Норми спілкування із керівництвом. Як просити у начальника те щоб отримати, а чи не " отримати " Про що потрібно запитати керівника під час вступу працювати

Електронний журнал

Навчитися спілкуватися з керівником без страху на будь-яку тему цілком реально. Головне – позбутися позиції жертви та виробити у себе правильні переконання. Вибір способу буде залежати від того, яка установка у вас переважає.

Налаштуйтеся на розмову, змініть позицію жертви на активну

Починати розмову потрібно з правильного настрою. І тут допоможуть два способи. Метод установок та метод міркувань.

Метод налаштувань. Застосовуйте цей спосіб, якщо у вас підвищене почуття благоговіння перед начальником. Щоб не червоніти і не бліднути перед керівником, потрібно виробити у себе правильні установки, їх дві: «Начальник – не благодійник» та «Я маю право вимагати».

Відповідає Карина Раєвська,

психоаналітик, психолог-консультант Вісбаденського інституту позитивної терапії, викладач Інституту психоаналізу

«Я працюю головбухом уже 9 років. Можу бути жорсткою, коли йдеться про якість роботи. Але досі мені дуже складно відмовити колезі чи знайомому в особистому проханні. Якщо просять із натиском, то відразу пасую. В нас звільнялася бухгалтер-касир. Попросила рекомендацію нового місця роботи. Простягла мені готовий текст: «Розпишетесь?» Я не можу дати їй блискучих порад як працівникові. Але вона хороша людина. Не хотіла ображати її відмовою та підписала. Потім совість мучила, адже це нечесно стосовно нового роботодавця. Генеральний попросив купити все для пікніка, знову погодилася. Вирішила не псувати стосунки, витратила свій вихідний. Іноді знайду сили відмовити. Але пізніше почуваюся винною перед цією людиною. Співробітниця з дружнього відділу попросила заповнити їй декларацію 3-ПДФО. У мене самої звітність, вичавлена як лимон. Набралася хоробрості, сказала, що не до неї. Потім з'їла себе: декларацію можна було заповнити за годину, не повинно бути шкода. хорошої людини. Як навчитися говорити «ні»?(Наталя Гудкова, м. Воронеж).

"Начальник - не благодійник". Чітко з'ясуйте для себе, що керівник – така сама людина, як і ви. Кожен робить свою роботу. Ви виконуєте свої обов'язки, начальник – свої. Він також «працює на вас», допомагаючи організувати вашу діяльність. Усьому, що ви маєте у своєму житті, ви зобов'язані йому лише частково. Решта – результат ваших власних зусиль, підтримки батьків, членів сім'ї і, можливо, везіння. Повторюйте ці твердження щоразу, коли у вас є вільна хвилинка, відчуйте, як вони стають вашими переконаннями. Згодом у вас сформується новий світогляд, і ви виявите, що не відчуваєте колишнього трепету по відношенню до керівника. Що, втім, не відкидає поваги до нього.

"Я маю право вимагати". Найважче скромним людям. Прагнучи бути невибагливими у всьому, вони уникають завдавати незручностей колегам та близьким. У них завжди гірше місце в кабінеті – темне і продуване. Їм незручно попросити прибавку до зарплати, тому вони отримують найменше, потай сподіваючись, що їх колись помітять і оцінять. Якщо ви така людина, вам терміново потрібно розробити нову установку.

Позбавляйтеся позиції жертви, почніть поводитися, як сильна особистість. Повірте у свою значущість та відстоюйте її. Ніколи не ставте себе нижче за інших. Перестаньте засуджувати себе та скаржитися на життя. Почніть тренувати впевнену поведінку у повсякденних ситуаціях.

Складіть для себе список ситуацій, коли ви обмежуєте себе (але поки не розглядайте випадки спілкування з шефом). Наприклад, вам хочеться пересісти в електричці до вікна, але ви боїтеся сказати про це супутникам. Або коли зухвалий покупець лізе до каси без черги, а ви, керуючись інтелігентним почуттям, мовчки пропускаєте вперед. Потренуйтеся вести себе у цих ситуаціях не як жертва, а як активна сторона. Вчіться просити та бути наполегливим. Говоріть просто та прямо.

Використовуйте якнайрідше слово «можна», коли повідомляєте про свої наміри. Наприклад, замість фрази "Можна мені обміняти товар?" ставте перед фактом: "Я хочу повернути куртку, мені не підійшов розмір".

Метод міркувань. Застосовуйте цей спосіб, якщо боїтеся підійти до керівника з проханням, бо думаєте, що він вас не зрозуміє. Спостерігайте за іншими людьми. Сором'язливі люди зациклені на своїх переживаннях і думають, що їхні емоції є центром світу. Вибирайтеся зі своєї шкаралупи і трохи пошпигуйте. Помічайте, як колеги звертаються з проханнями до начальника і як він при цьому поводиться. Чи виглядає він засмученим чи розлюченим?

Спробуйте поміркувати. Поставте собі такі питання: «Що страшного трапиться, якщо я попрошу начальника про?..», «Яка може бути найнебажаніша реакція шефа». Не замикайтеся у собі. Обговоріть ваші страхи з тим, хто почувається впевненішим у спілкуванні з начальством, і тоді тривожність зменшиться.

Під час розмови ретельно підбирайте слова, щоб не викликати негативну реакцію

Керівник у відповідь на ваше прохання може "включити" агресію. Тому важливо поводитися так, щоб не давати приводу та звести до мінімуму можливі негативні реакції. Поведінка під час розмови залежатиме від того, з яким питанням ви звернулися, але не забудьте і загальні правила(Схема нижче).

Розглянемо конкретні ситуації. Отже, ви хочете попросити...

...дозволити піти до лікаря або взяти кілька днів для лікування.Перед тим, як звертатися з таким проханням до начальника, згадайте, чи немає у вас незавершених справ. Можливо, ви пообіцяли, що подайте йому на розгляд кілька анкет кандидатів, або у вас у роботі положення про мотивацію для комерційного відділу, яке ви повинні дописати. Якщо є можливість – завершіть справу. Якщо можливостей немає – плануйте, коли його закінчите, з урахуванням вашої відсутності.

Звертайтеся до начальника тоді, коли він не зайнятий. Перевірте, чи готовий він спілкуватися, питанням, наприклад: «Олександре Михайловичу, приділіть мені хвилину часу?». Чесно скажіть про своє самопочуття, але не вдавайтеся у фізіологічні подробиці. Поясніть свій стан загальними фразами: «Я погано почуваюся», «У мене висока температура». І попросіть день-два на лікування. Одразу після прохання скажіть про свої справи і про те, коли їх закінчите. Тим самим ви покажете, що інтереси компанії для вас є важливими, просто зараз ви не можете виконати свої обов'язки.

...не звітувати при колегах та підлеглих.Це прохання має включати переконливі аргументи. Справа в тому, що коли начальника просять «не вичитувати», для нього це звучить як побажання не керувати. Такого не стерпить жоден керівник. Тому необхідно підготувати хороше обґрунтування. Наприклад: «Коли ви критикуєте мене при всіх, я почуваюся настільки погано, що цілий день працюю абияк», «Після того як ви мене публічно лаєте, мої підлеглі мене не слухають і я не можу ними керувати» і т.д.

...не використовувати різкий парфум, тому що вам погано від таких запахів.Специфіка цього побажання в тому, що воно в будь-якому випадку викликатиме у керівника сильну емоцію, яка може перейти в збентеження, а іноді й у гнів. До таких прохань відносяться й інші подібні - використовувати шампунь проти лупи, змінити гардероб і т. д. Коли говорять про такі речі, будь-яка людина почувається вразливою.

Успіх розмови залежатиме від стану керівника. Якщо він чимось розлючений чи засмучений, не варто розпочинати розмову. Заговоріть, коли начальник у гніві – отримайте реакцію у відповідь. Він вам скаже, що ви ще не здали звіт і не вмієте поводитися. А якщо він буде пригнічений, а ви покритикуєте його парфуми, він промовчить, але будьте певні – обов'язково пригадає.

Просити потрібно тоді, коли керівник у гарному настрої – у нього немає термінових справ і його самого не дістає начальство. Ви можете прямо сказати про проблему або натякнути, щоб керівник сам застосував ситуацію на себе.

Якщо ви зважилися на пряму розмову, вибачтеся перед початком розмови. Іноді консультанти радять говорити без вибачень, оскільки вони свідчать про слабку позицію. Але це не той випадок. Керівник оцінить, що ви щадите його нерви, якщо скажете: "Прошу вибачення, що хочу поговорити на делікатну тему". А далі акуратно повідомите, в чому проблема, не критикуючи: «Ольго Іванівно, у мене алергія на жасмин. Мабуть, у ваших духах є ці нотки, бо я погано почуваюся. Будь ласка, не використовуйте цей парфум пару днів, щоб я зрозуміла, чи це так».

Якщо ви хочете натякнути про проблему, щоб керівник далі сам здогадався в чому справа, то як би між іншим скажіть, звертаючись до всього колективу. «Щось другий день, як заходжу до офісу, починається напад алергії. У мене таке буває від запаху жасмину. Не збагну – звідки він. Може, у когось духи з нотками цієї квітки?».

...вимикати звук у мобільного або не розмовляти в офісі по телефону з особистих справ. мобільний зв'язокдля будь-якого начальника – робочий інструмент. Тому на прохання обмежити себе у спілкуванні по телефону він може вибухнути гнівною тирадою. Проте керівник піде назустріч, якщо йому назвати вагому ділову причину (як розмови шкодять справі), а не описувати внутрішні відчуття («неприємно, коли ви говорите по телефону»). Наприклад: «Розмови телефоном у приміщенні відволікають від розмови з кандидатом, можна прогаяти важливу деталь».

Дотримуйтесь трьох правил, якщо керівник негативно відреагував на прохання

Не завжди начальник сприймає прохання позитивно. Якщо у відповідь ви отримали негативну реакцію, дотримуйтесь трьох правил.

Візьміть факт, що люди різні. Фредерік ПЕРЛЗ, засновник одного з психотерапевтичних напрямків, говорив так: «Я живу в цьому світі не для того, щоб відповідати твоїм очікуванням, і ти живеш у цьому світі не для того, щоб відповідати моїм очікуванням». Головне - не приймайте поведінку начальника на свій рахунок. Усі фактори врахувати неможливо, а в нього, можливо, складна життєва ситуація.

З'ясуйте причини. Якщо ситуація дає змогу, дізнайтеся, чому керівник так відреагував. Можливо, спитати варто не зараз і не в нього самого, а потім у інших людей. Іноді треба дати людині охолонути, а вже потім питати про причини.

Вийміть урок. Дізнавшись причину, скоригуйте свою поведінку. Придумайте нові фрази та переконливіші аргументи. Можливо, з деякими проханнями до керівника звертатися не варто, і краще залишити ситуацію такою, якою вона є. Те, що ви пересилили страх та змогли звернутися – маленька перемога над собою.

Невизначеність щодо того, як називати начальника – «Дима» чи «Дмитро Миколайович» – може створювати напругу у співробітників. У сучасних організаціяхпідлеглі часто звертаються до керівників за іменами- це нормально. Проблеми виникають, якщо включається внутрішній цензор: співробітник у разі розцінює спілкування без по батькові як фамільярність і вирішує перестрахуватися.

У західних країнах вигадали гарний вихід: звернення до начальниказа посадою чи прізвищем. Але в російських компаніях така форма не прижилася, тому що "лікар Левін" звучить надто офіційно. Така форма виглядає як перебільшена повага і навіть улесливість. В результаті, у розмові утворюється "чорна діра", при зверненні до керівника.

Науковий підхід

У "Журналі практичної соціальної психологіїбула опублікована стаття "Чорні дірки в соціальному просторі: виникнення та наслідки уникнення імен в організаціях", в якій описано дослідження. Досвідчена група складалася з 74 студентів (їх середній вік– 30 років), які надійшли на неповний робочий день за програмою МВА.У приватникам було поставлено питання про те, як вони поводяться в: наскільки ймовірним є уникнення звернення на ім'я, якщо вони зіткнулися з керівником у холі, а не в офісі. Респондентам потрібно було оцінити висловлювання за п'ятибальною шкалою, де "один" означало, що учасник категорично не погоджується із запропонованим висловом, а "п'ять" – абсолютно згоден.

"Респонденти вказали, що вони часто уникають звернень на ім'я до керівника", - зазначають дослідники. Крім того, результати дослідження показали, що при спілкуванні з генеральним директором респонденти частіше уникають імен, ніж керівники відділів, де вони працюють. Дослідники висунули гіпотезу: жінки, через особливу модель соціалізації та тенденції до нижчих статусів у командному ланцюжку організації, повинні частіше, ніж чоловіки обережно спілкуватися з начальством – ця гіпотеза підтвердилася.

Відмінності у статусах – причина напруги в офісі

Навіть у організаційних структурах, які претендують на зрівняльність, відмінності у статусі досі впливають на особисті відносини, створюючи напруженість у відносинах між владою та підлеглими.

Співробітники, які відчувають невпевненість у своїх відносинах з керівником через розрив у один-два або більше рівнів, можуть відчувати незручність – як же звертатися до начальника?На ім'я якось незручно, та й на ім'я по батькові теж, якщо начальник називає вас на "ти". Багато хто вважає за краще йти шляхом найменшого опору, уникаючи імен, - а це неправильно з психологічної точки зору і створює додаткову напругу.

Як уникнути "чорних дірок" у спілкуванні?

"Чорні дірки" у спілкуванні між співробітником та керівником (особливо керівником верхньої ланки) можуть бути усунені, тільки якщо обидві сторони розуміють, що відбувається.

"Коли досвідчений співробітник не наважується скоротити дистанцію у спілкуванні з керівником та уникає будь-якого звернення - це має послужити для начальника сигналом: працівник не почувається комфортно", - зазначають дослідники. Ідеальний вихід із такої ситуації – ініціатива з боку керівництва. Наприклад, розробка чіткої та зрозумілої корпоративної політики, яка підкаже співробітнику, як поводитись. Якщо ж керівник ігнорує проблему, то, можливо, є сенс підняти це питання на обговорення або хоча б з'ясувати, як роблять у такій ситуації інші співробітники.

Дорогі батьки!

Як часто буває ситуація, коли потрібно захистити себе, свою дитину.

У школі спірні ситуації – не рідкість. І як їх грамотно вирішувати?

Як зробити так, щоб дитину не стали потім «гнобити», та й щоб вчителі не розлютилися.

Про це у цій статті.

Важливо дотримуватись ієрархії звернень під час вирішення спірних ситуацій. Звісно, можна одразу написати Президенту.

Однак він особисто не в курсі вашої проблеми, і спустить листа до Комітету міста, тих до Відділу освіти, до району, до школи і… директор покличе вчителя.

Тому діяти краще послідовно.

Ієрархія вирішення конфліктів у школі приблизно така:

Розмова з учителем
Залучення заступника директора
Звернення до директора
Якщо в рамках школи ситуація не вирішилася, слід звернутися до відділу освіти
Комітет освіти
Прокуратура
Уповноважений з прав дитини

Однак, як би не розвивалися події, ми за те, щоб інтелігентно та грамотно діяти у складних ситуаціях.

Ми пропонуємо Вам приклад звернення до директора школи, в який Вам потрібно буде лише підставити власні дані та детальніше описати поточну ситуацію.

Для цих цілей ми склали звернення, яке можна відправити до кожної з перелічених вище інстанцій. Також саме в такому ключі можна будувати усну розмову.

Потрібно лише міняти шапку листа.

Важливо, що це звернення складено разом із юристами і найкращими методистами. Воно підкреслює вашу грамотність, володіння ситуацією та вашу позицію.

Звертаю Вашу увагу, що звернення має ознайомлювально-рекомендаційний характер. Ви можете його використовувати, але обов'язково робіть це, виходячи з інтересів дитини.

Важливо знати, що звернення – не панацея.

І після нього батьків запрошують на розмову. Тут важливо не втрачати самовладання. І відстоювати свої позиції чітко, упевнено, без криків та емоцій.

Грамотне вирішення конфліктів можливе у разі хорошої стресостійкості та самовладання батьків.

Зберігати його часом дуже складно, і цьому потрібно навчитися спеціально.

Програма складається із двох частин.

Перша частина - Технічне заняття за видами спорів, труднощів спілкування які можуть бути. Типування людей на кшталт конфліктології. Види маніпуляторів та типи маніпуляцій. Ви дізнаєтесь більше, ніж знає 99% людей!

Друга частина - Практичні дзвони між учасниками групи

По суті, ми стаємо акторами і створюємо театральні постановки, в яких є «жертва» та є «маніпулятор»

У кожного будуть ролі та ситуації.

У прямому ефіріви граєте запропонований конфлікт і намагаєтеся відстояти свою думку.

Після того розбираємо, що вийшло, що ні і чому.

Ситуації будуть різні:

Побутові: суперечка з чоловіком чи свекрухою, суперечка в магазині, конфлікт із учителем, школою)
Професійні (конфлікт із начальством, колегами, клієнтами)
Соціальні (негативні провокуючі коментарі, публічна критика)

Завдання - навчитися прийомів психологічної самооборони. Психологічне айкідо, по суті.

Навичка психологічної самооборони дуже важлива і в особистому житті, і в професійній сфері.

Як проходить дзвінок?

Ми розбиваємось на пари і кожна група має свій сценарій

Інші слухають.

Потім загальний розбір.

Минулого року програма проходила, то була бомба.

Дівчатка досі згадують, що їхнє життя після програми розділилося на «до» та «після».

Тренінг ДУЖЕ ПОТУЖНИЙ. ПРАКТИКА найголовніша фішка у ньому. Без неї не було б таких результатів. Вона мені багато прояснила. Я збоку побачила свої помилки. Для мене було шокуючою розмову двох Ань (передостанній дзвінок). Як так без боротьби можна домовиться, так що все у виграші. Я вважала, що обов'язково має бути 100% перемога в одного з учасників розмови

Вартість коучінгу з психологічної самооборони 15000 рублів.

Як завжди, на самому старті запуску програми — найвигідніші ціни.

Сьогодні до кінця дня на програму діє найвигідніша ціна на участь.

Якщо вас часто «прожимають», складно сказати «ні» або доводиться багато і часто вирішувати конфлікти, або якщо ви завмираєте як кролик перед удавом у разі тиску на вас, то ця програма допоможе вам навчитися володіти собою і ситуацією.

Також ви навчитеся не завмирати і губитися, коли на вас кричать.

Розпізнавати та її піддаватися на маніпуляції оточуючих.

І зможете навчити своїх дітей захищати себе. Тому що часто саме діти беззахисні перед беззаконням дорослих.

Більшість дітей також під дією страху і не знаючи, що робити, роблять неправильні речі, які можуть мати дуже страшні наслідки.

Маленькі дівчатка мовчать, коли до них чіпляються дорослі
Дівчатка-підлітки не можуть вимовити і крику, коли їх ґвалтують
Хлопчиків б'ють однолітки та змушують мовчати під загрозою розправи
Підлітки віддають телефони гопникам
Учні не говорять батькам про те, що вчителі кричать
Діти бояться розповісти дорослим про те, що з ними сталося, і це повторюється

Програма Психологічної самооборони - основа життя сучасному суспільстві, Тому що в стресових ситуаціях треба вміти постояти за себе, і не розгубитися.

Більше того, це та програма, де аналізувати чужі дії неймовірно корисно. Бо збоку бачиш те, що не помічаєш у собі.

У статті розповімо, як дотриматися тонкої межі між фамільярністю і підлещуванням. Пояснимо, як вшанувати партнера і при цьому зберегти гідність.

Завантажте корисні матеріали на тему:

Як сформулювати офіційне звернення у діловому листі

Головне завдання мовного етикету – висловити ввічливість, повагу та щирі наміри. Навіть найнезначніший прояв безтактності та некоректність у виборі виразів можуть зіграти злий жарт із автором листа та зарубати на корені початок взаємовигідного співробітництва. Дві однакових за змістом прохання може розрізняти лише форма висловлювання, кілька незначних здавалося б слів і звернень. Але результати цих прохань виявляться діаметрально протилежними: рішуча відмова та беззаперечна згода.

Такими «незначними» для недосвідченої людини елементами у діловому листі є форми звернення до ділового партнера. Звернення – це початкова частина послання, прощання – заключна. Разом вони складають етикетну рамку листа, функція якої – встановити та підтримувати контакт з адресатом.

Щоб правильно скласти діловий лист, скористайтеся підказкою експертів журналу Довідник секретаря. «Редагуємо тексти ділових листів за 4 кроки»

➤ Невідредагований текст листа

➤ Текст листа після редагування

Усі підказки експертів

Іноді ще до звернення в тексті використовують стандартну формувітання. Тут важливо зробити кілька зауважень. У діловому письмовому спілкуванні неприпустимо використовувати вираз «Доброго дня доби!». Це допустимо в жартівливому листуванні між друзями. Але в офіційних листах – це поганий тон. Якщо ви не знаєте, в який час адресат прочитає ваше послання, пишіть просто, просто: «Здрастуйте» і «Добрий день».

Конструктор ділових листів: корисний сервіс журналу «Довідник секретаря»

Використати конструктор зараз

Як писати звернення у листі

Після стандартного привітання додайте звернення до адресата. Тут може бути кілька варіантів, вибір яких залежить від ступеня близькості ваших відносин, мети листа та інформації про адресат, який ви маєте. Розглянемо їх усі.

Якщо вам відоме ім'я людини, якому ви пишите, краще використовувати його. Тут є ряд правил, яких необхідно дотримуватись.

Не можна використовувати усічену форму імені, навіть якщо ви перебуваєте у довірчих стосунках із діловим партнером. Наприклад, не можна, писати «Доброго дня, Саш» чи «Привіт, Ань». Це доречно в усного мовлення, але не в письмовій.
Між двома варіантами - повне ім'ята ім'я по батькові - вибирайте другий. Надайтеся інформацією, яку надав адресат. Зазвичай її можна витягти з візитної картки, поля «From»/ «Від кого» в електронному листі або стандартного блоку контактної інформації в кінці тексту.
Якщо ви не знаєте імені людини, якій пишіть листа, використовуйте стандартне «Здрастуйте» або «Доброго дня». Зробіть звернення більш персоніфікованим, якщо припускається ситуація. Наприклад, «Шановний колега» або «Дорогий передплатник».

Пам'ятка: приклади звернення до адресата у діловому листі

Як звертатися у листі до керівника

При зверненні до керівника важливо дотриматися стандарту та загальноприйнятих форм. Розміщуйте звернення посередині листа і пишіть з великої літери. Вкажіть посаду, прізвища або ім'я та по батькові. При адресації до керівника загальноприйнятою нормою вважається вживання слова "шановний":

Слово «шановний» стосовно керівника - кращий, але з єдиний варіант. Існує стандартна формула звернення до особливо важливої особи. Наприклад, до членів уряду, Державної думи, губернаторам, мерам, заслуженим діячам науки, мистецтва, а також відомим громадським діячам. Коли ви адресуєте листа комусь із них, замість слова «шановний» використовуйте «шановний» або «високоповажний». В кінці за бажанням можете використовувати знак оклику.

Якщо ви звертаєтеся не до однієї людини, а до групи – доречніше звернення «Шановні добродії!» або «Шановні колеги!». Іноді виникає питання, яку форму звернення краще вибрати. Шановний панеСмирнов» або «Шановний Олексій Миколайович». Правило тут таке. Якщо лист носить офіційний характер і відносини з партнером тільки налагоджуються, то доречніший перший варіант, коли ж відносини вже налагоджені, то можна використовувати другий.

Заключна частина листа

Наприкінці позначте перспективи співробітництва, ділових відносин, реалізації проекту, позитивного вирішення питання. Виразіть надію, схвалення, вдячність, впевненість. Не варто наприкінці листа нагадувати про минулі негативні моменти, якщо вони були. Наприклад, ви не отримали вчасно відповіді або не отримали її зовсім. Нагадування про це може спричинити негативну реакцію або бути розцінено як знак неповаги.

Будь-який діловий лист закінчується підписом. Обов'язково вкажіть вашу посаду, ім'я та прізвище. Перед цим можна вставити стандартну етикетну формулу: З повагою. Можливі варіанти: «Щиро Ваш», «З надією на продуктивну співпрацю», «З вдячністю за співпрацю».

Підказка: варіанти, як завершити лист

Важливо враховувати посадове становище адресата та адресанта. Підписати послання має генеральний директор або його заступник, якщо ваше послання також адресоване Генеральному директору. Зрозуміло, підпис повинен відповідати розшифровці: неприпустимо ставити поруч із прізвищем директора косу межу, після якої буде підпис заступника.

Постскриптум в діловому листуваннівикористовують рідко. Особливий випадок – необхідність повідомити людину, якій адресовано послання, важливу новину, яка сталася вже після та в момент написання листа. Можливий варіант, коли є необхідність повідомити адресата якісь відомості, що побічно стосуються основної теми листа.

Програми також не є обов'язковою частиною листа. Якщо вони є, важливо звернути увагу, що в діловому листуванні програми оформляються на окремих аркушах і нумеруються також окремо. Особливих стандартних правил оформлення додатків немає.