Ді ей чол. Як це працює. Служба експрес-доставки DHL. Основні способи міжнародної доставки з Німеччини

Deutsche Post DHL, Пошта Німеччини (не плутайте з кур'єрською службою доставки DHL Express) – це німецький міжнародний поштовий та логістичний холдинг, підрозділи якого займаються доставкою письмової кореспонденції та посилок як по території Німеччини, так і більш ніж у 210 країнах світу. Підрозділ Deutsche Post AG займається пересиланням кореспонденції та посилок усередині Німеччини, а підрозділ DHLзабезпечують доставку посилок та дрібних пакетів з Німеччини практично у будь-який куточок світу – 120 000 міст у 220 країнах. Крім того, представництва компанії DHL є в багатьох країнах, тому бізнес-структури мають можливість організовувати доставку посилок та кореспонденції по всьому світу, користуючись послугами компанії DHL з їх продуктом DHL Global Mail. Ще один підрозділ Deutsche Post DHL – це DHL Express, який займається міжнародною кур'єрською експрес-доставкою вантажів. Штаб-квартира Deutsche Post DHL знаходиться в Бонні, а штат співробітників складає близько 300 тисяч осіб.

Розібратися в хитросплетіннях організації роботи та пропонованих послугах Deutsche Post та DHL дуже непросто, оскільки багато послуг на їхніх сайтах повністю продубльовані. Більшість німецьких інтернет-магазинів використовують для пересилання замовлень поза територією Німеччини саме DHL, а Deutsche Post використовується для пересилання письмової кореспонденції – листів та бандеролей вагою до 2 кг, номер для відстеження не надається. Для інтернет-покупців на німецьких торгових майданчиках необхідно знати, що вантажі, що пересилаються через Deutsche Post або DHL по території РФ та країн СНД, доставляються до кінцевих адресатів через національні поштові служби – Пошта Росії, Казпошта, Білпошта тощо, крім України , де доставкою займається компанія Міст. Якщо маса МПО більше 20 кг, то доставкою займатиметься підрозділ EMS.

Список заборонених для пересилання через DHL категорій товарів та об'єктів(за жодних обставин не приймаються до пересилання):
- антикваріат (тендітний і ламкий),
– азбест та вироби, що містять азбест,
- зливки (дорогоцінні метали),
- Валюта,
– хутра,
- вогнепальна зброя, частини її та боєприпаси,
- людські останки (у тому числі і попіл),
– ювелірні вироби, дорогоцінні метали та каміння,
- наркотики (нелегальні),
– горючі та небезпечні речовини, заборонені для авіатранзиту (встановлені міжнародними правилами авіаперевезень IATA).
При надсиланні товарів або предметів до Німеччини, необхідно знати про додаткові обмеження(На німецькій митниці ці предмети будуть вилучені):
- Контрафактна продукція,
– предмети із зображенням свастики,
- Інжир та горіхи: арахіс, бразильський горіх, фісташки,
- шкіри тварин,
- слонова кістка,
- дорогоцінні метали і камені,
- порнографія,
- Азбест.
Категорії товарів, що приймаються до доставки, але потребують уточнення умов щодо відправлення в країні експортера, додаткових вимог та супровідних документів (уточнюється у місцевих офісах DHL):
– антикваріат,
- Комп'ютерний софт,
– дискети,
- медичне обладнання,
– лікарські вироби за рецептом та без нього,
- Тютюн,
- швидкопсувні продукти,
- Хутряні вироби,
- рослини,
– зразки тканин та матеріалів,
- медичні зразки,
- Зразки кави.
Практично всі зразки друку можна пересилати через DHL без додаткового документального оформлення.

Основні способи міжнародної доставки з Німеччини

Deutsche Post

Buch International– бандероль для надсилання друкованих видань (книги, журнали, каталоги). Максимальні розміри відправлення за сумою трьох вимірів (ДхВхШ) 90 см, макс. маса - 2000 р. Доступно два типи цієї доставки - економ (наземна) і швидша - пріоритетна (авіа). Вартість від 3 до 16,9 Євро. Відстеження недоступне.

Maxibrief International / Postkarte International– листи та бандеролі для пересилання письмової кореспонденції та документів. Максимальні розміри відправлення за сумою трьох вимірів (ДхВхШ) 90 см, макс. маса - 2000 р. Доставка - пріоритетна (авіа). Вартість від 0,75 до 16,9 Євро. Відстеження недоступне.

• Einschreiben International – рекомендований лист з можливістю відстеження.
• Eilbrief – терміновий лист з експрес-доставкою та можливістю відстеження.
• Wertbrief International – лист із оголошеною цінністю та страховкою (1,5 євро за кожні 100 євро оголошеної вартості).

DHL International

DHL Päckchen міжнародний– дрібний пакет для пересилання невеликих товарів масою до 2000 р. Максимальні розміри відправлення за сумою трьох вимірів (ДхВхШ) 90 см, причому довжина має перевищувати 60 см, макс. маса - 2000 р. Доставка - пріоритетна (авіа). Вартість пересилки від 15,9 Євро. Відстеження та страхування від втрати на суму 35 євро доступні лише за окрему плату +3 євро до вартості доставки.

Надається трек-номер виду Rx123456785DE.

DHL Paket International– міжнародне поштове відправлення (посилання) з доставкою більш ніж 210 країн світу. Максимальні розміри відправлення (ДхВхШ): 120 х 60 х 60 см, макс. маса – 31,5 кг. Доставка – пріоритетна (авіа). Вартість доставки залежить від зони країни (Росія, Україна, Білорусія відносяться до другої зони Zone 2, Казахстан та ін країни СНД до 3-ї зони Zone 3) і маси вантажу - до 5, 10, 10 і 31,5 кг. Відстеження та страхування до 215 євро (залежить від маси посилки) входить у вартість пересилки.

Обмеження за вагою для Росії та Казахстану – 20 кг!

Вартість стандартної доставки DHL Paket International (Зона 2):

• до 5 кг - 30 євро + страховка 74 євро,
• до 10 кг - 35 євро + страховка 100 євро,
• до 20 кг - 45 євро + страховка 154 євро.

Додаткова страховка залежить від задекларованої вартості вкладення та становить +6 євро до вартості доставки за перші 500 євро вартості вкладення та +1,5 євро за кожні додаткові 100 євро вартості вкладення. Т. е. для посилки з вкладеннями на суму 800 євро, вартість страховки складе 6 + (3 х 1,5) = 10,5 євро.

DHL Paket International Premium– те саме, що й DHL Paket International, але з додатковими можливостями – прискорена доставка та страховка на 500 євро, включена у вартість доставки. Ця послуга коштуватиме додаткові 8 -26 євро (для країн із Зони 2). Саме цей спосіб доставки використовує популярний німецький магазин техніки та електроніки Computeruniverse.

Cx123456789DE.

Скріншот із сайту Deutschepost.de

DHL Global Mail

DHL Global Mail не є способом пересилання з Німеччини безпосередньо, це послуга з пересилання, яку пропонує міжнародна компанія DHL своїм бізнес-партнерам у багатьох країнах світу. При цьому способі доставки посилки транзитом проходитимуть через Німеччину.

Найчастіше зустрічаються 2 види доставки DHL Global Mail:

Скріншот із сайту Deutschepost.de

• Global Mail Packet– найдешевший спосіб доставки для пересилання легких та недорогих товарів, таких як диски, дрібні запчастини, футболки, вітаміни та БАДи. Максимальні розміри відправлення за сумою трьох вимірів (ДхВхШ) 90 см, макс. маса - до 2000 г (зазвичай 4 фунти або 1814 г). Вкладення на суму не більше ніж $400. Відстеження доступне не у всіх випадках, як правило, лише на території країни експортера. Цей спосіб доставки використовую такі популярні американські магазини, як iHerb, Vitacost.
• Global Mail Packet Plus– те саме, що й Global Mail Packet, але з наданням міжнародного номера відстеження та збором за митне оформлення.
• Globalmail Parcel Standart та Priority- Посилки, досить вигідний і швидкий спосіб для доставки різних вантажів масою до 20 кг (44 фунти). Максимальні розміри відправлення за сумою трьох вимірів (ДхВхШ) 200 см. Номер для відстеження надається, страховка $100 входить у вартість Globalmail Parcel Priority.

Надається трек-номер виду: GM12345678901234567.

Відстеження Deutsche Post, DHL та DHL Global Mail

Дрібним пакетам, що пересилаються через Deutsche Post, надається унікальний 12-значний номер, за яким можна відстежити переміщення вантажу до його експорту з Німеччини. Замовним та терміновим листам (дрібним пакетам до 2 кг) після експорту надається стандартний номер для відстеження виду Lx123456789DEабо Rx123456785DE.

Посилки та дрібні пакети, що пересилаються за допомогою DHL Paket Internationalі DHL Päckchen міжнароднийдо експорту з Німеччини, також мають унікальний 12-значний номер, який після експорту замінюється на стандартний міжнародний номер відстеження МПО та має вигляд:

• Rx123456789DE- дрібні пакети масою до 2 кг,
• Cx123456789DE- Посилки масою від 2 до 20 кг,
• Ex123456789DE- Посилки масою понад 20 кг (до 31,5).

Відстежувати рух МПО з Німеччини можна на офіційному сайті Deutsche Post/DHL, де в полі рядка Sendungsnummer необхідно ввести 12-значний внутрішній номер Пошти Німеччини та натиснути кнопку « Suchen».

Скріншот із сайту Deutschepost.de

На наступній сторінці Ви побачите, що у рядку UPU Code (номер Світового Поштового Союзу) після експорту з Німеччини з'явився трек-номер у міжнародному форматі. Також на цій сторінці доступна інформація про спосіб доставки, деталювання руху посилки та можливість дізнатися ім'я адресата.

Скріншот із сайту Deutschepost.de

Для дрібних пакетів Global Mail Packet Standartі Priorityприсвоюється трек-номер виду GM12345678901234567, що відстежується на сторінці сайту DHL Global mail . На жаль, відслідковувати такі дрібні пакети буває можливо лише до моменту експорту з країни відправника МПО, але, як відомо, ці МПО проходять транзитом через Німеччину, де вони нерідко передаються партнерам по доставці до кінцевої точки маршруту. Цими партнерами може бути і Пошта Росії/EMS, український Росан тощо. У цьому випадку на етапі транзиту через Німеччину Ви можете побачити повідомлення про присвоєння внутрішнього 12-значного номера відстеження під написом Delivery Partner. Цей номер необхідно використовувати для відстеження за інструкцією, наведеною вище Deutsche Post / DHL, тобто він буде змінено на стандартний трек-номер виду R(С, E)x123456789DEдля відстеження у системі Track & Trace.

Скріншот із сайту Deutschepost.de

Компанія DHL Express – одна з лідерів у галузі міжнародної експрес-доставки. Є структурним підрозділом холдингу Deutsche Post DHL, яка представлена ​​більш ніж у 220 країнах та територіях світу та є найбільшою міжнародною компанією у світі.

DHL Express здійснює доставку кореспонденції та вантажів як усередині країн, у яких вона має присутність, так і між різними країнами.

Слід мати на увазі, що DHL Express не є поштовим оператором, тому процедури доставки міжнародних вантажів значно відрізнятимуться від процедур роботи поштових операторів.

Також відмінною рисою DHL Express є те, що відправлення доставляється адресату за вказаною адресою кур'єром до дверей.

Заборонені до пересилання по мережі DHL вантажі:

• Алкогольні напої
• Тварини
• Антикваріат (б'ється і/або крихкий)
• Азбест
• Дорогоцінні метали в злитках
• Валюта
• Вогнепальна зброя, в тому числі її частини та боєприпаси
• Небезпечні чи горючі матеріали (як визначено в Інструкціях IATA)
• Людські останки, включаючи попіл
• Ювелірні прикраси, дорогоцінні камені, дорогоцінні камені.
• Наркотичні засоби
• Власність, транспортування якої заборонена будь-яким законом, регулюванням або статутом будь-якого федерального, державного або місцевого органу влади будь-якої країни з або через яку може бути здійснено перевезення.
• Контрафактна продукція

Обмежені до перевезення вантажі:

• Антикваріат та твори мистецтва (застраховані та незастраховані) з вартістю одного виробу більш ніж 500 000 євро. (У бізнес-обґрунтуванні вказати деталі упаковки, що гарантує нерухомість виробу під час транспортування). – Незалежно від вартості, якщо вантаж страхується, клієнти зобов'язані наперед надати незалежну експертну оцінку вартості.
• Акцизні марки та непогашені поштові марки.
• Тютюнова сировина та вироби із тютюну (сигарети, сигари, сигарили, курильний та трубковий тютюн).
• Небезпечні вантажі. (Необхідне узгодження з відділом додаткового сервісу.)
• Хутра, слонова кістка та вироби з них.
• Частини, механізми вогнепальної зброї, аксесуари (приціл, механізм спуску, болти і гайки).
• Електрошокове обладнання, електрошокові пістолети, електрошокери або інші предмети, здатні виробляти електричний розряд з метою заподіяти шкоду, поранити або тимчасово вивести будову (прямо або опосередковано призначені для цих цілей). * Предмети, які потенційно можуть бути використані як зброя, але це не є їх прямим призначенням (кухонні ножі), у тому числі декоративні вироби (шаблі, шпаги, і т. д.) приймаються до пересилання без обмежень, але відправник повинен додати довідку/сертифікат/паспорт (з печаткою), що цей предмет не є холодною зброєю.
• Наручний годинник без дорогоцінних металів, якщо вартість одного виробу понад 5000 євро, партії – понад 75000 євро. * Якщо оцінна вартість не перевищує зазначених лімітів, то годинник приймається без обмежень.
• Платіжні документи у формі на пред'явника (активовані SIM-, кредитні та дебетові картки, якими може скористатися третя особа, чеки на пред'явника, безіменні квитки на різні заходи, лотерейні квитки, дорожні чеки, передоплатні телефонні картки, ваучери, жетони, що є еквівалентом , грошові перекази).
• Іграшкові, пневматичні пістолети.

Оскільки DHL Express є вантажоперевізником, то обмеження за розміром та вагою мають різні умови застосування. Докладніше ознайомитися з ваговими та об'ємними обмеженнями можна у рекомендаціях компанії з цього питання (російською мовою, формат.pdf).

DHL - німецька компанія з міжнародної кур'єрської доставки пошти та вантажів. Є однією з провідних у світі логістичних компаній. Заснована 20 вересня 1969 року. Початкове завдання полягало в організації кур'єрських поштових відправлень між Гонолулу та Сан-Франциско. Поступово розширювалась географія перевезень. Основним напрямом роботи була організація кур'єрської роботи між країнами, включаючи держави, що входили до складу Варшавського договору.

DHL працювала з Радянським Союзом у той час, коли інші західні компанії не мали змоги налагоджувати бізнес із країнами соціалістичного блоку. Назва компанії походить від великих букв прізвищ засновників - Adrian Dalsey, Larry Hillblom і Robert Lynn. Штаб-квартира знаходиться в місті Бонн, Німеччина. Посаду голови ради директорів компанії обіймає Франк Аппель. У 2011 році кількість співробітників складала 275 000 осіб. Термінова доставка пошти та вантажів відбувається у понад 120 000 міст, розташованих у 220 країнах світу. DHL Express має близько 76 000 автомобілів.

Щодня тисячі людей нашої планети стикаються з необхідністю передати щось важливе та термінове до сусіднього міста чи іншої країни. І це не можна переслати електронною поштою або надіслати СМС. Як правило, це щось матеріальне, від терміновості доставки якого залежить вигідна угода, успіх важливого заходу чи навіть життя людини.

Для всього цього існують служби експрес-доставки, які, незважаючи на негоду, незважаючи на політичну обстановку, незважаючи на природні катаклізми, протягом доби доставляють ваше послання адресату.

Нещодавно компанія DHL Express надала мені на власні очі побачити який шлях проходять термінові документи та експрес-вантажі, перш ніж потрапити до одержувача, що відбувається з ними, після того, як їх забрав кур'єр і яким чином DHL примудряється доставляти документи в інші країни протягом діб…

Щоранку близько 9 ранку до Шереметьєво прилітає літак DHL:

3.

Що мене приємно здивувало так це те, що DHL використовує наш Ту-204 для перевезення вантажів:

4.

Щовечора цей літак відвозить усі посилки, що відправляються з Росії, у сортувальний центр у Німеччині, а наступного ранку повертається до Москви з новими вантажами:

5.

Протягом дня він стоїть у Шереметьєво, де наземні служби уважно стежать за його станом:

6.

Після того, як усіх формальностей дотримано і влада дала "добро", починається розвантаження літака:

7.

Всі вантажі упаковані в контейнери спеціальної форми, що точно повторюють фюзеляж літака, щоб можна було використовувати весь його обсяг:

8.

9.

Розвантаження відбувається силами аеропорту:

10.

Насамперед вивантажуються найтерміновіші документи, і вони одразу відправляються на митний термінал для випуску в митниці та одночасного сортування:

11.

Від літака від'їжджає перша партія контейнерів із найтерміновішими документами та вантажами:

12.

Всю кореспонденцію обробляють у спеціальній сортувальній зоні:

13.

Документи московських одержувачів прямо в Шереметьєво сортують маршрутами доставки.

Співробітник DHL сканує штрих-код на надсиланні, після чого програма визначає правильний номер маршруту:

14.

Номери маршрутів відображаються на моніторі:

15.

16.

За кожним кур'єром закріплено свою територію, яка відповідає певному номеру маршруту. Після доставки до сервісних центрів у Москві кур'єр отримує відповідний мішок і розвозить своєю територією:

17.

У кошики для підлоги сортуються документи для регіонів Росії. Через Шереметьєво ввозяться та вивозяться експрес-вантажі для основної території Росії - від Калініграда до Східного Сибіру:

18.

Поки опрацьовуються термінові документи, вантажники продовжують розвантажувати літак і підвозять наступні партії вантажів на митний термінал:

19.

Підлога у сортувальному центрі влаштована таким чином, що по ньому навіть важку палету з вантажем можна спокійно переміщати в будь-якому напрямку:

20.

Ціни на доставку DHL визначає у тому числі з розрахунку фізичної чи об'ємної ваги. Щоб не взяти з клієнта зайві гроші, кожну посилку обмірюють та зважують:

21.

У Москві у DHL два великі сервісні центри: у північній та південній частинах міста. Залежно від подальшого маршруту країною кожен вантаж із Шереметьєво перевозять до одного з них. Для одного сервісного центру використовуються зелені мішки, для іншого – жовті:
22.

23.

Я знімав ці фотографії одразу після акції «Блогери проти сміття». На дошці оголошень митного терміналу в Шереметьєво на той час висів заклик до співробітників компанії взяти участь в акції. Користуючись нагодою, хочу висловити велику подяку та вдячність компанії DHL за допомогу з доставкою інвентарю. Як завжди в нашій країні, всі футболки, рукавички, сміттєві мішки та бандани були готові в останній момент, і у DHL було всього 2 дні на те, щоб встигнути доставити все це більш ніж у 120 міст Росії:

24.

Поряд зі складом, в офісі, працюють фахівці з митних операцій, які займаються декларуванням вантажів:
25.

Митниця розташована в тому самому будинку та відділена скляною стійкою:

26.

Як тільки всі документи зібрані, співробітники компанії надсилають електронну декларацію по Інтернету, а необхідні документи віддають у митницю, вставши з-за столу і пройшовши 10 метрів до віконця.
27.

Офіс оформлений у сучасному корпоративному стилі:

28.

Компанія DHL дотримується електронного документообігу, тобто, наскільки це можливо, всі необхідні документи не роздруковуються, а пересилаються електронною поштою. Також все сміття збирається окремо та вирушає на переробку:
29.

Щоб відправити вантаж компанією DHL, ви можете викликати кур'єра або принести посилку в одне із сервісних відділень компанії в Москві та інших містах:

30.

Центральний офіс DHL:

31.

Кол-центр відділу роботи з клієнтами. Сюди стікаються всі вхідні дзвінки:

32.

За стандартами компанії кожен дзвінок повинен бути прийнятий протягом 10 секунд після надходження. Рівень сервісу відображається на великих моніторах розвішаних по всьому залу. Такі ж монітори висять у кабінеті керівництва:
33.

Московські кур'єри Тут вони отримують завдання та роздруковують супровідні документи:

34.

Кожен з них має власний столик з номером маршруту, де вже лежать відправлення, які потрібно доставити:

35.

Іноді весь вантаж маршруту поміщається в невелику коробку:

36.

Тим не менш, служба експрес-доставки не приносить оперативність у жертву економії бензину і відправляє вантаж по кожному маршруту в окремому автомобілі:

37.

Сортувальний центр або "станція" на півночі Москви:

38.

У сортувальному центрі встановлено сканер, через який проходять усі відправлення. Кожне відправлення перевіряється на предмет заборонених до перевезення речовин та предметів:

39.

Усі відправки ретельно обмірюються та зважуються:

40.

Разом з фізичним вантажем йде віртуальний вантаж - вся інформація заноситься в ІТ-систему відразу ж після чергового етапу обробки або доставки. Майже одразу статус видно клієнту, а детальна інформація - співробітнику DHL у будь-якому іншому офісі світу:

46.

З московських сервісних центрів вантажі вирушають до аеропортів для подальшої доставки містами Росії:

47.

У DHL - три глобальні сортувальні центри і зараз у Шанхаї будується четвертий. Інвестиції в інфраструктуру, в персонал і операційні процеси масштабні, але, дивлячись на цей бізнес поблизу, розумієш, чому це необхідно. Начебто простіше - привезти щось з А в Б, але насправді, як виявилося, стільки потрібно дотриматися - забрати, перевірити на безпеку, підготувати супровідні документи, забронювати місце в літаку, привезти в аеропорт, завантажити, пролетіти іноді півсвіту, розвантажити , Розмитнити і тільки потім доставити в безпеці.

За допомогою сервісу сайт ви оперативно дізнаєтеся точне місце розташування вашої посилки, що доставляється компанією DHL.

Компанія DHL є однією з найпопулярніших компаній у сфері експрес доставки вантажів та надає логістичні послуги більш ніж у 220 країнах світу. Головний офіс компанії знаходиться в Німеччині, а загальний штат становить понад 300 000 осіб. Вартість послуг компанії не можна назвати дешевою, тому доставку DHL вибирають насамперед для доставки дорогих товарів.

При відстеженні посилок необхідно врахувати, що всі посилки DHL незалежно від країни одержувача спочатку надходять у сортувальний центр DHL у Німеччині, і лише після цього вирушать до країни призначення.

Види номерів відстеження DHL

Трек-номери посилок DHL розрізняються виходячи з обраного виду доставки:

• RX123456789DE (Стандартний номер відстеження DHL)
• GM12345678901234567 - трек код, що складається з 2 літер «GM» — Global Mail і 17-ти цифр
• JD123456789012345678 - міжнародні експрес відправлення DHL Express WORLDWIDE
• 1234567890 — фактично номер накладної, за якою також можна зробити відстеження

Популярні види доставки посилок DHL

DHL Global Mail - найбільш бюджетний вид доставки, загальний термін якої залежить від віддаленості одержувача та пори року. У середньому посилка до Росії досягає одержувача протягом 25-30 діб.

DHL Express WORLDWIDE – міжнародна експрес доставка. Висока вартість послуг компенсується високою швидкістю доставки. Посилка доходить до отримувача в середньому за 3-4 дні.