Сутність та характеристика маніпулювання. Види маніпулювання: економічний, політичний, бюрократичний, ідеологічний, психологічний Види маніпулювання соціологія управління з прикладами

Управління – це впорядкування відповідної структури та забезпечення ефективного її функціонування у повній відповідності до закономірностей існування та розвитку даної системи. Управління у соціальних системах – це управління людей людьми. Воно охоплює вплив на діяльність людей, об'єднаних у групи, інші спільноти зі своїми різними інтересами.

Мотивація як функція управління означає процес стимулювання всіх учасників діяльності організації, спрямований на досягнення встановлених цілей розвитку організації.

Мотивація пов'язана з використанням низки специфічних категорій та

понять, які стосуються як окремої людини, і колективу людей, тобто. організації. Потреби - це основна категорія класичних і сучасних концепцій мотивації, що означає усвідомлене відчуття нестачі або його відсутність.

Побуждение в мотиваційному механізмі - це виявлене прагнення задоволення усвідомлених потреб, тобто. мотиви цілеспрямованої діяльності. Понукання людини чи колективу проявляються у мотиваційному поведінці, тобто. поведінці, спрямованому реалізацію усвідомлених і прийнятих мотивів.

Прагнення досягнення мети стає стимулом всієї діяльності співробітників чи колективу. Стимул у мотиваційному механізмі - це результат, якого спрямовані спонукальні мотиви діяльності співробітника. Оцінка досягнення цього результату людиною відчувається через винагороду. Винагорода – це матеріальна чи моральна (психологічна) оцінка результату задоволення потреби, тобто. всього процесу мотивації.

Винагорода, як оцінка, може мати зовнішній (з боку керівника, організації) та внутрішній (як самооцінка задоволення від роботи) характер.

Відповідно до адміністративної школи управління, раціональна поведінка організації має ґрунтуватися на корпоративному управлінні, підтримувати баланс інтересів в отриманні високого прибутку та соціальної відповідальності перед працівниками, споживачами, суспільством та державою.

Маніпуляція – це: 1) хитрощі, підтасовування фактів для досягнення непристойної мети (махінація); 2) система методів психологічної обробки з допомогою засобів (друк, радіо, телебачення та інших.) мас із єдиною метою впровадження хибного, ілюзорного свідомості.

Маніпулювання – це система способів ідеологічного та соціально-психологічного впливу з метою зміни мислення та поведінки людей всупереч їх інтересам. При цьому люди часто не усвідомлюють, що їх світогляд, потреби та інтереси і загалом спосіб життя багато в чому залежить від тих, хто ними маніпулює.

Поняття «маніпулювання» має на увазі процес впливу за допомогою певних коштів на свідомість, почуття, психіку, волю людини з метою зміни її стереотипів мислення та поведінки. В умовах сучасного суспільства маніпулювання стає особливим видом діяльності, набуваючи статусу багаторазового циклічного процесу.

Маніпулювання передбачає наявність таких складових частин, як суб'єкт маніпулятор, суб'єкт, що маніпулюється, і засоби маніпулювання. Суб'єкт маніпулятор може являти собою окрему особу, колектив чи організацію, інститут, які виробляють способи, прийоми, механізми маніпуляції масовою свідомістю, а також формують цілі та завдання процесу маніпулювання. Маніпульований суб'єкт може являти собою окрему особу, колектив, окремі соціальні групи, соціальні спільності та суспільство в цілому. Засоби маніпулювання включають механізми маніпулювання, комунікаційні канали передачі інформації, способи, прийоми, методи і методологію маніпулювання.

Механізми, що служать для здійснення процесів маніпуляції – це матеріальні джерела та носії впливу, що маніпулює. Характер спрямованості процесу маніпулювання визначається інтересами маніпулятора, а також особливостями та структурою окремої особистості та масової свідомості; тобто, вплив може бути спрямований на психіку, почуття та емоційний стан; на суспільну психологію; на звичайну та теоретичну свідомість; на індивідуальну та масову свідомість; механізми сприйняття, мотиви та ціннісні орієнтації особистості.

Можливості маніпулювання особливо зростають у зв'язку з недостатнім розвитком засобів масової комунікації. Для соціального управління характерна така сукупність видів маніпулювання: економічне, політичне, бюрократичне, ідеологічне, психологічне.

Досліджуються проблеми глобального маніпулювання критичними ресурсами: водою, продовольством, ліками тощо. Обґрунтовується висновок, що критичні ресурси багато в чому визначатимуть перспективи розвитку всієї світової економіки та Росії зокрема. Економічне маніпулюванняпочинається з використання складного, а краще - безвихідного матеріального становища партнера, коли він готовий погодитися на будь-яку небажану для себе роботу за нікчемну винагороду. До більш тонких прийомів економічної маніпуляції можна віднести такі, як збільшення номінальної ставки заробітної плати, виплата незначної премії, доплат, компенсацій при незрівнянно високій інфляції та скорочення купівельної спроможності; необґрунтоване зниження рівня оплати праці, затримки та невиплати, такого ж роду дії можуть мати зворотну спрямованість – коли об'єктом маніпулювання стає власник матеріальних засобів, роботодавець. Страйки та локаути, приурочені до моменту, коли організація не зможе протистояти тиску трудового колективу – такі ж маніпуляції. До них можна віднести і будь-яке інше навмисне недотримання формальних або передбачуваних домовленостей економічного характеру.

Політичне маніпулювання

З виникненням необхідності панувати і керувати неминуче виникає потреба нав'язувати свою волю підданим, так вважають більшість дослідників, які займаються проблемами політичного маніпулювання.

Політичні маніпуляції відрізняє їхня політична мета та наслідки, які виникають у суспільстві при їх застосуванні. Управління людиною ділять на два типи: відкрите (явне) та срите (таємне).

Вирізняють такі методи маніпулювання на адміністративному рівні:

Мобілізація організаційних та фінансових ресурсів у регіонах, де створюються «партії влади». При цьому приміщення, транспорт оплачуються з державної кишені, для проведення різних акцій мобілізуються державні службовці;

Виборче застосування закону: підтримка «своїх» та підрив діяльності противників;

Маніпуляції із виборчим законодавством;

відомчий ресурс (агітація за владу у великих відомствах проводиться керівниками);

Перерозподіл бюджетних коштів (підвищення пенсій, запровадження пільг, виплата затримок із зарплати перед виборами);

Прямий силовий тиск (рейди спецпідрозділів, закриття опозиційних газет);

кадрові перестановки;

Домінування в інформаційному просторі (багато видань перебувають під контролем влади);

Фальсифікація виборів.

Найбільшу небезпеку для громадян та демократичного державного устрою є використання ЗМІ для політичного маніпулювання - прихованого управління політичною свідомістю та поведінкою людей з метою змусити їх діяти (або не діяти) всупереч власним інтересам. Маніпулювання засноване на брехні та обмані. Причому це – не «брехня на спасіння», а корисливі дії. Без належної боротьби з маніпулюванням воно може стати головною функцією ЗМІ і звести нанівець демократичні принципи, що офіційно проголошуються державою.

Вимагаючи більшої гнучкості у політиці, маніпулювання як засіб соціального управління має йому суб'єктів ряд переваг проти силовими і економічними методами панування. Воно здійснюється непомітно для керованих, не спричиняє прямих жертв і крові і не вимагає великих матеріальних витрат, які необхідні для підкупу чи заспокоєння численних політичних супротивників.

Бюрократична маніпулювання

Бюрократичні чи організаційні маніпуляції мають на увазі будь-яку псевдодіяльність адміністративного чи організаційного характеру: затягування термінів вирішення питань, заплутування заявника у лабіринті численних інстанцій та відповідальних осіб; невиконання управлінських функцій та їх підміна свідомо марною, але зовні ефективною діяльністю; роздування чисельності організації.

Ідеологічне маніпулювання

Ідеологічні маніпуляції припускають нещирість та фальшивість у сфері суспільних та особистих ідеалів. Вони можуть будуватися на фіктивному дотриманні існуючих суспільних ідеалів або шляхом створення нових ідеологій, що виправдовують використання аморальних і аморальних засобів не реальними кінцевими цілями. До таких самих маніпуляцій можна віднести формування певної і, зазвичай, шкідливої системи цінностей, культурних штампів, стереотипів поведінки.

Психологічне маніпулювання

Виділяють вербальну та невербальну маніпуляцію. Вербальним каналом передається менше 33%, а більше 65% інформації передається за допомогою невербальних засобів спілкування. При вербальної (словесної) маніпуляції засобом на співрозмовника служить мова маніпулятора. Невербальна (без слів) маніпуляція здійснюється з допомогою поз, жестів, поглядів, міміки, територіального розташування тощо.

Слід виділити усвідомлювані та неусвідомлювані самим маніпулятором методи маніпуляції. У першому випадку йдеться про маніпуляцію, яку людина робить з кращих спонукань, бажаючи «допомогти ближньому», у другому – методи маніпуляції спрямовані виключно на отримання власної вигоди.

Неусвідомлені методи виявляються коли людина бреше іншому. Брехня нерідко виявляється зовнішнім проявом захисних механізмів особистості.

PR(зв'язки з громадськістю) – це свідома організація комунікації, мета якої – досягнення взаєморозуміння та встановлення плідних відносин між організацією та її аудиторіями шляхом двосторонньої комунікації.

НЛП(Нейролінгвістичне програмування) - маніпулювання свідомістю людини за допомогою лінгвістичних технологій, кодування свідомості.

Однією з головних заслуг НЛП є спеціально розроблена мова (сукупність знаків, правил синтаксису тощо), яка дозволяє об'єктивно записувати суб'єктивні розумові стратегії людей. Поява такої мови дозволило, вивчаючи діяльність будь-якої людини, записувати не те, що вона робить, а те, як вона це робить.

Виділивши з отриманого опису найбільш ефективні та об'єктивні елементи, НЛП створює на їх основі моделі, які можуть бути передані іншим. На вже створених моделях будуються багато маніпулятивних технологій, за допомогою яких можна впливати на людей тим чи іншим способом.

Пропаганда –метод впливу інформацією на масову свідомість як забезпечення політичної, військової економічної переваг. Пропаганда зводиться до менш систематичних спроб маніпуляції думками та переконаннями людей у вигляді різних символів: слів, гасел, монументів, музики тощо. від інших способів поширення знань та ідей пропаганда відрізняється націленістю на маніпуляцію свідомістю та поведінкою людей.

Підвищення соціальної активності громадян, самостійності людей, розширення самоврядування сприяють подоланню негативних явищ маніпулювання.

Потреби та інтереси населення, та їх облік у державному та муніципальному управлінні. Цілі, цінності, соціальні норми, соціальні інститути та культура як регулятори життєдіяльності людей у суспільстві. Сукупність економічних пріоритетів і соціальних цілей: економічні, створені задля отримання розрахункової величини прибуток від реалізації продукції чи послуг і соціальні, пов'язані із задоволенням соціальних потреб працівників. Ефективність управління залежатиме від того, якою мірою зазначені групи цілей будуть несуперечливі.

Успішна реалізація цілей можлива за умови, що вони відповідають певної сукупності цінностей. Категорія "цінність" відноситься до суспільних понять і використовується для позначення об'єктів, явищ, властивостей, ідей, ідеалів, що виступають як зразок належного.

Цінності– це, якісь матеріальні і духовні блага, властиві тому чи іншому людському співтовариству. Цінності різняться за інтенсивністю, силою, тривалістю, числом. Існують чотири основні принципи градації пріоритетів: правильність, інтенсивність, переважність і включаемость. Зміст поняття "цінність" В.П. Здравомислов, М.С. Каган, В.А. Отрут характеризують через бачення цілої низки ознак, властиві однак усім організаційним формам: значимість, нормативність, корисність, необхідність, доцільність. Орієнтація на цінності є основою управлінської діяльності. Завданням соціології управління є виявлення цінностей, куди спрямована конкретна управлінська діяльність, і відповідності цієї орієнтації які стоять перед організацією цілям. Виявлення цінностей дозволяє підвищити ефективність управління та встановити відповідність між потребами, цілями та цінностями керованої та керуючої системами. У доповіді Римського клубу "Перегляд життєвого порядку" основним пунктом про цінності та цілі служить положення про те, що фундаментальна мета світової спільноти - це "досягнення гідного життя та добробуту для всіх громадян світу". Це може бути забезпечено реалізацією наступних позицій людини – громадянина – виробника – споживача: створення продуктивної економічної системи, що забезпечує ефективне функціонування всіх механізмів; створення організацій, які приймають соціально відповідальні рішення; збереження та раціональне використання природних ресурсів та запобігання забруднення довкілля; збереження культурних досягнень; дотримання "внутрішніх меж" людини для її адаптації до навколишнього світу; дотримання "зовнішніх меж", не використовуючи у своїх корисливих цілях біофізичні ресурси землі.

Соціальні норми: норми моралі, норми права, норми соціальних організацій. Стародавнім регулятором життєдіяльності людей є соціальні норми– це правило поведінки, які або стихійно складаються у суспільстві, під час його історичного розвитку, або встановлюються державою та різними соціальними організаціями.

Упорядкування людської життєдіяльності у всіх її проявах, у всіх сферах життя здійснюється за допомогою соціальних інститутів. Соціальні інститути– це такі системні освіти, які є головним початком у житті і є основним об'єктом соціального вивчення. Одні соціальні інститути є просто системи правил діяльності, інші - які є системи складніші, ніж окремі норми, є сукупністю взаємозалежних і цінностей.

Важко уявити управлінця, який не використовує маніпуляцію. Але спробуємо уявити управління організацією, з якого маніпулятивні тактики виключені. Зникне ореол керівника. Управління - це процес, який неминуче породжує власну внутрішню міфологію. Сила там, де є міфи. Останні завжди супроводжують хороших управлінців, так само як і хороших педагогів, як і взагалі добрим фахівцям: про них ходять легенди, небилиці, з них можна жартувати, на них можуть злитися - але завжди будуть прислухатися. Цей ореол є символ влади, ознака сили та обов'язкова ноша їхнього володаря.

Ореол керівника є дієвим способомвикликати натхнення у підлеглих. Набагато природніше поступитися і здатися на ласку сильного, довіритися його кваліфікації.

Без маніпуляції знижується психологічна якість управління: з усуненням маніпуляції зникає тонкість управління, зменшується палітра використовуваних засобів. У керівника, який не використовує або не володіє маніпуляцією, виникає ризик зісковзування до більш грубих засобів управління. Маніпуляція пом'якшує. Виникає щось, що нагадує такт: начальник має право і наказати, але, шкодуючи самолюбство працівника, висловлює лише свою стурбованість деякою проблемою, розраховуючи на "тямущість" підлеглого.

Виростають випадки зловживання маніпуляцією, коли вона стає засобом самоствердження начальника за рахунок підлеглих, вирішення своїх особистих проблем. Нерідко буває, що турбота про інтереси організації є виправданням обмеження прав підлеглих.

Коли людина влаштовується працювати пропонує на продаж свій професіоналізм, своє здоров'я, сили, час і навіть людські якості: здібності, риси характеру, компетентність у спілкуванні. Зарплату платять навіть за характер і за вміння жити з людьми. Це виявляється у тому, що на певні посади людей підбирають за якостями особистості, а за скороченням штатів – за інших рівних – насамперед звільняють скандалістів та незручних. Пропонуючи для використання свою кваліфікацію і все, що потрібно для роботи, в нормальних умовах працівник не має наміру продавати свої душевні властивості.

Саме цю людську грань переходить керівник, який, маючи право розпоряджатися підлеглими за посадою, надає собі право розпоряджатися людиною як особистістю. Це ставлення до підлеглого може виявлятися в різних формах: у придушенні чи прямому домінуванні, у маніпуляції, у приниженні - явному чи грубому чи витонченому та завуальованому. Маніпулювання краще, ніж грубе зневажання достоїнств людей. Але маніпулятивне протистояння помітно складніше розпізнати і складніше розв'язати конструктивно. У маніпуляції боротьба з іншим ускладнюється боротьбою із собою.

Одна обставина робить маніпулювання особливо симпатичним. Маніпуляція дозволяє перекласти відповідальність за прийняте рішенняна підлеглих. Регулярна практика призводить до того, що влада накопичується в руках управителів, тоді як керовані виявляються перевантаженими гіпервідповідальність. За будь-яке задоволення доводиться платити – не всякий працівник захоче звалити на себе таку ношу.

В управлінні виникають ситуації, коли уникнути маніпулювання не вдається. Але вміння маніпулювати має бути жорстко пов'язане з умінням не маніпулювати. Маніпуляція ефективна, якщо використовується як відповідне завдання, допоміжний засіб, а не нав'язливе прагнення, самоціль або пастка для маніпулятора.

Поняття «маніпулювання» стало широко відоме завдяки ЗМІ та передвиборчим політтехнологіям. Маніпулятивні прийоми нерідко використовуються у політиці, а й у бізнесі. Пропонуємо розібратися, як працюють комунікативні «пастки» – аби вміти ефективно захищатись, відстоювати свої цілі. Як інструмент «м'якого» управління ми радимо використовувати маніпулятивні прийоми лише в тих «критичних» випадках, коли інші методи управління не діють.

Бізнес передбачає постійне спілкування, вплив людей один на одного: керівники, підлеглі, клієнти, представники контролюючих органів – всі беруть участь у вирі взаємного впливу. Одним із методів прихованого управління нерідко виступає маніпулювання: маніпулятор впливає на свого співрозмовника («жертву») таким чином, щоб той здійснив вчинок нібито за своєю волею, хоча насправді виконав чужу вимогу Справжня мета маніпулятора при цьому маскується іншою, хибною, яка подається співрозмовнику-«жертві» як справжня.

Перебираючи "струни" душі співрозмовника, маніпулятор знаходить ті, які "звучать" певним чином. «Погладжуючи» ці «струни» або «смикаючи» за них, він виводить «жертву» з емоційної рівноваги. Наприклад, ми виходимо з рівноваги і коли нам кажуть «Ах, як ти сьогодні чудово виглядаєш», і коли чуємо «Так, ти сьогодні щось не дуже…»Так готується необхідний емоційний настрій для маніпулювання.

Ейчар, який перебуває в силу специфіки своєї роботи на перехресті комунікативних потоків, повинен вміти впливати на людей. Він також має вміти захищатися від впливу маніпулятора, протистояти його «неекологічному» впливу.

Чи етично застосовувати маніпулятивні техніки самому ейчару? Питання у тому, які цілі у своїй переслідуються. Схожа ситуація: «брехня на порятунок» відноситься до одного з «кризових» інструментів у медицині, так само і маніпуляція іноді (але іноді!) прийнятна в управлінні. Існує кілька типових ситуацій, коли «м'яка» маніпулятивна дія може допомогти менеджеру з персоналу в його роботі.

Ситуація 1. Рекрутінг.Маніпулятивні прийоми, як тонкий інструмент впливу, можуть допомогти ейчару під час співбесіди з кандидатом на вакантну посаду. Менеджеру з персоналу доводиться проводити величезну кількість співбесід, і в калейдоскопі резюме, осіб, жестів, запитань-відповідей дуже легко «загубитися». Правильно проведена маніпуляція залишається непоміченою для претендента і дає неоціненну інформацію інтерв'юеру. Створивши потрібний емоційний настрій, менеджер з персоналу зможе побачити справжнє обличчя»співрозмовника (принаймні, найхарактерніші його риси).

Ситуація 2. Мотивація.Мотивувати співробітника – можливо, одне з найскладніших завдань для ейчара. Як «змусити» людину хотіти працювати ефективно? Якщо внутрішня «установка на успіх» у нього є, він професійний, цілеспрямований та активний, то менеджеру з персоналу залишається тільки направити енергію такого працівника в необхідне русло компанії, допомогти зіставити особисті цілі та цілі команди.

А якщо співробітник «відбуває час»? Якщо внутрішньої мотиваціїдостатньо лише для виконання посадових інструкцій? А звільнити цю людину не можна, та й замінити нікому? У такому разі можна звернутися до маніпуляції для «зародження» у власної мотивації.

3. Корпоративна культура.Техніки маніпуляції іноді доцільно використовуватиме формування та «налаштування» корпоративної культури, посилення почуття лояльності.

Якщо компанія є філією або представництвом зарубіжної корпорації, зі своєю культурою, в якій «правила гри» давно викристалізувалися, то, на перший погляд, немає нічого простішого, ніж перенести ці норми в дочірню структуру. Однак це легкість оманлива: нерідко запозичена культура схожа на шубу з чужого плеча. Саме менеджер з персоналу повинен здійснити «підганяння» «батьківської» моделі під вітчизняний менталітет. Діяти при цьому потрібно тонко, у тому числі і за допомогою «м'яких» маніпулятивних прийомів.

У вітчизняній компанії топ-менеджери іноді погано уявляють, що таке корпоративна культура, які переваги дає конкурентна боротьба «корпоративний дух». Якщо ейчар бачить необхідність зміни ставлення керівництва до співробітників, а прямолінійні аргументи «не спрацьовує», то найчастіше ефективніше вдатися до маніпуляції стосовно шефа.

«Пастки» маніпулювання

Щоб протистояти «неекологічному» впливу маніпуляторів, розглянемо найбільш типові маніпулятивні «пастки».

"Пастка" № 1. Нав'язування однозначної оцінки ситуації. «Ну, ви ж розумієте, що ваш вчинок засуджується колективом?», «Так чинити може лише легковажна людина».

Як тільки жертва згідно кивнула, почала хвилюватися. А може, це так? Збоку воно, напевно, видніше…), вона вже "на гачку" (і маніпулятор переходить до використання "пастки" "№ 2").

Пам'ятайте: приймаючи чужу оцінку ситуації, ви позбавляєте себе можливості грати свою гру. Можна відповісти так: «Я не чув таких відгуків від нашого колективу», «Це ваша оцінка? У мене є своя»і т.п.

«Пастка» № 2. Звуження можливостей вирішення проблеми.Хоча ту чи іншу проблему завжди можна вирішити різними шляхами, маніпулятор пропонує один варіант і переконує свою жертву, що іншого шляху немає: «У вас є один вихід із ситуації - зробити звіт самому»(Насправді це обов'язок не жертви, а інших співробітників). "Вам нічого не залишається, як погодитися з тими умовами, які я пропоную".

У цьому випадку слід відповідати: «Я розумію вашу точку зору, а тепер вислухайте мою. Отже, я бачу кілька варіантів виходу з ситуації».

Пам'ятайте, що зобов'язання, нав'язані вам ззовні, - це не ваші зобов'язання. Перевірте, наскільки вони відповідають вашим особистим зобов'язанням та цілям у компанії.

"Пастка" № 3. Штучне створення дефіциту часу.Маніпулятор переконує жертву, що необхідні йому (маніпулятору) дії повинні бути здійснені негайно: "Ніколи думати, приймайте рішення зараз, завтра буде пізно".

Безумовно, є ситуації, які потребують негайних дій (пожежа, зміна стратегії переговорів), але ухвалення рішення, яке може вплинути на долю співробітника, на його взаємини в колективі майже ніколи не потребує поспіху. Якщо рішення нав'язується, то аналіз ситуації і прорахунок варіантів просто залишається часу.

Радимо щиро поставити уточнюючі питання: «Мені дуже приємно, що ви про мене хвилюєтеся (я дуже ціную твою турботу про мене). Скажи(ті), будь ласка, а що зміниться, якщо своє рішення я ухвалю через день? А що станеться, якщо ми не поспішатимемо з прийняттям такого важливого рішення? А чому це станеться? А звідки у вас такі відомості?

"Пастка" № 4. Ілюзія простого рішення.Маніпулятор пропонує жертві "простий вихід" зі складної ситуації. "Тобі треба тільки сказати (зробити, почекати) ..."

Нам дуже подобається, коли з'являється «чарівник у гелікоптері» того чи іншого кольору та «безкоштовно показує кіно». Віра в дива – це чудово, але – в гомеопатичних дозах, вона не має нічого спільного з відвертою лінню.

Якщо ви відчуваєте такий гачок, згадайте, що дива – явища дуже рідкісні. І ще не забувайте класичну фразу А. С. Пушкіна: "Ах, обдурити мене не важко, я сам обманюватися радий", якщо не хочете, щоб вона була про вас.

«Пастка» № 5. Надузагальнення.Використання таких слів, як "все", "кожен", "ми", "завжди", "ніхто", "ніколи"та посилань на «авторитет більшості» - очевидні ознаки маніпуляції. «Всі вважають, що тобі не варто висловлювати свою думку», «Тебе ніхто не підтримає», «Ти завжди спізнюєшся!», «Кожен знає, що індивідуалізм у колективі – це неповага до колег».

Маніпулятор у такому разі не просто нав'язує свою оцінку ситуації, а ще й «спирається» на думку авторитету більшості. Людині дуже часто свідомо і підсвідомо хочеться бути «як усі», бо життя вчить: «білим воронам» нелегко робити кар'єру, а й часто просто виживати. Щойно «наживку проковтнуто», жертва шукає шляхи порятунку. І «добрий» маніпулятор пропонує єдине правильне рішення.

Порада така: запитайте «А хто такі усі? Ви запитали всіх працівників компанії? А кожен – це хто? А чому ви вважаєте, що ніколи? Чи є така статистика? Де? Покажіть будь ласка".

«Пастка» № 6. Формування та використання «комплексу провини».Маніпулятор "грає" на минулих помилках або прорахунках жертви. Нагадування про минулі невдачі саме по собі вибиває зі стану рівноваги, а якщо людина особливо вразлива саме в цьому пункті, то слова маніпулятора потрапляють на вже підготовлений грунт. Для підтвердження своєї позитивної репутації або щоб загладити провину, жертва робить кроки, що суперечать її справжнім цілям та бажанням.

Як відповідь на хід маніпулятора запитайте себе, чи це була ваша вина, чи така вона велика і чи не виправили ви вже свою минулу помилку.

Потім дайте відповідь: «Так, це справді було. А яке стосується минула помилка до нинішньої ситуації? А чому ви заговорили про мою помилку саме зараз?

Пам'ятайте ще одну відому фразу: "Не дозволяйте минулому укладати ваше майбутнє у могилу".

«Пастка» № 7. Присиплення пильності.Якщо маніпулятору потрібна інформація, яку в режимі питання-відповідь йому не отримати, застосовується техніка «кручення навколо головного питання». Це найчастіше багатокроковий тактичний прийом маніпуляції. Її варіанти:

1. Розробка суміжної теми.Маніпулятор починає говорити на «безпечну» тему, поступово розширюючи її, включаючи питання, що його цікавлять. На «безпечній» темі «жертва» розслабляється (особливо якщо їй дають можливість похвалитися). У такому неврівноважено-сприятливому стані маніпулятору обережними питаннями (на перший погляд, у межах колишньої теми) вдається отримати інформацію, яку у прямій розмові «випитати» було б неможливо.

2. Демонстрація власної обізнаності.Маніпулятор натяками та згадкою деяких відомих йому відомостей створює видимість того, що йому вже «все відомо», було б цікаво дізнатися тільки несуттєві дрібниці, хоча ці дані нічого не змінять у загальній картині. «Так, це вже не новина. І це зрозуміло. Ні для кого не секрет. Ти мені ось таку дрібницю поясни…».

Пам'ятайте про пораду Козьми Пруткова: «Бідь!»

«Пастка» № 8. Техніка «побоювань, що не виправдалися».Цей маніпулятивний прийом полягає у створенні розмаїття емоцій. Для того щоб вона спрацювала, в уяві жертви створюється «страшне майбутнє»: гнів шефа, штраф, робота у вихідні, відпустка взимку тощо. І коли співрозмовник вже жахнувся, говориться, що все не так і погано, треба тільки зробити ... "Фух, пронесло!" - полегшено зітхає "жертва" і швидко погоджується, "рятується". За контрастом те, що пропонує зробити маніпулятор, представляється такою дрібницею в порівнянні з «Апокаліпсисом сьогодні».

Візьміть тайм-аут та проаналізуйте ситуацію.

Пастка № 9. Нееквівалентний обмін.Маніпулятор пропонує жертві «взаємний обмін», надаючи послугу: дає інформацію, допомагає розібратися з питанням, що його цікавить, а потім просить про послугу. Зазвичай ми звикли дотримуватися правила взаємного обміну. Воно говорить: ми зобов'язані постаратися відплатити якимось чином за те, що надала нам інша людина. З цієї причини ми часто погоджуємося надати більшу послугу, ніж та, яку нам надали, для того, щоб скинути з себе психологічну ношу обов'язку. Якщо обмін нерівноцінний, то, швидше за все, вплив «неекологічний», тобто маніпулювання.

Виходьте з того, що той, хто допоміг вам, зробив це з власної волі. Отже, подяка з вашого боку має узгоджуватися з вашими цілями. Не забувайте пораду давніх мудреців: «Бійтеся данайців, які приносять дари».

"Пастка" № 10. Використання бажання бути послідовним.Прагнення людини бути логічним маніпулятор може перетворити на надзвичайно потужну зброю впливу. Почуття послідовності часто змушує нас діяти явно всупереч власним інтересам. Спочатку маніпулятор ставить кілька питань, на які людина відповідає «так». Наприклад «Адже, правда ж, всім важливий хороший психологічний клімат у колективі? Ви хотіли б мати велику зарплату? Ви зацікавлені в об'єктивній оцінці вашої праці?».Давши кілька позитивних відповідей, «жертва» за інерцією відповідає «так» і на наступну, часто не пов'язану з попередніми. Без попередньої «так»-підготовки, людина, швидше за все, відповіла б «ні». Найчастіше у цю пастку трапляються чоловіки - їм бути логічним і послідовним психологічно значиміше, ніж жінок.

Якщо ви опинилися в такій ситуації, то робіть паузу після кожного питання і не пов'язуйте їх у думках. Задайте питання: «А чому з А та В випливає З? Я не розумію". Краще здатися тугодумом, ніж потім грати в чужу гру.

Пастка № 11. Псевдоприєднання."Ми з тобою однієї крові" - ці слова рятували Мауглі від хижаків. Своїм треба допомагати. Маніпулятор каже жертві: «Ти – такий гарний товариш. Знаєш, адже я з тобою абсолютно згоден. Мені теж подобається (не подобається, дратує, бісить), коли хтось чинить таким чином». Тепер маніпулятор і жертва - «одна команда», а в команді спільні інтереси вищі за приватні. На цьому фоні маніпулятор просуває свої ідеї та штовхає «жертву» на дії, зовсім для неї невигідні.

Слід пам'ятати: надто швидко дружба не виникає. Якщо у вас на роботі раптом з'явився друг, проаналізуйте його цілі. Перед кожною своєю дією варто запитати себе: «А навіщо це роблю? А що я в результаті отримаю? А чи хочу я це робити насправді?

«Пастка» № 12. Техніка «добрий і злий слідчий».Цей маніпулятивний прийом дуже широко відомий, проте продовжує бути ефективним. Тут, як і в багатьох інших випадках, спрацьовує наївне переконання: «Таким чином можуть «грати» з будь-ким, тільки не зі мною». Варіанти гри в офісі: "злий шеф" - "все розуміє ейчар", "злий керівник відділу" - "ейчар-захисник моїх інтересів". У цій грі завжди перемагає "добрий".

Як застереження - проаналізуйте цілі «гравців», які спілкуються з вами, абстрагуючись від їхніх слів.

Ми навели приклади лише невеликої кількості «пасток», якими користуються маніпулятори для досягнення своїх цілей. Підкреслимо, що жодних універсальних маніпулятивних стратегій немає. Грати на почуттях жертви можна лише у тому випадку, якщо відомі її слабкості.

Коли ви протистоїте маніпуляціям, слід пам'ятати: не можна емоційно «включатися» в ситуацію: захищатися чи нападати у відповідь, виправдовуватися, пояснюючи, чому ви робите так чи інакше. Відповідати маніпулятору слід спокійним рівним тоном упевненої в собі людини.

Ви відчуваєте при спілкуванні. На рівні емоцій людина дуже чутлива до «маніпулятивного проникнення». Жертва маніпуляції, зазвичай, відчуває роздратування, намагається уникати маніпулятора чи помститися йому. Якщо доводиться робити те, чого насправді ви не хочете робити, з'являється відчуття, ніби ви потрапили в пастку. Не ігноруйте цієї підказки вашого внутрішнього «я».

Ейчару слід пам'ятати, що маніпулювання добре тільки в тому випадку, коли підштовхує працівника до будь-якої дії в його інтересах. Якщо співробітник краще працюватиме, ефективніше спілкуватиметься, менше конфліктуватиме, то від цього виграє весь колектив. При цьому об'єкт маніпуляції впевнений, що рішення не нав'язані йому ззовні. Він з більшою ймовірністю змінить свої погляди та поведінку, адже власні рішення людина виконує відповідальніше, ніж чужі.

Якими вашими слабкостями можу скористатися маніпулятори? Емоціями, стереотипами сприйняття:

страхи: банкрутства, хвороб, штрафів, гніву начальника («Ти уявляєш, що буде, якщо про це дізнається шеф?»);
жадібність («Ти ж можеш усі ці гроші забрати собі. Тобі що, гроші не потрібні?);
перевага («Адже ти куди досвідченіший і професійніший…», «Тільки вам ми можемо довірити цю складну справу, з нею більше ніхто не впорається так чудово!»);
великодушність, доброта, жалість («Я так втомилася. Ніхто мене не розуміє, не цінує. Мені з цим нізащо не впоратися. Навколо одна несправедливість»);
вина («Ми на тебе так сподівалися. А ти…»);
стереотипи приналежності до чоловічої чи жіночої статі («Адже ви знаєте, що мені, як жінці, набагато складніше спілкуватися з таким складним співробітником»);
помста («І довго ти це терпітимеш?»);
заздрість («Ми всі однакові, але в нього найбільше, хіба це справедливо?»).

Стаття надана нашому порталу
редакцією журналу

Для збереження соціального порядку на практиці управління широко використовуються методи прихованого психологічного примусу людей через активний вплив на комплекс цілей об'єкта управління та систему його цінностей. З цих позицій соціальне управління можна як свого роду маркетинг, коли власник товару (керівник, розподіляє певний набір благ) старанно перебільшує його переваги проти ціною, що має бути за нього заплачена. Саме на цих засадах базується значна кількість методів соціально-психологічного управління. Найбільш універсальним з понять, що відображає механізм прихованого психологічного примусу, виступає маніпуляція (від латинського manipulus – 1) жменя, жменя; 2) невелика група, загін військ).

В Оксфордському словнику англійської мови маніпуляціяв загальному значеннівизначено як поводження з об'єктами зі спеціальним наміром, особливою метою, як ручне управління, як рухи, що виробляються руками (наприклад, у медицині). У переносному значенні цей словник визначає маніпуляцію як акт впливу людей чи управління ними чи речами з спритністю. Це приховане керування, обробка. Існує безліч похідних понять від слова маніпуляція: маніпулятивний вплив, маніпулювання ( громадською думкою, суспільною свідомістю тощо), міжособистісні маніпулювання, соціально-політичні маніпуляції тощо.

Опис прийомів маніпулятивного на людей у процесі їх взаємодії знайшло свій відбиток у роботах мислителів різних країн і культур у різні історичні періоди.

Так багато роботах античних авторів – Платона, Аристотеля, соціальній та навчанні древнього китайського мислителя Конфуція отримали узагальнення технології маніпулятивного управління. Знаменитий китайський державний діяч і полководець Сунь Цзи у своїх працях «Трактат про 36 стратагеми» та «Трактат про військове мистецтво» представив аналіз конкретних схем та методів маніпулятивного впливу, що дозволяють обдурити супротивника та відстояти інтереси своєї держави.

В одному з найдавніших джерел Стародавню Індію«Артхашастра», що приписується брахману Каутільйо, описуються 4 засоби політики:мирні переговори, підкуп, сіяння розбрату та відкритий напад. «Якщо є вибір між двома можливостями: чи вдаватися до допомоги сильнішого чи вести подвійну політику, то слід схилятися до останньої. Бо той, хто веде двоїсту політику, допомагає сам собі. Той же, що вдається до допомоги сильнішого, допомагає іншому, але не собі». Маніпуляція як політика тут виправдовується і визнається більш ефективною, ніж пряма опора на допомогу сильнішого, оскільки вона загрожує втратою власної самостійності.

Але квінтесенція маніпуляції міститься у вченні знаменитого італійського мислителя, дипломата Ніколо Макіавеллі. Його трактат «Государ» став своєрідним навчальним посібникомз політичної поведінки, яка вражає своїм сучасним звучанням навіть у початку XXIстоліття. М. Макіавеллі першим з теоретиків держави заявив, що влада тримається на силі та злагоді, а Государ має безперервно вести особливу роботуіз завоювання та утримання згоди підданих. Його ім'я стало загальним для позначення специфічного підходу до соціальної взаємодіїта управління, що передбачає використання різноманітних способів та засобів прихованого примусу людей. Під макіавеллізмомрозуміється політична діяльність, що не нехтує будь-якими засобами задля досягнення поставленої мети.

У сучасному тлумаченні маніпулюваннярозглядається як спосіб прихованого соціального управління свідомістю та поведінкою громадян з метою змусити їх діяти чи не діяти іноді всупереч своїм інтересам. Маніпуляція - це частина технології влади, її сутність полягає у видимій відкритості інформації та декларування гуманітарних цілей. Але за декларованими цілями стоять приватні та корисливі інтереси та механізми, які дозволяють впливати на свідомість людей.

Насправді повсюдно зустрічаються ситуації, коли з умов вирішення яка стоїть перед керуючої системою завдання вона виявляється не сумісної з цілями учасників. Як мовилося раніше, це може бути обумовлено корисливою спрямованістю цілей керуючої системиАле це може бути пов'язане і з нерозв'язністю протиріч всередині керованої системи. Прикладів достатньо: підприємець, єдиною соціальною метою якого є максимізація прибутку; політик, який прагне заради своєї перемоги на виборах до залучення виборців за всяку ціну; лікар, який стикається з хворим, що заперечує необхідність лікування. Усі вони змушені долати природний опір керованої системи.

Вдаючись до прийому, що зветься маніпулюванням, суб'єкт не просто управляє, впливаючи на об'єкт, але повністю його ігнорує, нехтує його власними інтересами. У маніпуляціях об'єкт управління – людина – починає серйозно розглядатися лише як об'єкт управління. Цінність і значення людської особистості зводиться маніпулятором до корисності з погляду своїх нагальних завдань.

За змістом маніпулювання- Форма управління, при якій ігноруються власні цілі та інтереси об'єкта управління. Вони можуть ігноруватися повністю або визнаватись формально (фіктивно), але при прийнятті управлінських рішень не враховуються як складові ціль управління. За формою маніпулювання- Це соціально-психологічний вплив, обман, шахрайство, побудоване на фіктивному визнанні інтересів партнера.

Термін "маніпулювання" у заломленні до людських відносин має психологічну і навіть психіатричну природу. До маніпуляцій належать акти гіпнозу, коли свідомість гіпнотизованого фактично відключається. Його цілі без його волі в обхід його розуму замінюються цілями гіпнотизера - маніпулятора. У додатку до соціології маніпулювання це гіпноз, а проста фальсифікація.

Отже, маніпулювання можна як соціально-психологічний вплив, що носить прихований характер, як ірраціональний спосіб досягнення цілей. Маніпулювання ґрунтується на прагненні його суб'єкта отримати односторонню вигоду. Об'єкт маніпулювання сприймається як досягнення своїх корисливих цілей суб'єкта. При здійсненні маніпулювання відсутнє пряме фізичне насильство, а зміна поведінки об'єкта на користь маніпулятора полягає в «конструюванні реальності».

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

На тему: "Психологічне маніпулювання як основа управління"

1.1 Аналіз маніпуляції

1.2 Причини маніпуляції

2. Механізми маніпуляції в управлінні та захист

2.1 Маніпуляції в управлінні

2.2 Механізми маніпуляції

2.3 Захист від маніпуляції

Висновок

бібліографічний список

Вступ

Поверхневе вивчення поняття маніпуляція дає лише приблизне визначення і відбиває глибше трактування цього терміну з погляду психології. Маніпуляція - це здатність, на розсуд маніпулюючого, впливати на свідомість або одну людину, або групи людей з досягнення певної мети встановленої самим маніпулюючим.

Парадокс сучасної людини в тому, що, будучи розумною, володіючи знаннями, вона живе в стані несвідомості та низького рівня життєвості. Людина не народжується маніпулятором. Це результат взаємодії із громадським середовищем. Шляхи та методи маніпулювання нескінченні, тому особливий інтерес викликає аналіз причин маніпуляції.

Об'єктом контрольної роботиє маніпулювання – як процес.

Предметом є аналіз та механізми маніпуляції в управлінні.

Ціль роботи: вивчити психологічне маніпулювання як основу управління.

Завдання роботи:

2. Вивчити механізми маніпуляції в управлінні та захист від маніпуляції.

Методологічної та теоретичною основоюданої роботи є праці Кара - Мурзи С.Г., (у книзі комплексно розглядається проблема маніпулювання людьми з використанням різних засобів, способів та технологій інформаційно - психологічного впливу, що став досить масовим явищем у повсякденному житті, економічної конкуренції та політичної боротьби і представляє основну загрозу інформаційно - психологічної безпеки особистості в сучасних умовах розвитку російського суспільства. Сутність маніпуляцій людьми виділяється як прихований психологічний примус особистості).

Методами контрольної роботи є метод аналізу та синтезу, аналіз навчальної та наукової літератури.

Етапи роботи:

1. Вивчення наукової літератури на тему дослідження.

2. Вибір матеріалу.

3. Робота над змістом.

Структура: робота складається із вступу, двох пунктів, шести підпунктів, висновків та бібліографічного списку.

1.1 Аналіз маніпуляції

Основна причина лежить у вічному людському конфлікті між опорою на себе та опорою на зовнішнє середовище. Тут постає проблема довіри собі та довіри іншим людям. Керівник, не довіряючи співробітнику, розробляє йому правила поведінки у тих чи інших ситуаціях і вимагає суворого виконання його розпоряджень. Це типова маніпуляція, в якій співробітник втрачає можливість діяти за своїм розумінням і стає "річчю" в руках керівника. Недовіра себе, що спонукає шукати підтримки авторитетних осіб.

Людина не намагається на нараді доводити свою правоту, а посилається на авторитети та шукає підтримки у сильних. Це також маніпулювання. Здебільшого, зазначає Шостром, це результат виховання: дитину привчили не довіряти собі, все перевіряти ще раз і невсипуще контролювати себе. Другу причину виділив Е. Фромм. Справжня сутність людини – це любов. Але багато людей не знають, як любити. Більшість навіть не усвідомлює, що ми не можемо любити свого ближнього, поки не полюбимо самих себе. Ми схильні до ілюзії, що чим досконалішими, чим бездоганнішими ми станемо, тим більше нас любитимуть. Насправді, все не так. Чим більше ми приймаємо себе з усіма своїми слабкостями та недоліками, тим більше ми любимі. Маніпулятор намагається замінити любов владою над іншою людиною і безнадійно програє незалежно від того, виходить у нього це чи ні. Третя причина маніпулювання пояснюється Дж.Бугенталем та екзистенціалістами. Ризик і невизначеність навколо нас настільки великі, що сучасна людина почувається безпорадною. При цьому пасивний маніпулятор зовсім відмовляється від контролю над ситуацією і робить себе об'єктом, іграшкою долі. Четверта причина - це страх перед скрутним становищем. П'ята причина маніпуляції пояснюється Альбертом Елліс, який вважає, що кожен протягом життя навчається деяким алогічним припущенням щодо життя. Одним із таких є потреба отримувати схвалення від кожного зустрічного та поперечного. Пасивний маніпулятор - це особистість не правдива і чесна, а намагається догодити всім і кожному.

1.2 Причини маніпуляції

Основна причина маніпуляції у вічному конфлікті людини з самим собою, оскільки в повсякденному житті вона змушена спиратися як на себе, так і на зовнішнє середовище. Людина ніколи не довіряє собі повністю. Свідомо чи підсвідомо він вірить, що його порятунок у інших. Однак іншим він повністю не довіряє. Тому вступає на слизький шлях маніпуляцій, щоб інші завжди були у нього на прив'язі, щоб він міг їх контролювати і за такої умови довіряти їм довше. Нормальні відносини між людьми – це кохання. Любов обов'язково передбачає знання людини такою, якою вона є, і повага до її істинної сутності. Великі світові релігії закликають нас любити ближнього свого, як самого себе, і ось тут зачароване коло нашого життя замикається. Сучасна людинанічого не розуміє у цих заповідях. Він уявлення немає, що означає любити. Більшість людей при всьому бажанні не можуть любити ближнього, тому що не люблять себе.

Що наша готовність зізнатися в людських слабкостях, то більше нас люблять. Кохання – це перемога, досягти якої нелегко. І по суті лінивому маніпулятору залишається лише одна жалюгідна альтернатива любові - відчайдушна, сповнена влади над іншою особистістю; влада, яка змушує іншу особу робити те, що хоче; відчувати те, що хоче. Ця влада дозволяє зробити з іншої особи річ.

Людина почувається абсолютно безпорадною, коли віч-на-віч опиняється перед екзистенційною проблемою. Маніпулятор - це особистість, яка відноситься до людей ритуально, щосили намагаючись уникнути інтимності у відносинах і скрутного становища. До

Кожен із нас проходить якусь життєву школу та вбирає деякі аксіоми, з якими потім звіряє свої дії. Нам необхідно отримати схвалення всіх та кожного. Пасивний маніпулятор - це людина, що принципово не бажає бути правдивою і чесною з оточуючими, зате всіма правдами і неправдами намагається догодити всім, оскільки він будує своє життя на цій дурній аксіомі. Маніпуляція - це скоріше система ігор, це - стиль життя. Одна справа поодинока гра, мета якої - уникнути скрутного становища; та інша справа - сценарій життя, який регламентує всю систему взаємодії зі світом. Маніпуляція - це псевдофілософія життя, спрямована на те, щоб експлуатувати та контролювати як себе, так і інших.

1.3 Типи маніпулятивних систем

Виділяється чотири основні типи маніпулятивних систем.

1). Активний маніпулятор намагається керувати іншими за допомогою активних методів. Він нізащо не буде демонструвати свою слабкість і відіграватиме роль людини повної сили. Він користується у своїй своїм соціальним становищем чи рангом: батько, старший сержант, вчитель, бос.

2). Пасивний маніпулятор – протилежність активному. Він прикидається безпорадним і безглуздим. У той час як активний маніпулятор виграє, перемагаючи супротивників, пасивний маніпулятор виграє, зазнаючи поразки. Дозволяючи активному маніпулятору думати та працювати за нього, пасивний маніпулятор здобуває нищівну перемогу. І найкращі його помічники - млявість та пасивність.

3). Маніпулятор, що змагається, сприймає життя як постійний турнір, нескінченний ланцюжок вигравань і програвань. Для нього життя – це постійна битва, а люди – суперники і навіть вороги, реальні чи потенційні.

4). Байдужий маніпулятор. Він грає в байдужість, індиферентність. Намагається піти, усунути контакти. Його методи то пасивні, активні. Насправді йому не начхати, і навіть дуже не начхати, інакше він не став би затівати складну маніпулятивну гру. Філософія активного маніпулятора ґрунтується на тому, щоб панувати і панувати будь-що. Філософія пасивного маніпулятора - ніколи не викликати роздратування. Філософія маніпулятора, що змагається - вигравати за будь-яку ціну. Філософія індиферентного маніпулятора – відкидати турботу. Це дуже важливо розуміти, оскільки маніпулятор, як ти хитрий він не був, передбачуваний. І якщо правильно поставити йому діагноз, то зовсім не складно обчислити, як він поводитиметься в тій чи іншій ситуації. Хочете бути непередбачуваним! Стайте актуалізатором.

2. МЕХАНІЗМИ МАНІПУЛЯЦІЇ В УПРАВЛІННІ І ЗАХИСТ

2.1 Маніпуляції в управлінні

Важко уявити управлінця, який не використовує маніпуляцію. Але спробуємо уявити управління організацією, з якого маніпулятивні тактики виключені. Зникне ореол керівника. Управління - це процес, який неминуче породжує власну внутрішню міфологію. Сила там, де є міфи. Останні завжди супроводжують хороших управлінців, так само як і хороших педагогів, як і взагалі хороших фахівців: про них ходять легенди, небилиці, з них можна жартувати, на них можуть злитися - але завжди прислухатимуться. Цей ореол є символ влади, ознака сили та обов'язкова ноша їхнього володаря.

Ореол керівника є дієвим способом викликати натхнення підлеглих. Набагато природніше поступитися і здатися на ласку сильного, довіритися його кваліфікації.

Саме цю людську грань переходить керівник, який, маючи право розпоряджатися підлеглими за посадою, надає собі право розпоряджатися людиною як особистістю. Це ставлення до підлеглого може виявлятися у різних формах: у придушенні чи прямому домінуванні, у маніпуляції, приниженні - явному чи грубому чи витонченому і завуальованому. Маніпулювання краще, ніж грубе зневажання достоїнств людей. Але маніпулятивне протистояння помітно складніше розпізнати і складніше розв'язати конструктивно. У маніпуляції боротьба з іншим ускладнюється боротьбою із собою.

Одна обставина робить маніпулювання особливо симпатичним. Маніпуляція дозволяє перекласти відповідальність за ухвалене рішення на підлеглих. Регулярна практика призводить до того, що влада накопичується в руках управителів, тоді як керовані виявляються перевантаженими гіпервідповідальність. За будь-яке задоволення доводиться платити – не всякий працівник захоче звалити на себе таку ношу.

2.2 Механізми маніпуляції

Маніпуляція є спосіб спілкування, сенс якого полягає в тому, що маніпулятор намагається контролювати поведінку партнера, використовуючи у своїх діях відомі йому мотиви, інтереси, передбачення та слабкості партнера. Маніпулятор отримує над співрозмовником владу чи перевагу за рахунок обмеження його комунікативних прав, через створення такої ситуації, в якій об'єкт маніпуляції змушений поводитися вигідним для маніпулятора чином, не маючи вибору або не усвідомлюючи його.

У маніпулятивній стратегії виділяють п'ять складових частин:

Майстерне маскування намірів маніпулятора. Очевидно, що бажаний результат маніпуляції недосяжний, якщо адресату відомо про те, що його інтереси піддані ретельному попередньому обробленню.

Спрощення образу співрозмовника, що робить маніпуляцію універсальною та економічною. Саме тут народжуються уявлення про адресат маніпуляції як маріонетки, речі, об'єкт, позбавлений думок і почуттів. Маніпулятор сам визначає, як співрозмовник має проявити себе у взаємодії з ним.

Вибір мішені - властивості, потреби адресата, яку буде надано вплив. Кожна людина хоче бути ситим, захищеним від небезпеки.

Перетворення інформації. Операції, що здійснюються з інформацією, змінюються від відвертої брехні до часткових перетворень, таких як підтасовування фактів, приховування або вибіркова подача матеріалу. Дивлячись на улюбленого політика, нам залишається тільки гадати, яка частина його зовнішності створена вмілими іміджмейкерами, а яка - дійсно властива його особистості. Важливим є і момент подання інформації. Початок і кінець послання сприймаються найкраще, тому, вимовляючи довгу мову, будьте готові до того, що аудиторія запам'ятає саме їх.

Вибір засобів впливу. Маніпуляцію обслуговують основні засоби спілкування – слова, і все, що їх супроводжує. Невербальний (неречовий) вплив часто виявляється більш ефективним, оскільки усвідомлюється відразу і значно простіше і ясніше, ніж слова і зміст, що міститься в них.

2.3 Захист від маніпуляції

Складність створення психологічних захистів у тому, що маніпуляцію який завжди легко відразу розпізнати. Адресат маніпулятивного впливу, тобто основна, зацікавлена в захисті особа, часто настільки переповнена почуттями, що, перебуваючи під впливом маніпулятора, просто не в змозі оцінювати ситуацію всебічно.

У розпорядженні адресата маніпуляції є індикатори, що дозволяють визначити маніпуляцію у відкритому спілкуванні:

Порушення балансу у розподілі відповідальності. Коли ми відчуваємо, що повинні щось зробити, не знаючи або не розуміючи природи відчуття, що у нас виникло. Або навпаки, виявляємо несподівану чи незрозумілу для себе легковажність у прийнятті рішення.

Порушення балансу "ціни перемоги". Виявляється в тому, що отриманий результат не відповідає витраченим на його досягнення ресурсам, а по суті є результатом чиєїсь маніпуляції. Але залишитися без прибутку можна і внаслідок власних помилок у плануванні та виконанні рішень. Корисно буде замислитись над причинами і в тому, і в іншому випадку.

Силовий тиск у взаємодії. Це відчуття того, що хтось інший змусив вас ухвалити рішення. Ознаками можуть бути обмеження часу на обмірковування дій та почуття несвободи, скорочення можливих варіантівповедінки.

Незвичайність ситуації взаємодії. Іноді в розмові спливає несподівана тема або на вечорі в компанії приятелів вас знайомлять з новою людиною, яка, невідомо чому, багато часу присвячує вам. Незвичайною буває подача інформації, така як переміщення уваги з дійсно важливого на другорядні деталі.

Суперечності у поведінці партнера – різні канали (зоровий, мовний) передають різну інформацію.

Прагнення маніпулятора зробити поведінку партнера стереотипним. Це ті випадки, коли стає помітно, що комусь хочеться, щоб ми поводилися відповідно до чогось. Найчастіше це виглядає як звернення до деяких наших рольових позицій, прагнення віднести до того чи іншого типу людей, адресуватися до наших власних звичок, які устали між нами ритуалами.

Ще один важливий індикатор – зміна стану адресата маніпуляції. Погіршення настрою, роздратування, глуха образа стають сигналом загрози шкоди або вже завданих збитків. Якщо ми відчуваємо неприємні емоції, нам хочеться позбутися присутності партнера, то, можливо, це відбувається тому, що партнер хоче заволодіти нашою увагою більшою міроючим ми бажаємо. Ймовірно, у нас виникає негативна реакція на його прагнення, які вже якось виявились у його діях.

Найефективніший помічник маніпулятора – адресат маніпуляції. Успіх маніпуляції неможливий без союзника маніпулятора в душі адресата. Маніпулятор не може бути фокусником, що створює те, чого немає насправді. Маніпулятор - просто знавець людської натури та активно використовує слабкості своєї жертви, які та ховає навіть від себе. Звідси порада - не хочете, щоб вами маніпулювали, частіше дивіться у дзеркало.

Висновок

Маніпуляція - це вид психологічного впливу, майстерне виконання якого веде до прихованого збудження в іншої людини намірів, що не збігаються з її актуальними бажаннями.

Виділяється чотири основних типи маніпулятивних систем: активний маніпулятор, пасивний маніпулятор, маніпулятор, що змагається, байдужий маніпулятор.

Основна причина маніпуляції у вічному конфлікті людини з самим собою, оскільки в повсякденному житті вона змушена спиратися як на себе, так і на зовнішнє середовище. Без маніпуляції знижується психологічна якість управління: з усуненням маніпуляції зникає тонкість управління, зменшується палітра використовуваних засобів.

Основною сутнісною ознакою маніпуляції є прагнення маніпулятора до отримання одностороннього виграшу. Маніпуляція виникає тоді, коли маніпулятор вигадує за адресата цілі, яким той повинен слідувати, і впроваджує їх у його психіку. Оскільки обов'язковою умовою дієвості маніпуляції є приховування факту впливу, так і намірів маніпулятора, необхідно відзначити цю її особливість. По можливості слід вказати і вправність, і майстерність, що забезпечують ефективність маніпуляції.

Маніпуляція ефективна, якщо використовується як відповідне завдання, допоміжний засіб, а не нав'язливе прагнення, самоціль або пастка для маніпулятора.

бібліографічний список

1. Добреньков, В.І., Кравченко, А.І. Соціологія. – М.: ІНФРА-М, – 2001. – 624 с.

2. Кара - Мурза, С.Г. Маніпуляція свідомістю. - М: вид-во "Ексмо", 2003 - 830 с.

3. Кара – Мурза, С.Г. Маніпуляція свідомістю. - М: "Алгоритм", 2000 - 230 с.

4. Почепцов, Р. Р. Психологічні війни. – Москва – Київ.: “Рефл – бук”, 2000. – 189 с.

5. Павленок, П.Д. Соціологія: підручник. – М.: Наука, 2003. – 198 с.

6. Людина та суспільство: навчальний посібник / за ред. Решетнікова. С.В. – Мінськ, 2001. – 211 с.

Розміщено на Allbest.ru

Подібні документи

Класифікація методів управління як прийомів впливу суб'єкта на об'єкт управління, керівника на колектив та колективу на керівника. Огляд економічних та соціально-психологічних важелів керівництва, способів адміністративного впливу.

презентація , доданий 23.12.2014

Ознайомлення з посадовими обов'язками та професійними якостямименеджера. Розмежування повноважень, правий та відповідальності керівника залежно від рівня управління. Розгляд основних методів впливу керівника колектив.

курсова робота , доданий 02.12.2013

Особистісні якостіта здібності керівника як фактор його успішної діяльності в системі управління. Психологічні та гендерні особливості особистості керівника. Методи формування особистості ефективного керівника, його основні ролі та функції.

курсова робота , доданий 19.01.2012

Сутність основних понять, категорій та основних функцій менеджменту, процеси управління з вироблення методів активізації та засобів впливу на персонал. Концепція, прогноз, програма та планування процесу управління, реалізація засобів впливу.

контрольна робота , доданий 25.08.2010

Сутність управлінської культури сучасного керівника, основні елементи культури управлінської праці. Стилі управління трудовим колективом, професійні та соціально-психологічні якості керівника. Аналіз поняття керування конфліктом.

дипломна робота , доданий 21.05.2010

Види керівників та його базові риси. Поняття стилю посібника, опис основних типів управління. Особливості та психологічні основи формування стилю. Розгляд одновимірних, багатовимірних та додаткових стилів, їх застосування на практиці.

курсова робота , доданий 17.04.2014

Класифікація методів менеджменту в організації та оцінка їх ефективності. Соціально-психологічні аспекти управління персоналом та методи впливу на нього. Специфіка діяльності ЗАТ "Одема", переваги та недоліки системи стимулювання.

дипломна робота , доданий 22.06.2009

Поняття та цілі управління персоналом. Суб'єкти, функції та методи управління персоналом. Роль та функції керівника. Характеристики та особисті якості керівника. Стратегія та стилі керівництва колективом. Авторитет керівника як елемент керування.

курсова робота , доданий 19.11.2010

Планування ділової кар'єри. Діяльність менеджера як керівника колективу. Стиль керівництва та ефективність управління. Особисті якості керівника в системі управління в ТОВ "Плюс Гарантія Курськ". Вдосконалення особистості керівника.

курсова робота , доданий 19.05.2012

Загальна характеристика, Поняття та класифікація методів управління. Адміністративні, економічні, соціологічні, психологічні та соціально-психологічні методи. Методи стимулювання працівників. Техніки та методи виходу з конфліктних ситуацій.