Тема: формування ефективних соціально-трудових комунікацій у створенні. Вертикальна комунікація До форм вертикальної комунікації відносяться
РОЛЬ КОМУНІКАЦІЇ В ОРГАНІЗАЦІЙНОМУ РОЗВИТКУ
Для того щоб кожна людина в організації була здатна передбачати дії інших і реагувати на них відповідним чином, існує прийнята в цій організації система обміну інформацією.
Система комунікаційних зв'язків, що пронизує всю організацію загалом, полегшує взаємне пристосування людей одне одного. Адже суть комунікативної діяльності - у встановленні такої кооперації, коли поведінка кожного змінюється і певною мірою регулюється фактом участі інших людей.
p align="justify"> Основним призначенням комунікації в організації є обмін інформацією, що забезпечує кооперативну взаємодопомогу з метою координації дій.
Результат комунікації, в такий спосіб, - непросто зміна установок чи поведінки слухача (у разі працівника) під впливом зовнішніх стимулів, але досягнення певної міри згоди.
Згода ж означає, що певний час у різних людей існує схоже визначення ситуації. Коли виникає згода, відбувається взаємопроникнення картин світу, що дозволяє кожному учаснику злагодженої дії розуміти погляди інших учасників.
Процеси комунікації в організаційному контексті є життєво важливими сполучними ланками між керівниками та персоналом, між працівниками різних рівнів та зовнішнім оточенням.
Існує багато підходів до організації інформаційного забезпечення діяльності організації, її співробітників та менеджерів. Однак у всіх підходах визначається потреба в інформації як за якісними характеристиками (яка інформація?), так і за кількісними (періодичність, необхідний та достатній обсяг та ін.).
Саме напрям комунікацій та його мережу задають рух інформації: комунікативний потік може рухатися і горизонтальному, і вертикальному напрямі.
Вертикальний напрямок, своєю чергою, підрозділяється на низхідний і висхідний. Комунікативний потік, що рухається від одного рівня до іншого, нижчого рівня, є низхідним. Він використовується керівниками груп для постановки завдань, опису робіт, інформування про процедури оцінки результатів праці, обговорення проблем, що виникають у ході реалізації завдань професійної діяльності, та отриманих результатів.
При цьому важливо мати на увазі, що чим більше рівнів проходить інформація, тим вища ймовірність того, що вона буде спотворена у процесі передачі та інтерпретації.
Висхідна інформація в організації рухається від нижчого рівня до вищого і використовується для зворотного зв'язку працівників з керівництвом з метою інформування про поточні проблеми, результати роботи з погляду самих працівників.
Горизонтальне напрям руху інформації пов'язані з здійсненням спілкування серед членів однієї й тієї групи, серед членів робочої групи одного рівня, серед керівників однієї й тієї ж рівня чи іншого персоналу одного рівня.
Відомо, що горизонтальна організація комунікацій підвищує оперативність ухвалення рішень за рахунок скорочення кількості ієрархічних організаційних рівнів, підвищення самостійності та відповідальності осіб, залучених до спільної діяльності.
Існують різні типи мереж комунікацій, які також пов'язані з якістю та кількістю інформації (рис.). Структура мережі комунікацій впливає точність і недвозначність послань, на злагодженість функціонування групи, почуття задоволеності членів групи від здійснюваного взаємодії й у остаточному підсумку загальну результативність роботи.
(Можна навести одну-дві для прикладу, все необов'язково).
Горизонтальні комунікації – це комунікації між різними відділами організації. На додаток до обміну інформацією щодо низхідної чи висхідної організації потребують горизонтальних комунікаціях. Організація складається з безлічі підрозділів, тому обмін інформацією між ними необхідний для координації завдань та дій. Оскільки організація - це система взаємопов'язаних елементів, керівництво має домагатися, щоб спеціалізовані елементи працювали спільно, просуваючи організацію в потрібному напрямку. консультативної діяльності та обслуговування місцевого населення.Моделі спілкування.
Комунікація в організаціях – це складний та динамічний процес. Він може розглядатися як дія, як взаємодія та як власне процес. Залежно від цього різняться моделі комунікації.
Комунікація як дія.У цій моделі джерело комунікації розробляє послання, що складається із символів. Символи потім перетворюються на сигнали або кодуються. Сигнали надсилаються через канали для одержувача інформації, який їх розшифровує чи інтерпретує. Модель також включає звук, який впливає процес. У цій моделі немає місця зворотного зв'язку.
Комунікація як взаємодія.Введення елемента зворотний зв'язок ознаменувало перехід до другого типу моделі – комунікації як взаємодії. Ця модель неодноразово критикувалася за неточність. Пізніші моделі були розроблені таким чином, щоб відображати весь процес та динаміку комунікацій між людьми.
Комунікація як процес.Сучасні моделі комунікації є повнішими, оскільки відбивають комунікацію як процес. Сутью моделі комунікації як процесу є те, що людина одночасно і постійно виступає в ній у ролі джерела і одержувача інформації. Розвиток цієї моделі відображає трансформацію уявлень про комунікацію: від лінійної моделі до моделі процесу з акцентом на внутрішні та зовнішні чинники.
Ділове спілкування- вид спілкування, мета якого лежить за межами процесу спілкування і яке підпорядковане вирішенню певної задачі (виробничої, наукової, комерційної тощо) виходячи із спільних інтересів та цілей комунікантів. Ділове спілкування - це комунікативна предметно-цільова та переважно професійна діяльність у сфері соціально-правових та економічних відносин (М. В. Колтунова 2005).
Особливості ділового спілкування редагувати вікі-текст]
1. Партнер у діловому спілкуванні завжди постає як особистість, значима для суб'єкта.
2. Спілкуючих людей відрізняє гарне порозуміння у питаннях справи.
3. Основне завдання ділового спілкування – продуктивне співробітництво.
Залежно від різних ознак ділове спілкування поділяється на: з погляду форми мови:
· письмове;
з погляду - односпрямованості/ двунаправленности промови між говорящим і слухаючим:
· Діалогічне
· Монологічне;
з погляду кількості учасників:
· міжособистісне
· Громадське;
з точки зору відсутності/наявності опосередкованого апарату:
· Безпосереднє
· Опосередковане;
з погляду становища комунікантів у просторі:
· контактне
· Дистантне.
Форми ділового спілкування[ред. редагувати вікі-текст]
Ділова бесіда- міжособистісне мовленнєве спілкування кількох співрозмовників з метою вирішення певних ділових проблем або встановлення ділових відносин. Найбільш поширена і найчастіше застосовувана форма ділової комунікації.
Ділова бесіда по телефону- спосіб оперативного зв'язку, що значно обмежений за часом, що вимагає від обох сторін знання правил етикету телефонних розмов (вітання, взаємоподання, повідомлення та обговорення предмета дзвінка, підбиття підсумків, вираження вдячності, прощання).
Ділові переговори- обмін думками задля досягнення будь-якої мети, вироблення угоди сторін.
Службова нарада- один із ефективних способів залучення співробітників до процесу прийняття рішень, інструмент управління причетністю співробітників до справ свого підрозділу чи організації загалом.
Ділова дискусія- обмін думками з ділового питання відповідно до більш-менш визначених правил процедури та за участю всіх або окремих її учасників.
Прес-конференція- зустріч офіційних осіб (керівників, політичних діячів, представників державної влади, спеціалістів зі зв'язків із громадськістю, бізнесменів тощо) з представниками преси, телебачення, радіо з метою інформування громадськості з актуальних питань.
Публічне мовлення- монологічна ораторська мова, адресована певній аудиторії, яка вимовляється з метою інформування слухачів та надання на них бажаного впливу (переконання, навіювання, наснагу, заклик до дії тощо).
Ділова переписка- письмова форма взаємодії з партнерами, яка полягає в обміні діловими листами поштою або електронною поштою. Діловий лист - це короткий документ, який виконує кілька функцій і стосується одного чи кількох взаємозалежних питань. Застосовується для зв'язку із зовнішніми структурами, а також усередині організації для передачі інформації між фізичними та юридичними особами на відстані.
Також формами ділового спілкування є Прилюдні торгиі Презентація.
Технологія ділового спілкування редагувати вікі-текст]
1. Вербальне спілкування - усна словесна передача інформації.
2. Невербальне спілкування – інформація, що передається за допомогою невербальних засобів спілкування (жестів, міміки, інтонації, пози тіла тощо).
3. Дистанційне спілкування – передача інформації з використанням різних видів технічних засобів (телефон, факсимільний метод, пошта, інтернет-комунікації, електронна пошта, системи теле- та радіомовлення).
Організаційна комунікація - це процес, з допомогою якого керівники розвивають систему надання інформації велику кількість людей усередині організації та окремим індивідуумам та інститутам поза її межами. Вона служить необхідним інструментом у координації діяльності підрозділів організації, що дозволяє отримувати необхідну інформацію на всіх рівнях управління. Вона є важливою сполучною ланкою між керівником та його підлеглими, між керівниками одного рівня, між організацією та зовнішнім середовищем.
Процеси комунікації дозволяють використовувати інформацію від різних доступних джерел - вищих керівників, підлеглих, замовників, постачальників, керівників того ж рівня та приймати рішення щодо вибору оптимальної стратегії для досягнення поставлених цілей.
Комунікацію можна визначити як використання слів, літер, символів або аналогічних засобів для отримання інформації про об'єкт чи подію. Комунікація включає низку термінів: семантика комунікацій відноситься до значення слів та символів; синтаксис комунікацій вказує на взаємозв'язки між символами, що використовуються; прагматика комунікацій пов'язана з результативністю та ефективністю при досягненні певних цілей.
Розрізняють такі види комунікації:
- Несловесні персональні;
- словесні усні;
- письмові персональні;
- письмові групові всередині організації та її межами.
У процесі комунікації керівник встановлює критерії для підлеглих, контролює результати дій підлеглих та здійснює їхнє коригування. Важливим етапом комунікації та ухвалення рішення керівником є процес зворотного зв'язку. Форми, в яких здійснюються комунікації, залежать від того, що відомо про одержувача інформації. Це означає, що керівник у своїх діях повинен орієнтуватися на одержувача інформації, а не на джерело, тобто він повинен бути впевнений, що розмовляє однією мовою з одержувачем інформації та що його оцінка ситуації не суперечить оцінці одержувача.
Найбільш важливим фактором, що порушує «спільність» у комунікаціях між джерелом та одержувачем, є зміни, що відбуваються в її кодуванні та розшифровці, вони мають бути однакові. Коли вони стають різнорідними, комунікації руйнуються. Цей процес називається ентропією, т. е. тенденцією процесів людського спілкування до розпорошення.
Комунікативний потік може переміщатися у горизонтальному чи вертикальному напрямку. Вертикальний напрямок поділяється на висхідні та висхідні потоки.
Східний напрямок - комунікативний потік переміщається від рівня в групі чи організації до іншого, нижчого рівня.
Він використовується керівником для постановки завдань, опису робіт, інформування про процедури для того, щоб виділити проблеми, запропонувати варіанти зворотного зв'язку за результатами роботи.
Висхідний напрямок - переміщення інформації від нижчого до вищого рівня. Воно використовується для зворотного зв'язку підлеглих із керівництвом. Служить засобом доведення думки працівників до керівників, які використовують отриману інформацію під час аналізу того, як поліпшити стан справ у організації.
Горизонтальний напрямок визначає використання комунікації між членами однієї групи або робочої групи одного рівня, між керівниками чи персоналом одного рівня. Воно економить час та забезпечує координованість дій. В одному випадку таке спілкування є формальним та обов'язковим, в іншому – відбувається спонтанно.
Елементами комунікації є:
- Джерело;
- Кодування;
- Передача сигналу;
- канал;
- Розшифровка - прийом;
- Зворотній зв'язок;
- перешкоди та бар'єри, що порушують якість сигналу.
Джерело - у створенні джерелом комунікації є співробітники.
Кодування - переклад ідей джерела в систематичний набір символів, на мову, що виражає цілі джерела. Функція кодування - забезпечення форми, в якій ідеї та цілі можуть бути виражені як передача сигналів.
Передача сигналу - мета джерела комунікації виражена як сигналу, форма якого залежить від використовуваного каналу.
Канал – передавальний механізм від джерела до приймача. У створенні - це усне звернення друг до друга, телефонні розмови, неформальні зв'язку, групові збори та інших.
Розшифровка – прийом. Для завершення процесу комунікації необхідно, щоб сигнал було розшифровано. Кожен одержувач інформації розшифровує сигнал, використовуючи досвід та запропоновані рекомендації.
Зворотний зв'язок визначає сигнал отримання інформації одержувачем від джерела, що дозволяє керівнику оцінити ефективність здійснення ним комунікації, і навіть підвищити точність сигналів у майбутніх комунікаціях.
Перешкоди та бар'єри, що порушують якість сигналу. У діяльності організації до них відносяться: відволікання, неправильна інтерпретація з боку одержувача або джерела інформації, різні значення, що надаються одним і тим самим словам різними людьми (семантичні проблеми), статусна відмінність між керівниками та підлеглими у сприйнятті організаційної дистанції, внаслідок чого розширюється комунікаційний розрив З-поміж них, одержувач інформації чує лише те, що хоче почути (ціннісна оцінка), не зрозумілий шифр, проблема інформації з становищем особи, посилає її, під час передачі виявляються шуми.
Комунікація в організаціях – це складний та динамічний процес. Тому може розглядатися як дію, як взаємодія, як процес. Відповідно до цього і будуються моделі комунікації.
КОМУНІКАЦІЇ між різними відділами (підрозділами). На додаток до обміну інформацією щодо низхідної чи висхідної організації потребують горизонтальних комунікацій. Організація складається з безлічі підрозділів, тому обміну інформацією з-поміж них необхідний координації завдань і процесів. Оскільки організація - це система взаємозалежних елементів, керівництво має домагатися, щоб спеціалізовані елементи працювали спільно, просуваючи організацію у потрібному напрямку.
Горизонтальні комунікації. Коли спілкування відбувається серед членів однієї й тієї групи, серед членів робочої групи одного рівня управління, серед керівників тому ж рівні чи іншого персоналу одного рівня, такий комунікаційний процес називається горизонтальним. Комунікації по горизонталі між різними функціональними підрозділами доповнюють інформацію щодо низхідної та висхідної вертикалі та необхідні для координації їх діяльності. Керівництво організації прагне, щоб усі спеціалізовані підрозділи адекватно працювали, реалізуючи загальну мету організації. Ці комунікації сприяють формуванню згуртованості та рівноправних відносин в організації.
Комунікативна функція характеризується безліччю типів та форм, способів, методів та прийомів реалізації. У внутрішньо-організаційних взаємодіях виділяють вертикальні та горизонтальні комунікації. Вертикальні комунікації - це обміну інформацією між підпорядкованими (ієрархічними) рівнями структури управління організацією. Такі комунікації можуть бути низхідними та висхідними. У низхідних комунікаціях керівник реалізує свої управлінські впливу накази, розпорядження, розпорядження, рекомендації тощо. п. Висхідні вертикальні комунікації - це зворотний зв'язок між підлеглими та керівником. Такі комунікації забезпечують передачу інформації різного функціонального призначення сигнали виникнення проблемної ситуації на підпорядкованому рівні управління, офіційні звіти, неформальні повідомлення тощо. Горизонтальні комунікації – це комунікації між паритетними підрозділами, взаємодія виконавців та комунікації між паритетними керівниками у загальній площині управління. Незважаючи на особливу значущість вертикальних комунікацій, що реалізують ієрархічний принцип побудови структури управління організацією, горизонтальні комунікації забезпечують не менш важливий принцип координації професійної діяльності. Лише поєднання видів комунікацій утворює каркас усієї комунікативної мережі організації.
Горизонтальна комунікація здійснюється між працівниками, які є одному рівні членами однієї групи, робочої групи одного рівня, між керівниками і персоналом одного рівня. Мета горизонтальної комунікації – обмін
Інша форма горизонтальної комунікації - спілкування між членами різних підрозділів однієї організації. Такі комунікації, як правило, не вітаються керівники вважають, що вони повинні йти через офіс, розташований над цими двома підрозділами. У цьому випадку начальство може контролювати зміст такого спілкування.
Чим характеризується горизонтальна комунікація У чому основна організаційна роль цього виду комунікації Які засоби підвищують ефективність горизонтальної комунікації
Випереджальний розвиток горизонтальних комунікацій, тоді як у минулому суспільстві була гіпертрофія вертикальних комунікацій.
Основне навантаження в японському бізнесі несуть управлінці середньої ланки у віці 35-50 років. Вони постійно повинні подавати пропозиції до керівництва, яке їх схвалює. Все, що в компетенції середньої ланки, воно вирішує саме. Управлінські повноваження значною мірою делеговані в основну ланку (горизонтальні комунікації), яка може компетентно вирішувати проблеми. У Росії середня ланка не турбує себе прийняттям рішень, а чекає вказівок згори. Це – прояв специфіки вітчизняної системи управління та менталітету.
Проведемо порівняння елементів розвинених сучасних систем вертикальної комунікації та горизонтальної комунікації у табл.3.189.
Оскільки будь-яка організація ієрархічно організована, можна назвати такі види внутрішніх комунікацій вертикальні, горизонтальні і діагональні горизонтальні комунікації. Вертикальні комунікації – це спілкування між керівником та підлеглим. До них належать розпорядження, накази, рекомендації, які керівник дає підлеглому, а також звіти, повідомлення про виконання завдання, тобто
Горизонтальні комунікації – це спілкування між працівниками, які можуть мати спільного керівника, але не завжди передбачають цю умову. Основне завдання таких комунікацій полягає у координуванні дій різних суб'єктів (працівників чи підрозділів) у рамках виробничого процесу. Горизонтальні комунікації грають дуже значної ролі, оскільки дозволяють узгоджувати дії під час контролю над витратами, розподілі ресурсів , збуті продукції , і навіть допомагають встановлювати рівноправні відносини між підрозділами.
До горизонтальних комунікацій відносять інформаційний обмін між службами і відділами (і навіть їх співробітниками), які у безпосередньої залежності друг від друга, тобто розташовуються одному рівні управлінської ієрархії. Це дуже важливе доповнення, оскільки відсутність таких комунікацій негативно позначилося б на діяльності організації, горизонтальні комунікації дозволяють координувати діяльність підрозділів і тим самим підвищувати ефективність функціонування організації.
Нарешті горизонтальні комунікації приносять і додаткові вигоди у вигляді формування рівноправних відносин. Іноді трапляється, що
Горизонтальні комунікації можуть бути як індивідуальними, і груповими. Комунікації всередині підрозділу або відділу допомагають згуртувати колектив, перетворити його на команду, а отже, підвищити мотивацію та задоволеність працівників. З цієї причини керівник повинен стимулювати будь-які контакти між підлеглими (наприклад, у форму нарад, на яких виробляються рішення, які перебувають у їхній компетенції).
p align="justify"> Горизонтальна комунікація здійснюється між співробітниками, що знаходяться на одному ієрархічному рівні заступниками Генерального директора, керівниками відділів людських ресурсів і продажів, інженерами конструкторського бюро. Основною метою горизонтальної комунікації є обмін інформацією координації дій підрозділів, і співробітників, тобто. для оптимізації виробничої поведінки та реалізації цілей організації. Значення цього виду комунікації зростає принаймні
За спрямованістю комунікації можна класифікувати горизонтальні, вертикальні, діагональні - залежно від рівня, чи статусу учасників. Горизонтальні комунікації - це комунікації між особами однакового статусу, чи рівня соціальної ієрархії. Значення горизонтальних комунікацій у компаніях зростає разом із тенденцією децентралізації управління. Вертикальними називають комунікації між людьми, які стоять на різних щаблях соціальної чи організаційної ієрархії – між керівником компанії та її менеджером, наприклад. Діагональною є комунікація учасників різних рівнів управління, які не належать до однієї вертикалі управління.
Горизонтальні комунікації використовуються для обміну інформацією між учасниками виробництва, що знаходяться на одному рівні ієрархії, і виступають зазвичай у фор-
У наметі допускається один рівень горизонтальної комунікації - між іншими особами в будинку такі канали можливі на всіх рівнях управлінської структури, що надає цьому типу мережі замкнутий характер. Практика показує, однак, що внаслідок щодо вільного користування комунікаційними каналами тут можуть по-
Кожному керівнику скласти схему організаційної структури свого підрозділу та визначити вертикальні та горизонтальні комунікації.
В рамках дії закону інформованості та впорядкованості розглянемо інформаційні потоки та зв'язки всередині організації, що реалізуються відповідно до ієрархічної структури. У цьому сенсі доцільно виділяти висхідні і низхідні інформаційні потоки , тобто . потоки інформації з нижніх рівнів системи на верхні та навпаки. Обмін інформацією між окремими підрозділами рівня ієрархічної структури належить до типу горизонтальних комунікацій. Крім того, існує інформаційний обмін між неформальними групами та міжособистісні комунікаційні зв'язки. Для координації інформаційних потоків у створенні, як правило, створюються спеціальні інформаційні служби. Вони є і у великих магазинах, і в банках, і різних обслуговуючих фірмах.
Метод стирання кордонів (управління функціями, що перетинаються) являє собою процес, при якому всі підрозділи фірми здійснюють горизонтальні комунікації за допомогою механізмів зв'язків з громадськістю, стимулювання збуту, розробки упаковки та ін. Загальними цілями всіх підрозділів з функціями, що перетинаються, можуть бути підтримка іміджу торгової марки, репутації компанії та якості її товару.
Діалог із колегами (горизонтальна комунікація).
Традиційні бар'єри відносин зведено до мінімуму. При горизонтальних комунікаціях відбувається обмін інформацією між тими, хто зайнятий науковими дослідженнями, виробництвом та маркетингом.
Горизонтальним комунікаціям зазвичай приділяється менше уваги, ніж вертикальним. Вважають, що вони менш важливі в ієрархічних організаціях. Однак горизонтальні комунікації часто мають більші масштаби, ніж вертикальні. По-перше, до них залучено більше людей, ніж у вертикальні. По-друге, людям легше звертатись на своєму рівні. Горизонтальні комунікації особливо важливі для ефективної роботи. Вони необхідні там, де потрібна чітка координація, оскільки менеджер неспроможна врахувати у плані до єдиного варіанти. Поряд із цим, якщо виконання роботи не потребує спеціальних комунікацій, то природне прагнення персоналу до спілкування на своєму рівні може призвести до таких норм обміну інформацією, які порушать нормальне функціонування організацій. Доцільно кожному ієрархічному рівні надати право створювати свої цільові канали зв'язку. Це необхідно для дослідницьких підрозділів, у яких такі зв'язки бажані для обміну плідними ідеями під час спільного виконання завдань.
Горизонтальна комунікація має більш відкритий, довірчий характер, однак і тут можливі серйозні проблеми, наприклад конкуренція між працівниками за доступ до обмежених ресурсів, а також вплив на керівника вищого рівня. Крім того, тривалі комунікації створюють солідарність групи і формують колективну реакцію на події, яка може бути неадекватною.
Проблеми гносеологічні як перейти від повсякденної свідомості у сприйнятті персоналу до наукових методів його пізнання, уникнути сприйняття людей як кадрів, ресурсів які теорії та наукові дисципліни включити як підходи до пізнання суб'єктів організації (особистості, групи, колективу в цілому) які фактори, що визначають специфіку суб'єктів організації, та регулятори їх поведінки як пізнавати, досліджувати господарські організації, їх поведінку, а також поведінку та розвиток суб'єктів організації в умовах дефіциту ресурсів, закритості та незацікавленості вітчизняного бізнесу. Як пізнати особливості вітчизняних систем, закономірності їх розвитку – загальні та специфічні – ступінь застосування зарубіжних теорій та досвіду (які також вимагають дослідження) Зокрема, особливої уваги заслуговують системи з горизонтальною комунікацією (підхід, званий Тойотизм), можливості та умови адаптації та перенесення досвіду японських систем менеджменту та управління персоналом на російський ґрунт.
Горизонтальні комунікації: коридори, галереї, переходи – здійснюють зв'язок між приміщеннями та вертикальними комунікаціями в межах одного поверху.
Мінімальну ширину головних коридорів громадського будинку рекомендується приймати рівною 1,8 м, другорядних - 1,2 м (при довжині трохи більше 10 м).
Коридори бувають наступних видів: з односторонньою забудовою, з двосторонньою забудовою, зі змішаною забудовою та спарені коридори з приміщеннями по зовнішнім сторонам та між ними.
У коридорах потрібно проектувати природне освітлення (рис. 4.1). При цьому максимальна довжина коридору при освітленні з двох торців 48 м, при освітленні з одного торця 24 м, при більшій довжині необхідна організація світлових кишень, відстань між якими має становити не більше 24 м, при цьому відстань між світловою кишенею та вікном у торці коридору має бути не більше 30 м. Ширина світлової кишені має бути не менше половини її глибини.
ВЕРТИКАЛЬНІ КОМУНІКАЦІЇ
Вертикальні комунікації включають сходи, пандуси, ліфти, ескалатори.
Сходи
Сходи та сходові клітини поділяються на :
- на 1 - внутрішні, що розміщуються у сходових клітках;
- 2 – внутрішні відкриті (рис. 4.2);
- 3 – зовнішні відкриті. Звичайні сходові клітини:
- Л 1 - зі заскленими або відкритими прорізами у зовнішніх стінах на кожному поверсі;
- Л 2 - з природним освітленням через засклені або відкриті отвори в покритті.
- Н1 - з входом у сходову клітку з поверху через зовнішню повітряну зону за відкритими переходами, при цьому має бути забезпечена незадимлюваність переходу через повітряну зону;
- Н2 - з підпором повітря в сходову клітку під час пожежі;
при двосторонній забудові та освітленні з двох сторін
при влаштуванні світлових кишень
при тупиковій забудові та освітленні з одного торця
не нормується
Мал. 4.1
Мал. 4.2. Типи відкритих сходів у громадських будинках (розміри наведені в міліметрах):
а- Одномаршева; б- Двомаршева; в- Двомаршева з поворотом; г – тримаршева; д- Розгалужена тримаршева; е- розгалужена чотиримаршева
НЗ - із входом у сходову клітку з поверху через тамбур-шлюз із підпором повітря (постійним або при пожежі). Сходові клітини, що не задимлюються, необхідно проектувати
у будинках вище 28 м, при цьому за висоту будівлі приймається висота від планувальної позначки землі до позначки підвіконня останнього поверху будівлі. Для забезпечення гасіння пожежі та рятувальних робіт передбачаються пожежні сходи:
- П1 – вертикальні;
- П2 – маршові з ухилом не більше 6:1.
Висота поверху громадського будинку дорівнює, зазвичай, 3,3 м; 3,6 м; 4,2 м. З цього розрахунку проектуються сходи.
Сходи можуть бути одно-, дво-, три- та чотиримаршевими. Сходи складається з проступі та підсходинки. Ширина проступи 300 мм, висота підсходинки 150 мм.
Ширина сходового маршу в громадському будинку має бути:
- 1,35 м - для головних сходів, що ведуть до приміщень для основного перебування людей;
- 1,2 м – для евакуаційних сходів;
- 0,9 м - для сходів, що ведуть у приміщення з числом, що одночасно перебувають у ньому до 5 осіб.
Ширина сходових майданчиків має бути не менше ширини маршу, проміжний майданчик у прямому марші сходів – 1 м.
Ухил сходових маршів на наземних поверхах слід приймати не більше 1:2 (крім сходів трибун спортивних споруд). Ухил сходів, що ведуть у підвальні поверхи, на горище, не призначених для евакуації людей, має становити 1:1,5.
Число підйомів в одному марші сходів між майданчиками має бути не менше трьох і не більше 16. Висота огорож сходових маршів та майданчиків повинна становити не менше 900 мм.
Сходові клітини слід проектувати з природним освітленням через прорізи в зовнішніх стінах, в будинках висотою до трьох поверхів включно можна використовувати верхнє освітлення через світловий ліхтар. Крім того, необхідно провітрювання сходової клітки – 1,2 м 2 у межах кожного поверху.
Пандуси – плоскі похилі конструкції без сходів. Ухил пандусів на шляху пересування людей:
- 1:6 – усередині будівлі;
- 1:8 – зовні;
- 1: 20 - на шляху пересування інвалідів на візках усередині та зовні будівлі та у стаціонарах лікувальних закладів.
Ліфти
Пасажирські ліфти передбачаються у громадських будівлях у таких випадках:
- - у новостворених громадських будинках - при відмітці підлоги верхнього поверху 9,9 м і більше від рівня першого поверху;
- - у новопроектованих санаторіях-профілакторіях, у готелях, будинках туристичних баз та мотелях розряду «три зірки» - при відмітці підлоги верхнього поверху 6,6 м і більше від рівня першого поверху;
- - у будинках лікарень та пологових будинків, амбулаторно-поліклінічних установ, санаторіїв закладів соціального обслуговування населення, а також у готелях та мотелях розрядів «п'ять зірок» та «чотири зірки» - за наявності двох поверхів та більше.
Допускається не передбачати встановлення ліфта у разі надбудови існуючої будівлі мансардним поверхом під час обґрунтування у технологічній частині проекту.
Лікарняні ліфти слід передбачати:
У будинках лікарень, пологових будинків, хоспісів, реабілітаційних центрів, будинків-інтернатів для інвалідів та літніх людей, у санаторіях при розташуванні вище першого поверху палатних, житлових та інших відділень (приміщень), куди можуть транспортувати пацієнтів на каталці.
Пасажирські ліфти допускається не встановлювати, якщо конструкція та система управління лікарняних ліфтів пристосовані також для транспортування пасажиропотоків.
Число ліфтів слід приймати за розрахунком, але не менше двох; при цьому один із ліфтів допускається приймати вантажопасажирським. Один з ліфтів повинен мати глибину або ширину кабіни не менше 2,1 м, ширину – не менше 1,1 м, ширину дверного отвору – не менше 0,85 м, щоб забезпечити можливість використання ліфта для транспортування хворого на ношах швидкої допомоги. Якщо дверний отвір передбачається на широкій стороні ліфта, він повинен бути зрушений від центру убік і мати ширину 1200 мм.
Виходи із пасажирських ліфтів необхідно проектувати через хол. Ширина ліфтового холу має бути (рис. 4.3):
При однорядному розташуванні ліфтів: не менше 2,0 м – при глибині кабіни ліфта до 1500 мм; не менше 2,5 м - при глибині
Мал. 4.3. Ліфти та ліфтові холи (розміри наведені в міліметрах): 1 – пасажирський ліфт; 2 - вантажопасажирський ліфт
кабіни ліфта від 1,5 до 2,0 м; не менше 1,3 глибини кабіни ліфта – при глибині кабіни ліфта понад 2,0 м;
При дворядному розташуванні із загальним ліфтовим холом - щонайменше подвоєної найменшої глибини кабіни, але з менш 5,0 м.
В усіх будинках, приміщення яких, розташовані вище за перший поверх, призначені для використання інвалідами на кріслах-візках, слід передбачати ліфти, кабіни яких повинні мати розміри, не менше: ширина 1,5 м; глибина 17 м; ширина дверного отвору 0,95м.
Ліфти періодичної дії за призначенням поділяються:
- - на пасажирські вантажопідйомністю 300-600 кг;
- - вантажні вантажопідйомністю 500-5000 кг;
- - вантажопасажирські;
- - лікарняні;
- - Спеціальні.
Для транспортування вантажів вагою менше 100 кг використовуються малі ліфти або підйомники, які поділяються на магазинні, бібліотечні, кухонні, буфетні.
Конструктивно ліфти включають будівельну частину: ліфтова шахта та машинне приміщення - та механічну частину: підйомний механізм, кабіну та противагу. Огороджувальні конструкції ліфтових шахт можуть бути виконані з цегли, збірних та монолітних залізобетонних конструкцій, металу. В даний час виконуються ліфти як з верхнім, так і нижнім розташуванням машинного приміщення. Шахти та машинні приміщення ліфтів не повинні примикати до помешкання з постійним перебуванням людей.
Відстань від дверей найбільш віддаленого приміщення до дверей найближчого пасажирського ліфта має бути не більше 60 м. Можливе різне компонування ліфтів: однорядне, багаторядне, периметральне, острівне.
У підвальних та цокольних поверхах виходи з ліфтових шахт слід передбачати через тамбур-шлюзи з підпором повітря під час пожежі (рис. 4.4). Необхідно пам'ятати, що з розрахунку шляхів евакуації ліфти не враховуються.
На станціях метрополітенів, у будинках вокзалів усіх видів транспорту, в аеропортах, а також у великих торгових центрах, бізнес-центрах та виставкових залах для організації комунікацій широко застосовуються ескалатори та траволатори.
Ескалатори -похилі сходи з великою пропускною здатністю. Бувають двох типів: навісні на перекриттях та на окремих фундаментах. Висота сходинки ескалатора 200 мм, ширина 400 мм, ухил 30 °. Ескалатори слід передбачати.
Мал. 4.4.
1 - тамбур із підпором повітря; 2 - протипожежні двері; 3 - стіна з чотиригодинним ступенем вогнестійкості
рувати відповідно до вимог, встановлених для внутрішніх відкритих сходів.
Траволатор -тротуар, що рухається, безступінчаста доріжка, що рухається, що дозволяє прискорити або полегшити пересування пішоходів.
Існують такі види комунікацій:
· Формальні та неформальні;
· міжособистісні - міжгрупові (між рівнями та підрозділами в організаціях; всередині підрозділів, між організацією та зовнішнім середовищем).
· Горизонтальні та вертикальні
· Зовнішні – внутрішні
· Одноканальні – багатоканальні
· Стійкі - нестійкі
· Ситуаційні - постійні
· Соціально - психологічні
Залежно від каналів зв'язку всі процеси обмінів інформацією можна розділити на формальні та неформальні
Формальні комунікаціїзавжди визначаються структурою організації та її зв'язками із зовнішнім середовищем, під якою розуміють складові зовнішнього оточення організації, мають впливом геть її діяльність. Сюди відносяться: наявні та потенційні споживачі організації, з якими організація повідомляється за допомогою реклами та спеціальних цільових програм просування своїх товарів на ринок; зв'язки з громадськістю, через пресу, рекламу тощо; органи державного регулювання діяльності організації, куди організація регулярно подає фінансові, статистичні та інші звіти; з профспілкою тощо. Реакцією на можливості або проблеми, що створюються зовнішнім оточенням, є обговорення, збори, телефонні переговори, службові записки, звіти тощо, що циркулюють всередині організації.
Формальна передача інформації має обмеження:
Формальна система недостатньо задовольняє потреби організації, т. до., що відбувається у створенні неможливо формалізувати;
Формальні канали що неспроможні вмістити у собі все різноманіття потреб обміні інформацією;
Формальна передача інформації не доносить всіх значеннєвих тонкощів того, що передбачається повідомити;
· Формальний обмін часто не може висловити реальні потреби та потреби організації через свою повільність і негнучкість.
Неформальні комунікативні зв'язкив організаціях – це зв'язки, які передбачені правилами чи керівними вказівками організації. Часто це звичайна балаканина або обговорення особових справ, чутки, плітки, які можуть стосуватися також роботи.
Неформальні комунікації - це канал поширення чуток, якими зазвичай передається інформація щодо майбутніх скорочень, нових санкцій за запізнення, змін у структурі організації, майбутніх переміщень, суперечок між керівниками тощо.
До сьогодні чуткам приписується репутація неточної інформації. Проте, дослідження (Девіса) показують, що у 80 – 99% випадків чутки, що стосуються справ організації, частіше виявляються точними. Однак коли йдеться про особисту емоційно забарвлену інформацію, рівень точності чуток знижується. У будь-якому випадку, практика показує, що незалежно від точності впливовість чуток дуже велика, незалежно від їхнього впливу (позитивного або негативного).
В організації часто інформація у вигляді чуток швидше циркулює формальними каналами.
Таким чином, неформальна система передачі інформації включає наступні способи:
· Внутрішньоустановницькі розмови;
Неформальна передача інформації вибудовує свої канали з урахуванням соціальних груп, які входять у структуру організації. Потужним механізмом, що забезпечує ефективну передачу інформації є: часте спілкування, ототожнення себе з організацією та безперервні контакти з підрозділами. Система неформальної передачі неминуча, необхідна, часто дратує керівників. Проте, вона дає можливість організаціям швидше пристосуватися до мінливих умов, з іншого боку, вона ускладнює координацію діяльності колективу, вносить розлад. Розвинена система неформальної передачі дає організації можливість оперативніше виконувати свої завдання, співробітники легше досягають розуміння. Але неформальна інформація іноді буває невірною, т.к. не підлягає офіційному контролю. Наскільки можна покладатися на неформальну систему передачі залежить від обсягу організації та сприйняття її цілей.
Великі організації мають більше покладатися на формальну систему передачі. Проте професійні управлінці дуже майстерно та вміло користуються чутками. Наприклад, перед черговою реорганізацією до ухвалення рішення організується витік інформації, щоб дізнатися реакцію на неї каналами зворотного зв'язку. Це дає можливість змінити щось у рішенні чи своїй діяльності.
Міжособистісні комунікації– це комунікативне взаємодія у якому як відправника, і одержувача повідомлення виступають окремі індивіди, які у безпосередній контакт. У міжособистісних контактах використовуються як вербальні кошти, а й невербальний – міміка, жести. Процес спілкування регулюється тісним зворотним зв'язком. У практиці міжособистісного спілкування можуть бути вербальні і невербальні перепони. З усіх видів комунікацій міжособистісні стикаються з найбільшою кількістю бар'єрів, що перешкоджають ефективному сприйняттю інформації одержувачем. Основними бар'єрами є:
· Сприйняття;
· Семантика,
· Обмін невербальної інформацією;
· погане слухання;
· Неякісний зворотний зв'язок.
Семантичні бар'єри означають, що різні люди під одним і тим самим словом (символом) або групою слів можуть розуміти далеко не одне й те саме. Так, навіть просте побажання керівника підлеглому «виконати завдання як тільки представиться зручна можливість» може трактуватися ним як побажання виконати завдання якнайшвидше або, навпаки, тоді, коли з'явиться вільний час. Семантичні бар'єри особливо сильні в організаціях із багатонаціональним середовищем. Вони можуть бути викликані низкою причин:
· Конфліктом між сферами компетенції або основами суджень відправника та одержувача повідомлень. В результаті ідеї, закодовані в повідомленні відправником, можуть виявитися спотвореними або не повністю зрозумілими, внаслідок чого інформація, що міститься в повідомленні, не принесе бажаного результату.
· Відмінності досвіду. Інформація, що входить у суперечність із людським досвідом або раніше засвоєними поняттями, що може повністю відкидатися. Або спотворюватися реципієнтом у відповідність до його досвідом чи раніше засвоєними поняттями.
· Відмінностями кола інтересів, потреб, емоційного стану в момент прийому та передачі інформації тощо.
· Розбіжності в установках. На сприйняття інформації впливають соціальні установки, що склалися, і комунікаційний клімат, які впливають на сприйняття людей та їх поведінку. Якщо інформація розходиться з установками одержувача вона може бути проігнорована, негативно оцінена, що викличе відповідну поведінку. Неточність сприйняття і розуміння деякими людьми слів, що використовуються як символи в процесі спілкування. Дослідження фахівців у галузі управління персоналом підтверджують, що в атмосфері довіри інформаційні потоки та точність інформації зростають.
· Невербальними бар'єрами, які можуть створити погляд, вираз обличчя. Вони ускладнюють правильне сприйняття та використання одержуваної інформації. У невербальній комунікації використовуються будь-які символи, окрім слів. Сюди відносяться жести, погляди, посмішки, вираз обличчя, інтонація, модуляція голосу, плавність мови і т. д. Вплив невербальної комунікації величезний. Дослідження, проведені західними фахівцями, встановили, що 55% повідомлень сприймається через вираз обличчя, пози та жести, 38% через інтонацію та модуляцію голосу і лише 7% залишається словами. Фактично невербальна інформація пригнічує вербальну, тобто. «як» говориться важливіше за те, «що» говориться.
Всі ці бар'єри у міжособистісному спілкуванні здатні призвести до неправильного сприйняття та прийняття управлінських рішень. Керівник та управлінець зацікавлений у ефективній управлінській діяльності повинен знати особливості міжособистісних комунікацій та вміти їх долати, не допускати у своїх комунікативних взаємодіях соціально – психологічних бар'єрів.
Прямий міжособовий обмін інформацією – міжособистісні комунікаціїможуть виникати у будь-якому з перерахованих видів комунікації. Але на відміну від усіх перелічених вище комунікацій міжособистісний обмін інформацією використовує переважно канал усного мовлення. Вміння слухати дуже важливо при прийомі інформації. Кожен керівник, який бажає працювати ефективно, повинен вчитися долати всі перераховані вище бар'єри: вловлювати рівень і можливість сприйняття інформації підлеглим; підбирати прості, ясні слова, які не допускають двозначних тлумачень; продумувати вживання невербальних символів та його впливом геть підлеглих. Значною мірою це вміння є мистецтвом.
Міжгрупові комунікації –це взаємодія між двома та великою кількістю груп як усередині, так і поза організаціями з метою здійснення та координації спільної діяльності, або протидії одна одній. Міжгрупова комунікація здатна сприяти зближенню позицій двох чи більшої кількості груп, посиленню внутрішньогрупової солідарності та єдності, або навпаки, призводить до розмежування інтересів та позицій різних груп та організацій.
Комунікації між організацією та зовнішнім середовищем . Організації користуються різноманітними засобами для зв'язку та обміну інформацією із зовнішнім оточенням:
· Зі споживачами (реальними і потенційними), спілкування з якими йде через рекламу та ін. програми просування товару на ринок
· З громадськістю, спрямованого на створення певного «іміджу», образу організації на місцевому, загальнонаціональному та міжнародному рівнях.
· З держорганами. Будь-яке підприємство та організація спілкується з ними через звіти (фінансові, маркетингові тощо), різні внески на користь політичних партій, використовуючи лобістів, намагаються впливати на зміст майбутніх законів, постанов тощо.
Таким чином, сучасні організації змушені вибудовувати ефективні комунікативні зв'язки із зовнішнім середовищем. Внутріорганізаційна інформація, що циркулює, (обговорення, збори, розмови, службові записки тощо) є реакцією на можливі проблеми з боку зовнішнього оточення.
Комунікації всередині організації – це насамперед комунікації між рівнями та підрозділами.
Потоки організаційних комунікативних зв'язків можуть йти у різних напрямках: по горизонталі та по вертикалі (висхідні та низхідні). Горизонтальні комунікації здійснюються для людей, що у організації одному й тому рівні. Організація складається з багатьох підрозділів. Горизонтальні комунікації- Це обмін інформацією між різними відділами (підрозділами). Такі комунікації необхідні узгодженості дій, зменшення ймовірності їх дублювання. Позитивною рисою у комунікаціях по горизонталі є формування рівноправних відносин. Доведено, що такі відносини є важливою складовою задоволеності працівників організації.
Вертикальні комунікативні зв'язку здійснюються за ієрархією або від підлеглого до начальника або від начальника до підлеглих.
Інформація переміщається всередині організації з рівня до рівня, це вертикальні комунікації. Інформація може передаватися по низхідній, тобто з найвищих рівнів на нижчі. Таким шляхом підлеглим рівням управління повідомляється про поточні завдання, зміну пріоритетів, конкретні завдання тощо. п. Крім обміну по низхідній, організація потребує комунікації по висхідній, тобто знизу вгору. У такий спосіб керівництво дізнається про поточні чи назріваючі проблеми. Передача інформації з нижчих рівнів на вищі може помітно проводити продуктивність. Обмін інформацією по висхідній зазвичай відбувається у формі звітів, пропозицій та пояснювальних записок. До вертикальних комунікацій належать також обміни інформацією між керівником та підлеглими або керівником та робочою групою. Це найпоширеніші види комунікацій у будь-якій організації, оскільки керівники загалом дві третини свого часу присвячують обміну інформацією зі своїми підлеглими.
Усередині організації кількість комунікацій та їх ефективність обумовлені організаційною структурою – логічним взаємозв'язком рівнів управління та функціональних секторів, які забезпечують досягнення поставлених організацією цілей.
Отже, види комунікацій у створенні різноманітні, кожен із новачків грає різну роль управлінні організацією. Керівник повинен по-різному спиратися на різні види комунікації у досягненні інтеграції діяльності членів організації. Практика показує, що співвідношення різних видів комунікацій дуже ефективне у вирішенні проблем організації.
Усі існуючі в організації комунікативні потоки утворюють комунікативну мережу.
Комунікаційна мережа- це з'єднання належним чином що у комунікаційному процесі індивідів з допомогою інформаційних потоків. Комунікаційна мережа включає потоки послань чи сигналів між двома чи більше індивідами. Комунікаційна мережа концентрується на вироблених в організації зразках цих потоків, а не на тому, чи вдалося передати значення чи зміст послання. Однак комунікаційна мережа може впливати на скорочення або збільшення розриву між надісланим та отриманим значенням.
Термін "мережа" фактично використовується вченими, що вивчають організації, для позначення трьох різних понять.
1.Сеть повної системи, що охоплює стійкі схеми комунікації всіх індивідів у системі, зокрема у організації. Ця мережа може об'єднувати у великій організації тисячі індивідів.
2.Група, яка визначається як підсистема, елементи якої взаємодіють один з одним відносно частіше, ніж з іншими елементами комунікаційної системи. Більшість груп включають від п'яти до двадцяти п'яти членів, інколи ж і більше їх число. Групи є таким чином одним з основних компонентів мережі комунікації в організації (поряд зі специфічними комунікаційними ролями індивідів).
3. Особова мережа, яка визначається як стійка схема комунікаційних потоків даного індивіда з будь-якими іншими індивідами. Кожен індивід має особистісну мережу, що пов'язує його з тими індивідами, з якими він постійно контактує з певних питань. Таким чином, індивід володіє власним комунікаційним зовнішнім середовищем. Особова мережа частково пояснює поведінку індивіда.
Доцільно розрізняти два типи особистісних мереж: радіальні та взаємопов'язані. Радіальна особистісна мережа - це мережа, в якій індивід взаємодіє з іншими особами, що не контактують між собою. Взаємопов'язана особистісна мережа – це мережу, у якій ті, хто пов'язані з індивідом, взаємодіють також друг з одним. Взаємопов'язані особистісні мережі більш поширені, ніж радіальні, оскільки ті, хто контактує з цим індивідом, зазвичай спілкуються один з одним. Але більшість особистісних мереж є частково радіальними та частково взаємопов'язаними.
Аналіз комунікаційних мереж зазвичай виконують виявлення характеру потоків міжособистісних повідомлень, зіставлення і співвідношення формальної і неформальної структур. Комунікаційні мережі – це нитки, які утримують частини системи. Вони важливі, але важко піддаються вивченню через свою численність.
Аналіз мереж допомагає зрозуміти поведінку окремих членів груп. Відомості про друзів індивіда (тих, з ким він найчастіше спілкується) важливі пояснення деяких аспектів його поведінки. Це вірно не тільки для організацій, а й у низці інших випадків. Ефекти системи – це вплив індивідів системи на поведінку її окремого представника. Безумовно, мережі надають у більшості випадків сильний вплив на поведінку членів організації, що входять до них. Фактично соціальні норми та клімат системи виявляють свій вплив на індивідів через їх комунікаційні взаємозв'язки.
Узагальнюючи, можна сказати, що важливість мереж з погляду їхнього впливу поведінка індивідів у створенні обумовлена системними ефектами.
Комунікативні потоки пронизують весь життєвий простір організації. Завдання формальної організаційної структури у тому, щоб надати комунікативним потокам правильне напрям. Розміри підрозділів організації обмежують можливості розвитку комунікаційної мережі. Якщо розмір групи збільшується в арифметичній прогресії, кількість можливих комунікаційних відносин зростає по експоненті. Звідси комунікаційна мережу групи з 12 людина різноманітніша і складніша, ніж групи з трьох людина. Залежно від того, як побудовано комунікаційні мережі, діяльність групи може відрізнятися більшою чи меншою ефективністю.
Існують усталені моделі комунікаційних мереж для груп однієї і тієї ж чи різної чисельності.
У мережах типу «коло» члени групи можуть комунікувати лише з тими, хто розташований поруч із ними. Ця мережа децентралізована. У цих мережах висока незалежність, що сприяє більшій задоволеності індивідів.
У мережах типу «колесо» представлено формальну, централізовану ієрархію влади, при якій підлеглі комунікують один з одним через свого начальника. Об'єктивною основою такої ситуації є те, що особа, яка перебуває у центрі «колеса», має більше комунікаційних зв'язків, ніж інші члени групи. Він отримує більше послань, частіше визнається іншими членами групи як особа, яка виконує лідерські функції, більше надає соціальний вплив на інших членів групи, зазвичай несе велику відповідальність за передачу інформації, від неї більше, ніж від інших, очікується остаточне вирішення проблеми. У мережах типу «колесо» завдання виконуються значно швидше, ніж у мережах типу «коло». Однак при структурі «колесо» робиться більше помилок, оскільки розшифровувати інформацію та виправити помилку здатний лише учасник, що знаходиться в центрі «колеса», тоді як у «крузі» правильно розшифровувати інформацію і, отже, перевіряти конкретне рішення могли всі його індивіди.
Аналогічна картина спостерігається в мережах типу Y. Такі мережі називаються централізованими та можуть бути ефективними, якщо вирішуються прості проблеми.
Інший тип владної ієрархії представляють мережі типу «ланцюжок», у яких виникають горизонтальні зв'язки – елемент децентралізації.
"Всеканальні" мережі представляють повністю децентралізовані групи. Зазвичай це потрібно, коли потрібна участь усіх у вирішенні складних проблем. Такий підхід називають відкритими комунікаціями.
Знання типів комунікаційних мереж особливо важливе для розуміння відносин влади та контролю між працівниками в організації, приховування чи централізація інформації підтримують авторитарні владні відносини.
Результати вирішення однієї і тієї ж проблеми різними групами можна побачити з наступної таблиці.
Завантаження...