Види конфліктів та його характеристика. Конфлікт - типи та причини конфліктів За сферою прояву конфлікти бувають

Стаття присвячена аналізу явища "психологія конфлікту". Наводиться характеристика психологічних особливостей конфлікту, його функцій, причин, видів, структурних складових, способів профілактики, вирішення та подолання.

Поняття «конфлікт» постає як один з різновидів людських взаємин. Якщо він протікає конструктивно, постає перед нами як розвиток зв'язку між індивідами від конфронтації до комунікації: спочатку люди не знаходять спільної мови, Але з часом, під час пошуку спільних точок дотику, вони шукають об'єднану позицію та шляхи подолання ситуації конфлікту.

Конфлікт, з психологічної точки зору, покликаний:

показувати та відображати протиріччя, що виникають серед людей у ході їх спілкування чи взаємодії взагалі;
виявляти напругу у відносинах, коли торкаються несумісні позиції, мотиви, цілі та інтереси людей.

Будучи соціальним явищем, конфлікт має специфічні функції - свого роду індикатори, що вказують на те, як впливають конфліктні явища на суспільство, групу або особистість, які саме при цьому торкаються суспільних, групових чи індивідуальних норм і підходів, які наслідки подібних порушень.

При розгляді функцій конфлікту, найбільш широкими з них є такі типи:

Позитивні(Конструктивні, функціональні).
Негативні(Деструктивні, дисфункціональні).

Згадані типи функцій також дуже широкі за змістом. Серед позитивних функцій найвідоміші:

інтеграція групи(колективу) – люди схильні поєднуватися між собою в середині групи проти зовнішньої загрози;
баланс сил і соціальний контроль – на перший план виступає чинник перерозподілу сфер впливу, коли під впливом конфліктної ситуації виникають змінені, адекватніші соціальні зв'язкита явища;
інформування про ситуацію– за участю у конфлікті відбувається більш об'єктивне орієнтування щодо соціального середовища, навколишньої людини чи групи;
структурування відносин між людьми– у ході конфлікту можна визначити шляхи та можливості налагодження співпраці, адаптуватися до нових умов взаємодії.

До негативних функцій можна віднести:

руйнування сприятливого психологічного клімату групи (колективі);
зменшення взаємодії та співробітництва між людьми – учасниками конфлікту;
збільшення витрат – як матеріальних, і емоційних;
посилення протистояння – конфронтація учасників конфлікту змушує їх шукати шляхи до перемоги, що збільшує напруженість ситуації;
неадекватність сприйняття ситуації – конфліктуючі сторони схильні приписувати один одному найгірші наміри, прагнення та цілі.

Причини виникнення

Виникають конфлікти внаслідок найрізноманітніших причин, які поділяють в такий спосіб.

1. Загальні, "глобальні" причини:

соціально-політичні та економічні(суперечності людей щодо політичних та економічних світоглядів);
соціально-демографічні(Людські протиріччя, пов'язані зі статтю, віком, етносом);
соціально-психологічні(пов'язані з відмінностями у різних соціальних групах щодо мотивів вчинків, настроїв, лідерства та іншого);
індивідуально-психологічні(Відображають причини протиріч через відмінності в особистісних характеристиках та проявах).

2. Конкретизовані причини мають такий вигляд:

ресурси(суперечності щодо їх браку, розподілу, відсутності);
взаємозалежність(у будь-яких ситуаціях - особистісних, ділових, емоційних, коли індивід цим незадоволений і намагається змінити);
різниця цілей та завдань(вони у конфліктуючих особистостей не збігаються і навіть заважають реалізувати власні);
цінності та уявлення(У різних людей можуть вступати в антагонізм);
комунікації(суперечності внаслідок неадекватності спілкування чи неконструктивного формування навичок комунікації, тут – недостовірність інформації, недомовки, спотворення).

Види та структура

Видові відмінності конфліктів дуже різноманітні і широкі, їх класифікація може бути наступним чином.

1. Залежно від сфери, у якій виникають конфлікти:

сімейні(виникають у сфері сімейних відносин, між батьками, дітьми, різними родичами);
виробничі(існують у колективах та групах з приводу робочих процесів та дисципліни, між керівниками, підлеглими, співробітниками взагалі);
соціальні(проявляються у напруженому взаємодії різних соціальних груп, і освіт: уряд, народ, громадські організації).

2. За джерелами виникнення конфлікти проявляються як:

ділові– виникають у структурі різних установ та організацій через недоліки у структурі, розподіл обов'язків;
емоційні– з'являються через індивідуально-психологічні особливості кожної людини, коли люди несумісні за типами темпераменту чи характеру, проявами емоційно-вольової сфери.

3. Від того, як саме людина на суб'єктивному рівні сприймає конфлікти, вони бувають:

помилковими- Реальних причин для конфронтації немає, але людина суб'єктивно сприймає ситуацію як конфлікт;
потенційними- Коли передумови для конфлікту вже проявилися, але сам конфлікт поки не виник;
істинними(реальними) – «класичний» конфлікт із відкритим протистоянням між його учасниками.

4. Виходячи із суб'єктів, які беруть участь у зіткненні, конфлікти поділяють на:

внутрішньоособистісні(Конфлікти з самим собою);
міжособистісні(між двома індивідами);
внутрішньогрупові(Між сферами впливу в окремо взятій групі);
міжгрупові(Між різними групами з суперечливими позиціями та цілями).

Структурні елементи конфліктного процесу виглядають так:

сторони(суб'єкти, учасники) конфлікту – всі, хто безпосередньо чи опосередковано втягнуті у конфліктне взаємодія;
умови протіканняконфлікту – гостро та болісно, тихо та мляво;
образиконфліктної ситуації (предмет конфлікту) – уявлення учасників у тому, внаслідок чого саме виникло протиборство;
результатиконфліктної ситуації – чим завершився конфлікт, якими є його наслідки для кожного з учасників.

Проблема виробничої та особистісної шкоди

Виробнича шкода від конфліктів очевидна, якщо проаналізувати низку факторів:

Дисциплінарний(Зниження через конфліктну ситуацію виробничої дисципліни та результатів діяльності).
Міжособистісний(порушення позитивних зв'язків, субординації між колегами та у структурі відносин начальник-підлеглий).
Інформаційно-комунікативний(порушення у сфері роботи з інформацією – недовіра до джерел, замовчування важливої інформації, її недостовірність та необ'єктивність тощо).
Соціальний(може спотворюватися соціальна структура, що склалася в колективі, взаємодії між людьми в групах різних інтересів, виникають протиборчі групи з протилежними цілями, зі своїми прихильниками та опонентами).

Особистісна шкода проявляється через емоційний негативізм, у людей, що конфліктують, спостерігається:

зниження настрою;
зосередження на емоціях зі знаком «-»;
пригніченість;
агресивність та надмірна дратівливість;
неможливість налагодити адекватне спілкування;
надмірна зосередженість проблеми конфлікту.

Способи вирішення та профілактики

Способи подолання конфліктів стають зрозумілими через розгляд різних стратегій та процедур роботи у разі конфліктної взаємодії.

Для кожної стадії (передконфліктна, початкова, активного протистояння, завершальна) конфлікту будуть характерні свої специфічні способи вирішення (залежно від глибини протиріч).

На передконфліктній стадії важливо уважно відстежувати структуру соціальних (індивідуально-психологічних) зв'язків та причини їхнього порушення. Якщо люди несумісні, не слід організовувати їхню спільну діяльність, або ж окреслити для них чіткі та зрозумілі правила взаємодії.

Аналізу у процесі профілактики конфліктів підлягають:

особистісні особливості кожного представника колективу;
якість особистісної взаємодії;
відносини у групі, їх специфіка, лідерство окремих учасників (формальне та неформальне);
групову культуру (домінуючі погляду, традиції та встановлення у колективі, неузгоджені позиції окремих індивідів).

На пізніших стадіях конфліктної взаємодії можна використовувати:

Поведінковий підхід(передбачає формування послідовних раціональних та конструктивних дій – актів поведінки, які покроково наближатимуть учасників конфлікту до його вирішення).
Аналітичний підхід(заснований на детальний аналізструктурних складових конфлікту, етапів перебігу конфлікту, довкіллята розробці на цьому фундаменті аналітичної моделі виходу із ситуації).
Ситуативний підхід(передбачає вирішення та подолання конфліктів залежно від конкретної ситуації, що складається під час міжособистісної взаємодії, облік її специфічних характеристик та вплив саме на ті точки, які дозволяють знизити напругу та зменшити протиріччя).

Відео: Способи поведінки у конфлікті

Час на читання: 3 хв

Види конфліктів. Для вироблення найбільш прийнятної конструктивної форми виходу із ситуацій конфронтації та адекватної форми управління ними необхідно провести типологію конфліктів та класифікувати їх. Але перед цим доцільним буде дати визначення поняття, що описується. У сучасних джерелах можна знайти більше ста визначень даного терміна. Найбільш справедливим з них прийнято вважати наведене нижче визначення. Конфліктом називається спосіб вирішення розбіжностей у поглядах, захопленнях або цілях, що зароджуються у процесах комунікативної взаємодії з соціумом. Супроводжується зазвичай ситуації протистояння негативними емоціями, які можуть виходити межі встановлених норм чи прийнятих правил. Іншими словами, конфліктом є розбіжність, яка виявляється у протиборстві його учасників. Така незгода може бути об'єктивною або нести суб'єктивний характер.

Види соціальних конфліктів

У загальних рисахконфлікт можна як звичайного суперечки чи зіткнення двох індивідів чи колективів за володіння однаково цінним обома протиборчими сторонами. Учасники конфронтації називаються суб'єктами конфлікту. Серед них можна виділити: свідків, підбурювачів, посібників, посередників. Свідками є суб'єкти, які спостерігають протягом конфліктної ситуації із боку, підбурювачами – індивіди, підбурюють інших учасників сварки, посібниками – люди, сприяють ескалації конфлікту через рекомендації, технічну допомогу чи інші доступними способами, посередниками - це особи, які своїми діяннями прагнуть запобігти, дозволити чи зупинити протистояння. Не всі особи, які беруть участь у протистоянні, обов'язково перебувають у безпосередній конфронтації одна з одною. Позиція, благо чи питання, що породжує розвиток протистояння, називається предметом конфлікту.

Привід та причина зародження конфліктів різняться з його предметом. Причиною конфліктної ситуації є об'єктивні обставини, що зумовлюють виникнення протистояння. Причина завжди має зв'язок із потребами протиборчих сторін. Приводом у розвиток конфронтації можуть бути незначні обставини, сприяють виникненню спірної ситуації, сам конфліктний процес у своїй може дозріти. Крім того, привід буває спеціально створеним чи випадковим.

Для всебічного розуміння конфліктної ситуації потрібно відмежувати її від протиріччя, що означає фундаментальну несумісність, несхожість у якихось принципово важливих інтересах, наприклад, політико-економічного чи етнічного характеру.

Суперечності бувають: об'єктивні та суб'єктивними, основними та неосновними, внутрішніми та зовнішніми, антагоністичними та неантагоністичними.

Внутрішня конфронтація виникає внаслідок зіткнення внутрішньоорганізаційних, внутрішньогрупових та інших інтересів незначних соціальних груп. Зовнішні – зароджуються між двома та більше соціальними системами. Базисом конфліктних рухів, у яких учасники захищають протилежні інтереси, є антагоністичні (непримиренно ворожі) розбіжності. Примирити таких суб'єктів, які мають полярні інтереси, можна на нетривалий час, тим самим відстрочивши конфлікт, не вирішивши його. Розбіжності, що зароджуються між суб'єктами конфліктної ситуації, що характеризуються наявністю узгоджених інтересів, називаються неантагоністичними. Інакше кажучи цей різновид протиріч має на увазі можливість досягнення компромісів у вигляді взаємно спрямованих поступок.

Основні протиріччя зумовлюють зародження та динаміку конфліктного процесу, характеризують зв'язок між його провідними суб'єктами. Неосновні розбіжності супроводжують конфліктні ситуації. Переважно вони взаємодіють з другорядними учасниками конфлікту. Об'єктивні розбіжності – визначаються процесами та явищами, які залежить від інтелекту і волі індивідів, тому вирішити такі протиріччя без усунення безпосередньо причини їх виникнення неможливо. Суб'єктивні незгоди – характеризуються залежністю від волі та розумності суб'єктів. Вони зумовлені особливостями характерів, відмінностями у поведінковій моделі, світогляді, морально-ціннісними орієнтаціями.

В основі будь-якого конфлікту обов'язково лежить протиріччя, що виявляється у напрузі внаслідок незадоволеності справжнім становищем і готовності змінити його. Проте розбіжність може перерости у відкрите зіткнення, тобто у конфлікт. Отже, протиріччя виявляє прихований і нерухомий момент явища, як і, конфлікт висловлює відкритий і динамічний процес.

Соціальний конфлікт є найвищою точкою розвитку протиріч у взаємодії індивідів, соціальних колективів та інститутів, що характеризується збільшенням антагоністичних тенденцій, протилежних інтересів соціальних груп та окремих індивідів.

Види та функції конфліктів

Історії соціології багата різними концепціями, які розкривають саму суть явища соціального конфлікту.

Німецький соціолог Г. Зіммель стверджував, що сутність соціального протистояння полягає в заміні старих форм культури, що зжили себе, новими. Іншими словами відбувається зіткнення між незмінно оновлюваним вмістом життя і культурними формами, що віджили.

Англійський філософ Г. Спенсер суттю конфлікту вважав боротьбу існування. Ця битва, як і, обумовлена обмеженою місткістю життєвих ресурсів.

Економіст і соціолог з Німеччини К. Маркс вважав, що існує стійке протистояння між виробничими зв'язками і силами, що робиться все більш гострим у міру розвитку продуктивних потужностей і техніки, поки не призведе до зміни способу виробництва. Боротьба класів, соціальний конфлікт – це рушійна сила історії, що викликає соціальні революції, що піднімають розвиток суспільства вище на щабель.

Німецький історик, соціолог і філософ М. Вебер стверджував, що соціум є ареною суспільної дії, де відбувається зіткнення моральностей і норм, властивих тим чи іншим індивідам, соціальним спільнотам чи інститутам. Протистояння між соціальними пристроями, відстоювання ними власних соціальних позицій, життєвих стилів, зрештою, стабілізують суспільство.

Соціальні конфлікти можуть нести позитивний зміст та негативну спрямованість. Позитивний вплив проявляється в інформуванні про наявність суспільної напруженості, стимулювання соціальних трансформацій та зняття цієї напруженості.

Негативна спрямованість суспільного протистояння полягає в освіті стресових ситуацій, руйнуванні соціальної системи, дезорганізації життя соціуму

Види конфліктів у колективі різняться по:

Тривалості: разові та повторювані, короткострокові та довгострокові, затяжні; місткості (обсягу): глобальні та локальні, національні та регіональні; особисті та групові;

Вживаним засобам: насильницькі та ненасильницькі;

Джерелу освіти: помилкові, об'єктивні та суб'єктивні;

Формі: внутрішні та зовнішні;

Характеру розвитку: спонтанні та навмисні;

Вплив на хід суспільного розвитку: регресивні та прогресивні;

Сферам соціального буття: виробничі (економічні), етнічні, політичні та сімейно-побутові;

Типу відносин: індивідуально та соціально-психологічні, внутрішньонаціональні та міжнародні.

Війни, територіальні суперечки, міжнародні суперечки – це приклади видів конфліктів (за обсягом).

Основні види конфліктів

Основні види конфліктів у психології класифікуються відповідно до ознаки, яка перебуває в основі систематизації. Тому протистояння можна групувати за кількістю учасників конфлікту: усередині та міжособистісним, а також груповим.

Внутрішньоособистісний конфлікт зароджується при зіткненнях власних цілей індивіда, які одночасно є для нього актуальними та несумісними. Як конфлікт, що відбувається всередині особистості, підрозділяється залежно від вибору. Варіанти можуть бути однаково привабливими та одночасно недосяжними. Найяскравішим прикладом такого «рівностороннього» вибору, що породжує протистояння, вважається історія про Буриданове віслюк, який помер голодною смертю, оскільки не зумів вибрати з двох стогів сіна, що знаходяться на однаковій відстані, один.

Варіанти можуть бути однаково непривабливими. Прикладів цього можна знайти у різних кінострічках, де героям доводиться робити вибір, однаково неприйнятний йому.

Результат вибору може бути привабливим і непривабливим для індивіда. Людина напружено аналізує, підраховуючи плюси та обчислюючи мінуси, оскільки боїться ухвалити невірне рішення. Приклад цього служить присвоєння чужих цінних речей.

Зіткнення різноманітних рольових позицій особистості породжують рольові внутрішньоособистісні протиріччя.

Види рольових протистоянь поділяються на особистісний, міжособистісний та міжрольовий.

Особистісно-рольове протиріччя настає внаслідок змін вимог до участі ззовні, коли такі вимоги не узгоджуються з думкою індивіда, з його небажанням чи нездатністю відповідати. Оскільки будь-яка соціальна роль суб'єкта характеризується наявністю в нього індивідуальних вимог, сформованих розуміння та уявлень про неї.

Міжрольове протиріччя виявляється, коли надто сильне «вживання» у певну соціальну роль, не дозволяє індивіду ставати в іншій ситуації на іншу рольову позицію.

Найяскравішими проявами міжособистісного конфлікту є взаємно спрямовані закиди та суперечки. Будь-яка особа, яка бере участь у протиріччі, прагне задовольнити особисті потреби та власні інтереси.

Міжособистісні протистояння також класифікуються за:

Сферам: сімейні та побутові, ділові та майнові;

Дію та наслідків: конструктивні, що призводять до співпраці, знаходження засобів для покращення взаємовідносин, досягнення цілей, та деструктивні, що спираються на прагнення індивіда придушити супротивника, спрямовані на досягнення першості будь-яким шляхом;

Критерію реальності: помилкові та справжні, випадкові, приховані.

Груповий конфлікт відбувається між кількома малими спільностями, що у складі великої групи. Його можна охарактеризувати як конфронтацію груп, основою якого є принцип ми – вони. При цьому своїй групі учасники приписують виключно позитивні якостіта цілі. А другій групі – негативні.

Класифікація видів конфліктів:справжній, хибний, неправильно приписаний, зміщений, випадковий (умовний), латентний (прихований). Справжній конфлікт сприймається адекватно і є об'єктивно. Наприклад, дружина бажає використовувати вільне приміщення як гардеробну кімнату, а чоловік – майстерню.

Умовне чи випадкове протистояння відрізняється легкістю його вирішення. При цьому його суб'єкти цього не усвідомлюють. Наприклад, вищенаведене сімейство не помічає, що в квартирі є інший вільний простір, який підходить або під майстерню, або під гардероб.

Зміщене протистояння спостерігається, коли за очевидною конфронтацією ховається інше. Наприклад: подружжя, сперечаючись через вільне приміщення, насправді конфліктує через не узгоджені уявлення про роль чоловіка в сімейних відносинах.

Неправильно приписане протиріччя відзначається коли, дружина сварить благовірного за зроблене ним на її прохання, яку вона вже забула.

Прихований чи латентний конфлікт виходить з об'єктивно існуючому протиріччі, не усвідомлюваному подружжям.

Хибний конфлікт – це протиріччя, яке насправді немає. Він залежить від сприйняття подружжя. Іншими словами, для його появи не потрібні об'єктивні причини.

Види конфліктів у створенні

Організація неспроможна існувати без різноманітних конфліктних процесів. Оскільки вона складається з індивідів, що характеризуються різним вихованням, поглядами, цілями, потребами та прагненнями. Будь-яке зіткнення є відсутністю згоди, розбіжністю думок та поглядів, протистоянням різноспрямованих позицій та інтересів.

Види конфліктів у менеджменті організацій прийнято розглядати на різних рівнях: соціальному, психологічному та соціально-психологічному.

Види конфліктів у колективі можуть нести позитивний заряд чи негативними. Вважається, що конфлікти у діловому середовищі сприяють визначенню позицій та точок зору членів організації, надають можливість виявити власний потенціал. Крім того, вони дозволяють всебічно розглянути проблеми та виявити альтернативи. Таким чином, конфронтація в організації часто призводить до її розвитку та продуктивності.

Види та функції конфліктів у трудових відносинах. Протистояння є рушійною силою та мотивацією. У свою чергу, страх і уникнення конфронтацій породжується невпевненістю у можливості успішного вирішення конфліктного процесу. Тому слід приймати конфлікт як інструмент.

Класифікація видів конфліктів

Конфронтації у трудовому колективі зумовлені організаційними рівнями, до яких належать учасники, внаслідок цього конфлікти поділяються на:

Вертикальні, що спостерігаються між різними ступенями ієрархічних сходів (таких конфліктів більшість);

Горизонтальні, що відбуваються між окремими напрямками функціонування компанії, між формальними групами та неформальними колективами;

Змішані, що охоплюють елементи вертикальних протиріч та горизонтальних конфронтацій.

Крім того, конфлікти в організації систематизуються за сферою появи та формування конфліктних ситуацій і бувають:

Діловими, тобто пов'язаними з професійною діяльністю суб'єктів та з виконанням функціональних обов'язків;

Особистими, що торкаються неофіційних інтересів.

Також конфлікти класифікуються за поділом між сторонами, що виграли, і програли на:

Симетричні, тобто відбувається рівний розподіл результатів протистояння;

Асиметричні, спостерігаються, коли одні виграють або втрачають набагато більше, ніж інші.

За рівнем виразності можна поділити конфлікти на приховані та відкриті.

Приховане протистояння зазвичай зачіпає двох індивідів, які намагаються до певного моменту не виявляти, що з-поміж них існує конфронтація.

Прихований розлад найчастіше розвивається у вигляді своєрідної інтриги, під якою мається на увазі навмисний нечесний вчинок, вигідний ініціатору, що змушує колектив чи суб'єкта до конкретних дій, що завдає особистості та колективу шкоди. Відкрите протистояння перебуває під керівництвом керівництва, унаслідок чого вважаються менш небезпечними в організацію.

Конфліктні ситуації поділяються залежно від своїх наслідків на деструктивні (завдають шкоди підприємства) і конструктивні (сприяють розвитку організації).

Конфлікти в організації також як інші типи конфронтацій бувають: усередині та міжособистісними, міжгруповими, між працюючим індивідом та групою.

Часто фахівцям пред'являються недоречні претензії та завищені вимоги щодо нього. професійної діяльностіі результатів роботи чи вимоги підприємства несхожі з особистими потребами працюючого чи його інтересами – це приклади видів конфліктів внутрішньоособистісного характеру. Цей різновид протистоянь є своєрідною реакцією у відповідь на трудове навантаження.

Міжособистісний конфлікт найчастіше спостерігається між керівниками.

Протистояння між роботягом та групою виникає, якщо очікування колективу не відповідають очікуванням окремого фахівця.

Міжгруповий конфлікт виходить з конкуренції.

Вирішувати всі види конфліктів у менеджменті необхідно або керівнику, або компроміс.

Види міжособистісних конфліктів

Комунікативна взаємодія із соціальним оточенням займає значне місце у людському існуванні, наповнюючи її змістом. Взаємозв'язок із близькими, колегами, знайомими, друзями – це невіддільна частина буття кожного людського суб'єкта, а конфлікт є одним із проявів такої взаємодії. Більшість людей схильна помилково відносити протистояння до негативних витрат процесу спілкування. Тому з подвоєними зусиллями намагаються їх уникати. Проте вберегтися від усіх конфліктних ситуацій неможливо, оскільки безконфліктного соціуму немає у принципі. Кожен індивід не просто частиною соціального механізму. Будь-який людський суб'єкт – це унікальна неповторно-індивідуальна особистість, яка має персональні бажання, цілі, потреби, інтереси, які часто можуть суперечити інтересам оточення.

Міжособистісним протистоянням називають відкрите зіткнення суб'єктів, що взаємодіють між собою, яке базується на основі протиріч, що виступають у формі протилежних прагнень, завдань не сумісних у певній ситуації. Воно завжди проявляється у комунікативному взаємодії двох чи більше осіб. У конфронтаціях міжособистісного характеру суб'єкти протидіють один одному, з'ясовуючи стосунки віч-на-віч. Цей різновид протиріч є найпоширенішим, оскільки можуть спостерігати як між колегами, так і між близькими людьми.

Міжособистісний конфлікт характеризується рядом особливостей та специфічних ознак:

Присутність об'єктивних розбіжностей – вони мають бути значущими кожного суб'єкта конфліктного процесу;

Необхідність подолання незгоди як інструменту, що сприяє налагодженню взаємовідносин між суб'єктами протистояння;

Активність учасників процесу – події чи його повна відсутність спрямовані задоволення власних інтересів чи зменшення протиріч.

Види конфліктів у психології також можна систематизувати залежно від суті проблем, що торкаються:

Ціннісні (протистояння, причиною якого є значні уявлення та базові особистісні цінності);

Інтереси, тобто торкаються суперечливі цілі, інтереси, прагнення суб'єктів у конкретній ситуації;

Нормативні (конфронтація виникають унаслідок порушення під час взаємодії нормативно-правових правил поведінки).

Крім того, конфлікти поділяються в залежності від динаміки на гострі, затяжні та мляві. Гостро протистояння спостерігається тут і зараз. Воно торкається значних цінностей чи подій. Наприклад, подружня зрада. Затяжні розбіжності тривають протягом великої кількостічасу із середньою та стійкою напруженістю. Вони також торкаються значних питань особистості. Наприклад, конфлікт поколінь.

Мляві конфліктні ситуації характеризуються малою інтенсивністю. Вони спалахують періодично. Наприклад, протистояння колег.

Види управління конфліктами

Щоб протистояння несло позитивний результат, їм потрібно вміти керувати. Управлінський процес контролю над конфліктною ситуацією повинен включати зустрічі суб'єктів конфлікту, які допомагають виявити причини конфронтації, і шляхи подолання розбіжностей. Головним принципом поведінкового реагування у конфліктній ситуації є знаходження спільних цілей конфліктуючих індивідів, які розумітимуться та прийматимуться всіма. Таким чином, формується співпраця. Також важливим кроком є згода на участь посередника, який допоможе вирішити конфліктну ситуацію. При цьому рішення посередника має бути прийняте беззаперечно та обов'язково для виконання всіма дійовими особами протистояння.

Види внутрішньоособистісних конфліктів

Суперечністю, що відбувається всередині індивіда, називається стан внутрішньої особистісної структури, що характеризується протистоянням її елементів.

Прихильники психологічного підходу поділяють конфлікти у сфері їх виявлення на рольові, мотиваційні та когнітивні.

Мотиваційне внутрішньоособистісне протистояння вивчалося у психоаналітичній теорії та психодинамічних концепціях. Послідовники цих навчань ґрунтувалися на уявленні про первісність внутрішньоособистісного протиріччя як наслідки двоїстості людського єства.

У парадигмі Фрейда конфлікт особистості зароджується внаслідок протистояння між «Воно» і «Над-Я», тобто між біологічними несвідомими потягами та прагненнями індивіда та моральними нормами, освоєними особистістю. Зганяння неприйнятних для суб'єкта бажань не дає йому можливості усвідомити справжні причини внутрішнього протистояння. Ці протиріччя найчастіше призводять до включення психологічного захисту. Внаслідок цього внутрішня напруга знижується, при цьому реальність перед індивідом може постати у спотвореному вигляді.

Когнітивне протиріччя часто є наслідком конфлікту несумісних суб'єкта уявлень. Когнітивна психологія стверджує, що особистість спрямована на узгодженість своєї внутрішньої структури переконань, цінностей, уявлень. Індивід відчуває дискомфорт у разі протиріч. Відповідно до концепції Фестингера індивіди прагнуть мінімізації стану дискомфорту, який пов'язаний наявністю в особистості одночасно двох «знань», психологічно неузгоджених між собою.

Рольові протистояння зароджуються внаслідок зіткнення у сфері діяльності індивіда між різними «ролями» особистості, між можливостями суб'єкта та належною рольовою поведінкою.

Види рольових конфліктів. Традиційно виділяють два основних види конфліктів рольових позицій особистості, саме протистояння «Я – рольова позиція» і міжрольова кофронтація.

Зіткнення «Я – рольова позиція» спостерігається, коли виникають протиріччя між можливостями суб'єкта та вимогами, коли внаслідок небажання чи нездатності особистості відповідати своїй рольовій позиції перед нею постає проблема вибору. Міжрольове протиборство полягає у несумісності різних ролей особистості. Найчастіше зустрічається міжрольовим конфліктом вважається зіткнення професійної рольової позиції та сімейної ролі.

Види політичних конфліктів

Конфронтації політичної спрямованості є невід'ємною частиною історичного формування держав та розвитку соціуму. З одного боку, політичне протистояння руйнує державно-правові інститути та соціальні взаємозв'язки. А з іншого – воно забезпечує піднесення на новий щабель політичного розвитку.

Таким чином, конфронтація в політиці є зіткненням, метою якого є усунення ворога або заподіяння йому шкоди. Інакше кажучи, політична конфронтація виникає тоді, коли здійснення інтересів однієї держави веде до обмеження інтересів іншої.

Політичне протистояння також можна визначити як зіткнення суб'єктів політичної взаємодії внаслідок розбіжності інтересів чи засобів їх досягнення, суперництва, неприйняття цінностей ворожої сторони, відсутності порозуміння.

Усі конфлікти в політичному світіпідрозділяються за сферами, типом політичної організації, характером предмета конфронтації.

У сфері поширення протистояння буває міждержавним чи зовнішньополітичним і внутрішньополітичним.

За типом політичної організації конфлікти поділяються на конфронтацію тоталітарних режимів та протиборство демократичних систем.

За специфікою предмета протистояння поділяються на статусно-рольове протистояння, зіткнення інтересів та конфронтація ідентифікації та цінностей.

При цьому вміст, який зумовлює ці категорії понять, найчастіше збігається. Так, наприклад, політичне протистояння між державами може одночасно бути виразом несхожості політичного устрою (демократичного та тоталітарного) та формулюванням інтересів та цінностей, які відстоюються цими політичними системами.

Види вирішення конфліктів

Переведення конфлікту в доцільне русло діяльності суб'єктів, усвідомлений вплив на поведінку учасників конфронтації задля досягнення бажаних цілей – це управління конфліктним процесом. Воно включає: прогнозування можливих конфліктів, попередження виникнення одних і водночас стимулювання інших, припинення та утихомирення конфронтації, врегулювання та вирішення.

Усе існуючі видиуправління конфліктів можна поділити на: негативні (види протистояння, метою якого є перемога однієї сторони-учасника) та позитивні способи. Під терміном « негативні способи» мається на увазі те, що результатом зіткнення стане руйнація відносини спільності сторін, які беруть участь у конфронтації. Підсумок позитивних методів полягає у збереженні згуртованості між учасниками, що конфліктують.

Необхідно розуміти, що способи вирішення конфліктних ситуацій умовно поділяються на негативні та позитивні. Насправді ж обидва методи прекрасно і гармонійно доповнюють один одного. Наприклад, часто переговорний процес містить елементи боротьби у різних питаннях. Водночас навіть найжорсткіша боротьба протиборчих сторін не виключає можливості проведення переговорів. Крім того, прогрес не існує поза суперництвом застарілих ідей та свіжих інновацій.

Існує безліч різновидів боротьби, кожній з яких властиві загальні ознаки, бо будь-яка боротьба має на увазі взаємно спрямовані дії мінімум двох індивідів. При цьому обов'язково метою дій одного – це перешкоджати іншому.

Головне завдання боротьби полягає у зміні конфліктної ситуації.

Позитивні способи вирішення спорів і конфліктів, насамперед, включають переговори.

Крім того, виділяють такі стилі вирішення конфліктів: ухиляння від протистояння, згладжування ситуації, примус, знаходження компромісу та безпосередньо вирішення проблеми.

Спікер Медико-психологічного центру «ПсихоМед»

Час на читання: 3 хв

Психологія конфлікту – це його пристрій, інакше кажучи, те, як він відбувається. Психологія конфліктів розглядає взаємозв'язок різних елементів особистості. А безпосередньо конфлікт вона як відсутність одностайності між двома індивідами (сторонами) чи групами суб'єктів. Конфронтація є одним із варіацій взаємовідносин суб'єктів. Якщо вона проходить конструктивно, то виступає як розвиток взаємозв'язку між учасниками.

У психології термін конфлікт містить у собі протиріччя, пов'язані з неймовірно сильними емоціями. Будь-який конфлікт є соціальне явище і характеризується наявністю специфічних функцій, які у своєрідних індикаторів, показують, як конфліктні ситуації впливають на соціум чи особистість.

Поняття конфлікту у психології

Будь-який індивід у процесі існування та діяльності неодноразово стикався з різноманітними конфліктними ситуаціями. Конфліктом називається розбіжність у цілях, світоглядних позицій суб'єктів взаємодії. Для розуміння сенсу протистоянь у житті соціуму та окремих індивідів необхідно заглибитися коротко в суть психології конфлікту, а щоб з'ясувати її суть, важливо виділити стрижневі ознаки та умови виникнення конфронтації.

Отже, фундаментом будь-якого зіткнення чи суперечності завжди є ситуація, яка в собі може містити одну з наведених нижче умов:

Протиречні погляди суб'єктів щодо певного предмета чи об'єкта;

Несхожі цілі або використовувані за певних обставин засоби для їх досягнення;

Протилежні інтереси, бажання опонентів.

Конфліктна ситуація завжди включає наявність суб'єктів ймовірного зіткнення і його об'єкт. Однак для розвитку конфронтації необхідна ще й наявність дії, тобто один учасник протистояння має розпочати діяти, зачіпаючи інтереси іншого учасника. Якщо при цьому другий учасник процесу відповідатиме аналогічними діяннями, то зіткнення переросте з потенційного протистояння на актуальне.

Суть психології конфлікту коротко полягає у наявності початкового розбіжності у поглядах, відсутності згоди, розбіжності цілей. При цьому саме протистояння може протікати як явно, і завуальовано.

Проведені дослідження показують, що у вісімдесят відсотках випадків протистояння виникають незалежно від бажання суб'єктів конфронтації.

Провідну роль освіти конфліктних ситуацій грають «конфліктогени», тобто слова, вчинки чи відсутність дій, які породжують і провокують розгоряння конфронтації. Будь-яка конфронтація характеризується наявністю чіткої структури. Її основними елементами вважаються: сторони протистояння, предмет та мотиви зіткнення, образ конфліктної ситуації, позиції учасників протистояння. Учасниками конфронтації є індивіди, які у взаємодії. При цьому їхні інтереси мають бути порушені безпосередньо. Також учасниками є і суб'єкти, які підтримують явно чи неявно конфліктерів.

Предметом конфлікту вважається об'єктивно існуюча чи надумана проблема, що є причиною протистояння між учасниками.

Мотиви конфронтації як внутрішні спонукачі підштовхують індивідів до протистояння. Вони проявляються у вигляді індивідуальних потреб, цілей та переконань.

Образ конфліктної ситуації є відбитком предмета протистояння у свідомості індивідів, що у конфліктному взаємодії.

Позиції учасників протистояння є те, що заявляють боку у процесі протистояння чи ході переговорів.

Конфліктний процес, як і будь-яке інше соціальне явище має функції.

Функції конфлікту у психології

Будь-яке протистояння може нести позитивний аспект, тобто конструктивним, або нести негативні наслідки, тобто бути деструктивним.

Цивілізований конфліктний процес ґрунтується на збереженні взаємодії в межах змагання та співробітництва. Боротьба ж знаменує вихід конфронтації за межі цивілізованості. Тому функції конфліктів і поділяються на деструктивні та конструктивні.

Конструктивні функції конфліктів у психології:

зняття напруженості між суб'єктами суспільної взаємодії;

Сполучна та комунікативно-інформаційна;

Заохочування до соціальних змін;

сприяння освіті соціально необхідної гармонії;

Переоцінка прийнятих і колишніх цінностей;

Сприяння посилення лояльності членів конкретної структурної одиниці.

Негативні функції конфлікту у психології:

Незадоволеність, зниження продуктивності праці, збільшення плинності кадрів;

Порушення комунікаційної системи, зменшення у майбутньому рівня співробітництва;

Непорушна відданість власної спільності та непродуктивне суперництво з іншими групами;

Подання протиборчої сторони як ворога, розуміння своєї мети як позитивних, а намірів з іншого боку – негативних;

Ліквідація взаємодії між сторонами, які перебувають у конфронтації;

зростання ворожості між сторонами-учасниками конфліктного процесу в міру зменшення комунікативної взаємодії, збільшення взаємної ворожості;

Зсув акцентів: перемозі у протистоянні надається більше значення, ніж вирішення проблеми;

У соціальному досвіді спільності чи окремої особи відбувається закріплення насильницьких методів вирішення проблем.

Кордон між конструктивними та негативними функціями найчастіше втрачає власну однозначність за необхідності оцінити наслідки конкретного зіткнення. Крім того, переважна більшість протиборств характеризується одночасною присутністю позитивних та деструктивних функцій.

Конфліктні процеси поділяються за сферами виникнення на: економічні, ідеологічні, соціально-побутові та сімейні конфлікти.

Сімейна психологія конфлікти розглядає як взаємозв'язок між безпосередньо конфронтацією та особистістю протиборчої сторони. Особливості сімейних протиріч полягають у небезпеці трансформації нормального душевного стану партнерів у стресове, тобто в спотворює психіку індивіда стан, наслідком якого часто стає стан спустошеності та повної байдужості.

Спікер Медико-психологічного центру «ПсихоМед»

Існують різні варіантикласифікації конфліктів Вони розбивають всі види конфліктів на класи за певною ознакою: за складом учасників конфлікту, за тривалістю конфлікту, з його причин, за формами протікання конфлікту та ін.

Отже, давайте докладніше зупинимося на кожній класифікації.

1. За тривалістю:

- короткочасні(Від кількох хвилин до декількох годин);
- Тривалі(від кількох годин до кількох діб);
- Затяжні(Безстрокові, доки не знайдеться конструктивне рішення).

2. За проявом:

- приховані(видимих проявів конфлікту недостатньо для того, щоб судити про його наявність та особливості);
- Частково приховані(видимі прояви конфлікту не дозволяють адекватно судити про його причини, глибину, дії учасників);
- Відкриті(всі прояви конфлікту не приховуються учасниками, інколи ж навіть набувають демонстративного характеру).

3. За конфліктогенами:

— конфлікти інтересів,
- Конфлікти цілей,
- Конфлікти цінностей,
- Конфлікти підходів та ін.

4. Через виникнення:

- природні(що виникли без цілеспрямованого впливу);
- навмисні(що стали наслідком цілеспрямованого впливу).

5. За характером причин:

- об'єктивні(породжені об'єктивними причинами, дозволяються найчастіше конструктивно);
- Суб'єктивні(породжені об'єктивними, особистісними причинами і, зазвичай, дозволяються деструктивно).

6. За організаційною структурою:

- Вертикальні (начальник-підлеглий);
- горизонтальні (без ієрархічних відносин);
- Змішані.

7. За рівнем очевидності:

- приховані;
- маскувані;
- Явні.

8. За цінностями:

— «плюс-плюс» (вибір із двох сприятливих варіантів);
- «мінус-мінус» (вибір із двох несприятливих варіантів);
— «плюс-мінус» (вибір із несприятливого та сприятливого варіантів).

9. Відкритість:

- Відкритий конфлікт— розбіжності відносяться до виробничої сфери та виражають різні шляхи, що ведуть до однієї мети. Відкритий конфлікт найчастіше розгортається на діловій основіі відносно нешкідливий.
- Прихований конфліктзаснований на людських взаєминах і є найнебезпечнішим, оскільки може ускладнити відносини у колективі.

10. За сферами прояву:

- Економічні конфлікти;
- Ідеологічні конфлікти;
- Соціально-побутові конфлікти;
- Сімейно-побутові конфлікти.

11. За ступенем тривалості та напруженості:

- Бурхливі швидкоплинні конфлікти(виникають на основі індивідуальних психологічних особливостей особистості, відрізняються агресивністю та крайньою ворожістю конфліктуючих сторін);
- гострі тривалі конфлікти(виникають за наявності глибоких протиріч);
— слабко виражені та мляві конфлікти(пов'язані з негострими протиріччями чи пасивність однієї зі сторін);
— слабко виражені та швидкоплинні конфлікти(пов'язані з поверхневими причинами, мають епізодичний характер).

12. По предмету:

- Реалістичні (предметні) конфлікти(мають чіткий предмет);
- Нереалістичні (безпредметні) конфлікти(Не мають предмета або мають предмет, який є життєво важливим для одного або обох суб'єктів конфлікту).

13. З боків конфлікту:

- Внутріособистісні
- міжособистісні
— між індивідом та групою
- Внутрігрупові
- міжгрупові

Внутрішньоособистісний конфлікт- Його носієм є окрема особистість. Зміст цього конфлікту виявляється у гострих негативних переживаннях особистості. Причини переживань – суперечливі прагнення, мотиви, інтереси, цінності особистості. Тобто. внутрішньоособистісний конфлікт – це проблема між реальним та бажаним станами людини, між дійсністю та можливістю.

Міжособистісний конфлікт– це зіткнення для людей у процесі їх взаємодії. Наприклад: протиріччя між начальником та підлеглим щодо розміру зарплати; протиборство між пасажирами в громадському транспорті та ін. Причини конфліктів можуть бути різні. Велике значення тут мають особистісні якостілюдей, їх психічні, соціально-психологічні та моральні характеристики.

Для виникнення міжособистісного конфлікту необхідна одночасна наявність 3-х умов: протиріччя міжособистісної взаємодії, протидії опонентів, переживання ними виражених негативних емоцій по відношенню один до одного

Конфлікт між індивідом та групою– дуже схожий міжособистісний. Але водночас потенційна можливість конфлікту тут висока, т.к. група організована певним чином, має формального чи неформального лідера, має структуру. Якщо конфлікт конструктивний, зв'язок особистості з групою зміцнюється. Якщо конфлікт деструктивний, то відбуваються дезидентифікація особи та групова дезінтеграція.

Внутрішньогруповий конфлікт– це конфлікт між мікрогрупами в колективі, або особистістю та мікрогрупою, або особистістю та всім колективом. Причини конфлікту – протилежність цілей сторін, збереження чи посилення свого соціально-групового статусу, групове домінування, особиста ворожість одне одного, престиж, авторитет та інших.

Міжгруповий конфлікт- Це зіткнення інтересів різних груп. Причини конфлікту: економічні, політичні, релігійні, класові, етнічні та інші.

14. За результатами:

- Дисфункціональні конфлікти— наслідком таких конфліктів є ускладнення міжособистісних відносинта відсутність результатів із проблемних питань.

- Функціональні конфліктидопомагають учасникам трудового процесу краще усвідомити цілі організації, звернутися до своїх невикористаних резервів і зробити багато з того, що здається неможливим у звичайних умовах.

15. За соціальними наслідками:

- Конструктивні конфлікти(в їх основі лежать об'єктивні протиріччя, такі конфлікти сприяють розвитку організації);
- Деструктивні конфлікти(в їх основі лежать суб'єктивні причини, такі конфлікти створюють соціальну напруженість та ведуть до руйнування соціальної системи).

З практичної погляду класифікація конфліктів важлива, оскільки вона дозволяє орієнтуватися у тому специфічних проявах і, отже, допомагає оцінити можливі шляхи їх вирішення.

Мабуть, кожна людина уявляє, що таке конфлікт. Більше того, я впевнена, що кожен стикався із цим феноменом. «У нас стався невеликий конфлікт», «А, дрібниця! Все вже вирішилося», – вимовляємо ми мало не щодня. Це настільки природно, що вже нікого не лякає. Актуальним стає інше питання: які бувають конфлікти та як їх вирішувати. Про це й пропоную поговорити.

Конфлікт – це протиріччя між двома суб'єктами.

Суб'єкт – учасник конфлікту.

Об'єкт - сама проблема, через яку виник конфлікт. Об'єкт має такі характеристики:

відносність (стає об'єктом конфлікту лише в чиїхось очах, наприклад, влада може стати об'єктом конфлікту);
зв'язок із історичним моментом;
обмеженість (достанеться не всім, вистачить не всім).

Найчастіше об'єктами стають ресурси, статуси та духовні цінності.

Предмет - конкретне матеріальне вираження об'єкта. Так, наприклад, об'єктом може бути статус, а предметом – підвищення чи збільшення.

Причини конфліктів

Серед популярних причин конфліктів можна назвати такі.

Неадекватна самооцінка. Індивід не сприймає критики. Він або сердиться (підвищена самооцінка), або сердиться і додатково внутрішньо важко переживає конфлікт (низька самооцінка).
Неадекватне уявлення про себе, ситуацію, іншу людину. Виникає від незнання, віри чуткам, отримання недостовірної інформації чи браку даних.
Несумісність соціальних ролей. Внутрішнє протиріччя однієї людини чи різні ставлення до однієї й тієї ролі у двох людей. Наприклад, підлітки вважаю себе дорослими, але для батьків вони діти.
Дискримінація за будь-якою ознакою. Йдеться про «своїх» та «чужих».
Обмежений обсяг ресурсів, тобто «битва за місце, блага».

Причиною конфлікту може стати все, що не задовольняє потреби однієї людини чи групи людей, зачіпає інтереси (особисті чи групові) та обмежує поведінку та діяльність суб'єктів.

Функції конфлікту

«У суперечці народжується істина» – говорить відомий вислів. Це справді так, але це далеко не єдина функція конфлікту. Якщо конфлікт конструктивний (про види пізніше), він виконує такі функции:

розрядка напруги (при сприятливому веденні конфлікту опоненти починають краще розуміти одне одного);
інформаційна та сполучна (опоненти отримують нову інформацію про себе, один про одного та ситуацію, яку можуть використовувати надалі);
згуртування та структурування колективу, організації (мова про об'єднання людей проти когось чи чогось);
стимулювання до змін та розвитку (пошук нових аргументів для відстоювання своєї позиції);
вираження прихованих ідей та думок (дозволяє більш повно зрозуміти ситуацію та розібрати всі варіанти її вирішення);
діагностика міжособистісних відносин («друзі пізнаються у біді»).

Деструктивний конфлікт (при несхвальні способи вирішення) теж виконує певні функції, але вони негативні:

емоційне вигоряння;
звільнення, вигнання;
зниження продуктивності, працездатності;
погіршення взаємовідносин та соціально-психологічного клімату;
заниження значущості протилежного боку, неадекватна оцінка себе;
емоційно тяжка орієнтація на саму боротьбу та перемогу, а не на результат (вирішення проблеми).

По відношенню до конкретної особистості конфлікт також несе у собі позитивні та негативні функції. До позитивних відноситься:

самопізнання;
корекція самооцінки;
зняття власної напруги;
саморозвиток;
адаптація;
соціалізація;
самоствердження;
самореалізація.

До негативним впливамконфлікту на конкретну особу належить:

зниження працездатності,
розчарування в собі,
зниження самооцінки,
втрата мотивації,
розвиток пасивності,
руйнація світогляду,
втрата цінностей.

Структура конфлікту

У структуру конфлікту входять два елементи:

Конфліктна ситуація як сукупність причини та умов розвитку конфлікту (суперечність між потребами, інтересами суб'єктів).
Інцидент як дії (конфліктоген) однієї зі сторін, спрямовані на досягнення цілей. «Та як він міг, ну все, це була остання крапля! Війна, отже, війна!

Конфліктна ситуації у свою чергу базується на характеристиці об'єкта (реальний чи вигаданий), цілях та мотивах суб'єктів (сторон), їх особливостях та баченні ситуації.

Самі суб'єкти та об'єкт також входять до структури конфлікту. Крім того, іноді бувають задіяні другорядні особи, які можуть надавати неоднозначний вплив:

підбурювати заради власних інтересів (провокатор);
врегулювати розбіжності (медіатор);
підтримувати одну чи обидві сторони (союзник, група підтримки);
планувати та керувати конфліктом (організатор, «ляльковод»);
бути випадково залученим (жертва).

Стадії конфлікту

Можна виділити 4 стадії розвитку конфлікту:

Формування конфліктної ситуації, тобто потенційний конфлікт ( який завжди усвідомлюється самими суб'єктами).
Усвідомлення протиріччя. До того ж воно може бути адекватним (реальне бачення ситуації), неадекватним (спотворене бачення ситуації), неясним (очевидно напруга, але зрозуміла причина), хибним («роздули з мухи слона»).
Вибір тактики конфліктної поведінки. Мета – блокування намірів та досягнень протилежної сторони.
Вирішення конфлікту. Відбувається за рахунок зміни ситуації чи відношення сторін до неї. Можливо часткове (усунуті зовнішні ознаки конфлікту, але в сторін залишилися внутрішні спонукання до протистояння) і повне (зовнішнє і внутрішнє усунення конфліктної поведінки та спонукань) дозвіл.

Класифікації конфліктів

Класифікувати конфлікти можна за різним принципом.

За способом вирішення

Антагоністичні. Характерна категорична налаштованість однієї із сторін. За підсумком – повний крах та відмова від своїх ідей з іншого боку.
Компромісні. Група конфліктів, у яких сторони йдуть на взаємні поступки, змінюють цілі та завдання, способи їх досягнення, щоб вирішити загальну проблему.

За природою виникнення

Соціальні (між групами, групою та індивідом, індивідами).
Міждержавні.
Національні.
Етнічні.
міжнаціональні.
Організаційні (між і для підприємства).
Внутрішньоособистісні (суперечності внутрішнього світу особистості).

У напрямку

Горизонтальні. Сторони не рівні у ієрархічній системі.
Вертикальні. Сторони рівні за статусом, віком, тобто у будь-якій ієрархічній системі знаходяться на одному рівні.

За наслідками

Деструктивні. Руйнують стосунки.
Конструктивні. Зміцнюють стосунки.

За виразністю

Відкриті. Очевидні вчинки.
Приховані. Непряма взаємодія.
Потенційні. Прихована агресія.

За кількістю учасників

Внутрішньоособистісні. Суперечність мотивів, потреб та інтересів однієї людини.
Міжособистісні. Незгода двох людей щодо якогось питання.
Між групою та особистістю. Наприклад, дитину не приймають у класі.
Міжгрупові. Наприклад, протистояння молодіжних субкультур.
Внутрішньогрупові. У свою чергу поділяються на конфлікт безвиході (повна несумісність учасників групи), невизначеності (неоднозначний характер взаємовідносин учасників), потягу та остраху (взаємовідносини між кістяком групи та іншими учасниками).

Пропоную вам докладніше розглянути найбільш популярні конфлікти, що класифікуються за природою та кількістю учасників.

Етнонаціональний конфлікт

Це протиріччя між країнами та народами. До причин таких конфліктів належать:

територіальні суперечки;
культурні, історичні, економічні та соціальні розбіжності;
конкуренція під час поділу праці;
боротьба за ресурси.

Етнонаціональні конфлікти розвиваються довше за інших. Їх характерний латентний період (висування вимог), етап прояви (санкції, початок дій), активний період (атаки, удари) і, власне, результат (наслідки).

Як правило, вирішуються такі конфлікти спочатку силою, потім пошуком компромісу та співпрацею. Це питання політики, тому я не хочу докладніше залазити у ці нетрі. Давайте краще про щось більш побутове і менш масштабне поговоримо.

Міжособистісний конфлікт

Протистояння двох людей має свої відмінні риси:

Протиборство відбувається тут і зараз (особисто, телефоном, через інтернет).
У процесі розкриваються всі причини (загальні та приватні, зовнішні та внутрішні).
Це протистояння індивідуально-психологічних особливостей (характеру, темпераменту, волі, інтелекту).
Є висока емоційна напруга, виявляються задіяні всі сторони відносин.
Конфлікт зачіпає інтереси не лише двох людей, а й тих, хто з ними живе, спілкується, працює.

Міжособистісний конфлікт виникає на тлі:

негативну оцінку вчинків людини, приниження її значимості;
демонстрації переваги;
применшення заслуг іншої людини;
порушення особистого простору;
погроз, закидів;
негативного емоційного стану одного із партнерів;
перебивання;
антипатії.

Конфлікт двох людей відбувається через такі етапи:

усвідомлення мети,
суперечка,
погрози,
дії,
залучення інших,
удари,
саморуйнування.

Вирішення міжособистісного конфлікту

Очевидно, що без урегулювання конфлікт нічого доброго не принесе. Тут і приходять на допомогу класичні стратегії поведінки в конфлікті, які підбираються відповідно до особливостей опонентів, причини конфлікту, мети та умов, що склалися.

Вирішенню міжособистісного конфлікту сприяють кілька психологічних хитрощів:

наголошувати на індивідуальності опонента;
звертатися на ім'я;
поважати права опонента;
акцентувати увагу на позитивних рисахлюдину навпроти («Ти уважний та дбайливий батько, цікавий співрозмовник, якби ще й чоловіком був романтичним»);
поєднувати час (постаратися забути про «тут і зараз», прив'язуйте минуле та заглядайте у майбутнє);
робити компліменти;
акцентувати увагу на соціальній ролі опонента.

Профілактика міжособистісного конфлікту

Як можна запобігти міжособистісному конфлікту, що зароджується? Ось кілька рекомендацій.

Якщо опонент агресивний (кричить, сердиться), то дайте йому час для розрядки. Просто спокійно чекайте. Важливо не виглядати при цьому зарозумілими. Говорити щось точно безглуздо – вас не почують.
Після цього попросіть за фактами, а не емоціями висловити невдоволення.
Знижуйте агресію смішними, добрими несподіваними питаннями, але будьте обережні, оскільки це застосовується не завжди.
Змініть "ти" на "я". Тобто не «ти мене обдурив», а «я почуваюся обдуреним».
Виділіть проблему (а не емоції, симпатії та антипатії) та подумайте, як її можна вирішити.
Не шукайте винних. Прийміть факт проблеми, уявіть, що вона виникла в когось іншого. Як її можна вирішити? Висловлюйте по черзі речення.
Не забувайте гальмувати, вичікувати, якщо емоції знову розжарюються.
Пам'ятайте про те, що завжди потрібно поважати свою особистість та свого опонента. Не оцінюйте людину, оцінюйте вчинки. Чи не «ти необов'язковий», а «ти не виконав свій обов'язок».
Повторюйте фрази опонента, уточнюйте, чи правильно ви вловили зміст його слів.
Залишайтеся на рівній позиції. Не йдіть на рівень переваги, але й не опускайтеся в очах опонента.
Чи не доводьте. Висловіть чи запишіть позиції кожної сторони, визначте, чого вони спільного, а чого відмінного.
Не бійтеся щиро вибачитись. Це завжди викликає повагу з боку опонента та змінює хід розмови.
Якщо хочете сказати щось грубе, недостойне, то краще нічого не кажіть.
Не констатуйте небажаний стан опонента («ось знову шаленієш»).
Не переходьте на особи та хлопки дверима.

Можна розписати ситуацію у вигляді таблиці. Це допоможе все скомпонувати воєдино, оцінити цільно позиції обох сторін, а формальний характер приборкає емоції. Включіть у таблицю такі пункти, як проблема, цілі, перешкоди, побоювання, сильні сторони, можливості, особисті потреби, емоції, інформація, що не вистачає, точки дотику.

Здебільшого люди готові до компромісу чи співпраці, але інше питання, що мало хто готовий зробити перший крок до вирішення конфлікту.

Сімейний конфлікт

Можуть виникнути між дітьми, дітьми та батьками, батьками та прабатьками, подружжям і так далі, варіантів маса. Очевидно, що в сім'ї уникнути протиріч неможливо, але їх можна і потрібно раціонально долати. До популярних причин сімейних конфліктів належать:

егоїзм одного чи кількох людей;
завищена самооцінка одного чи кількох членів;
незадоволена потреба у самоствердженні;
невміння спілкуватися;
фінансові проблеми чи завищені матеріальні вимоги одного з подружжя;
розбіжності у питаннях виховання та господарювання;
розбіжність темпераментів і небажання впізнавати одне одного;
шкідливі звички в одного з подружжя;
проблеми у сексуальному житті.

До руйнівних тактик відноситься (цього потрібно уникати):

лицемірство;
порожні обіцянки;
втеча (піти, заснути, відмовчатися);
брехлива угода (аби відстали);
приниження та руйнування чогось значущого для партнера (непрямі удари);
удар у таємниці (хворі місця, які вам довірили);
помста у разі;
приписування другорядних проблем.

Натомість потрібно:

планувати розмову (час та місце, учасників);
чітко бачити предмет та об'єкт конфлікту;
бути коректним (якщо критикуєш, то одразу пропонуй альтернативу);
повністю, але у допустимій формі висловлювати свої емоції та почуття (позитивні та негативні);
повторювати слова опонента, щоб переконатися у їх правильному розумінні та краще зрозуміти його позицію;
розкласти складну проблему та велику розмову на кілька маленьких;
між ними займати час чимось приємним;
порівнювати на нових бесідах колишню інформацію та картину, що утворилася з урахуванням нових даних;
пропонувати свою допомогу партнеру.

Не розпалюйте конфлікт, будьте готові робити перші кроки, втрийте несподіваний сюрприз, будьте обережні, не культивуйте образи.

Батьки та діти

Конфлікти батьків та дітей, мабуть, займають одну з лідируючих позицій. З метою профілактики дитячо-батьківських конфліктів рекомендується дотримуватись наступних рекомендацій.

Вивчайте психолого-педагогічні особливості дітей, збільшуйте свою педагогічну культуру.
Створіть сімейні традиції, колективні захоплення та трудові заняття.
Будьте реальні у своїх вимогах, підкріплюйте теорію практикою.
Дотримуйтесь однієї виховної лінії з усіма родичами.
Цікавіться життям дитини (захоплення, проблеми, інтереси, успіхи).

Один із найскладніших видів. Внутрішньоособистісний конфлікт ніби розщеплює людину на два табори (а то й більше). Його опонент завжди знаходиться поруч із ним, у цьому й складність.

Внутрішньоособистісний конфлікт може бути мотиваційним, моральним, рольовим, між бажаннями та дійсністю, адаптаційним через неадекватну самооцінку. Він може виявлятися:

неврастенічними станами (дратівливість, пригніченість, проблеми зі сном, головний біль, знижена працездатність);
ейфорією (істеричний сміх, показні веселощі);
регресією (повернення до поведінки більше раннього вікуабо зовсім примітивним формам, ухиляння від відповідальності);
проекцією (необґрунтована критика інших, приписування їм своїх негативних якостей);
номадизмом (часті зміни у будь-якій сфері життя, нестабільність);
раціоналізмом (самовиправдання будь-яких своїх вчинків).

До позитивних впливів внутурлічнісного конфлікту відноситься (при сприятливому подоланні):

мобілізація та активізація ресурсів особистості;
самопізнання та формування адекватної самооцінки;
«що нас не вбиває – робить сильніше»;
саморозвиток та самоактуалізація особистості;
збагачення внутрішнього світу.

До негативних наслідківвнтурличностного конфлікту відноситься (при несприятливому подоланні):

дезорганізація особистості;
зниження продуктивності;
зупинка розвитку чи деградація;
агресія чи покірність людини, або інша захисна реакція (докладніше про це читайте у статті);
сумніви, тривожність, пригніченість, депресія та інші психічні розлади;
втрата сенсу життя;
відчуття власної неповноцінності та нікчемності.

У групі така людина виглядає відстороненою, асоціальною, неуважною, грубою або незібраною, мовчазною, чутливою до критики.

Організаційні конфлікти

Конфлікти між учасниками однієї чи кількох організацій можуть бути викликані зовнішніми та внутрішніми факторами. До зовнішніх належить:

нестабільна соціально-економічна обстановка у країні чи неблагополучні умови;
зміна законів, виплат, допомог, пільг;
зміна правових повноважень працівників.

До внутрішніх факторів належить:

руйнівний стиль керівництва;
замовчування, небажання виконувати обов'язки, порушення прав робітників;
активна діяльність неформальних лідерів;
зміна виробничого процесу не враховуючи інтересів працівників.

До ознак конфлікту в організації належить:

офіційні чи неофіційні факти приниження особистості;
різка зміна обов'язків (нерідко не враховуючи інтересів працівника);
халтура, ухиляння виконання наказів начальства;
образи;
розподіл на неофіційні групи;
формалізм;
пригніченість окремих працівників;
негативні відгуки службовців.

Вирішується за допомогою вибору третьої особи для управління конфліктом та усунення його причин, особливо якщо вони мають нормативний характер. Приблизний перебіг вирішення такого конфлікту буде представлений нижче.

Форми завершення конфлікту

Конфлікт може бути вирішений, врегульований, загаслений, усунений або трансформований в інший конфлікт.

Дозвіл

Виникає за умови, що учасники налаштовані на повне вирішення проблеми та усунення протидії. Проходить у кілька етапів:

Визначення конфліктуючих сторін.
Виявлення особистісних особливостей, мотивів, цілей та інтересів кожної з них.
Виявлення справжньої причини.
Визначення намірів сторін та їх розуміння ситуації.
Збір думок осіб, які не задіяні безпосередньо в конфлікті, але зацікавлені в його благополучному вирішенні.
Вибір оптимальної стратегії на вирішення конфлікту. При виборі важливо враховувати характер причини, особливості учасників, націленість поліпшення взаємовідносин.

Врегулювання

Передбачає включеність у процес завершення конфлікту незалежної третьої особи. При цьому йому важливо бути максимально об'єктивним. Через війну врегулювання вдається підвищити довіру сторін, налагодить з-поміж них прямий контакт, організувати спільне спокійне обговорення, діяти у сфері врегулювання конфлікту. Процес також протікає у кілька етапів:

З'ясування причин, а чи не приводів конфлікту.
Визначення повноважень третьої сторони.
З'ясування мотивів конфліктуючих сторін (навіщо конфліктують).

Згасання

Передбачає перехід відкритого конфлікту до прихованого, тобто це припинення протидії, але збереження напруги. Конфлікт може загаснути через:

виснаження сторін;
втрати мотиву, значущості об'єкта;
абстрактність сторін (виникли інші проблеми, конфлікт відійшов на другий план).

Усунення

Передбачає усунення конфліктної ситуації (умов, соціальної ситуації, що привертає конфлікт) і інциденту (дій опонентів). Наприклад, працівника можуть перевести до іншого цеху.

Трансформація

У процесі взаємодії змінюються мотиви та інтереси сторін, від чого виникає новий об'єкт конфлікту. Іноді трансформація з'являється і натомість не повністю вирішеного конфлікту.

Коли конфлікт вважається важкорозв'язним і некерованим

Конфлікт вважається важкорозв'язним, коли:

учасники сприймають його як боротьбу;
учасники вважають інтереси сторін взаємовиключними;
в учасників спочатку розходяться цінності чи інтерпретація конфлікту, від чого виникають розбіжності;
сторонами виступають соціальні інститути(наприклад, сім'я та школа).

Конфлікт вважається некерованим, коли:

сторони налаштовані підтримки конфлікту;
конструктивна взаємодія неможлива через емоційне напруження або особливості учасників;
виник конфлікт – частина великого неприйняття суб'єктами одне одного.

Як керувати конфліктом

Якщо ви хочете стати третьою особою, посередником у вирішенні конфлікту, то ось вам 16 простих кроківдля управління конфліктом:

Виходячи з наявної у вас інформації, уявіть загальну картину конфлікту та визначте суть, оцініть потреби та інтереси обох сторін.
Проведіть розмову з тим учасником, чия позиція вам видається більш виправданою. Дізнайтеся його бачення причин, побоювання та бажання. Складіть з його слів його бачення інтересів, бажань та побоювань опонента.
Поговоріть також із другим опонентом.
Проведіть розмову із друзями першого опонента. Вони допоможуть скласти більш точну картину інтересів, страхів та прагнень.
Те саме проведіть із друзями другого опонента.
Обговоріть бачення конфлікту (причини, способи регулювання та можливі наслідки) з неформальними лідерами групи.
Обговоріть із формальними лідерами.
Виявіть справжню причинута абстрагуйтеся від учасників.
Визначте їх підсвідомі мотиви.
Позначте, у чому кожен опонент має рацію, а в чому ні.
Опишіть можливий найкращий та найгірший результат ситуації за кожної позиції. З'ясуйте, чи можливий компроміс.
Оцініть всі можливі, у тому числі приховані наслідки вашого втручання.
Підготуйте та запропонуйте приблизно чотири варіанти спільних зусиль опонентів для вирішення проблеми. До того ж програму-максимум і програму-мінімум.
Обговоріть програми з друзями та лідерами, внесіть зміни за потреби.
Дотримуйтесь обраного плану, намагайтеся залучити друзів до опонентів.
Оцініть позитивні та негативні сторони вашого досвіду.

Як ви могли помітити, це загальний план вирішення конфлікту, універсальний для різних видів. Звичайно, потрібно його коригувати з урахуванням конкретної ситуації та типу конфлікту. У чистому виглядівін більше придатний на вирішення організаційних конфліктів.

Профілактика конфліктів

Запобігати завжди ефективніше, ніж усувати. Тому пропонують кілька методів зниження напруженості ситуації:

Згода, чи спільна справа. Якщо очевидно, що, наприклад, між дітьми назріває конфлікт, потрібно їх об'єднати справою, яка задовольняє інтереси обох. Будучи захопленими, вони знайдуть інші загальні темита навчаться співпрацювати.
Розвиток емпатії, здатність співпереживати.
Формування шанобливого ставлення та розуміння цінності кожної особистості.
Опора на переваги опонента. Важливо акцентувати увагу на відмінностях, але у позитивному ключі. "Я вмію творчо викладати матеріал - ти структуровано оформляти".
Зняття психологічної напруги за допомогою «погладжувань» (свята, презентації, відпочинок).

Потрібно самому проходити або організаторам проводити тренінги, заходи, курси з загальному розвиткута зміцнення міжособистісних відносин, підвищення комунікативних навичок.

Висновок

Конфлікт може виникнути на тлі будь-якої незадоволеної усвідомлюваної людиною потреби. Згідно з пірамідою А. Маслоу, людині властива наступна ієрархія потреб:

фізіологічні (їжа, сон);
у захисті та безпеці;
соціальні;
у повазі;
у самовираженні (самоактуалізації).

Чарльз Діксон, американський психолог сказав: "Якщо у вашому житті немає конфліктів, перевірте, чи є у вас пульс". Люди багато в чому схожі, але разом із цим кожен із нас – унікальна особистість, індивідуальність зі своїми інтересами, потребами та переконаннями. У цьому полягає і краса, і складність соціальних взаємин. Але без них, як відомо, немислиме саме життя людини. На роботі, у сім'ї, на навчанні не уникнути конфліктів. Але важливо користуватися нашою відмінністю від тварин розумним інтелектом.

Вирішувати та запобігати конфліктам не складно, але це потребує постійної практики.