Топ 10: Віртуальні АТС

Віртуальна АТС, що надає великий набір послуг (в т.ч. переадресація дзвінків, IVR, VoiceMail, конференц-дзвінки, факс, АВН, CRM...). Дзвінки можна переадресовувати на свій термінальний пристрій Інтернет-телефонії. Є центр обробки дзвінків для організації call-центру

Сервіс віртуальної атс та ip-телефонії. Надає багатоканальний номер, голосову пошту, голосове меню, інтелектуальну маршрутизацію дзвінків, конференц-зв'язок, прийом факсів на електронну пошту, запис розмов

Віртуальна АТС від Мегафон - хмарна телефонна система для малого та середнього бізнесу, що поєднує в собі фіксований та мобільний зв'язок. Комплексно телефонує всі офіси та співробітників компанії без покупки спеціального обладнання, дозволяє підключити корпоративні SIM-картки та інтегрується з популярними CRM.

Віртуальна АТС для малого бізнесу із безкоштовною версією. Функціонал включає IVR, налаштування правил переадресації вхідних, деталізація дзвінків, створення кнопки "Дзвінок із сайту", мобільну версію для iOS та Android.

Віртуальна АТС, підключення віртуального номера(в т.ч. 8-800), IP-телефонія, автоінформатор, віртуальна нарада, мобільний офіс, прийом дзвінків через сайт

Віртуальна АТС для бізнесу. Для використання доступні всі необхідні функції ОТС: переадресація, чорний список, голосова пошта, багаторівневе голосове меню (IVR) і т.д.

Віртуальна АТС. Повний набір функцій для абонента, що включає ефективний розподіл дзвінків, збирання статистики, запис розмов, онлайн-моніторинг, API (інтегрована з CRM Бітрікс 24 та AMO CRM), чорні та білі списки. Вигідні тарифина IP-телефонію.

Провайдер IP телефонії та сервісу Віртуальної АТС. Є безкоштовний тариф.

Віртуальна АТС із візуальним редактором для налаштування маршрутів вхідних дзвінків. Також надає багатоканальні міські номери (в Росії та інших країнах), голосове меню, факс, інтеграцію з сайтом та CRM, запис розмов, звіти, внутрішній зв'язок, відеодзвінки, дешеві вихідні дзвінки до інших країн.

Сервіс IP телефонії + віртуальна АТС. Великий пул нумерації у 80 країнах світу та 90 містах Росії, а також tool-free номери у 60 країнах. Функції АТС включають внутрішні номери, систему голосового меню (IVR), переклад дзвінка, перехоплення дзвінка, переадресацію дзвінків на мобільний, прийом дзвінків із сайту, голосову пошту, прийом факсів, автовідповідач, режим очікування для дзвінків, систему статистики та запису дзвінків

Віртуальна АТС. Поєднує номери різних операторів, фіксує всі дзвінки, записує розмови та інтегрується з іншими системами.

Віртуальна АТС для малих та середніх організацій, відділів продажу, маркетингу, кол-центрів. Онлайн сервіс, що поєднує комунікаційні сервіси (номери 8800, міські номери, голосове меню, обробка вхідних дзвінків, запис розмов, автовітання, переадресація та маршрутизація дзвінків, IP-телефонія, конференцзв'язок) та офісні інструменти для спільної роботи (файлосховище, міс на будь-який e-mail) Працює через веб-інтерфейс.

Віртуальна АТС. Простий інтерфейс, заздалегідь налаштовані типові сценарії. Більшість функцій віртуальної АТС надаються безкоштовно. Пул міських московських номерів у коді (495). Підключення номерів 8800.

Сервіс віртуальної АТС. Включає багатоканальний номер, функції офісної АТС (внутрішня виділена нумерація), інтелектуальну переадресацію, IVR, сервіс "fax to e-mail", запис розмов, корпоративний поштовий сервер та файлове сховище, месенджер, конференц-зв'язок. Надає власний софтфон-комунікатор.

Віртуальна АТС від телеком-оператора МТТ. Надає місцеві прямі номери у багатьох містах Росії. Можна підключити кілька номерів. IVR, налаштування внутрішніх номерів співробітників та груп. Є мобільні програми, веб-інтерфейс.

Хмарний контакт-центр. Включає рішення для економії на послугах зв'язку, для контролю та порівняння продуктивності операторів, для роботи з даними та забезпечення безпеки роботи.

Мобільний віртуальний офіс. Надає віртуальний телефонний номер, хмарну АТС, електронну пошту та мобільний зв'язок в одному рішенні

Віртуальна IP-АТС. Дозволяє керувати дзвінками, налаштовувати голосове меню, проводити аудіо та відеоконференції, записувати розмови, інтегруватися з сайтом та CRM, приймати Skype-дзвінки, факси. З Октолайн можна працювати через софтфон, IP-телефон або мобільний. Крім того, тепер з'явилася можливість купити багатоканальний номер у будь-якому місті Росії (чи безкоштовний номер 8-800), а також орендувати секретарку чи операторів для організації Call-центру.

Хмарна чи віртуальна АТС – це сучасний аналог офісної міні-АТС. Така віртуальна «телефонна станція» знаходиться поза офісом і працює на серверах хмарного провайдера. Вона оперативно забезпечує недорогий і якісний зв'язок, що гнучко налаштовується під поточні завдання. Це готове та просте у використанні рішення, яке орієнтоване насамперед на малі та середні підприємства. Потрібен лише доступ до Інтернету.

Оптимізація витрат

Хмарна АТС дозволяє стартапам швидше подолати початковий період, позбавляючи великих витрат на купівлю міні-АТС та їх впровадження. Як і інші варіанти IP-телефонії, вона дає відчутну економію вартості всіх дзвінків, при цьому забезпечує централізоване управління і масу додаткових функцій.

Найбільші компанії також використовують хмарні АТС зниження непрофільних витрат. Вони отримують різні переваги від використання зовнішніх ІТ-сервісів, наприклад потужний технологічний майданчик великого провайдера. Декілька офісів можуть бути об'єднані в єдину телефонну мережу без будь-яких монтажних робіт.

Прокладання кабелів для використання хмарної АТС не потрібно, оскільки вона працює через інтернет будь-якого провайдера.

Швидка телефонізація будь-якого об'єкту

За допомогою хмарних АТС телефонізація будь-якого об'єкта можлива у день звернення, навіть якщо в компанії ще немає жодних комунікацій. Прокладання кабелів для використання хмарної АТС не потрібно, оскільки вона працює через інтернет будь-якого провайдера. Навіть якщо власної локальної корпоративної мережі ще немає, голосовий трафік легко передається бездротовими мережами. Так само можна обійтися і без покупки самих телефонів. Віртуальна АТС легко користуватися через програмний телефон (софтофон), який може бути встановлений на будь-який комп'ютер або лептоп.

Висока мобільність

Ще одна важлива перевага хмарних АТС — відсутність фізичної прив'язки до робочого місця. Співробітники можуть перебувати у відрядженні або працювати з дому, продовжуючи приймати дзвінки на свої офісні номери. Вони можуть навіть віддалено користуватися корпоративною телефонною книгою. Переадресація дзвінків у хмарну АТС може бути налаштована як завгодно, у тому числі на будь-який стаціонарний телефон або смартфон.

Гаряча лінія та прямий міський номер у два кліки

Сьогодні компаніям все частіше доводиться відкривати свою гарячу лінію, наприклад, для забезпечення технічної підтримки або проведення разових опитувань. Хмарна АТС легко вирішує це завдання, дозволяючи швидко підключити безкоштовний для номерів, що телефонують (toll-free), в діапазоні 8-800.

Детальна статистика

Вирішальне значення для оптимізації бізнес-процесів має збирання та аналіз статистики. Віртуальна АТС веде та надає повну статистику всіх скоєних, прийнятих та пропущених дзвінків із зазначенням їх тривалості та вартості. Ці дані можна переглянути онлайн у вигляді докладного звіту. Такий моніторинг допомагає контролювати витрати, виявляти години максимального навантаження, найефективніших співробітників та пріоритетних замовників.

Легка зміна налаштувань та цілодобова техпідтримка

Якщо інформаційні технологіїє профільним напрямом для компанії, то її штаті зазвичай немає свого системного адміністратора. У такому випадку часто вдаються до послуг фахівця, що приходить, який також займається обслуговуванням офісної міні-АТС. Ризик у тому, що будь-якої миті може знадобитися перевірка або зміна налаштувань її роботи, а фахівця не буде поруч. З хмарною АТС проблема вирішується двома способами. По-перше, всі налаштування доступні через наочний веб-інтерфейс і можна безпечно змінювати самому. Наприклад, можна самостійно змінити схему переадресації або записати нове голосове вітання. По-друге, у разі труднощів завжди допоможе цілодобова техпідтримка хмарного провайдера.

Жодних пропущених дзвінків!

При використанні офісної міні-АТС завжди залишаються дзвінки, що не відповідають. Це відбувається через обмеження її пропускної спроможності та неефективних налаштувань переадресації. Зазвичай першим на дзвінок відповідає секретар, який іноді виходить з кабінету. Хмарна АТС працює на обладнанні рівня дата-центрів, тому немає практично значних лімітів за кількістю оброблюваних дзвінків. Переадресація на ній може бути налаштована за інтелектуальною схемою з використанням автосекретаря та різних сценаріїв обробки дзвінків. У сценаріях переадресації можна враховувати номер абонента, час здійснення дзвінка та інші параметри. Якщо абонент не відповідає, то хмарний АТС може бути виконаний послідовний перебір незайнятих номерів співробітників із заздалегідь сформованого списку або виконана автоматична переадресація на певний номер поза офісом.

Отримання прямого міського номера також необхідне для ведення будь-якого бізнесу, але може тривати тривалий час. З хмарної АТС прямий міський номер підключається на першу вимогу.

Хмарна АТС росте разом із вашим бізнесом

З розвитком бізнесу доводиться оновлювати і устаткування. Наприклад, у перші півроку вистачало найпростішої міні-АТС на п'ять абонентів, а зараз ви отримали великий контракт і найняли ще шість співробітників. Додати порти в існуючу АТС і докупити ліцензії вже не вийде - доведеться просто змінювати її на більш продуктивну та дорогу. Це знову призводить до втрати часу та збільшення непрофільних витрат. Швидше за все, вам порадять взяти міні-АТС із запасом за ємністю номерів... тобто переплатити ще більше. Для хмарної АТС проблеми масштабування немає в принципі. Ви можете в кілька кліків підключити додаткові номери по одному або просто перейти на солідніший пакет послуг. Як тільки він перестане бути актуальним, ви зможете легко повернутися назад або перейти на наступний щабель.

Усі ходи записані!

Іноді виникає необхідність прослухати якусь розмову, щоб оцінити зайнятість співробітників, перерозподілити навантаження між ними та підказати ефективніші прийоми спілкування. Офісна міні-АТС може мати суттєві обмеження за кількістю розмов, що одночасно записуються, та їх загальної тривалості. У хмарній АТС таких лімітів немає - ви просто вказуєте номери для запису, а потім прослуховуєте розмови онлайн або завантажуєте їх як аудіофайли.

За останні роки віртуальні АТС стали одним із найбільш затребуваних хмарних сервісів. Вони каталізують бізнес-процеси, спрощують ділові комунікації та підвищують рівень задоволеності клієнтів. З хмарними АТС малому бізнесу стали доступні потужні інструменти, що тривалий час були прерогативою великих компаній. Про сучасному станіринку хмарних АТС та перспективи його розвитку ми поговоримо в одній із наступних статей.

Віртуальна АТС для бізнесу

Функції та можливості

Розподіл викликів

Швидке та зручне налаштування різних сценаріїв обробки викликів залежно від навантаження ваших менеджерів.

Переадресація

Дзвінки не залишаться без відповіді, можна переадресувати дзвінки на мобільний або домашній телефон співробітника.

Коротка нумерація

Внутрішня коротка нумерація між співробітниками.

Голосове меню (IVR)

Ви зможете самостійно створити та налаштувати голосове меню через зручний інтерфейс.

Управління послугою

Зручний та функціональний web-інтерфейс управління послугою.

Переклад виклику

Ваші співробітники можуть переводити дзвінки, клієнту не потрібно передзвонювати, потенційний клієнт не «зірветься».

Статистика та моніторинг

Повна статистика за всіма досконалими, прийнятими та пропущеними Вашими співробітниками викликами.

Запис розмов

Для підвищення якості обслуговування ваших клієнтів передбачено запис розмов.

Додаткові можливості

Тарифи

	70 руб.
	0,60 руб.
	1,60 руб.
	1,75 руб.
	1,75 руб.
	0 руб.
	600 руб.
	150 руб.
	від 4,99 руб.
	від 1,30 руб.

Запис та зберігання розмов одного користувача	70 руб.
Виходять на міські Москви (код 495, 499), за хв.	0,50 руб.
Виходять на мобільні Москви та Московської області, за хв.	1,40 руб.
Виходять на міські Росією, за хв.	1,60 руб.
Виходять на мобільні Росією, за хв.	1,60 руб.
Виходять на мобільні Ростелеком, за хв.	0 руб.
Віртуальний контактний центр (включено 2 оператори), за міс.	600 руб.
Підключення додаткового оператора Віртуального контактного центру	150 руб.
Вихідні дзвінки за кордон, за хв.	від 4,99 руб.
Вхідні дзвінки на 8-800, за хв.	від 1,30 руб.

Ціни вказані в рублях без урахування ПДВ (18%)

Запис та зберігання розмов одного користувача	70 руб.
Виходять на міські Москви (код 495, 499), за хв.	0,46 руб.
Виходять на мобільні Москви та Московської області, за хв.	1,25 руб.
Виходять на міські Росією, за хв.	1,50 руб.
Виходять на мобільні Росією, за хв.	1,50 руб.
Виходять на мобільні Ростелеком, за хв.	0 руб.
Віртуальний контактний центр (включено 2 оператори), за міс.	600 руб.
Підключення додаткового оператора Віртуального контактного центру	150 руб.
Вихідні дзвінки за кордон, за хв.	від 4,99 руб.
Вхідні дзвінки на 8-800, за хв.	від 1,25 руб.

Ціни вказані в рублях без урахування ПДВ (18%)

Запис та зберігання розмов одного користувача	70 руб.
Виходять на міські Москви (код 495, 499), за хв.	0,38 руб.
Виходять на мобільні Москви та Московської області, за хв.	1,20 руб.
Виходять на міські Росією, за хв.	1,45 руб.
Виходять на мобільні Росією, за хв.	1,45 руб.
Виходять на мобільні Ростелеком, за хв.	0 руб.
Віртуальний контактний центр (включено 2 оператори), за міс.	600 руб.
Підключення додаткового оператора Віртуального контактного центру	150 руб.
Вихідні дзвінки за кордон, за хв.	від 4,99 руб.
Вхідні дзвінки на 8-800, за хв.	від 1,25 руб.

Ціни вказані в рублях без урахування ПДВ (18%)

Підключити

Переваги «Віртуальної АТС»

Підключення в будь-якому місці,
де є Інтернет

Швидка масштабованість

Простий та зрозумілий інтерфейс управління послугою через інтернет

Низька вартість міжміських дзвінків

Устаткування для «Віртуальної АТС»

Для підключення послуги потрібно обладнання з функцією IP-телефонії або Програмний телефон. У нас ви можете придбати телефони, протестовані послугою «Віртуальна АТС».

Вибрати обладнання

Спеціально для віртуальної АТС було розроблено програмний телефон (софтфон) від Ростелеком. Встановивши його на комп'ютер, Ви можете приймати та здійснювати дзвінки зі звичайного телефону або повністю відмовитися від використання телефонних апаратів.

для Windows для MAC OS

Заявка на послугу «Віртуальна АТС»

Виберіть регіон та місто підключення

Регіон Виберіть

Місто Виберіть

Підключити

Підключення послуги Нова телефонія

Виникла помилка. Будь ласка, повторіть спробу пізніше.

Підключення послуги Нова телефонія

На жаль, у Вашому населеному пунктіпослуга «Нова телефонія» не надається.

Підключення послуги Нова телефонія

Шановний(а)!
Заявку прийнято в роботу.
Вам надано тестовий доступ до послуги на 7 днів, інструкції з користування послугою надіслано на e-mail.
Наш менеджер зв'яжеться з Вами найближчим часом.

З повагою,
Ваш Ростелеком.
www.rt.ru

Відгуки користувачів Віртуальної АТС

Змінилося багато. Людям тепер не доводиться чекати...

Навіть якщо всі лінії в конкретній торговій точцізайняті, система це розуміє та переводить дзвінок на секретаря, а той як мінімум зберігає дані клієнта. У неробочий час ми маємо можливість записувати голосові повідомлення клієнтів.

Всеволод Муравйов,
Заступник генерального директоракомпанії Прайм-М, дистриб'ютор бренду "Mr.Doors"

Варіант стаціонарної АТС навіть не розглядався...

У нашій компанії в офісі буваю тільки я, та й те, щоб зустрітися з клієнтом або підписати папери. Співробітники або у роз'їздах, або працюють звідки їм зручно. З внутрішньої АТС мені довелося платити за вихідні дзвінки при переадресації на мобільний.

Олексій Ласкін,

Віртуальна АТС новий етапрозвитку нашого сервісу...

Перед нами стояло завдання забезпечити всіх співробітників компанії якісним зв'язком за розумний бюджет. Ми вирішили спробувати хмарні сервіси від Ростелекому, і вже в тестовий період було зрозуміло працювати буде набагато зручніше.

Юрій Борисовець,
Власник сервісу «Утюжка.ру»

Це потрібно кожній компанії, яка хоче розвиватися...

Разом із Віртуальною АТС, ми підключили номер «8-800» — одну з ознак серйозності та надійності. Це комплексне рішення допомагає не тільки забезпечити якість усередині компанії, а й підвищити довіру серед наших клієнтів.

Ельбор Чернов,

Інтерв'ю лідерів бізнесу та гуру високих технологій

Дмитро Кім

Заступник директора макрорегіональної філії «Центр», ПАТ «Ростелеком»

"Ми працюємо з бізнесом заради того, щоб він ефективніше працював зі своїми клієнтами."

Юрій Мітін

Директор «Стартап Академії» бізнес-школи «Сколкове»

"Хмарні технології захоплюють все нові ринки."

Володимир Іванов

"Хмарна АТС - не революція, це виток розвитку."

Марія Подліснова

Засновник видання про технології та бізнес та сервіси для підприємців та інвесторів Rusbase

"Хмарні сервіси - один з небагатьох проривів в ІТ - галузі за останні десять років."

Дмитро Кім

Заступник директора макрорегіонального
філії "Центр", ПАТ "Ростелеком"

Найбільша російська телекомунікаційна компанія «Ростелеком» пропонує корпоративним клієнтам різні хмарні рішення, у тому числі таку популярну зараз послугу, як хмарна АТС, яка поєднує в собі повний сервіс звичайної офісної АТС і ще цілий ряд можливостей за відносно невелику абонентську плату. Як це працює, в чому переваги сервісу і на що нам чекати від ринку далі, розповідає директор по роботі з корпоративним та державним сегментом макрорегіональної філії «Центр» ПАТ «Ростелеком» Дмитро Кім.

- Ви пропонуєте зараз спеціальні умовина підключення хмарної АТС. Почнемо з простого: що це і навіщо потрібно?

- У технології основний тренд зараз - розвиток OTT-сервісів (Over The Top, "через голову"), тобто не прив'язаних до мережі конкретного оператора. Спочатку їх запустили найвідоміші інтернет-компанії, причому по найрізноманітніших сервісах, і зачинатели цього тренду стали «єдинорогами» — так називають компанії з капіталізацією понад мільярд доларів. Нині ця тенденція поступово переходить на класичні телеком-послуги. Приклад такого сервісу — наші хмарні АТС, тобто віртуальні телефонні станції, вся робота яких відбувається на нашому боці, а клієнт лише здійснює та отримує дзвінки. Це дозволяє компанії не прив'язуватися до каналу зв'язку конкретного оператора: ви можете переїхати в інший офіс, поміняти інтернет-провайдера - вам все одно можна буде додзвонитися за тим самим номером. А, погодьтеся, номер телефону – важлива частина бізнесу. Зберегти його при переїзді в новий офіс- дуже корисно. Зараз це одна з хмарних послуг, що найбільш активно розвиваються в Росії. У 2015 році ринок хмарних АТС зріс на 28%, у 2016 році зростання очікується на рівні 22%. У 2017 році він, ймовірно, дещо сповільниться, але все одно залишиться більшим, ніж значний — ми прогнозуємо його на рівні 17%.

— Однак у багатьох компаній вже стоять звичайні офісні АТС, і вони начебто справляються зі своєю роботою. Навіщо їм хмарний сервіс?

— Можливості віртуальної АТС, кількість додаткових сервісів обмежена лише фантазією: зі дзвінками можна робити все, що завгодно. Їх можна записувати, можна відслідковувати статистику по днях і доби, за тривалістю розмови. Можна зробити, наприклад, так, щоб, залежно від того, з якого номера надійшов дзвінок, змінювалося вітання — тобто кожен постійний клієнт матиме власне меню з потрібних лише пунктів. І зробити це миттєво. Це так звана система Self-Service - клієнт сам без жодних труднощів конфігурує послугу під себе.

— Це, мабуть, потрібно щодо великих компаній?

— Ні, ми орієнтуємо цю послугу насамперед на малий і середній бізнес. Не тому, що великим компаніям це не потрібно. Навпаки. Зараз усі зайняті дижиталізацією — переведенням якомога більшої частини бізнесу у цифровий формат. І для великих компаній це особливо важливо, тому в них все більшої ваги набувають IT-підрозділи. Щоб щокроку прискорювати, оптимізувати, знижувати вартість. І великих компаній це індивідуальний процес, частина загальної стратегії. І ми, звісно, ​​даємо їм такі рішення, але це рішення промислового класу. Великі компанії готові до роботи з нами. Тому що маємо величезний досвід. Про надійність і говорити нема чого — навряд чи хтось зможе пригадати випадок, щоб телефон від «Ростелекому» не працював.

Саме цей сервіс, хмарна АТС, орієнтований переважно на середній і малий бінес — він недорогий, функціональний, стандартизований, але при цьому легко кастомізований. Усі ключові бізнес-процеси компанії можна перевести у цифру буквально за день, і ми готові виступати експертами з цього питання. Більше того, оскільки можливості роботи з базою клієнтів багаторазово зростають, в результаті цього перекладу можна відразу вигадувати нові бізнес-процеси. Багато із цього дозволяє робити і звичайна офісна АТС, але значно менш ефективно. Адже раніше як працювали із дзвінками: зошит обліку, окрема людина сидить, записує. А якщо він звільниться і піде разом із цим зошитом, що буде з клієнтською базою?

— І що змінюється з вашим приходом?

— Розглянемо один простий приклад: ви відкрили п'ять перукарень. Час зараз складний, тож, швидше за все, дві з них скоро кудись переїдуть. Або з місцем не вгадали, або найдешевшу оренду знайшли. Стаціонарний номер буде втрачено. І що робити? Дати клієнтам мобільного менеджера? А якщо він звільниться? А якщо клієнт до нього чомусь не додзвонився? Так, можна переглянути журнал дзвінків. Але просто за номером не завжди можна здогадатися, хто дзвонив і навіщо дзвонив. Нарешті, якість зв'язку: наприклад, у великому торговому центріХороший прийом мобільного зв'язку може бути скрізь. Тобто, у конкретному салоні його може просто не бути. І що, брати кілька сімок, тестувати, у кого краще, і потім міняти оператора? А наша послуга йде по дротах. Якщо у вас п'ять точок, вам все одно потрібний інтернет, щоб вести єдину базу. Якщо ви замовляєте інтернет у нас, то отримуєте АТС зі знижкою — і вже маєте, як мінімум, безкоштовні дзвінкивсередині свого підприємства, причому вони не обов'язково повинні бути в одному місті. Але головне, можна подивитися кількість клієнтських дзвінків, прослухати запис розмов — як персонал спілкується з клієнтом, з'ясувати ефективність реклами (Звідки Ви про нас дізналися?). Спектр сценаріїв підвищення ефективності власного бізнесу з допомогою віртуальної АТС практично необмежений.

Зараз ми плануємо запустити нескладну CRM-систему (Client Relation Management — управління відносинами з клієнтами), щоб при дзвінку постійного клієнта на екран відразу вискакувала картка: хто це, чого хоче, у кого обслуговується. Чи, наприклад, клієнт приходив і перестав - як офісна АТС допоможе вам відстежити цей момент? А тут ви за десять секунд налаштуєте термін оповіщення після останнього дзвінка клієнта.

— А це набагато вигідніше за звичайну АТС? Адже за звичайну АТС не потрібно платити абонентську плату.

— Звісно, ​​ця послуга дозволяє заощадити. Але ми бачимо ключовий момент навіть у цьому. Нам здається важливішим, щоб гроші на зв'язок витрачалися ефективніше. Тобто, це у нас такий B2B2C: ми працюємо з бізнесом заради того, щоб він ефективніше працював зі своїми клієнтами.

— Тобто прямо завтра всім потрібно викинути свої АТС і звернутися до вас?

— Я не стверджую, що завтра усі викинуть офісні АТС. Можливо, комусь така АТС дорога як пам'ять: сам ставив, сам налаштовував і т.д. Користуються деякі досі CD-плеєрами. Якщо ви не проти витрачати гроші на оренду площі, на зайву електрику, на обслуговування, на запчастини, то ми не заперечуватимемо (сміється-прим. автора). У будь-якому випадку, не всі перейдуть на хмарні послуги. Адже нашому сервісу для роботи потрібне електроживлення. А звичайний телефон максимально стійкий до відмов. Мідний дріт - «стара надійна річ», по ньому також подається харчування для старих телефонів, і, наприклад, лікарні або пожежники не можуть від нього відмовитися: якщо, скажімо, відключиться вся електрика в місті, важливо, щоб їм все одно можна було додзвонитися . Але для звичайних офісів це не так вже й критично важливо, і численні зручності користування хмарною АТС явно переважують. І ті ж приватні клініки дуже добре розуміють, що таке CRM — якщо ви користувалися їхніми послугами, то знаєте: зателефонував — отримав смс про запис на прийом, напередодні прийому ще одне, після прийому — дзвінок: «Як сподобалося?», через два місяця – знову дзвінок: «Чому не ходите?»

— І все-таки, наскільки конкурентними є ваші тарифи? Адже не ви самі пропонуєте таку послугу.

— Я не рекламуватиму наші тарифи — вони відкриті, і всім відомо, що вони хороші. Єдине, що можу порадити: не варто йти до невеликого оператора надто низьким тарифом. Там, де дуже дешево, найчастіше буває тонкий лід.

— А що якщо ви зараз наберете клієнтів на свій добрий тариф, а потім його підвищите?

Наші тарифи – на ринку. Якщо ми захочемо підвищити їх, ми, по-перше, втратимо клієнтів, а ринок ще далеко не освоєний. По-друге, ми найбільший оператор, нам просто не дасть це зробити Антимонопольна служба. Наша ціна – не акція для залучення клієнтів. Ми великі. Ми стежимо за вартістю електрики, ми маємо багато власних площ, тобто ми використовуємо ефект масштабу. Якщо хочете акцію — будь ласка, будь ласка: читачам РБК ми готові запропонувати нульову абонентську плату, безкоштовний номер та підключення. Тобто, все безкоштовно. Ви платите лише за свої вихідні дзвінки.

— І на чому ви тоді зароблятимете? Що якщо на такий номер хтось із читачів повісить колл-центр без єдиного вихідного дзвінка?

— Абонент платить за вихідний дзвінок і не платить за вхідні. Але насправді гроші в будь-якому випадку діляться між операторами, які відправляють і приймають виклик. Так, ми заробимо, можливо, трохи менше. Але у нас вже налагоджено інфраструктуру, у нас є під це обладнання. Тож ми не прогоримо. "Вішайте" хоч таксопарк. І, звичайно, плата за трафік нульова, якщо клієнт дзвонить лише на наші номери – там зовсім інша логістика.

— Повторю, головна річ навіть не в тарифі. Просто володіти все більшим і більшим числом речей стає набагато менш вигідно, ніж їх орендувати. Для IT-інженерів великих компаній стає моветоном купувати "залізо". Головною роботою для них стає "фронт" - спілкування з клієнтом. Дедалі більше сервісів починає надаватися дистанційно. Наприклад, ви можете бачити, як у наше життя проникає каршеринг: машина, як і будь-яка інша послуга, надається дистанційно — тоді, коли потрібно, і оплачується рівно стільки часу використання, скільки потрібно.

— Ми сильно відстаємо щодо впровадження таких сервісів від інших країн?

— Порівняно з іншими країнами, у нас цілком просунутий телекомунікаційний ринок. Наприклад, у сегменті IP-TV ми чудово випереджаємо Іспанію: я там нещодавно був і бачив точно ті інтерфейси, що ми мали років сім тому. І взагалі Європа — досить консервативний ринок, там нововведення з'являються рано, але поширюються повільно. Тож за швидкістю з'єднання та іншими факторами, у тому числі за хмарними АТС, ми її навіть обганяємо. Це стосується центрів обробки даних, впровадження SaaS (Soft As A Service — « програмне забезпеченняяк послуга», надання ПЗ, яке повністю обслуговує провайдер). Якщо ж порівнювати, наприклад, з Еміратами, де практично все було побудовано буквально останніми роками, то за ними наздогнати складно. Тож ми — у тренді.

— Чи можна якось приблизно оцінити нинішню частку ринку хмарних АТС у Росії та світі?

— Віртуальні АТС представлені на російському ринку далеко не перший рік та довели свою затребуваність та ефективність. Зараз вони займають близько 5-6% ринку, це близько 3750000000 руб. на рік. Дещо нижче, ніж у середньому за кордоном, але тим вище попит. Опитування показують, що 70% IT-директорів у Росії вважають перехід на хмарні технології пріоритетним завданням.

— У яких секторах ринку найбільш популярні хмарні АТС?

— Насамперед там, де, як у наведеному прикладі, звичайна АТС просто не застосовується — тобто там, де потрібно об'єднувати в мережу кілька розрізнених невеликих точок. Тому більше половини підключень припадає на торгівлю та сферу послуг. Але також цим продуктом цікавляться виробництва — у нас вони займають десь 10%, а також IT-компанії, будівельники, медики та, звісно, ​​транспортники.

— Якщо цей сервіс уже не новий на російському ринку, то чому ви ще не пропонуєте якихось особливих інноваційних рішень у цій сфері?

— Ми великі й часто довго розгойдуємося. Але коли ми чимось займаємося впритул, ми це робимо швидко та добре. Зараз ми щільно зайнялися платформою хмарної АТС, бо зрозуміли, що це ринок, що це тренд сьогодення. І найближчим часом буде набагато більше релізів, сервісів, ніж навіть багато фахівців могли б очікувати. Чому я впевнений, що у нас буде найбільше та правильне наповнення? Тому що ми представлені у всіх містах РФ, у нас зріз з усього ринку, ми збираємо всі потреби та задовольняємо їх. Поки що ми не говоримо про технологічну перевагу: ми просто зібрали кращі практики і реалізували їх максимально чітко та надійно. І ми постійно працюємо з сервісом, наше завдання бути трохи, але краще в кожному фрагменті: так, ми готові гарантувати підключення протягом 24 годин, тому що у нас єдині скрізь мають свій штат монтажників.

— І що за релізи та сервіси на нас чекають?

— У нас багато проектів та планів. З цікавого можу назвати сервіс, який ми запустили нещодавно. мобільний зв'язокдля бізнесу. Ці сім-картки вже випущені, це вже працює, наступний крок — інтеграція цього рішення до єдиної хмарної платформи.

×

Цей ринок зростає, тому що орієнтований на зростаючі компанії

Юрій Мітін

Директор «Стартап – академії «Сколкове»»

Хмарні технології захоплюють нові ринки. Про те, чим закінчиться цей бум, чи скоро він закінчиться і як змінить наше життя та бізнес, розповідає директор «Стартап – академії „Сколково“» Юрій Мітін.

— Останніми роками традиційними топ-сферами для стартапів вважалися IT- та біотехнології. Щось зараз змінюється?

— Обидві ці області залишаються в пріоритеті, проте біотехнології, як ви розумієте, мають досить високий вхідний бар'єр. Тема IT, як завжди, потрібна. Один із перспективних сегментів — фінтех. Багато банків намагаються створювати API (інтерфейси програмування), щоб одразу робити ідеї стартапів доступними своїй аудиторії. Популярна тема віртуальної та доповненої реальності. Однак також сферу IT торкнулися змін, викликаних розвитком ще одного ключового напряму — sharing economy. На російську цей термін перекладається як «спільне споживання», але вважаю, що його значення набагато ширше. Це і хмарні технології в IT, і каршеринг, і так звані marketplaces. торгові майданчики», що з'єднують розрізнену пропозицію і масовий попит - це можуть бути послуги для найму робітників по дому або послуги, що надають приватним особам можливість кредитувати приватних позичальників або навіть малий бізнес. Все це нова економіка, не пов'язана кордонами, конкретними операторами та провайдерами. Вона дає бізнесу максимальну свободу, у тому числі й від володіння непотрібними активами: все можна взяти в оренду на стільки, скільки потрібно.

— Зараз так багато розмов про хмарні технології, що здається, ніби вони скрізь. Але ж наше життя за останні п'ять-десять років принципово не змінювалося. Де вона, ця хмарна революція?

- Це не революція. Це еволюційний стрибок. Ваше життя майже не змінилося. Просто ви тепер не носите флешки з презентаціями, а кладете файл на Dropbox. WhatsApp зберігає ваше листування: ви втрачаєте телефон, купили новий, зайшли - всі розмови збережені. Ви вже не купуєте диски - ви слухаєте музику он-лайн, дивіться Youtube або оплачуєте одиничний перегляд фільму в он-лайн кінотеатрі. Поступово люди звикають до того, що не потрібно купувати софт за сотні доларів — можна сплатити лише дні, коли ним користуєшся, так званий принцип SaaS — Soft As A Service (програмне забезпечення як сервіс).

— Але ж повернемося до sharing economy: як цей ринок росте в Росії?

— Коли у вас на старті дві-три особи, за рік ви розширюєтеся до 10 людей. Інші компанії вже зараз стають мільярдними. Прикладів не так уже й мало. Системи координації командної роботи та CRM Megaplan та AmoCRM купила «1С», ще одна така система, Bpm'online, зроблена в Україні, зараз також успішно розвивається в Росії. Зростають хмарні технології та в інших напрямках — можна назвати сервіс організації зберігання «МійСклад», інтернет-бухгалтерію «Моя Справа», майданчик для найму домашніх робітників YouDo або навіть сервіс для контакту спікерів та журналістів Pressfeed. І наступна ітерація – хмарні рішення для розвитку: технологія дзвінка безпосередньо з сайту Zingaya, чати на сайті від JivoSite, система створення інтернет-магазинів InSales, генератор цільових сторінок LPgenerator. Все це вітчизняні системи.

— Чи не скінчиться це новою «бульбашкою»?

— Можливо, щось помре. Але результати вже не лише на рівні «усім сподобалося, і вирішили спробувати». Хмарне сховище даних Dropbox конкурує не з кимось, а з Microsoft і в Росії з Яндексом. Evernote, хмарний організатор нотаток — компанія світового рівня. І, власне, гігантські сервіси електронної пошти, такі, як Google або Яндекс — це ж самі хмарні технології. Просто коли вони з'явилися, їх ще так не називали. Налаштування обміну інформацією, організації роботи, максимальної гнучкості бізнесу – це величезний ринок. І тут подвійна динаміка: цей ринок зростає, тому що орієнтований на компанії, що ростуть.

— Чи легко масштабувати бізнес у Росії? За допомогою яких технологій?

— У Росії багато стартапів, що швидко зростають, хоча менше, ніж в інших країнах. Але хмарні технології тим і хороші, що вони дозволяють вкладатися тільки в те, що відбувається, а не в майбутнє зростання. Це своєрідний «лайфхак» — економія бюджету на старті. Не наймати команду, а знайти фріланс-розробника. Не купувати сервер, а оплатити хмарний сервіс — у яких, до речі, є низка безкоштовних функцій. Чи не наймати кур'єра, а доручити відправку сервісу. Налагодити роботу, щоб менеджер завдань та CRM-системи були доступні з будь-якого комп'ютера та телефону. Це зараз викладають у бізнес-школах: як керувати бізнесом через WhatsApp. Це не революція — бізнес-процеси залишилися незмінними, але це нова, хмарна реальність.

×

Важливо, щоб гроші на зв'язок витрачалися ефективніше

Володимир Іванов

Експерт Центру компетенції хмарних рішень МРФ "Центр", ПАТ Ростелеком

Вихід на ринок нового продукту – це не просто реалізація технічного рішення, це тарифи, набір опцій та ще безліч «приземлених» речей. Про віртуальну АТС від Ростелекому як про проект розповідає експерт Центру компетенції хмарних рішень МРФ «Центр», ПАТ «Ростелеком», Володимир Іванов.

— Як вийшло, що Ростелеком замість традиційних послуг зайнявся віртуальними АТС?

— Віртуальна АТС — одна із послуг пула хмарних сервісів Ростелекому. Телекомунікаційна галузь постійно розвивається, хмарні сервіси прийшли на зміну традиційним, і Ростелеком як один із лідерів ринку не міг залишитися осторонь. Зараз ми розширюємо нашу продуктову пропозицію та надаємо нові послуги, ґрунтуючись на досвіді, накопиченому в компанії. Вже сьогодні Ростелеком може по праву називати себе одним із основних гравців на ринку хмарних послуг.

Віртуальна АТС — це справді дуже цікавий продукт: він дозволяє організувати зв'язок усередині компанії, а також з її партнерами та клієнтами, пропонує максимально сучасний функціонал і допомагає знизити витрати. Старий підхід помирає — телефонні станції розміром із шафу йдуть у минуле. Все це можна замінити мінімально оплачуваною послугою, а на виході отримати набагато більше - наприклад, для запису розмов вже не потрібно купувати медіасервер, цей функціонал можна підключити в рамках віртуальної АТС від Ростелекому за 70 руб. в місяць.

— Але звичайна офісна АТС взагалі не потребує абонентської плати.

— Є таке поняття, як «сукупна вартість володіння», — витрати не закінчуються на момент покупки. Залишаються ще витрати на обслуговування, тобто зарплату технічного персоналу чи оплату робіт підрядника, електроенергію, модернізацію, заміну, ремонт тощо. Офісна АТС для бізнесу - це непрофільний актив, важко говорити про її окупність. Згодом після придбання такого активу постає питання модернізації, тобто. Знову треба вкладати гроші, докуповувати модулі. А що робити, якщо виробник перестав випускати потрібні елементи? Крім того, традиційна АТС важко масштабується — аналогові порти розширюються не по одному, а блоками. Поясню на прикладі: у вас є станція на 32 порти, з'явився 33-й співробітник, і щоб провести йому телефон, треба купити плату розширення на 8 або 16 портів.

Віртуальна АТС, навпаки, є максимально гнучким рішенням. Так, наприклад, за базовим тарифом надається послуга, користуватися якою можуть 5 фахівців. З'явився шостий - ви просто платитимете на 45 руб. на місяць більше. При цьому послуга не вимагає щомісячних платежів за вхідні лінії та надані міські номери, ви сплачуєте фіксовану суму за користування послугою за вибраним тарифом.

Хмарна АТС — не революція, це скоріше черговий виток розвитку, що призводить до скорочення витрат та переведення непрофільної діяльності на аутсорсинг. Якщо ваш системний адміністратор занедужає або звільниться, бізнес може зазнати збитків. Наша послуга спроектована з використанням апаратного та програмного резервування та різних систем захисту – ви будете застраховані як від збоїв електроживлення, так і від шахрайських дій. Ми маємо кваліфікований штат співробітників, і ми здійснюємо цілодобову техпідтримку. Довірте ваш зв'язок професіоналам, і вам залишиться лише займатися своїм профільним бізнесом.

— Це технологічний прорив, чи ви перевернете ринок?

– Ринок не новий – Ростелеком пропонує послугу «Хмарна АТС» з 2008 року. Щодо технологічних проривів — ні, мабуть, не можна так сказати, всі великі провайдери йдуть у ногу — якщо у когось щось з'явилося нове, то незабаром воно з'являється у всіх. Різниця в сервісі та у підході до тарифів: у нас весь функціонал пропонується в базовому тарифі за 550 руб. на місяць, в інших може бути дешевше, але багато функцій надаються за окрему плату. У нас платних опцій небагато – вартість збільшується лише за підключення нового користувача, запис розмов та віртуальний кол-центр – інструмент із ширшою статистикою роботи операторів.

— У такому разі чому клієнти мають обрати саме вас?

— Серед наших переваг варто відзначити масштаб присутності компанії — ми представлені у всіх регіонах РФ, лише цього року додали до мережі 37 міст Московської області. Розширення географії надання послуги триває — у 2017 році за одним лише Центральним. федеральному окрузіпланується додати ще 110 міст. Ми розуміємо, що це великі капітальні вкладення, але це майбутнє. Конкуренти пропонують цю послугу, як правило, лише в окремих регіонах локально.

- Якщо за 550 руб. на місяць можна отримати повний сервіс, а підключення співробітників понад ліміт можна оплатити окремо, навіщо тоді дорожчі тарифи?

— Різниця між тарифами в тому, що у дорожчих вартість хвилини розмови дешевша. Коли ви зрозумієте, скільки у вас в середньому робиться вихідних дзвінків на місяць, ви зможете вибрати потрібний тариф. У базовому тарифі хвилина вихідного дзвінка коштуватиме 60 коп., а, наприклад, за 3500 руб. на місяць передбачено передоплачений трафік вже зі знижкою 25%. Все органічно: у міру зростання бізнесу, якщо зростає ваша потреба у зв'язку, ви можете вибрати вигідніший для себе тариф.

— Ви кажете, що офісна АТС не розвивається, або ж за розвиток доводиться платити. Але ж на ринку постійно з'являються нові технології. І ви за них також візьмете гроші – абонентська плата зросте. У чому різниця?

— Ми постійно розвиваємо цей сервіс. Приміром, з'явилася функція запису розмов. Вам потрібний факс? Незважаючи на те, що ця технологія морально застаріла, багато наших клієнтів все ще використовують цей сервіс у своїй роботі, і ми реалізували можливість надсилання/приймання факсів через веб-інтерфейс послуги. Також у нас з'явився сервіс, що дозволяє автоматично, без участі спеціаліста, налаштувати куплене або орендоване у Ростелекому обладнання при першому включенні. І більшість цих опцій легко з'являється у клієнта в наборі, не впливаючи на тариф.

— Але щоб підключитися до вашого сервісу, мабуть, доведеться залучати свого системного адміністратора?

— Ви можете ознайомитись з тарифами та умовами даної послуги на сайті, там же ви можете замовити тестування сервісу, обравши номер та оформивши заявку, в результаті ви отримаєте лист із налаштуваннями на електронну пошту. Якщо потрібно софт або інструкції щодо підключення різного обладнання, все є на сайті. Усі налаштування можна виконувати без підготовки у веб-кабінеті послуги. Тест триватиме сім днів, у його рамках ви матимете можливість здійснювати дзвінки між підключеними до вашої станції користувачами та приймати вхідні, а також оцінити всі функції, надані послугою. З моменту оформлення заявки за вами закріплюється менеджер, який зв'язується з вами, консультує з питань, що виникли. Для налаштування роботи послуги вам не знадобиться спеціаліст. Для прикладу: в одного нашого клієнта дівчина з ресепшена за допомогою менеджера за півгодини налаштувала обробку дзвінків за 13 різними параметрами, було враховано навіть те, що у п'ятницю з чотирьох до п'яти, коли вона займалася скрипкою, дзвінки мали переадресовуватися на мобільний іншому співробітнику.

— А яке обладнання потрібне?

— Якщо ви хочете працювати зі стаціонарних телефонівВам потрібні апарати з підтримкою протоколу SIP v2.0 (англ. Session Initiation Protocol — «протокол встановлення сеансу»). У них набагато ширший функціонал, ніж у звичайних телефонів: є записник, журнал дзвінків, можна влаштовувати конференц-коли. Якщо у вас звичайні аналогові телефони і ви хочете їх зберегти, то можна купити шлюз, і він, до речі, коштує набагато дешевше за офісну АТС. І, зрозуміло, можна підключити будь-який смартфон чи комп'ютер - достатньо поставити програму. Можна встановити програму від Ростелекому. Його додаткова зручність у тому, що там відображається статус колег, можна обмінюватися текстовими повідомленнями та здійснювати відеодзвінки. Якщо ви вже використовуєте іншу програму або обладнання, яке працює по путівці SIP v2.0, воно також буде працювати з нашою послугою.

— Одна з основних проблем будь-якого офісу — те, що потрібна людинане зміг вчасно додзвонитися.

— Ви не матимете таких проблем. Припустимо, у вас підключено наш базовий тариф із п'ятьма користувачами. Це означає, що всі п'ять абонентів можуть одночасно здійснювати вхідні або вихідні дзвінки. Якщо ви замовили рекламну кампанію і одночасно отримуєте більше п'яти дзвінків, телефони, що дзвонять у ваш офіс, не почують сигнали «зайнято» — наша послуга дозволяє прийняти до 99 дзвінків одночасно. Всі ваші клієнти почують у слухавці вітання компанії та розподіляться за заданим сценарієм на ваших співробітників, вам при необхідності залишиться лише розширити штат фахівців або встановити переадресацію на мобільні номери, щоб усі дзвінки були прийняті. Обробка вхідних дзвінків налаштовується дуже гнучко: з використанням переадресації, інтерактивного голосового меню (IVR), черг, пріоритетів та багатьох інших елементів. Ви будуєте свій сервіс, як із кубиків. Можна, наприклад, надсилати нічні дзвінки на особистий номерспівробітника, щоб завжди бути на зв'язку, можна — на голосову пошту. Тобто наш інструментарій дозволяє опрацьовувати максимум можливих потреб клієнта.

×

— Напевно, це буде дивно почути саме від мене, але мало того, що відбувається останнім часом, можна назвати проривним. Хіба що успіх SpaceX - компанії, яка зуміла вперше м'яко посадити перший щабель ракети-носія Falcon 9 на плавучу платформу. Якщо їм вдасться зробити такий результат стабільним, то подорожі в космос стануть доступнішими, і на цей ринок зможуть вийти нові приватні компанії. Раніше це було дуже дорого, тобто ключовим гравцем за визначенням могла бути лише держава. Інші події ніяк не змінюють наше життя. Передумови, зачатки проривів є, наприклад, роботи зі створення квантового комп'ютера чи проект Hyperloop. Якщо щось із цього реалізується, життя людства зміниться радикально. Але поки що робота над цими проектами не завершена. І ще, мабуть, штучний інтелект. Великих даних сьогодні стало так багато, що з'явився новий спосібїх обробки: вважайте, раніше була статистика, а зараз нейронні мережі. І біометрія, і розпізнавання голосу, і Natural Language Processing (обробка природної мови) — це ланки одного ланцюга, штучного інтелекту. Сьогодні у Росії є чимало компаній, які вміють працювати у цій сфері. Також можна відзначити блокчейн, який цілком може зробити революцію у фінансовому секторі. Можна навіть сказати, що вона вже почалася.

— Ринок нових технологій ділиться не лише за галузями, а й за параметром «інвестиційного порога». Який сегмент з цієї точки зору стає зараз найпривабливішим для стартапів та інвесторів?

— У всьому світі це b2c — створення продуктів та сервісів для кінцевого споживача з вами. У Росії цього ринку немає. Тобто він є, він зростає, але в порівнянні з рештою світу попит занадто слабкий через низьку платоспроможність клієнтів. Залишається b2b – рішення для бізнесу. Це насамперед софт. У цьому сегменті складніше продавати, натомість для окупності проекту потрібно набагато менше операцій — часом достатньо однієї-двох. Тобто я як інвестор відразу розумію, у що я вкладатиму: є клієнти з грошима, вони зрозумілі, і також зрозуміло, хто може купити проект як стратег. Той самий «Ростелеком» — майбутній стратегічний покупець для сотень компаній. А ось, наприклад, успішний b2c-сервіс Avito продався південноафриканському Napster, тому що в Росії не знайшлося покупця.

— Хмарні технології завойовують дедалі нові області. Але загалом життя за останні 10-20 років особливо не змінилося. Де це революція? Чому ми її не помічаємо?

— Зміна у тому, що ви ніколи нічого не втрачаєте. У вас не може загубитися флешка або відмовити жорсткий дисктому що ви просто ними не користуєтеся. Вам взагалі все одно, що відбувається з вами, де знаходитесь, де знаходиться ваш офіс, що трапилося з вашим обладнанням, як ви підключаєтеся до мережі. Потрібен лише інтернет - і у вас завжди є доступ до всього. В останньому MacBook навіть немає слота під USB. Всі дані зберігаються та передаються через хмарні послуги.

— Що останніми роками змінилося в організації бізнесу стартапів? Чи є якісь лайфхаки, які дозволяють здешевити вихід ринку?

— Маю медійний бізнес. Я рахую гроші. Раніше мені потрібні були верстальник, дизайнер, фахівець із «посадкових» сторінок. З'явилася Tilda - сервіс «конструкторів чого завгодно для чого завгодно». І сьогодні будь-який студент навчається працювати з Tilda за п'ять хвилин. Не тримаю в штаті кур'єра, і сервіс швидкої доставки заощаджує мені 80% його зарплати. Бухгалтерія, все, що пов'язано з банком та документообігом, — на аутсорсингу. І, звичайно, хмарна телефонія: у медійного ресурсу не може бути як основний контакт зазначений мобільний номер. Звісно, ​​співробітники користуються мобільними телефонами, але все підключено до хмарної АТС. І того, хто дзвонить, зустрічає красивий текст хмарного IVR. Для рітейлу хмарна АТС дає ще більше можливостей - наприклад, прив'язка кількох номерів до різних інтернет-запитів, так званий call tracking. Але й нам як представникам бізнесу це потрібно. Якщо зараз працювати інакше, на вас дивитимуться, як на динозавра.

— У чому відмінність російської економіки з погляду запуску стартапів: чи складніший доступ до інфраструктури? Чи легко залучити інвесторів? Чи є сенс взагалі запускати стартап у Росії, чи краще перенести його на інший ринок?

— Якщо ваш проект буде потрібний на міжнародних ринках, виїхати ви завжди встигнете. А якщо ви спочатку не орієнтовані на глобальний бізнес, краще не починайте. Є локальні історії, які добре працюють: Yandex, Avito. Але їхня одиниця. Повертаючись до вашого питання: у Росії дуже багато інфраструктурної підтримки — її більше, ніж бажаючих отримати таку підтримку, багато хто просто не знає про такі можливості. Я не можу порівнювати із системою грантів США. Але візьмемо той самий фонд Бортника — у них багато різних програм, і отримати грант нескладно. Тож, якщо є ідея, треба робити. Можливо, починати не відразу зі шкільної лави. Спочатку десь попрацювати, зрозуміти, що таке бізнес та які можуть бути помилки, а потім уже піти щось робити самому. Це потрібно не кожному, небагатьом. Не страшно та не соромно не робити свій бізнес. Але підприємництво – це круто.

— Якби ви запускали свій проект сьогодні, що зробили б інакше на початковій стадії?

— Маю невелику частку в моєму бізнесі. Інвестори за свою частку заплатили все справедливо. Але, якби я починала зараз, я спробувала б ще якийсь час накопичувати гроші на бізнес, щоб залишити собі після залучення інвесторів більшу частку. Втім, я маю, і я завжди можу піти і зробити щось нове. Від засновника дуже багато залежить. Подивіться на Олега Тинькова — усі його починання були класними, але вмирали, коли їх продавав. І ще я б ретельніше думала над тим, що саме ми продаємо кінцевому користувачеві, детальніше вивчала попит. На розуміння попиту ми пішли чотири роки проб і помилок, а такий термін міг би виявитися для проекту смертельним.

×

«Змінилося багато. Людям тепер не доводиться чекати»

Всеволод Муравйов

Заступник генерального директора компанії "Прайм-М"

Компанія «Прайм-М», дистриб'ютор бренду «Mr.Doors», користується хмарною АТС вже кілька років. Про те, якими є ризики та переваги такого рішення, розповідає заступник генерального директора компанії, Всеволод Муравйов.

— Як ваша компанія дійшла ідеї роботи з хмарною АТС?

— У нас у Москві шість салонів для кінцевих користувачів, а також кілька «офісів активного продажу» для тих, хто виступає посередником між нами та нашими покупцями, — для дизайнерів, ремонтників тощо. Через ці офіси ми також працюємо з великими компаніями, аж до "Газпрому", "Татнафти", Lenovo. Наприклад, усім відома марка «Воєнторг». Крім роздрібної торгівлікомпанія забезпечує всі потреби Міноборони, і це наш великий клієнт.

Ще недавно наша фірма була невеликою, більшу частину замовлень ми оформляли в місцях продажу, у нас не було єдиного офісу і загального номера не було, клієнти телефонували в той чи інший магазин. Коли чотири роки тому компанія стала розширюватися, ми зрозуміли, що нам потрібен єдиний номер, щоб спеціаліст Mr.Doors міг допомогти кожному клієнту, якщо той сумнівається, чи не може вибрати салон або просто звернувся за консультацією. Також нам були потрібні короткі внутрішні номери: підрозділи часто спілкуються, постійно набирати довгий номер незручно. Ще одна вимога бізнесу, що росте, — наявність кількох телефонних ліній. Поки в кожній точці була лише одна лінія, сигнал «зайнято» часто означав втрату клієнта. А замовлення меблів зазвичай передбачає довгу розмову, і були такі ситуації, що ніхто з п'ятдесяти наших співробітників не міг прийняти новий дзвінок. І саме тоді ми побачили пропозицію «Ростелекому» отримати хмарну АТС без абонентської плати. Нам це видалося чудовим рішенням.

— Але ж деякі компанії вирішують це простіше: кожен продавець має мобільний телефон.

— Люди приходять та йдуть. Та й мобільники часом банально крадуть – їхні дані доводиться довго відновлювати. А ми продаємо меблі, розроблені за індивідуальними проектами, це преміум-сегмент. Якщо «губиться» клієнт, ми упускаємо в середньому 100-120 тис. руб. виручки. І річ не тільки в миттєвій втраті. Ми хочемо, щоб клієнти були задоволені, приходили знову та наводили знайомих. Повторних звернень у нашому сегменті не так уже й багато — в середньому по ринку між замовленнями минає шість-вісім років. Але вже зараз частка повторних звернень у Mr.Doors складає 25-30% від загальної кількості нових продажів, і ми дуже цим цінуємо. Часто буває, що кілька років тому клієнти облаштували дво-трикімнатну квартиру, а тепер розширилися і прийшли до нас робити чотирикімнатну або докуповувати дитячу. Втрата такого клієнта — неприпустима помилка, яка нам дорого коштуватиме.

— Чому ви обрали хмарну АТС, а не звичайну стаціонарну?

— Від хмарної АТС ми отримали набагато більше, ніж єдиний номер. Наприклад, нам було важливо отримувати статистику — середній час очікування, кількість пропущених дзвінків. Важливий момент: зараз багато продажів йде через інтернет — до магазину їхати довго Ми такі продажі запустили одними з перших, і нам було важливо зрозуміти, за якими запитами наші клієнти шукають нас. Хмарний сервіс дозволяє купити, скажімо, 20 телефонних номерів та до кожного прив'язати певне ключове словов пошуку. Так з'ясувалося, що за якимись запитами нас шукають, а за якимись, на які ми теж витрачали гроші, — ні. Тобто ми отримали додатковий інструмент для оптимізації контекстної реклами та просування сайту. При використанні традиційної АТС ми не мали б таких корисних для бізнесу інструментів. Крім того, вона дорожча — потрібно закупити обладнання, найняти персонал для її обслуговування, із «Ростелекомом» цих турбот ми не маємо. Це дрібниці, але бізнес складається із дрібниць.

— Чи сильно змінилася якість спілкування із клієнтом після підключення хмарної АТС? Адже телефон залишився тим самим: на одному кінці клієнт, на іншому — продавець?

— Змінилося багато. Люди не чекають. Навіть якщо всі лінії в конкретній торговій точці зайняті, система це розуміє та переводить дзвінок на секретаря, а той, як мінімум, зберігає дані клієнта. У неробочий час ми маємо можливість записувати голосові повідомлення клієнтів, щоб потім з ними зв'язатися. Це не збільшує вхідний потік, але унеможливлює втрати.

— І ви ніколи не пошкодували про вибір? Аж хмарна АТС відмовить?

— Безумовно, на світі не буває стовідсотково надійних речей — може вимкнутись інтернет, може зламатися наш сервер. Але за час використання хмарної АТС проблеми виникали щонайбільше щорічно, і підтримка вирішувала все швидко — за години, не за добу. Це дуже надійно. Такі проблеми виникали рідше, ніж збої електрики. А без електроенергії не працює і звичайна офісна АТС.

— Тобто звичайні апаратні АТС настав час відправляти на викид?

— Думаю, так, звичайні офісні АТС незабаром стануть неактуальними. Я на переговорах в інших компаніях уже давно не бачив звичайних АТС та телефонів – лише IP. Це ж зовсім інший рівень: наприклад, людина в роз'їздах, але вона підключена до офісу, будь-якої миті доступна за стандартним коротким номером, навіть при зміні sim-картки — достатньо встановити додаток на мобільному. А за наявності Wi-Fi можна говорити загалом безкоштовно навіть за кордоном.

— Ви використовуєте інші хмарні послуги?

- Поки немає. Але вже плануємо — навесні 2017 року, якщо все вийде, нам знадобиться хмарне сховище для бухгалтерії. Дані будуть доступні з будь-якої точки, ми перестанемо залежати від розташування сервера.

— Ми вже рекомендували сервіс «Ростелекому» деяким партнерам, постачальникам. У нас є колеги, які досі живуть за принципом «мобіль-то є». Вони не розуміють, що втрачають. Можливо, є якийсь бізнес, якому хмарна АТС не потрібна, але хіба тільки дуже маленьким компаніям, яким достатньо одного мобільника. Якщо є навіть невелика роздрібна мережа, потрібний такий сервіс.

×

"Варіант стаціонарної АТС навіть не розглядався"

Олексій Ласкін

Керівник компанії Wincor365.ru

Сьогодні існувати без хмарних рішень можуть дозволити собі тільки дуже дрібні компанії. Про те, що змінюється у бізнесі з приходом сучасних технологій, Кому вони потрібніше і що буде з ринком офісних АТС в найближчому майбутньому, - керівник компанії Wincor365.ru, Олексій Ласкін.

— Наша компанія існує нещодавно — трохи більше року. Займаємося постачанням банківського та касового обладнання. Ринок цих товарів заповнений досить щільно, покупці досить легко змінюють канали постачання, конкуренція дуже висока, і боротьба йде кожного клієнта. За рахунок розвиненого сервісного обслуговування нам вдалося досить швидко набрати клієнтів, серед яких є федеральні телекомунікаційні компанії, мережі магазинів, великі банки і т.д. Бізнес невеликий, у команді всього сім осіб, але працюємо по всій Росії. При цьому дві людини завжди працюють на виїзді, а четверо займаються активними продажами, спілкуються з клієнтами. І донедавна ми всі користувалися мобільними телефонами. Але це дуже незручно: то необхідно доплатити за роумінг, то мережа недоступна. При цьому всі дзвінки клієнтів надходили до однієї людини: було налагоджено переадресацію прямого міського номера на мобільний. І у співробітника, який відповідав цим телефоном, просто не вистачало часу на решту роботи. Зараз у нас сформувалося три напрямки роботи: постачання обладнання для банків, роздрібної торгівлі та телеком-компаній. Кожен напрямок веде окрема людина, якій дзвонять клієнти. І під час такої розмови найчастіше співробітникам потрібно проконсультуватися з колегами, не перериваючи розмови з клієнтом. Ось тут і стало зрозуміло, що потрібна АТС.

— Ви розглядали інші варіанти, наприклад, стаціонарну АТС?

— Я 10 років працюю в торгівлі, доводилося продавати офісні АТС, і я став непогано розбиратися в них. І я можу точно сказати: стаціонарна АТС не дозволяє побудувати необхідне нам рішення. У нашій компанії в офісі буваю тільки я, та й те, щоб зустрітися з клієнтом або підписати папери. Співробітники або у роз'їздах, або працюють звідки їм зручно. З внутрішньої АТС мені довелося платити за вихідні дзвінки при переадресації на мобільний. При цьому мені потрібно було б оплачувати кілька телефонних ліній. Загалом цей варіант навіть не розглядався.

— Як вибір хмарної АТС вплинув на ефективність роботи із клієнтами?

— Ми перерозподілили навантаження — у людини, яка раніше приймала взагалі всі дзвінки, з'явилося більше часу на своїх клієнтів. А до інших менеджерів стало простіше додзвонитися. Це для нас дуже важливе. Ми пробували все: розміщували рекламу, працювали із запитами в інтернеті — виявилося, що все це не дає такого ефекту, як прямий продаж. Зараз усі ресурси компанії кинуті на людей, і можливість їм бути весь час на зв'язку — наш найважливіший актив.

— Витрати зросли, але незначно, особливо в порівнянні з вартістю робочого часу працівників, що вивільнився. Одне отримане замовлення - це в середньому 50 тис. руб. виручки. Тобто лише один продаж практично окупає річне використання хмарної АТС. А у нас клієнти — великі, і навіть якщо одного з них вдасться придбати чи зберегти завдяки своєчасній відповіді на дзвінок, це вже великий плюс для бізнесу. Тож питання окупності хмарної АТС для нас навіть не стояло. Крім того, ми підключилися наприкінці року, а грудень для нас – гарячий місяць. Одна людина просто видихнулася б до середини місяця і без АТС нам було б дуже складно.

— У нас у хмарі є бухгалтерія та портал з базою прайс-листів. І сервер обміну даними. Усі як у всіх.

— Як ви оцінюєте надійність хмарної АТС? Чи має недоліки, «підводні камені»? Ви жодного разу не пошкодували про рішення?

— Я, як уже казав, знаю цю тему не з чуток — багато років нею професійно займався. Хмарна АТС — це те саме «залізо», просто воно стоїть прямо в оператора, а не в офісі. У мене, доки я дозовуся людини, після аварії може пройти і день, і два. Та ще невідомо, чи полагодить. А платити йому ставку, щоб він був постійно доступним, немає сенсу. У провайдера завжди на місці чергова зміна інженерів. Час на реакцію, звісно, ​​йде, але не більше, ніж у чергового, якби він сидів постійно у нашому офісі.

Чому?

— Запитання так не стоїть. Майбутнє — точно там.

— Тобто виділені офісні АТС — галузь, що вмирає, і незабаром на цей вид обладнання чекає доля телефаксів, плівкових фотоапаратів і CD-плеєрів?

— Локальні рішення об'єктивно потрібні у великих компаніях із великим єдиним офісом. Грубо кажучи, один відсоток ринку збережеться. Втім, все одно зараз це будуть швидше рішення на базі IP-телефонії, тобто ті ж віртуальні АТС, але на власному сервері компанії. А якщо компанія має відчутну частку віддалених працівників, то хмарна АТС — єдиний варіант.

×

«Хмарна АТС – новий етап розвитку нашого сервісу»

Юрій Борисовець

Власник сервісу «Утюжка.ру»

Скорочення кількості бізнес-процесів, збирання статистики, оптимізація роботи співробітників та збереження клієнтів, чиї дзвінки були пропущені, — ключові переваги хмарної АТС. Як це відбивається на бізнесі, орієнтованому на преміум-сегмент, розповідає засновник та власник сервісу «Утюжка.ру» Юрій Борисовець.

— Як ви дійшли ідеї роботи з хмарною АТС?

- Наш сервіс «Утюжка.ру» відкрився на початку 2013 року. У Москві багато людей, яким потрібно постійно мати чисту і випрасувану сорочку, але вони не мають часу займатися цим самим. «Утюжка.ру» - це не просто пральня, а саме сервіс: кур'єр забирає пакет у зручному для клієнта місці та в потрібний часі так само повертає. Якоюсь мірою нашу послугу також можна назвати «хмарною». Є клієнти, які мають у сусідньому будинку хімчистку, але вони віддають замовлення нам, бо так зручніше. А є ті, хто просто регулярно оновлює запас сорочок в офісі. При цьому кур'єр не набирає з ранку повну машину пакетів, а їздить окремо на кожне замовлення — нашим клієнтам важливо, щоб кур'єр приїжджав не протягом дня, а в інтервалі півгодини. Загалом у нас чотири кур'єри, на піку сезону — влітку та під свята — сягає восьми. І ще близько десяти осіб у компанії — менеджери та співробітники цеху прасування, решта функцій на аутсорсингу. Ми обслуговуємо 130-140 постійних клієнтів, які звертаються до нас не рідше ніж раз на місяць, а також приймаємо разові замовлення. Оскільки наша компанія працює в преміум-сегменті, нам дуже важлива думка кожного нашого клієнта. Раніше ми приймали дзвінки на мобільний телефон. Це було незручно: приймаючому адміністратору доводилося окремо телефонувати з кур'єром, прасувальниками та зі мною. Ми почали стикатися з тим, що одночасно дзвонять відразу дві-три людини, і дзвінки при цьому губляться. Потрібен був багатоканальний міський номер.

— Ви розглядали інші варіанти, наприклад, стаціонарну АТС?

— Стаціонарна нам не потрібна — наша компанія не така велика, до того ж ми всі використовуємо мобільні телефони, стаціонарних у нас немає. Якщо у нас колись буде великий офіс, ми розглянемо стаціонарний варіант, але зараз це не потрібно та економічно невигідно для бізнесу.

— Як вибір хмарної АТС вплинув на ефективність роботи з клієнтами та комунікації всередині компанії?

— Зараз, наприклад, якщо кур'єр везе замовлення, дзвінок клієнта надходить йому прямо. Тобто ми виключили два-три зайві бізнес-процеси. В адміністратора вивільнилося більше часу для іншої роботи.

— Наскільки ефективна хмарна АТС із погляду витрат?

— Кожна компанія рахує гроші. Нашим завданням було забезпечити всіх співробітників компанії якісним зв'язком за розумні кошти. Ми вирішили спробувати хмарні сервіси, вибрали для тестового періоду тариф без абонентської плати і поки що не розчарувалися у своєму рішенні працювати стало набагато зручніше. Тепер ми можемо відстежувати дзвінки, у тому числі пропущені, автоматично призначати завдання з них. Ми записуємо розмови з клієнтами — отже, завжди можемо прослухати їх і надалі скоригувати модель розмови. Так ми можемо уникнути повторення ситуації, коли конкретний клієнт був чимось невдоволений у процесі обслуговування. З іншого боку, якщо неправий клієнт, а таке теж буває, ми не сваримося зі співробітником дарма. Це не означає, що треба слухати кожну розмову — статистика покаже, де саме виникають відхилення від норми. Тепер легко визначити якість роботи окремих співробітників — ким клієнти задоволені, а в кого найчастіше виникають проблеми. Наприклад, у конкретного співробітника клієнти постійно зникають. І навпаки: в іншого працівника разові клієнти частіше стають постійними – можна вивчити вдалий досвід.

— Чи користуєтеся іншими хмарними сервісами?

— Так, ми використовуємо хмарне сховище даних та хмарну систему CRM.

- Яким компаніям, яким видам бізнесу можна рекомендувати перехід на хмарні АТС? Яким не варто переходити на них?

— Думаю, це насамперед цікаво компаніям на старті, з малою кількістю співробітників. І точно вигідно тим, хто не має великого офісу і має багато співробітників, які працюють поза офісом. Тепер, якщо співробітник телефонує з мобільного телефону, клієнт бачить наш робочий номер — так зручніше і нам, і йому. Якщо компанія має великий офіс, напевно, можна найняти на окрему ставку людини, щоб вона обслуговувала стаціонарну АТС. Доки такий варіант не окупається, стаціонарна АТС не потрібна — і вибір хмарної АТС стає єдиним можливим рішенням.

×

«Це потрібно кожній компанії, яка хоче розвиватися»

Ельбор Чернов

Власник компанії «Чесні продукти»

Хмарна АТС – необхідне рішення навіть за наявності звичайної офісної станції. І справа не тільки в економії, а й у можливості суттєво покращити стосунки з клієнтами. Про переваги такого рішення та про те, чому солідному клієнту неправильно давати мобільний телефон, розповідає власник компанії «Чесні продукти» Ельбор Чернов.

— Як ви дійшли ідеї роботи з хмарною АТС?

— Наша компанія заснована у 2009 році. Ми постачаємо ексклюзивні продукти з приватних господарств та працюємо лише з вузьким колом клієнтів – посольства, консульства, закриті котеджні селища. Середній чек навіть не в піковий час - понад 10 тис. рублів, клієнт робить від трьох до п'яти замовлень на місяць. Відповідно, у нас і особливе ставлення до кожного клієнта: кожен замовник знає свого менеджера особисто — перед початком роботи вони зустрічаються, знайомляться. І менеджер знає переваги клієнта, сам дзвонить і нагадує, термін доставки якогось продукту підійшов. Тож близько 80% дзвінків у нас вихідні. Однак є 20% дзвінків, що залишилися, — це ті клієнти, які дзвонять нами самі, і ними ми особливо дорожимо. Доставка у нашому сервісі працює цілодобово, тому дуже важливо, щоб клієнт міг додзвонитися. Загалом у компанії близько 30 співробітників, з них близько 20 працюють у кол-центрі та на доставці. До цього у нас працювала система корпоративного зв'язку від одного великого мобільного оператора – там можна було відстежувати пересування співробітників та стадії виконання замовлення. Однак це додаткові послуги, які не пов'язані між собою, і немає можливості отримувати єдину повноцінну статистику. Поки ми зовсім не відмовлятимемося від цієї системи, але кол-центр вирішили перевести на хмарну АТС.

— Ви розглядали інші варіанти, наприклад, стаціонарну АТС?

- У нас в офісі вже була своя АТС. Апаратура дорога, коштувала близько 880 тис. рублів, однак у нас були постійні збої. Будь-яке оновлення теж проблема: докуповувати деталі, знову кабель прокладати. Зараз нам не доводиться витрачати час і гроші – доступ до телефонної лінії і навіть кол-центр тепер можна організувати буквально на базі будь-якого ноутбука. При цьому ми маємо кілька філій, закритих шоу-румів у Підмосков'ї — і, зрозуміло, стаціонарна АТС у роботі з ними не дуже допомагала. Тепер ми маємо дуже зручне централізоване управління, ми можемо зв'язатися з будь-яким нашим представництвом у зручному для нас режимі, перевести на нього дзвінок клієнта, тобто все необхідне стало набагато простіше. П'ять років тому ми про таке могли лише мріяти, а зараз це рішення доступне всім.

— Як вибір хмарної АТС вплинув на ефективність роботи з клієнтами, ефективність комунікацій всередині компанії?

— У нас усі менеджери персональні. Система контрактна, дуже велику частку зарплати менеджера становить премія від обороту. Раніше на час відпустки чи відрядження доводилося шукати підміну — це незручно і клієнту, і менеджерам, які втрачали зарплатню. Тепер менеджер може працювати зі своїми клієнтами кілька годин на день, навіть перебуваючи у відпустці за кордоном, при цьому не витрачаючись на роумінг. Завдяки такому технічному рішенню наші співробітники із задоволенням працюють у відпустці та отримують повноцінну зарплату. Крім того, ми змогли отримати номер "8-800" - знак серйозності та надійності. У нашому випадку просити клієнта зателефонувати на мобільний телефон не надто зручно — чи то ставлення.

— Наскільки, на вашу думку, ефективна ця послуга з погляду витрат?

— Лише у грудні я заощадив на зв'язку 20-30 тис. рублів. Навіть на піку замовлень, під Новий рік, робота спростилася настільки, що двох менеджерів із вхідних дзвінків вдалося перевести на півставки, і зараз ми дивимося, на що ще їх переключити. Решту вигоди поки що не прораховували, але вже зараз ясно — вона є точно.

— Як ви оцінюєте надійність такої схеми? Чи має недоліки, «підводні камені»?

— Сумніви щодо надійності бувають завжди. Але в даному випадку нам все підключили буквально за кілька годин, ще кілька годин пішло на початкове налаштування, і наступного дня пішли вхідні. Спочатку були питання з налаштування, але їх швидко усунули та все оптимізували. У чому тут сумніватись? Наш провайдер — «Ростелеком»: нам важливо бути впевненими як послуги та репутація компанії, якій ми довіряємо технічну основу нашого бізнесу. Ми обрали «Ростелеком», оскільки компанія має необхідні власні ресурси та досвід організації хмарних рішень. По суті, поняття «надійність» зводиться до того, наскільки якісний доступ в інтернет отримує наша компанія. Підключивши хмарну АТС, ми передали всі турботи, пов'язані з її працездатністю та функціоналом, оператору зв'язку — на сьогодні це оптимальне рішення як з точки зору ціни, так і трудовитрат.

— Ви жодного разу не пошкодували рішення?

— Ми ризикнули і запустили хмарну АТС під Новий рік — як то кажуть, «зброю добре випробовувати у бою». Умови були найжорстокішими. Все відпрацювало чітко, тому ми ні про що не шкодуємо. Зрозумійте: у клієнта можуть бути лише дві вільні хвилини на день, щоб нам зателефонувати, і упустити такий дзвінок у жодному разі не можна. Якщо клієнти побачать, що нам легко додзвонитися в будь-який час, кількість вхідних дзвінків може з 20% збільшитися до 40%. Це буде перемога.

- Яким компаніям, яким видам бізнесу можна рекомендувати перехід на хмарні АТС? Яким не варто переходити на них?

— Це не потрібно хіба що компаніям, які не мають потенціалу розвитку. Тим, хто отримує не більше 10-12 дзвінків на день і кому цього достатньо. Навіть квітковій крамниці стане в пригоді — всім, кому дорогі та цінні клієнти. Я хотів би, щоб таке рішення було в моїй районній поліклініці.

— Чи є ймовірність, що згодом ви дійдете рішення все-таки перейти на звичайну офісну АТС? Наприклад, якщо ваш бізнес багаторазово зросте?

- Навпаки. П'ять років тому було дуже малоймовірно, що ми перейдемо на хмарну АТС — це було дорого та непідйомно для малого бізнесу. Наразі це рішення є, і його достатньо практично для будь-якого завдання.

— Чи користуєтеся іншими хмарними сервісами — хмарними обчисленнями, зберіганням даних?

- У нас у хмарі розташована система CRM - вона забезпечує повний контроль роботи з клієнтами, але зв'язок через неї підходить швидше для внутрішніх дзвінків. Можливо, ми в перспективі ув'яжемо її з хмарною АТС від «Ростелекому».

— Чи можна говорити, що виділені офісні АТС — галузь, що вмирає?

— Комусь дороги, наприклад, лампові підсилювачі — є такі фанати. Інженерам, які виросли у 70-ті роки ХХ століття, можливо, звичніше працювати зі стаціонарними АТС. На мій погляд, зараз єдиний випадок, коли використання стаціонарної АТС може бути необхідним, це там, де немає якісного інтернету. Але зараз інтернет є майже скрізь.

×

Іноді важко уявити до підключення віртуальної АТС, як працює це рішення і як воно впливає на розвиток бізнесу. На практиці хмарна АТС дозволяє в стислі термінистворити корпоративну телефонну мережу з урахуванням особливостей вашого бізнесу.

Переваги віртуальної АТС

Скорочення витрат до 80% *

Завдяки низьким тарифам IP телефонії віртуальна АТС «Телфін.Офіс» заощаджує витрати на зв'язок. Безкоштовне налаштування та вигідне спілкування всередині мережі. Без додаткових та прихованих платежів.

Багатий функціонал

Серед опцій хмарної АТС – понад 20 бізнес-функцій для перетворення дзвінків на клієнтів. "Телфін.Офіс" - одна з найфункціональніших віртуальних АТС на ринку.

Швидке підключення та просте налаштування

Підключення віртуальної АТС займає 2:00. Налаштування здійснюється віддалено силами фахівців Телфін. Підключають віртуальну АТС у Москві, Санкт-Петербурзі, Краснодарі та інших містах Росії та світу.

Перевірено тисячами клієнтів

Хмарна АТС забезпечує висока якістьзв'язку та роботу без збоїв. Наше рішення є лідером багатьох рейтингів. Віртуальна АТС «Телфін.Офіс» визнана провідними експертами та нашими клієнтами.

Початкове налаштування

Початок роботи з ВАТС зводиться до трьох простих кроків:

• додавання нових співробітників та розподілення їх по відділах
• підключення номерів для прийому дзвінків
• налаштування правил переадресації

Для докладного описуданих кроків зверніться до документації, яка доступна за адресою: ****

Підключення міського номера

Для прийому дзвінків на міський номер необхідно підключити на один із номерів, що використовуються у ВАТС послугу Додатковий міський номер. Відповідно, дзвінки на виданий номер фіксованого зв'язку приходитимуть до ВАТС і розподілятимуться відповідно до налаштованих правил.

Підключення 8-800

Підключити можна номер 8-800, придбаний у компанії «Мегафон», просто ввівши логін, пароль та обраний номер, на який прийматимуться дзвінки, у розділі додавання номерів до ВАТС.

Як перевести виклик на іншого співробітника

Для перекладу дзвінка після його прийому необхідно набрати комбінацію * # номер# і покласти трубку, в жодному разі не потрібно натискати кнопку виклику. Як номер переадресації може бути будь-який номер в одинадцятизначному форматі або короткий номер колеги.

Як перехопити дзвінок?

* 63 - Перехоплення будь-якого дзвінка у своєму відділі. Якщо кілька дзвінків, перехопиться випадковий дзвінок.

* 6(короткий номер) - Перехоплення дзвінка вказаного номера. Наприклад, якщо дзвінок надходить співробітнику з додатковим 701, але він відсутній на місці, наберіть на своєму SIP-терміналі * 6701 та переведіть дзвінок на себе.

Документи

Питання та відповіді

Що таке «Віртуальна АТС»?

«Віртуальна АТС» — продукт для корпоративних клієнтів, що дозволяє їм забезпечити свій офіс багатофункціональною (Віртуальною Автоматичною Телефонною Станцією) ВАТС з великими можливостями з аналізу викликів, що приймаються та здійснюються.

Взаємодія з послугою здійснюється через веб-інтерфейс, за адресою http://megapbx.ru

Продукт підключається лише на телефонні номери, що обслуговуються компанією «Мегафон». Підключення можливе на існуючий у клієнта номер, або новий номер, придбання якого клієнт замовить у складі продукту.

Як підключити послугу?

Для підключення послуги клієнт може скористатися такими способами:

1. Звернутися до офісу обслуговування корпоративних клієнтів та написати заяву на підключення послуги «Віртуальна АТС»
2. У Особистому кабінеті клієнта Мегафона підключити послугу «Віртуальна АТС», попередньо ознайомившись із умовами та тарифами на сайті
3. При підключенні послуги «Віртуальна АТС», клієнту повідомляють про те, що послуга залежить від послуги МультиФон, і вона буде підключена автоматично. Після підключення необхідно відвідати сайт http://megapbx.ru, де зробити базові налаштування:
   • Вибрати ім'я для компанії та вказати адресу входу виду: company_name.megapbx.ru
   • Тарифний план та набір необхідних опцій (запис розмов, аналітика, інтеграція з CRM)
   • Створити робочі місця для співробітників, підключити корпоративні телефонні номери та налаштувати правила обробки дзвінків
   • Підключити номери компанії для прийому дзвінків, кожен номер – це SIM-карта Мегафону з B2B тарифним планом та підключеною послугою «Віртуальна АТС»
   • Тепер співробітники можуть увійти до послуги через сайт megapbx.ru
4. Примітка: якщо клієнт новий, то спочатку слідує процедура оформлення нового клієнта, виділення йому номера, а потім підключається послуга «Віртуальна АТС»

Як вимкнути послугу?

Відключення послуги здійснюється у розділі Установки → Ще → Тариф. У разі вимкнення послуга переходить у режим «Заморозки», який триває 90 днів. У цей період можливе повне відновлення всіх налаштувань клієнта, якщо він передумає.

Другий варіант відключення: зайти в Особистий кабінетклієнта Мегафону та відключити послугу з нього.

Які версії браузера підтримує веб-версія?

Internet Explorerвище за 9 версії. У разі помилок у нових версіях IE, необхідно перевірити, чи не перейшов браузер в режим сумісності. Chrome та інші похідні на движках WebKit і Blink, Safari, FireFox (не підтримує голосові виклики) і Opera проблем не виявлено.

Чи можна надсилати факси?

На даний момент підтримка роботи з факсами відсутня.

Що таке Майстер-номер?

Це номер, з якого здійснюється списання абонентської плати. Як правило, він призначений адміністратору сервісу, але не обов'язково. Майстер-номер можна змінити у налаштуваннях «Віртуальної АТС».

Майстер-номером може бути лише номер із B2B тарифним планом та підключеною послугою «Віртуальна АТС».

Як додати інший номер до «Віртуальної АТС»?

Для початку потрібно підключити на номері послугу «Віртуальна АТС», після чого в інтерфейсі керування послугою: Установки → Номери → Додати номер або SIM-картку, надіслати запрошення на номер і ввести SMS-код, що підтверджує.

Які установки для SIP-терміналу?

Налаштування SIP-терміналу вимагає введення наступних параметрів:

• Login: обліковий запис, одержувана співробітником під час реєстрації робочого місця
• Password: пароль, що задається під час реєстрації робочого місця
• Server: посилання на інтерфейс управління ВАТС, виду company_name.megapxb.ru

Всі інші налаштування залишаються без змін.