються тільки картки Visa або MasterCard;
• банк повинен бути російським.

До кінця терміну дії карти має залишатися більше 3-х місяців.

Особистий кабінет

Отримання позики в Манго Мані неможливо отримання персонального ID на офіційному сайті МангоМані: розглядаються тільки заявки, надіслані через особистий кабінет. За допомогою облікового запису можна:

• подавати заявку на позику;
• дізнаватися можливу до оформлення суму;
• погашати позику як повністю, так і частково;
• продовжувати термін наданого мікрокредиту;
• отримувати інформацію про поточний тариф конкретного клієнта.

Крім того, там доступні дані про найближчому платежі.

Способи отримання мікропозик

MangoMoney пропонує клієнтам 4 способи отримання позики:

1. На банківську карту - найшвидший спосіб. Термін зарахування, як правило, не перевищує півхвилини.
2. На Visa QIWI Wallet - гаманець клієнта буде поповнений після перевірки заявки та авторизації на сайті QIWI.
3. Отримання на рублевий рахунок в банку вважається найменш привабливим способом: гроші можуть зараховуватися протягом 3-х днів. При цьому відсотки за використання позики підуть вже з дня, наступного за перерахуванням. Для поповнення рахунку необхідно знати повний номер рахунку (20 цифр, починається з 4230 * 810 або з 40817810), ІПН клієнта і БИК банку.
4. Використання системи переказів Contact - при схваленні заявки на телефон в формі смс надійде номер переказу, який потрібно буде повідомити в будь-якому з пунктів видачі засобів.

Найчастіше мікропозик беруть на карту.

Способи погашення боргу

Для повернення мікрокредиту необхідно вибрати один з доступних способів:

1. Картою. Потрібно увійти в особистий кабінет, вибрати способом погашення «банківська карта» і вказати необхідні дані.
2. З гаманця QIWI- авторизуватися в особистому кабінеті, способом повернення вказати «Visa QIWI Wallet», вибрати і сплатити виставлений рахунок від MangoMoney.
3. Через QIWI термінал - після оплати в терміналі потрібно зайти в персональний кабінет і вказати дату оплати, номер договору і розмір внесеної суми.
4. Банківським переказом - оплатити за реквізитами Манго Мані виставлений рахунок, після чого в особистому кабінеті вказати дату платежу та відстежити факт надходження грошей.

Слід пам'ятати, що банківський переказ може йти до 3-х банківських днів.

). Припустимо, у вас в офісі немає прямого телефону, або є, але номер тільки один, і т.п. - ви купуєте номер у Манго-Офіс і далі можете через інтернет встановити переадресацію як завгодно.
Мені якраз знадобився другий "міський" номер на випадки, якщо я буваю у від'їзді, або нікого немає в офісі.
Спочатку потрібно зареєструватися. Потім вибрати і сплатити міський номер з пулу номерів, вибрати тариф та оплатити його, і можна налаштовувати переадресацію.
Система працює дуже добре, і можливості цілком влаштовують. Навіть, всупереч моїм очікуванням, вона виробляє перемикання за номерами якщо якийсь з переадресуемих номерів не відповідає. Правда, по записах в логах середній час відповіді виходить секунд 20, що досить довго для того, хто дзвонить, але при перевірках начебто все було не так повільно.

Коли я вже збирався оплачувати номер, мене ввело в ступор відсутність можливості оплатити по рахунку (безнал). Тобто на сторінці варіантів платежів вказані методи, прийнятні для приватників, а не для організацій - квитанція банку, карткою, Яндекс.Деньги і навіть термінали QIWI.
Однак, подумав я, на кого ж орієнтований цей сервіс? Невже на приватників, які просто не хочуть світити свою мобілу "для бізнесу"?

Запросив рахунок у служби підтримки. Отримав рахунок за номер та перший місяць, на суму 3170 руб. (2200 + 970). Рахунок прислали від ВАТ "Інформаційне бюро" Бізнес хвиля "(в jpg).
У листопаді сервіс змінив банк з Росбанка на РБК банк. Документи (рахунок-фактура, акт або накладна) доводилося щоразу запитувати точно так же, як і рахунок, що кілька напружувало - начебто сервіс автоматизований відмінно, а ось з автоматизацією бухгалтерії було фігово.

До грудня сервіс купило ТОВ "Центр телеком", що схоже на ВАТ "Центр телеком", так що я не зрозумів, це одне і те ж, чи ні. Відповідно, рахунки пішли від нової контори. Я завчасно оплатив за 2 місяці вперед (знову попросив відповідний рахунок), тому що новорічні свята цього року були довгі, та й рахунки надсилали з затримкою.

Документи Бізнес-Хвиля так і не надіслала. Зате на аналогічне прохання Центр телеком надіслав документи в електронному вигляді. Потім, до кінця січня, я про цей сервіс забув - дзвінків з альтернативного номера не було, а повідомлень по електронній пошті вони ніяких не надсилали. Чи не надсилають - і фіг з ними. Що я повинен - ​​щомісяця клянчити рахунок? Що це за сервіс такий, якщо вони не хочуть брати з мене грошей? Он, 100mb.ru регулярно телефонують і надсилають рахунок на факс, а якщо не додзвонилися - на email.