Ключові чинники успіху організації та ключові процеси. Ключові чинники успіху. Аналіз ключових факторів успіху

У чому секрет успіху одних компаній чи підрозділів та постійних невдач інших? Виявляється, для відповіді це питання існує наукова модель – управлінський інструмент під назвою «Ключові (Критичні) Фактори Успіху». Ця модель широко використовується корпораціями та підприємцями вже 50 років. І не дивно, адже доля творця цієї моделі є переконливим доказом ефективності цього інструменту.

Навряд чи ми з вами будемо слідувати порадам жирного дієтолога або виснаженого хворобливого виду терапевта. Те саме й у бізнесі. Якщо фірма займається управлінським консалтингом, вона має демонструвати приклад процвітання. Яскравим прикладом такої компанії є McKinsey &Co, одна з найпрестижніших глобальних компаній у галузі управлінського консалтингу. Значна частка її успіху та процвітання пов'язана з Роном Деніелом, який пропрацював у McKinsey &Coпонад 30 років, зокрема, 12 із них був виконавчим директором компанії. Крім роботи в McKinsey &Co, Рон Деніел був директором і головою ще кількох успішних компаній, займав ключові позиції в керівництві Гарвардським Університетом та його майном по всьому світу, виростив під своїм керівництвом кількох топ менеджерів світового рівня.

Чому я так докладно розповідаю про Рона Деніеля? Тому що він і створив у 1961 році управлінський інструмент. Ключові Фактори Успіху, науково пояснює механізм успішності компаній та підрозділів. Погодьтеся, що про Деніела точно не можна сказати, що він «шевець без чобіт»!

То що за дивовижний інструмент створив цей дивовижний менеджер?

Наукове визначення Ключових Факторів Успіху свідчить: КФУ – це обмежена кількість сфер діяльності, досягнення позитивних результатів у яких гарантує успіх у конкурентній боротьбі компанії, підрозділу чи людині. Тобто це ті області, або фактори, на яких слід фокусувати увагу, щоб досягти успіху.

«Ключові Фактори Успіху – це ті небагато галузей, у яких все має обов'язково йти без збоїв, щоб гарантувати успіх менеджеру чи компанії. Отже, це ті сфери управлінської діяльності чи роботи компанії, яким слід приділяти особливу та постійну увагу, домагаючись у них максимальних результатів. КФУ – це не лише сфери, життєво важливі для нинішнього процвітання компанії, а й для її майбутніх успіхів», — вважають Боенлон та Змуд, автори статті «Дослідження ключових факторів успіху». Вони також звертають увагу на те, що є різниця між факторами успіху компанії, тобто тим, що може сприяти процвітанню компанії в майбутньому та КФУ, обмеженою кількістю факторів, які потребують постійної уваги керівників.

Якщо ми заговорили про те, що з чим не слід плутати, давайте відокремимо Ключові Фактори Успіху (CSF) від . КПЕ є одиницями виміру успіху, а КФУ – те, що сприяє успіху. Наприклад:

КПЕ – кількість нових клієнтів компанії має бути щонайменше 10 на тиждень.
КФУ – створення нового колл-центру, який надає послуги клієнтам на вищому рівні, за рахунок чого, власне, і буде досягнуто показників КПЕ.

Особливості та приклади Ключових Факторів успіху

Ті, хто займається розробкою стратегії компанії, повинні добре розуміти ту галузь бізнесу чи промисловості, в якій працює компанія, тому що в кожній галузі бізнесу, у кожній галузі існують свої КФУ компанії.
КФУ можуть належати до однієї з двох областей: або управління процесом роботи, або управління персоналом. Не варто нехтувати жодною, ні іншою областю.
Важливою складовою щодо КФУ є місія компанії. КФУ є логічним продовженням місії та відповідають на запитання: «Як досягти мети, визначеної в місії?».
Нині дуже часто ключовим чинником є сучасна технологія, удосконалення процесу роботи.
У виробничих компаній ключовими факторами найчастіше є контроль якості, висока продуктивність праці або низька собівартість виробництва. Оптимальний баланс цих трьох чинників може бути КФУ.
У дистрибутивних компаній ключовими факторами найчастіше є потужна дистрибутивна мережа та/або представленість товару в роздріб за рахунок його грамотного мерчандайзингу.
Чинники, пов'язані з маркетингом, включають силу бренду, рекламу та гарантії покупцям.
Для сфери послуг ключовими чинниками може бути кваліфікація співробітників, швидкість надання послуг, дизайн.
КФУ, пов'язані з людським фактором, можуть включати: зміцнення командного духу, ефективну методику прийняття змін, культуру навчання в компанії, ефективну систему вертикальної та горизонтальної комунікації.

І як це все використовувати на практиці?

Білл Бірнбаум у своїй книзі «Стратегічне мислення: чотири деталі пазла» пропонує наступну методологію визначення та застосування КФУ у вашій компанії чи підрозділі.

Крок 1. Для визначення КФУ компанії слід організувати «стратегічну сесію», у якій беруть участь менеджери компанії, обрані керівництвом групи планування.

Крок 2На самому початку сесії присутніх просять обміркувати і письмово закінчити таку пропозицію: «Для того, щоб наша організація була успішною, ми маємо особливо добре вміти робити…». На цьому етапі кожен думає самостійно. На фліп-чарті можна написати місію компанії.

Крок 3. Ті, хто зібрався по черзі, озвучують свою відповідь і аргументують свою думку. Відповіді записуються на фліп-чарт.

Крок 4. Найголовніша частина процесу визначення КФУ – виділення двох-трьох КФУ. Як пише Білл Бірнбаум, компанії досить часто обирають 6-8 КФУ, які можуть містити «розуміння потреб клієнтів», «найм грамотних співробітників». Керівників можна зрозуміти, вони намагаються охопити всі важливі сфери діяльності компанії. Але суть КФУ не в цьому, а в умінні фокусувати зусилля на головному. Бірнбаум пише: «Фокус це те, що потрібно для успіху. Зосередьтеся на обмеженій кількості найголовніших областей вашої діяльності – двох або трьох (не більше) КФУ. У будь-якому бізнесі є дві чи три області, що визначають успіх. Якщо ваша компанія досягає високих результатів у цих областях і залишається посередністю у всьому іншому, вона все одно досягає успіху. Так, ви правильно прочитали, залишається посередністю у всьому іншому».

Крок 5.Далі на основі КФУ складається SWOT-аналіз, в якому сильні та слабкі сторони, загрози та можливості визначаються з урахуванням і на підставі КФУ. А SWOT-аналіз лягає основою більш детального стратегічного планування. Тобто КФУ стають компасом у процесі стратегічного планування компанії, задають вектор змін та асигнування коштів.

Приклад розробки ключових факторів успіху

Стати на Мейн Стріт магазином №1, що продає високоякісні свіжі фермерські продукти, що пройшли шлях від ферми до споживача в межах 24 годин на 75% асортименту із задоволенням клієнтів на 98%.

На основі місії керівництво компанії склало список стратегічних цілей. Ось він:

Завоювання 25% частки місцевого ринку.
Досягти поставки продуктів добової свіжості для 75% асортименту.
Підтримувати рівень задоволення покупців 98%.
Розширити асортименти для залучення нових клієнтів.
Мати достатню поличку для розміщення всіх товарів, затребуваних покупцями.

Тепер перед керівництвом магазину постає завдання виділення КФУ. За підсумками стратегічних цілей складається список кандидатів. Ось він:

Стратегічні цілі	Можливий КФУ
Завоювання 25% частки місцевого ринку.	Збільшити конкурентоспроможність магазину проти конкурентами. Залучити покупців.
Досягти поставки продуктів добової свіжості для 75% асортименту.	Підтримувати успішні взаємини із місцевими постачальниками.
Підтримувати рівень задоволення покупців 98%.	Робота з персоналом: збереження цінних кадрів та навчання навичкам спілкування з покупцями.
Розширити асортименти для залучення нових клієнтів.	Знайти нових місцевих постачальників.
Мати достатню поличку для розміщення всіх товарів, затребуваних покупцями.	Знайти кошти для розширення торгових площ. Успішно провести будівництво, справляючись із можливими перешкодами бізнесу.

Тепер керівництву треба вибрати із цього списку 2-3 КФУ.

Ключовим фактором успіху для «Свіжих Фермерських Продуктів» є стосунки з місцевими постачальниками. Без їхньої ідеальної налагодження не буде ні свіжого товару, ні розширення асортименту, ні конкурентоспроможних цін.
Наступний за важливістю фактор – залучення покупців. Без нових покупців магазин не зможе розширюватись і збільшувати свою частку ринку.
Третій чинник – пошук фінансування розширення торгових площ. Магазин не зможе досягти своєї стратегічної мети без розширення, а для цього потрібні гроші.

КФУ – це простий та ефективний інструмент стратегічного планування за рахунок фокусування зусиль та фінансів на головному. Використовуйте його і він приведе ваш бізнес до успіху!

Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України
Одеська національна академія зв'язку ім. А.С. Попова

Реферат
На тему: Стратегічний менеджмент
на тему:
«Ключові фактори успіху»

Виконав:

Студент 4 курсу
групи ЄП-4.01

Федотова Ольга

Одеса
Зміст

Вступ 3
1. Ключові фактори успіху
2. Вплив ключових факторів успіху на стратегію підприємства
2.1. Аналіз конкурентних стратегій на ринку 7
3. Розгляд ключових фаторів успіху з прикладу 10
Висновок 20
Список використаної літератури 23

Вступ

Сьогодні конкурентне середовище створює жорсткі умови для розвитку успішного бізнесу. Багато бізнес-компаній стикаються з проблемами, не встигаючи за сучасними тенденціями ринку. Перед менеджерами постають нові завдання, які потребують негайного вирішення. У зв'язку з цим зростає необхідність розробки комплексу заходів щодо підвищення ефективності бізнесу компаній.
Багато бізнесменів йдуть уже протоптаною «доріжкою»: постановка цілей, розробка функціональних обов'язків, побудова системи контролю, оцінка результатів роботи підрозділів компанії та їх співробітниками. Методи, що використовуються з давніх-давен, часто не дають бажаного результату.
На Заході розвинені бізнес-компанії використовують нову методологію, яка стала основою успіху багатьох великих компаній. У разі автор роботи говорить про ключові чинники успіху організації чи КФУ.

Керівники сучасних фірм часом замислюються над проблемою встановлення ціни ті чи інші свої товари. Чи не продешевити, не завищити ціну, не дати клієнту піти до конкуруючої фірми, що виробляє продукт-замінник - ось насущні проблеми, що стоять перед фірмами. Всі ці аспекти потребують прийняття негайного рішення. Особливо гостро це питання стоїть в умовах монополістичної конкуренції та олігополії, оскільки саме вона дозволяє фірмам контроль і ціни, і випуск своєї продукції.
Актуальність цієї теми безперечна, оскільки на етапі розвитку на Росії більшість фірм працюють саме з ринках з монополістичної конкуренцією і олигополией.
Об'єктом дослідження є турфірма "Альянс".
Предметом дослідження є ключові фактори успіху підприємства.
Метою даної курсової є розкриття поняття ключових факторів успіху в конкурентній боротьбі та їх роль у розробці стратегії.
Досягнення поставленої мети обумовлює необхідність вирішення наступних завдань:

1. Ключові фактори успіху

Ключові чинники успіху (КФУ) - головні визначники фінансового та конкурентного успіху у цій галузі. Їхня ідентифікація - один з головних пріоритетів розробки стратегії. Вони можуть служити наріжним камінням побудови стратегії, однак вони можуть змінюватися від галузі до галузі. Зазвичай для галузі характерні три-чотири такі фактори, а з них один-два найбільш важливі, і завданням аналізу є їх виділення.
КФУ - найсучасніша парадигма менеджменту, що є не тільки унікальним підходом, а й прекрасним багатовимірним інструментом, що дозволяє кардинально поліпшити показники компанії, істотно підвищити ефективність діяльності кожного співробітника, кожного підрозділу і компанії в цілому.
КФУ відображають найважливіші завдання організації, які дозволяють сконцентрувати всі зусилля керівництва компанії на тих аспектах організаційного розвитку, які є ключовими для цієї організації.
Сама методологія ключових факторів успіху дуже проста, але вона вимагає серйозного підходу та виважених, добре продуманих рішень. Вона передбачає поряд із визначенням самих ключових факторів успіху вироблення цілого комплексу заходів щодо впровадження змін у компанії.
Основні кроки щодо вироблення КФУ:

Нижче наведено типи КФУ та їх складові.
1. Фактори, пов'язані з технологією:

2. Фактори, пов'язані з виробництвом:

3. Фактори, пов'язані з розподілом:

4. Фактори, пов'язані з маркетингом:

5. Фактори, пов'язані з кваліфікацією:

6. Фактори, пов'язані з можливостями організації:

7. Інші типи КФУ:

2. Вплив ключових факторів успіху на стратегію підприємства

2.1. Аналіз конкурентних стратегій на ринку

У зв'язку з тим, що потреби людини дуже різноманітні, не менш різноманітні та способи їх задоволення. Це і основна причина різноманітності товарів, представлених над ринком, і фірм, ці товари ринку постачають. Кожен виробник прагне зробити товар із найкращими характеристиками, тому що саме такий товар буде напевно куплений на ринку, а отже, виробник отримає прибуток. Однак тут діє принцип компенсації. Він полягає в тому, що прагнення домогтися найкращих характеристик товару в одних відносинах змушує певною мірою поступитися іншими перевагами. Причини цього частково об'єктивний, а частково суб'єктивний характер. Багато характеристик товару перебувають у об'єктивному протиріччі (наприклад, швидкісні і паливозберігаючі). З іншого боку, багато залежить від споживача, від цього, що він суб'єктивно шукає у цьому товарі. Успіх фірми на ринку залежить, таким чином, залежить не тільки від її готовності покращувати свою продукцію, а й від обґрунтованості вибору тих властивостей, які підлягають вдосконаленню, а також (що не менш важливе) від визначення того, чим за це можна пожертвувати.
Дія принципу компенсації, однак, цим не обмежується. Він поширюється глибше: як на товари, а й у самі компанії, які їх виробляють. Стосовно фірм він полягає в тому, що, розвиваючи в собі одні риси, фірма втрачає інші, за збільшення ефективності в одній області розплачується її зниженням в іншій. Іншими словами, пристосування маркетингової стратегії фірми до обслуговування певних ринкових сегментів, як правило, відбувається ціною втрати інших сегментів ринку або скорочення можливості досягати успіху на них.
Прямим наслідком принципу компенсації є множинність шляхів досягнення успіху конкурентної боротьби, т. е. множинність маркетингових конкурентних стратегій фірм. Маркетингова конкурентна стратегія, як зазначалось, визначається з:

Незважаючи на те, що поведінка фірми на ринку характеризується деякою лише однією властивою комбінацією стратегічних, вибір маркетингової стратегії диктується певними правилами.
Насамперед, він залежить від того, у рамках стандартного чи спеціалізованого бізнесу лежить ринкова ніша фірми (продуктова диференціація). При стандартному бізнесі компанія займається випуском стандартних товарів, і тоді важливою характеристикою, що визначає зміст її стратегії стає масштаб справи: від глобального до локального (ринкова диференціація).
У другому випадку фірма зосереджується на виробництві товарів, що рідко зустрічаються (або взагалі відсутні на ринку) і/або послуг (продуктова диференціація). При цьому вона може або дотримуватися маркетингової стратегії адаптації до особливих запитів ринку, або дотримуватися протилежної лінії - замість пристосування себе до вимог ринку спробувати змінити ці вимоги (ринкова диференціація).
Таким чином, існує, щонайменше, чотири основні типи маркетингової стратегії конкурентної боротьби, кожен з яких орієнтований на різні умови маркетингового середовища та різні ресурси, що знаходяться в розпорядженні підприємства: віоленти, комутанти, патієнти та експлеренти (походження цієї термінології сягає російської праці) -радянського теоретика конкуренції Л. Г. Раменського) Фірми, що їх дотримуються, кожна по-своєму, але однаково вдало пристосовані до вимог ринку, і всі вони потрібні для нормального функціонування економіки.
Таким чином, на ринку відбувається співіснування та взаємне доповнення компаній різних типів, і конкурентна боротьба відповідно ведеться різними методами на основі різних конкурентних стратегій. У цьому повне витіснення однієї з типів фірм неможливо, оскільки неможлива повна уніфікація людських потреб.
Конкурентна боротьба будується на диференціації ніш, що полягає в тому, що фірми в силу своєї неоднакової пристосованості до діяльності в різних ринкових умовах, прагнуть працювати тільки на тих сегментах ринку, де вони сильніші за конкурентів.
За термінологією Портера, фірми, що орієнтуються на одну нішу, називаються стратегічною групою. Диференціація ніш послаблює конкурентну боротьбу між різними стратегічними групами та посилює її всередині таких груп.
Природне зростання фірми під час життя часто пов'язані з послідовної зміною стратегій.
Справа в тому, що просте збільшення у розмірах без зміни стратегії маркетингу приречено на невдачу, щоб продовжувати розвиток фірма повинна змінювати конкурентні стратегії.
Необхідність аналізу особливостей та характеру маркетингової стратегії конкурентів пов'язана з тим, що це дає можливість оцінити їхні ймовірні дії при просуванні ринку своїх товарів та/або послуг.
Прогноз поведінки конкурентів спирається на облік таких факторів:

3. Розгляд ключових чинників успіху з прикладу
«Ключові (Критичні) Фактори Успіху». Ця модель широко використовується корпораціями та підприємцями вже 50 років. І не дивно, адже доля творця цієї моделі є переконливим доказом ефективності цього інструменту.
Навряд чи ми з вами будемо слідувати порадам жирного дієтолога або виснаженого хворобливого виду терапевта. Те саме й у бізнесі. Якщо фірма займається управлінським консалтингом, вона має демонструвати приклад процвітання. Яскравим прикладом такої компанії є McKinsey & Co, одна з найпрестижніших глобальних компаній у галузі управлінського консалтингу. Значна частка її успіху та процвітання пов'язана з Роном Деніелом, який пропрацював у McKinsey & Co понад 30 років, зокрема, 12 із них був виконавчим директором компанії. Крім роботи в McKinsey & Co, Рон Деніел був директором і головою ще кількох успішних компаній, займав ключові позиції в керівництві Гарвардським Університетом та його майном по всьому світу, виростив під своїм керівництвом кількох топ менеджерів світового рівня.
Чому я так докладно розповідаю про Рона Деніеля? Тому що він і створив в 1961 році управлінський інструментКлючові Фактори Успіху, що науково пояснює механізм успішності компаній і підрозділів. Погодьтеся, що про Деніела точно не можна сказати, що він «шевець без чобіт»!
То що за дивовижний інструмент створив цей дивовижний менеджер?
Наукове визначення Ключових Факторів Успіху свідчить: КФУ – це обмежена кількість сфер діяльності, досягнення позитивних результатів у яких гарантує успіх у конкурентній боротьбі компанії, підрозділу чи людині. Тобто це ті області, або фактори, на яких слід фокусувати увагу, щоб досягти успіху.
«Ключові Фактори Успіху – це ті небагато галузей, у яких все має обов'язково йти без збоїв, щоб гарантувати успіх менеджеру чи компанії. Отже, це ті сфери управлінської діяльності чи роботи компанії, яким слід приділяти особливу та постійну увагу, домагаючись у них максимальних результатів. КФУ – це не лише сфери, життєво важливі для нинішнього процвітання компанії, а й для її майбутніх успіхів», - вважають Боенлон та Змуд, автори статті «Дослідження ключових факторів успіху». Вони також звертають увагу на те, що є різниця між факторами успіху компанії, тобто тим, що може сприяти процвітанню компанії в майбутньому та КФУ, обмеженою кількістю факторів, які потребують постійної уваги керівників.
Якщо ми заговорили про те, що з чим не слід плутати, давайте відокремимо Ключові Фактори Успіху (CSF) від Ключових Показників Ефективності (KPI). КПЕ є одиницями виміру успіху, а КФУ – те, що сприяє успіху. Наприклад:

Особливості та приклади Ключових Факторів успіху

І як це все використовувати на практиці?
Білл Бірнбаум у своїй книзі «Стратегічне мислення: чотири деталі пазла» пропонує наступну методологію визначення та застосування КФУ у вашій компанії чи підрозділі.
Крок 1. Для визначення КФУ компанії слід організувати «стратегічну сесію», у якій беруть участь менеджери компанії, обрані керівництвом групи планування.
Крок 2. На початку сесії присутніх просять обдумати і письмово закінчити таку пропозицію: «Для того, щоб наша організація була успішною, ми повинні особливо добре вміти робити…». На цьому етапі кожен думає самостійно. На фліп-чарті можна написати місію компанії.
Крок 3. Ті, хто зібрався по черзі, озвучують свою відповідь і аргументують свою думку. Відповіді записуються на фліп-чарт.
Крок 4. Найголовніша частина процесу визначення КФУ – виділення двох-трьох КФУ. Як пише Білл Бірнбаум, компанії досить часто обирають 6-8 КФУ, які можуть містити «розуміння потреб клієнтів», «найм грамотних співробітників». Керівників можна зрозуміти, вони намагаються охопити всі важливі сфери діяльності компанії. Але суть КФУ не в цьому, а в умінні фокусувати зусилля на головному. Бірнбаум пише: «Фокус це те, що потрібно для успіху. Зосередьтеся на обмеженій кількості найголовніших областей вашої діяльності – двох або трьох (не більше) КФУ. У будь-якому бізнесі є дві чи три області, що визначають успіх. Якщо ваша компанія досягає високих результатів у цих областях і залишається посередністю у всьому іншому, вона все одно досягає успіху. Так, ви правильно прочитали, залишається посередністю у всьому іншому».
Крок 5. Далі на основі КФУ складається SWOT-аналіз, в якому сильні та слабкі сторони, загрози та можливості визначаються з урахуванням та на підставі КФУ. А SWOT-аналіз лягає основою більш детального стратегічного планування. Тобто КФУ стають компасом у процесі стратегічного планування компанії, задають вектор змін та асигнування коштів.
Приклад розробки ключових факторів успіху
Цей приклад опубліковано на сайті Mindtools. Магазин "Свіжі Фермерські Продукти" визначився з місією компанії. Ось вона:

На основі місії керівництво компанії склало список стратегічних цілей. Ось він:

Стратегічні цілі	Можливий КФУ
Завоювання 25% частки місцевого ринку.	Збільшити конкурентоспроможність магазину проти конкурентами. Залучити покупців.
Досягти поставки продуктів добової свіжості для 75% асортименту.	Підтримувати успішні взаємини із місцевими постачальниками.
Підтримувати рівень задоволення покупців 98%.	Робота з персоналом: збереження цінних кадрів та навчання навичкам спілкування з покупцями.
Розширити асортименти для залучення нових клієнтів.	Знайти нових місцевих постачальників.
Мати достатню поличку для розміщення всіх товарів, затребуваних покупцями.	Знайти кошти для розширення торгових площ. Успішно провести будівництво, справляючись із можливими перешкодами бізнесу.

Тепер керівництву треба вибрати із цього списку 2-3 КФУ.

Висновок

конкурентоспроможність успіх туристичний
Найважливіше значення для будь-якої організації має вирішення проблеми розподілу обмежених ресурсів задля досягнення конкурентних переваг. Для вирішення цієї проблеми автор виявив ті конкурентні можливості, які дозволять підприємству бути конкурентоспроможним і досягти фінансового успіху. Ці можливості сконцентровані на понятті «ключові чинники успіху» (КФУ). Це поняття було запроваджено Охме у роботі «Розум стратега». Цей дослідник припустив, що ключові чинники успіху дозволяють направити концентровані ресурси в конкретну область, де компанія бачить найбільші можливості досягнення переваги над конкурентами. При цьому КФУ неоднакові для різних галузей і змінюються залежно від бажаних цілей.
Ключові чинники успіху – це загальні всім підприємств галузі керовані змінні, реалізація яких дає можливість поліпшити конкурентні позиції підприємств у галузі. КФУ визначають фінансове зростання та конкурентоспроможність у галузі. Їх виявлення – один із головних пріоритетів у розробці стратегії. Зазвичай для галузі характерні три-чотири такі фактори, а з них один-два, виділення та вивчення яких є завданням стратегічного аналізу, найбільш важливі.
До КФУ належать: стратегія; характеристики товарів чи послуг, виходячи з яких споживачі обирають бренд чи постачальника; ресурси та можливості, що забезпечують компанії перемогу в конкурентній боротьбі; професійний досвід, продуктивність, дії щодо досягнення стійкої конкурентної переваги. У кожній галузі є свої фактори успіху, знаючи і дотримуючись яких можна досягти бажаного результату і, водночас, без урахування цих факторів складно вибрати правильну стратегію розвитку, що в майбутньому може призвести до непоправних наслідків для бізнесу. Щоб правильно визначити, що є більшим, а що менш важливим для досягнення успіху в конкурентній боротьбі, необхідно добре орієнтуватися в галузі.
У цій роботі автор виділив основні кроки щодо вироблення КФУ:
Етап 1. Визначення бачення та стратегічних цілей організації.
Етап 2. Визначення КФУ, тих ключових результатів, які мають бути в організації для досягнення стратегічних цілей.
Етап 3. Визначення пріоритетності КФУ шляхом загального голосування, і навіть складання паспорти за кожен КФУ.
Звичайно, у кожному конкретному випадку КФУ мають бути індивідуальними. Крім цього, спочатку "ключи" успіху компанії генеруються у формі мозкового штурму, а потім, після ретельного вивчення ситуації, вибираються найбільш важливі, які справді зможуть привести вас до мети.
Етап 4. Етап інтегрованого планування необхідний забезпечення комплексності змін у створенні з допомогою реалізації КФУ.
З цією метою автор даної роботи запропонував вичленувати сім важелів (внутрішньоорганізаційних компонентів), які притаманні будь-якій організації, та розробити план щодо вдосконалення даних внутрішньоорганізаційних компонентів.
Сім важелів організації:
1) Лідерство.
2) Цінності та культура.
3) Робочі процеси та бізнес-системи.
4) Ключова компетенція.
5) Структура.
б) Управлінські системи та процеси.
7) Винагорода.
Етап 5. Розробка персональних планів.
Менеджери кожного КФУ та кожного важеля виробляють власні плани щодо їх реалізації, де уточнюються мета та завдання за роками, очікувані результати, графік робіт, а також список залучених до процесу співробітників. Отже, плани співробітників компанії будуть взаємопов'язані з баченням, стратегічними цілями, КФУ, а також з планами оптимізації важелів організації. А зміни в організації матимуть інтегрований характер.
Багато менеджерів, які вже використовували методологію КФУ, вважають її основною цінністю можливість трансформації стратегічних цілей в операційні та персональні цілі співробітників. Таким чином, компанії, які успішно використовують методологію КФУ, можуть формувати завдання для підрозділів і співробітників, планувати роботу, оцінювати її результати та вносити відповідні корективи, не тільки ґрунтуючись на раніше досягнутих результатах, але й виходячи з амбітних цілей, найбільш важливих, пріоритетних завдань організації.
Ключові чинники успіху безпосередньо залежить від комплексності, послідовності та взаємопов'язаності заходів, що проводяться.
Єдиний набір факторів та інформації, що генерується методологією КФУ, робить процес управління результатами предметним та об'єктивним, значно підвищуючи тим самим якість управління бізнесом загалом.
Виявлення кількох найбільш значимих ключових чинників успіху компанії з урахуванням існуючих та прогнозованих умов розвитку галузі та конкуренції у ній – найважливіше аналітичне завдання при розробці стратегії. Менеджери організації повинні досить добре знати свою галузь, щоб визначити, що важливо, а що другорядне в конкурентній боротьбі та які види ресурсів для цього потрібні.
Неправильна оцінка тих чи інших факторів успіху веде до вибору помилкової стратегії і, навпаки, правильне визначення КФУ у своїй галузі дозволяє досягти значної переваги перед конкурентами та завоювати найкращу позицію на ринку.
Хороша стратегія передбачає використання всіх ключових факторів успіху в цій галузі та досягнення очевидної переваги як мінімум по одному з них.
КФУ різні у різних галузях і змінюються з часом. Менеджери повинні відмовитися від спокуси вважати ключовими всі, зокрема другорядні, чинники: занадто великий список КФУ не виконує своєї основної функції - вказати керівництву головні фактори, що визначають успіх у конкурентній боротьбі в довгостроковій перспективі.
Отже, КФУ - це чинники, яким підприємство має приділяти особливу увагу конкретному ринку, оскільки вони визначають його успіх цьому ринку, його конкурентні можливості, безпосередньо які впливають прибутковість.
Список використаної літератури

1. Веснін В.Р. Стратегічне управління: підручник/В.Р. Веснін. - М.: Проспект, 2006. - 328с.
2. Волкогонова О.Д. Стратегічний менеджмент: підручник для СПО/О.Д. Волкогонова, А.Т. Зуб. - М.: Форум: Інфра-М, 2006. - 256с.
3. Калюжний, І.Л. Стратегічний менеджмент: навч. посібник/І.Л. Калюжний - 2-ге вид. - Севастополь: Рібест, 2008. -111с.
4. Мінцберг Р. Стратегічний процес: концепції, проблеми, рішення. – СПб.: Пітер, 2007. – 684 с.
5. Томпсон, А.А., мол. Стратегічний менеджмент: Концепції та ситуації для аналізу/А.А. Томпсон, мол., А.Дж. Стрікленд, III; пров. з англ. - 12-е вид. - М.: Вільямс, 2007. - 924с.
6. Томпсон А.А., Стрікленд А.Дж. Стратегічний менеджмент. Мистецтво розробки та реалізації стратегій/Пер с.анг. М.: ЮНІТІ, 2008. – 506 с.

Вступ

Ключові чинники успіху є загальні всім підприємств галузі чинники, реалізація яких відкриває перспективи поліпшення своєї конкурентної позиції. Справа не в тому, чи може не може конкретна фірма в даний час реалізувати ці фактори. Завдання полягає у визначенні факторів, що дають у цій галузі ключ до успіху у конкуренції. Виділення КФУ для конкретної галузі є першим кроком, за яким має бути розробка заходів щодо оволодіння КФУ, характерних для галузі. Ця робота є істотною частиною розробки стратегічного плану підприємства з урахуванням характеру цілей і завдань розвитку, як їх уявляє керівництво підприємства. КФУ повинні розглядатися як фундамент стратегії, що розробляється. КФУ не однакові для різних галузей, а конкретної галузі можуть змінюватися у часі. Проте можна спробувати виділити базові КФУ, деякі з яких наведені нижче. Завдання аналітиків полягає в тому, щоб виділити 3-5 найбільш важливих на найближчу перспективу КФУ, наприклад, шляхом ранжування всіх виділених факторів, що мають значення для цієї галузі. Саме вони мають потім лягти в основу стратегії підприємства.

Особливості ключових факторів успіху

«Ключові Фактори Успіху – це ті небагато галузей, у яких все має обов'язково йти без збоїв, щоб гарантувати успіх менеджеру чи компанії. Отже, це ті сфери управлінської діяльності чи роботи компанії, яким слід приділяти особливу та постійну увагу, домагаючись у них максимальних результатів. КФУ - це не лише сфери, життєво важливі для нинішнього процвітання компанії, а й для її майбутніх успіхів», – вважають Боенлон та Змуд, автори статті «Дослідження ключових факторів успіху». Вони також звертають увагу на те, що є різниця між факторами успіху компанії, тобто тим, що може сприяти процвітанню компанії в майбутньому та КФУ, обмеженою кількістю факторів, які потребують постійної уваги керівників.

Ключові Фактори Успіху (CSF) від Ключових показників ефективності (KPI). КПЕ є одиницями виміру успіху, а КФУ - те, що сприяє успіху. Наприклад:

КПЕ – кількість нових клієнтів компанії має бути не менше 10 на тиждень.

КФУ - створення нового кол-центру, який надає послуги клієнтам на вищому рівні, за рахунок чого, власне, і буде досягнуто показників КПЕ

Ті, хто займається розробкою стратегії компанії, повинні добре розуміти ту галузь бізнесу чи промисловості, в якій працює компанія, тому що в кожній галузі бізнесу, у кожній галузі існують свої КФУ компанії. КФУ можуть належати до однієї з двох областей: або управління процесом роботи, або управління персоналом. Не варто нехтувати жодною, ні іншою областю. Важливою складовою щодо КФУ є місія компанії. КФУ є логічним продовженням місії та відповідають на запитання: «Як досягти мети, визначеної в місії?». У наш час дуже часто ключовим фактором є сучасна технологія, удосконалення процесу роботи. У виробничих компаній ключовими факторами найчастіше є контроль якості, висока продуктивність праці або низька собівартість виробництва. Оптимальний баланс цих трьох факторів також може бути КФУ. У дистрибутивних компаній ключовими факторами найчастіше є потужна дистрибутивна мережа та/або представленість товару в роздріб за рахунок його грамотного мерчандайзингу. сфери послуг ключовими факторами можуть бути кваліфікація співробітників, швидкість надання послуг, дизайн.

1) Для визначення КФУ компанії слід організувати «стратегічну сесію», у якій беруть участь менеджери компанії, обрані керівництвом до групи планування.
2)На самому початку сесії присутніх просять обміркувати і письмово закінчити таку пропозицію: «Для того, щоб наша організація була успішною, ми маємо особливо добре вміти робити…». На цьому етапі кожен думає самостійно. На фліп-чарті можна написати місію компанії.
3) Ті, хто зібрався по черзі, озвучують свою відповідь і аргументують свою думку. Відповіді записуються на фліп-чарт.
4). Найголовніша частина процесу визначення КФУ – виділення двох-трьох КФУ. Як пише Білл Бірнбаум, компанії досить часто обирають 6-8 КФУ, які можуть містити «розуміння потреб клієнтів», «найм грамотних співробітників». Керівників можна зрозуміти, вони намагаються охопити всі важливі сфери діяльності компанії. Але суть КФУ не в цьому, а в умінні фокусувати зусилля на головному. Бірнбаум пише: «Фокус – це те, що потрібно для успіху. Зосередьтеся на обмеженій кількості найголовніших областей вашої діяльності - двох або трьох (не більше) КФУ. У будь-якому бізнесі є дві чи три області, що визначають успіх. Якщо ваша компанія досягає високих результатів у цих областях і залишається посередністю у всьому іншому, вона все одно досягає успіху. Так, ви правильно прочитали, залишається посередністю у всьому іншому».
5) Далі на основі КФУ складається SWOT-аналіз, в якому сильні та слабкі сторони, загрози та можливості визначаються з урахуванням та на підставі КФУ. А SWOT-аналіз лягає основою більш детального стратегічного планування. Тобто КФУ стають компасом у процесі стратегічного планування компанії, задають вектор змін та асигнування коштів.

Як ти думаєш, чому одні проекти та компанії можуть досягти успіху, а інших чатують на постійні невдачі? І відповідь на це питання досить просто – є основні фактори досягнення успіху компанії, якими вже протягом 50 років користуються підприємці та корпорації. І в цьому немає нічого дивного, тому що їхній творець надав чимало доказів ефективності даного інструменту.

Навряд чи ти прислухатимешся до порад жирного дієтолога або виснаженого терапевта. У бізнесі так само. Будь-яка компанія, яка займається управлінським консалтингом, має показувати приклад процвітання. Автором управлінського інструменту Ключові чинники успіху компанії став Рон Деніель в 1961 році. Він пояснив з наукового погляду механізм успішності підрозділів та компанії в цілому.

Що таке ключові фактори успіху?

Ключовий фактор успіху (КФУ) – це певна кількість сфер діяльності, досягнення високих результатів у яких гарантують успіх людині, компанії чи підрозділу у конкурентній боротьбі. Якщо говорити просто - це ті фактори або області, на яких необхідно сконцентрувати свою увагу, щоб .

Основні чинники успіху – це сфери діяльності, які мають працювати без особливих збоїв, лише тоді це буде гарантією успіху окремого менеджера чи всієї компанії. Тобто. це ті деякі області, яким необхідно приділяти особливу і постійну увагу, отримуючи від них максимально позитивні результати.

Не слід плутати ключові показники ефективності (КПЕ) від ключових факторів успіху (КФУ). КПЕ – це одиниця виміру успіху, а КФУ – те, що сприяє успіху. Наприклад, КФУ – це відкриття нового магазину з вигіднішими умовами покупки. Власне за рахунок цього і буде досягнуто КПЕ. А КПЕ – це, скажімо, на тиждень має бути 10 нових клієнтів.

Тренуй свій мозок із задоволенням

Розвивай пам'ять, увагу та мислення за допомогою онлайн-тренажерів

ПОЧАТИ РОЗВИВАТИСЯ

Приклади та особливості ключових факторів успіху

1. Той, хто займається стратегією компанії, має бути професіоналом у галузі промисловості або бізнесу, в якій розвивається компанія, тому що в будь-якій сфері є свої індивідуальні фактори успіху.

2. Фактор успіху компанії необхідно ділити на дві області: управління персоналом та управління процесом. Ігнорувати не варто ні ту, ні іншу область.

3. Важливою складовою щодо КФУ є завдання компанії. Чинник успіху компанії є логічним продовженням поставленого завдання.

4. В даний час дуже часто основним фактором досягнення успіху є удосконалення процесу за рахунок сучасних технологій.

5. У виробників чинником успіху найчастіше є низька собівартість продукції, контроль якості, і навіть висока продуктивність праці. Найкращим варіантом КФУ буде баланс цих трьох показників.

6. У дистрибутивних компаній ключовим чинником успіху є створення глобальної дистрибутивної мережі чи роздрібне представлення товару з допомогою грамотного мерчендайзингу.

7. Чинники успіху компанії пов'язані з маркетингом – реклама, сила бренду, гарантії.

8. У сфері послуг успіх компанії залежить від дизайну, швидкості надання послуг та, звичайно, від кваліфікації співробітників.

9. Якщо брати людський фактор, то тут фактором успіху можуть бути: культура спілкування, ефективний метод прийняття змін, ефективна система комунікації, розвиток командного духу

Ключові фактори успіху та стратегія розвитку

Крок перший.

Щоб визначити основні КФУ організації, необхідно створити «стратегічну сесію», де братимуть участь менеджери компанії, які у групу планування було обрано керівництвом.

Крок другий.

Перше, що необхідно зробити, це подумати в письмовій формі та надати свої пропозиції, чому необхідно навчитися та що необхідно зробити всім учасникам сесії.

Крок третій.

Йде зачитування своїх пропозицій із обґрунтованими аргументами.

Крок четвертий.

Визначення двох-трьох чинників успіху. Це основна частина процесу знаходження КФУ для компанії.

Крок п'ятий.

На підставі обраних КФУ зробити SWOT-аналіз, де слабкі та сильні сторони, загрози та можливості визначаються на підставі та з урахуванням ключових факторів успіху. Надалі SWOT-аналіз використовується для детального планування з визначенням вектора змін і коштів, що виділяються на це.

7 ключових факторів успіху

Розрізняють такі типи ключових факторів:

1. Фактори пов'язані з технологією:

— компетентність у наукових дослідженнях;

- роль експертів у даній технології;

— здатність до інновації у продукції;

— здатність до інновації у виробничих процесах;

2. Фактори, пов'язані з виробництвом:

- Якість виробництва;

- Висока продуктивність праці;

- Ефективність низьковитратного виробництва;

- Висока фондовіддача;

- Розміщення виробництва, що гарантують низькі витрати;

- Забезпечення адекватною кваліфікованою рабсилою;

- Дешеве проектування та технічне забезпечення;

- Гнучкість виробництва при зміні моделей та розмірів.

3. Фактори, пов'язані з розподілом:

- швидка доставка;

- Власна торгова мережа компанії;

- Можливість доходу в роздрібній торгівлі;

- потужна мережа дистриб'юторів/дилерів.

4. Фактори, пов'язані з маркетингом:

- Перевірений спосіб продажів;

- Зручний сервіс і техобслуговування;

- Точне задоволення купівельних запитів;

- Широта діапазону товарів;

- Комерційне мистецтво;

- привабливий видайн та упаковка;

- Гарантії покупцям.

5. Фактори, пов'язані з кваліфікацією:

- Видатні таланти;

- Ноу-хау у контролі якості;

- Експерти в галузі проектування;

- Експерти в галузі технології;

- Здатність вводити на ринок нові продукти.

6. Фактори, пов'язані з можливостями організації:

- Першокласні інформаційні системи;

— здатність швидко реагувати на умови, що змінюються;

- Компетентність в управлінні та наявність керуючих ноу-хау.

7. Інші типи КФУ:

- сприятливий імідж та репутація;

- Усвідомлення себе, як лідера;

- Зручне розташування, привітне, ввічливе обслуговування;

- Доступ до фінансового капіталу;

- Патентний захист та ін.

Висновок

Виявити ключові фактори досягнення з урахуванням переважаючих та прогнозованих умов розвитку галузі та конкуренції у ній – найважливіше аналітичне завдання будь-якої компанії. А для цього необхідно досить добре знати свою область та вміти виділяти, що важливо у конкурентній боротьбі, а що ні. Чітко представляти які види ресурсів потрібні. Неправильний аналіз тих чи інших факторів успіху веде до вибору хибної стратегії та цілей.