Робота пов'язана із спілкуванням з людьми. Як працювати з людьми із важким характером? Іноді простіше зробити, ніж пояснювати, що це робити не можна

Мені подобається

Подобається

Твітнути

Подобається

Щодня більшість із нас спілкується із самими різними людьмиі з різних питань. І якщо у спілкуванні з членами сім'ї ми зазвичай почуваємося легко і впевнено, то робочі діалоги не завжди складаються вдало і буває, що нам важко донести до колег чи підлеглих свої ідеї. Вони нас просто не чують.

Крім того, якщо ви ведете власний онлайн-бізнес, то значна частина вашого часу йде на спілкування онлайн (з дизайнерами, редакторами, адміністраторами, маркетологами, менеджерами тощо), у якого своя специфіка та свої закони. Адже якщо при особистій розмові ви можете пояснити що-небудь, як то кажуть, «на пальцях», то у листуванні це не завжди так просто.

Однак якщо ви помічаєте, що вам не вдається знайти спільну мовуз колегами чи співробітниками, то не варто зневірятися. Ситуацію можна направити в інше русло і для цього не потрібно бути майстром переконання.

1. Будьте чесні та природні.

Чесність забезпечує вам повагу серед співробітників як колег, так і підлеглих. Якщо ви чесні та природні, то з вами завжди приємно мати справу, тому що люди знають, що ви не станете їх обманювати чи плести інтриги, щоб отримати бажане, і тому сумлінно виконуватимуть свою роботу. А це у свою чергу йде на благо будь-якому проекту чи бізнесу.

І навпаки – фальш у спілкуванні не сприятиме розвитку добрих взаємин. Тому будьте такими, якими ви є – без награності, лицемірства та спроб маніпулювати людьми.

2. Розбивайте складне завдання на прості.

Погодьтеся, є різниця між завданнями «написати статтю» та «написати статтю на цю тему, а саме – зробити вступ з 15 рядків, розписати 10 пунктів та у фіналі поставити заклик до дії». Не кажучи вже про складні технічні завдання. Адже ви не можете сказати дизайнеру: «Зробіть мені сайт». Ви постараєтеся якнайточніше описати свої побажання, показати приклади, поставити терміни. До будь-якого, навіть найменшого завдання, ставтеся з такою ж ретельністю - не шкодуйте часу на роз'яснення, і в цьому випадку вас почують і ви отримаєте саме той результат, на який чекали.

3. Контролюйте свої емоції.

Коли люди не контролюють свої емоції у спілкуванні та переходять на крик, то навряд чи в таких ситуаціях вони чують одне одного – їм просто не до того. Крик викликає тривогу, страх, а страх знижує здатність мислити. Як ви самі себе відчуєте, якщо з вами на підвищених тонах розмовлятиме хтось значущий, наприклад, начальник? Напевно, вам здасться, що ви ніби «дурнішаєте». Тому вчіться контролювати свої емоції та вести конструктивний діалог, адже навіть для того щоб висловити своє невдоволення, існують набагато більш «дорослі» методи, ніж перехід на підвищені тони.

4. Забудьте про частинку "не".

Як ви, напевно, вже знаєте, наша підсвідомість уперто пропускає частинку «не» в будь-якій фразі, яку чує. А потім ми дивуємось, чому наші прохання ігноруються, і думаємо, що люди нас просто не чують і виявляють до нас неповагу. А треба лише навчитися спілкуватися правильними фразами. Наприклад, замість слів "Не треба більше затримувати вихід проекту!" сказати «Давайте випускатимемо проекти вчасно».

5. Просіть замість того, щоб наказувати.

Просувайте співрозмовника до необхідних для виконання дій не в наказному тоні, а шанобливо та спокійно переконуйте – пропозиціями, питаннями та чіткими завданнями. Не віддавайте накази і не контролюйте кожен крок співробітників та колег, інакше ви таким чином зведете нанівець всю їхню мотивацію і в результаті вони не зроблять свою роботу настільки добре, наскільки могли б. Тому якщо ви хочете, щоб завдання було зроблено не лише вчасно, а й якісно – досить просто попросити, і тоді вас обов'язково почують.

6. Коректно вказуйте на помилки.

Оцінюйте дії членів своєї команди, а не їх особистісні якості. Якщо людина припустилася помилки, то, аналізуючи її, наголосіть саме на її діях, що призвели до помилки, а не на особливостях її характеру. В іншому випадку вказівка ​​на помилку може призвести до зниження ініціативності у співробітника і втрати впевненості в собі, а це прямо позначиться і на всьому проекті. Обговоріть разом алгоритм нових правильних дій і тоді почуєте один одного, наслідки помилки будуть усунуті, а дружні стосунки – збережені.

7. Будьте надійним членом команди.

Нехай колеги знають, що на вас можна покластися і що ви людина слова, особливо якщо ви керівник проекту чи власник власного бізнесу. Працюючи на такого лідера, люди і самі відчуватимуть свою відповідальність і вкладатимуться у справу на всі 100. У будь-якій командній роботі важливо, щоб люди чітко знали свої завдання та вирішували їх разом, пліч-о-пліч і активно взаємодіючи. А коли в такій команді є довіра, то і спілкування складається саме собою і люди чують один одного.

8. Хваліть досягнення.

Якщо не стимулювати людину похвалою, то незабаром у неї настане байдужість і втома, а це безпосередньо позначиться на загальних результатах. Тому заохочуйте свою команду і визнайте їх переваги – щиро, відкрито та від душі. Так ви не тільки підтримуватимете позитивну атмосферу серед учасників робочого процесу, а й допомагатимете їм відчувати свою значущість для справи. З таким позитивним настроєм співробітники та колеги з легкістю підкорятимуть нові професійні вершини та рухатимуть бізнес уперед.

9. Вчіться самі слухати та чути.

Якщо ви хочете, щоб вас чули, насамперед станьте самі добрим слухачем. Всі ми неідеальні, але часом ми схильні вимагати від інших більше, ніж вимагаємо від себе. Ми можемо роздратовано чекати, коли на роботі хтось виконає своє завдання вчасно, а самі при цьому легко забуваємо про те, що дитина вже другий тиждень просить погуляти з нею в парку. Тому щодня тренуйте своє вміння слухати інших – незалежно від того, з ким ви зараз спілкуєтеся. Ця навичка буде неоціненною як для особистого життя, так і для бізнесу.

Атмосфера взаємин у бізнес-команді дуже важлива, особливо для нас, жінок. Адже ми, як правило, більш вразливі та емоційні і тому оточення має для нас величезне значення. А від внутрішнього стану залежить успішність виконання роботи, і гармонія в особистих відносинах.

Тому незважаючи на те, що бізнес – це професійна частина нашого життя, але й у ньому має бути місце для кохання. Того кохання, яке є добрим ставленням до людей. Якщо ви бажаєте колегам і співробітникам добра, то ви автоматично спілкуватиметеся з ними правильно – так, що вони завжди вас чутимуть.

Мені подобається

Подобається

Твітнути

Вам необов'язково любити людей, які стали успішними у цьому житті. Насправді існує багато високооплачуваних професій, які не вимагають будь-якої взаємодії з іншими людьми. Якщо ви – інтроверт і не любите контактувати з великою групою індивідів, якщо вважаєте, що спільна робота – це кошмар, то вам обов'язково потрібно подумати про те, щоб захопитися однією з цих професій. Можливості безмежні! Ви можете працювати на своєму ноутбуці як блогер або письменник, займатися математичними дослідженнями або ще чимось цікавим, наприклад, працювати з хімічними речовинамиабо спостерігати зірок на небі. Ось кілька цікавих професій, які обов'язково зроблять інтроверта щасливою та успішною людиною.

Графічний дизайнер

Ви можете піти далеко, якщо займатиметеся графічним дизайном, ну це з точки зору зарплати та кар'єрного зростання. І вам навіть не потрібно сидіти в офісі цілий день! Вам знадобиться більш менш потужний ноутбук, гострий і свіжий погляд на деталі, базові знання спеціального програмного забезпечення, що використовується у графічному дизайні (наприклад, Photoshop або InDesign), та багато вільного часу. Це робота, яка зазвичай виконується в тиші та поодинці, і всі свої завдання можна отримувати та відправляти замовнику через Skype. Це справжній рай для ненависників!

Менеджер соціальних мереж

Ми всі знаємо, що спілкування з людьми наживо та онлайн - це не одне й те саме. Спілкуватися в реального життянабагато страшніше, ніж у Інтернеті! І якщо у вас є акаунти в Instagram, Facebook та інших цікавих соціальних медіа-платформах, то вам обов'язково варто спробувати працювати як менеджер соціальних мереж. Вам знадобиться гаджет (ноутбук, смартфон), гарне підключення до Інтернету. Буде набагато простіше спілкуватися з людьми через інтернет, і зарплата також гідна! Подумайте про це!

Ботанік

Якщо вам не подобаються люди, то як же ви працюватимете з рослинами? Адже вони потребують догляду, уваги, але вони, безумовно, менш балакучі, а деякі з них досить гарні (магнолії, троянди, орхідеї). Ви навчитеся вивчати безліч рослин у лабораторії, класифікувати всі їх частини та досліджуватимете всі їхні можливості. Рослини використовуються в різних областях, тому у вас завжди буде цікаве дослідження. Хто знає, можливо, ви знайдете чудову рослину, яка лікує всі хвороби? Ви також зможете побувати у багатьох лісах та заповідниках.

Добру роботу знайти непросто. Деякі претенденти витрачають місяці і навіть роки на моніторинг вакансій, розсилку резюме та співбесіди. Запаси фінансів тануть, самооцінка знижується, а роботи немає. Хто ж у «групі ризику»?

1. Літуни або люди, які часто змінюють роботу

Помилки за наймом працівників коштують дорого, тому фахівці з персоналу побоюються кандидатів, які довго не затримуються на одному місці. Вони видаються ненадійними. У той же час у сучасному світілюди змінюють роботу частіше, ніж 20-30 років тому. Найближчими роками ця тенденція посилиться. Покоління нульових любить різноманітність у всьому, зокрема й у роботі. 91% опитаних не збираються працювати на одному місці понад 3 роки.

Проілюструйте користь, яку ви принесли на колишніх місцях роботи, фактами та цифрами

Роботодавцям варто звернути увагу на плюси кандидатів, які часто змінюють роботу, а саме – гнучкість та різноманітність знань та умінь. Здобувачі, у свою чергу, можуть загострити увагу на своїх сильних сторонах, якщо не просто перерахують, а й докладно опишуть свої досягнення та вміння у CV.

Проілюструйте користь, яку ви принесли на колишніх місцях роботи, фактами та цифрами. Можна написати: "За N місяців роботи в компанії A залучив X великих клієнтів, що призвело до збільшення річного доходу на Y%". Ваш майбутній бос не заперечуватиме проти залучення великих клієнтів і збільшення доходу у своїй компанії.

2. Хронічні безробітні

Серед загальної кількостібезробітних значний відсоток становлять ті, хто не може працевлаштуватися понад рік. Вони здаються не надто вдалими кандидатами, по-перше, через те, що попередні роботодавці їх не взяли, а по-друге, тому що вони могли втратити частину робочих навичок та вміння працювати у колективі.

Фахівці з рекрутингу рекомендують тим, хто не може знайти роботу більше 6 місяців, зайняти себе чимось корисним. Можна стати фрілансером чи зайнятися волонтерською діяльністю. Крім того, варто замислитися над тим, щоб змінити стратегію пошуку роботи на більш агресивну.

Не чекайте, доки рекрутери знайдуть ваше резюме на сайті. Телефонуйте менеджерам з персоналу компаній, що вас цікавлять, безпосередньо, займайтеся нетворкінгом, у тому числі в соціальних мережах. Ваші шанси зростуть, якщо ваше резюме у відділ персоналу принесе співробітник компанії.

3. Занадто кваліфіковані працівники

Здобувачам з блискучим резюме нерідко кажуть: «Ви надто хороші для нас» і відмовляють у роботі. Потенційний роботодавець дивується, чому такий кандидат погоджується на скромну зарплату та пересічну посаду. Йому спадає на думку думка: він піде від нас, як тільки знайде краще місце, або попросить прибавку до зарплати за свої заслуги.

Не надсилайте однакове резюме в різні компанії

Якщо ви освічений та досвідчений працівник, поясніть, чому ви хочете працювати у нього. Супровідний лист – відповідний формат для пояснення мотивів вашого вибору. Розкажіть про те, як ваші цінності співвідносяться з місією компанії і які перспективи ви бачите собі на цьому місці. Можливо, ви втомилися від керівної роботи з відповідальністю 24/7 та мрієте про кращий баланс роботи та особисте життя.

Від багатьох чую бажання працювати з людьми. При цьому бачу ентузіазм, блиск у власних очах. При прийомі працювати переважно вказують, що потрібні співробітники привітні, вміють працювати з людьми. Основна частина тих, хто шукає роботу, запевняють, що вони саме такі. Влаштовуються на роботу, а що далі. Через місяць-другий ставлення до людей – відвідувачів різко змінюється. Замість привітної усмішки бачиш роздратоване обличчя, замість ввічливої ​​відповіді на запитання чуєш іноді не розбірливу фразу на кшталт «Це не до мене». Так, звичайно, не скрізь, але буває. Адже саме від уміння працювати з людьми часто залежить наша кар'єра.

Чому в людини, яка прагне знайти роботу, і не просто роботу, а ту, яка стосується постійного спілкування з людьми, після часу ніби перегорає лампочка, відвідувачі розцінюються, як люди, які тиняються без діла, задають дурні питання і просто прийшли посваритися від нічого робити? А винні тут обидві сторони, тільки кожен з нас думає, що має рацію саме він, така вже психологія людей.

Однак треба пам'ятати, що якщо клієнт, відвідувач, покупець і т. д. це те, що приходить і йде, то ти на своєму робочому місці - це постійне зарплату, що отримує. І саме в твоїх силах зробити так, щоб люди, які прийшли з метою посваритися, йшли зі словами подяки; люди, убиті горем, йшли з надією, що все буде гаразд. Багато хто зі мною може посперечатися і сказати, що це завдання психологів. Згодна, але варто подумати і про себе. Адже якщо з твого кабінету вилітає людина з червоним, перекошеним від злості обличчям, випльовуючи на всі боки не дуже приємні слова, то ти, мабуть, і сама поза себе. А у людей, які стоять у черзі і бачили кулею відвідувача, що вилетів, спрацьовує про тебе не дуже гарна думка, Плюс до цього те, що ти сама «на взводі». І що чекає наступного, що входить до тебе в кабінет? Мабуть, нічого хорошого. Додайте до цього власний «розбитий» настрій до кінця робочого дня, косі погляди начальства, до якого, як правило, йдуть усі незадоволені. Напевно, краще за це уникати.

З особистого досвіду можу дещо порадити.

Основна частина - захекані або сильно схвильовані люди, Що щось дуже швидко і плутано говорять, що перескакують з однієї теми на іншу. Як правило, зрозуміти, що цим людям треба неможливо.

Що робити?
Запропонувати присісти і відпочити, займаючись при цьому своєю роботою. Зробити вигляд, що Ви нікуди не поспішайте і готові почекати, поки людина прийде до тями (повірте, так Ви тільки заощадите свій час). Якщо людина дуже хвилюється, незатишно почувається, можна поставити абстрактне питання, наприклад, поцікавитися, чи потепліло на вулиці. Люди зазвичай охоче відповідають на такі питання і після цього тримаються менш скуто.

Ще одна категорія – вриваються в кабінет,шпурляють у тебе якийсь шматок папірця, що кричать щось при цьому, що нервово махають руками, таке почуття, що ось-ось кинутися тебе душити. Як правило, вони буквально чекають, що їм дадуть відповідь грубістю, покажуть на двері, і тоді вони з чистою совістю почнуть голосно лаятися, кричати ще голосніше і залякувати всім, чим тільки можна залякати.

Що робити?
У жодному разі не відповідати тим самим. Навпаки, говорити все тихіше і тихіше. У відповідь той, хто кричить, теж почне зменшувати тон. Краще запитати, що трапилося, у відповідь почути цілу розповідь про те, як відвідувача посилали з однієї контори в іншу, з одного кінця міста в іншу, як йому довелося перечекати обідню перерву біля дверей кабінету, а потім дізнатися, що цей кабінет йому не потрібен . Коли почне грубо відгукуватися про всіх, хто йому насолив, необхідно погоджуватися, можна навіть коротко розповісти, що в тебе була подібна історія. Здивування в тому, що з ним не збираються лаятися, минеться, людина заспокоїться, тоді і можна з'ясовувати, що їй потрібно і при необхідності направити до чергового кабінету, попередньо пояснивши, чому Ваш кабінет йому не підходить. Як правило, відвідувач йде, чемно попрощавшись, з почуттям провини за свою первісну поведінку.

Що робити?
Вислухати все, що вони хочуть розповісти, неможливо. Тут залишається тільки набратися терпіння і в міру необхідності спрямовувати їх мова в потрібне русло, вдавати, що чудово розумієш, хто такі «Танька, Ванька і Петрівна», інакше піде ще одна довга розповідь.

Ну от, загалом, і все, удачі всім у спілкуванні з громадянами, адже від цього залежить і наш добрий настрій.