Загальна характеристика ринку, де працює компанія. Маркетингове середовище та його фактори Описати ринок на якому працює підприємство
Сьогодні у нас у гостях учасник семінару
"Управління магазином: фактори ефективності роботи роздрібного підприємства"
Кукушкін Володимир
(мережа магазинів "Будинок + Сад", м Москва).
- Здрастуйте, Володимире. Розкажіть, будь ласка, про компанію, яку Ви представляєте.
Наша компанія займається роздрібним продажем товарів для дому.
– Як довго Ваша компанія працює на ринку? Як вона розвивалася? З чого починали, чого прийшли?
Ми почали працювати з листопада 2003 року, точніше, з 24 листопада 2003 року, коли було відкрито перший магазин. Після цього ми відкривали по одному магазину, приблизно раз на 2 місяці, якісь зачиняли. На даному етапі у нас 11 магазинів, що діють, і в 2005 році ми плануємо відкрити ще 18.
– На якому ринку працює ваша компанія?
Працює наша мережа поки що тільки на московському ринку. Це робиться штучно, тому що ми зараз шукаємо той формат, ту бізнес-модель, яка дозволить нам розвиватися далі, і не тільки на московському ринку.
- Розкажіть про найбільш значущі досягнення компанії.
До досягнень компанії, напевно, можна віднести те, що, відкриваючись буквально з нуля без будь-яких бізнес-технологій, ми через 1,5 року все ж таки намацали ту модель, яка рентабельна в даних конкурентних умовах і яку можна надалі успішно масштабувати.
- Як давно Ви працюєте у цій компанії? З чого розпочинали свою роботу в ній?
Давно працюю. Я прийшов у компанію сімнадцятою людиною, зараз у нас 210 людей. Тоді ще в нас не було жодної крамниці, навіть головного бухгалтера не було. І я прийшов туди на посаді директора магазину. Зараз я – директор департаменту продажів.
- Чим Ви займалися до приходу у цю копію?
До приходу до компанії я також був директором магазину. Тільки асортимент був зовсім інший і принципи роботи також були інші, але посаду номінально називали саме директор магазину.
- Які, на Вашу думку, Ваші найбільш значущі досягнення?
Я на нинішній посаді працюю лише місяць. До приходу на цю посаду я відкрив у нашій компанії 3 магазини, одночасно очолював 2 магазини, відпрацьовував нові технології, які ми зараз починаємо активно застосовувати.
- Якими є Ваші професійні плани на найближче майбутнє?
– Головним завданням зараз є реалізація планів компанії щодо відкриття нових магазинів цього року.
- Яка мета відвідування семінару?
Спроба знайти нові методи, підходи та застосувати їх у своїй безпосередній роботі.
- Яке Ваше враження від семінару?
Оскільки ми для себе розробляли певні схеми бізнес-процесів, то прийшовши на семінар і почувши їх з вуст компетентних авторів, я розумію, що ми на правильному шляху.
– Ваші побажання, пропозиції нашої компанії.
Доводити до слухачів якнайбільше практичних методів на певні показники і представляти це у наочному вигляді, наприклад, в електронних таблицях, графіках.
А загалом, все чудово. Мені все дуже сподобалось. Дякую!
- Дякую, що приділили нам час.
Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче
Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.
Подібні документи
Маркетингове середовище підприємства та фактори, що її визначають. Технологія розроблення маркетингової стратегії підприємства. Аналіз сучасного маркетингового середовища ВАТ "ЦентрТелеком". Стратегія організації щодо розвитку маркетингового середовища до 2013 року.
дипломна робота , доданий 18.04.2013
Середовище маркетингу фірми, його поняття, сутність та фактори. Контрольовані та неконтрольовані фактори навколишнього середовища маркетингу. Вибір цільового ринку. Характеристика маркетингового середовища на прикладі туристичної агенції ТОВ "Гранд-ІмперіяТур".
курсова робота , доданий 27.01.2011
Маркетингове середовище підприємства, його сутність та основні характеристики. Фактори маркетингового середовища безпосереднього оточення та непрямого впливу. Аналіз маркетингового середовища підприємства на прикладі ПК "Фірма "КИЗИЛ-МАЙ". Проведення SWOT-аналізу.
дипломна робота , доданий 05.09.2010
Поняття маркетингового середовища як сукупності активних суб'єктів і сил, які діють поза фірми та впливають можливості керівництва службою маркетингу. Основні класифікації факторів рекламного середовища. Відносини із контактними аудиторіями.
матеріали конференції, доданий 09.04.2009
Вивчення поняття, функцій та складу міжнародного маркетингового середовища. Характеристика процесу організації та проведення дослідження довкілля для підприємства. Виявлення специфіки маркетингового середовища сучасного російського та зарубіжного ринку.
реферат, доданий 09.06.2015
Поняття маркетингового середовища, його фактори та структура, ступінь впливу на діяльність підприємства. Характеристика зовнішнього макро- та мікросередовища маркетингу. Взаємодія зовнішнього та внутрішнього маркетингового середовища. Матриця Бостонської консалтингової групи.
контрольна робота , доданий 28.09.2009
Основні поняття маркетингового середовища, зовнішнє макро та внутрішнє мікросередовище підприємства. Основні чинники, структура маркетингового середовища сучасної фірми, організації. Клієнтура організації, демографічні чинники, що впливають діяльність підприємства.
курсова робота , доданий 12.12.2010
Парфумерно-косметичний ринок Росії - одне із найбільш розвиваються у світі. Темпи його зростання середньому становлять 10-15%. Це один із найбільших споживчих ринків Європи.
Російський парфумерно-косметичний ринок є одним із найбільших споживчих ринків у Європі та продовжує динамічно розвиватися. Він займає 8% європейського ринку та знаходиться на шостому місці за обсягами продажів парфумерно-косметичної продукції після таких країн як Франція, Німеччина, Великобританія, Іспанія та Італія. В останні кілька років обсяги російського ринку досягли цифр, які можна порівняти з обсягами європейських країн.
Розвитку ринку парфумерно-косметичної продукції сприяє зростання платоспроможності населення та розвиток інфраструктури. Крім цього, росіяни є найактивнішими в порівнянні із західними споживачами парфумерно-косметичної продукції, вони готові витрачати більшу частку свого доходу на цю продукцію.
Мал. 1.1 Динаміка обсягу роздрібного продажу косметичної продукції 2005-2010 рр., млн. крб. (Джерело: http://adindex.ru/publication/analitics/conjuncture/2011/12/26/84288.phtml)
Щороку ринок косметичних товарів удосконалюється, створює нові продукти. Отже, споживання зростає. Ринок націлений на жінок, а жінки завжди хочуть залишатися гарними та молодими. Вони готові купувати все і не в один засіб.
Нині частку російських виробників припадає близько 47% ринку. Частка російських компаній у товарному вираженні, як правило, перевищує частку ринку у вартісних показниках.
За оцінкою АЦВІ, обсяг роздрібного продажу косметичної продукції 2010 року становив близько 234 млрд. крб. та порівняно з 2009 роком збільшився на 5%. Відносно невеликий приріст зумовлений високою базою 2009 року, а також зростанням ринку за рахунок збільшення лише натуральних показників, тоді як вартісні залишилися приблизно на рівні 2009 року.
Продукція: догляд за обличчям, догляд за тілом, парфумерія, декоративна косметика, догляд за шкірою для чоловіків, догляд за волоссям.
Згідно з поділом, прийнятим на міжнародному рівні, парфумерно-косметичний ринок ділиться на три частини: засоби особистої гігієни, парфумерія та власне косметика.
Засоби особистої гігієни включають засоби для ванни і душу, дезодоруючі засоби, засоби догляду за волоссям, засоби для догляду за порожниною рота.
Парфумерія - це парфуми, парфумована та туалетна вода. Косметика ділиться на декоративні засоби (від помади до лаку для нігтів) та засоби догляду за шкірою обличчя та тіла.
У свою чергу, до засобів по догляду за шкірою обличчя належать зволожуючі, живлячі, очищаючі засоби та засоби проти старіння.
Засоби для догляду за шкірою тіла включають, крім традиційних кремів і лосьйонів, депілятори, скраби, засоби для гоління, сонцезахисні та антицелюлітні засоби, засоби для бюста та засоби для догляду за дитячою шкірою.
Мал. 1.2
Послуги: допомога консультанта у виборі продукції, можливість спробувати, перш ніж купити, доставка у зручне для клієнта місце та у зручний час, святкове упакування продукції безкоштовно.
проведення майстер-класів
навчання клієнтів правильному використанню косметики та парфумерії («школи краси»)
індивідуальна робота з покупцями
увага до споживачів продукції
оповіщення про програми лояльності у місцях продажу
Ринок косметичної продукції є конкурентним ринком, тобто ринком, де існує велика кількість компаній, кожна з яких має невелику частку ринку та слабо диференційовані продукти.
Російський косметичний ринок вважається одним із найбільш динамічно зростаючих та привабливих. Протягом багатьох років ми спостерігаємо позитивну динаміку, незважаючи на економічні проблеми в країні. Це явище пояснюється рядом факторів:
По-перше, основною цільовою аудиторією косметичної продукції є жінки, які заощаджують на своїй красі в останню чергу. Для них купівля косметики та парфумерії є своєрідним «антидепресантом», особливо у важкі часи.
По-друге, багато виробників і дистриб'юторів швидко підлаштовуються під нові економічні реалії. У період економічного спаду вони активно вживають антикризових заходів: переглядають рекламні бюджети, скорочують товарні запаси, оптимізують витрати на виробництво, коригують асортимент.
По-третє, виробники блискавично адаптуються до змін споживчого настрою. Так, у зв'язку зі скороченням доходів населення, для більшості компаній косметичного ринку активний вихід в економічний сегмент виявився одним із найпопулярніших способів збільшення продажів.
По-четверте, основні гравці ринку постійно освоюють нові технології у виробництві та виводять на ринок величезну кількість нових продуктів.
Послуги прямих продажів набули широкого поширення в російському суспільстві
Дві третини росіян мають досвід придбання продукції дистриб'юторів компаній (63%) (рис. 1.3)
- 22% росіян регулярно купують продукцію у дистриб'юторів (рис. 1.3)
- 78% росіян контактували з дистриб'юторами (рис. 1.3)
Переважна більшість росіян за даними особистого опитування обізнані про метод прямих продажів (89%), при цьому більше половини жителів РФ мають у своєму розпорядженні докладну інформацію про цей спосіб реалізації товарів (59%).
Майже кожен мешканець Росії знає хоча б одну компанію, що реалізує свою продукцію за допомогою методу прямого продажу (96%).
ФЕДЕРАЛЬНЕ АГЕНТСТВО З ОСВІТИ
ДЕРЖАВНИЙ ОСВІТНИЙ УСТАНОВА
ВИЩОЇ ПРОФЕСІЙНОЇ ОСВІТИ
НИЖЕМІСЬКИЙ КОМЕРЦІЙНИЙ ІНСТИТУТ
КУРСОВА РОБОТА
з дисципліни «Управління персоналом»
на тему: " Маркетинг персоналу»
Виконав: студент 4 курсу
групи 4 ММ
Тимофєєва Юлія Олегівна
Перевірив: к.г.н., доцент
Аксьонов В.А.
Нижній Новгород
2011
Зміст
Вступ
3
5
5
1.2 Характеристика ринку, у якому працює підприємство. Положення підприємства на цьому ринку
14
21
21
26
33
3. Підвищення ефективності маркетингу персоналу
42
Висновок
46
Список використаних джерел
48
Додаток А. Статут підприємства (приклад)
50
Додаток Б. Приклад будівельної ліцензії
54
Додаток В. Структура підприємства
55
Додаток Г. Положення про відділ маркетингу (типове)
56
Додаток Д. Штатний розклад
65
Додаток Е. Посадова інструкція начальника відділу маркетингу
68
Додаток Ж. Посадова інструкція маркетолога з акцій
72
Вступ
Маркетинг персоналу - вид управлінської діяльності, спрямований визначення та покриття потреби у персоналі. У існуючих підходах до виявлення складу та змісту завдань маркетингу персоналу слід виділити два основні принципи. Перший передбачає розгляд завдань маркетингу персоналу у сенсі. Під маркетингом персоналу у разі розуміється певна філософія і стратегія управління людськими ресурсами. Персонал (що працює в організації та потенційний) розглядається як зовнішні та внутрішні клієнти фірми. Другий принцип передбачає тлумачення маркетингу персоналу у вужчому значенні, як особливу функцію служби управління персоналом. Головна відмінність цих принципів у тому, що широке тлумачення маркетингу персоналу передбачає одне із елементів кадрової політики, реалізований комплекс завдань управління персоналом (планування потреби, ділова оцінка, управління кар'єрою, мотивація тощо.). У вузькому значенні маркетинг персоналу передбачає виділення специфічної діяльності служби управління персоналом. Ця діяльність щодо відокремлена від інших завдань кадрової роботи та включає: аналіз зовнішніх та внутрішніх факторів, що визначають напрями маркетингової діяльності; розробку та реалізацію заходів за напрямами маркетингу персоналу. Зовнішні чинники - це ситуація ринку праці, розвиток технології, особливості соц. потреб, розвиток законодавства, кадрова політика організацій-конкурентів. Внутрішні чинники – це цілі організації, її фінансові ресурси, кадровий потенціал, джерела покриття кадрової потреби.Мета роботи – вивчити особливості формування та функціонування маркетингу персоналу на ТОВ «ТД Наролний».
Загальна мета конкретизується у таких завданнях дослідження:
- Конкретизувати поняття та особливості маркетингу персоналу;
Дати загальну характеристику підприємства ТОВ "ТД Народний";
Проаналізувати особливості маркетингу персоналу та виявити проблеми кадрової політики на аналізованому підприємстві;
Розробити рекомендації щодо вдосконалення маркетингу персоналу на ТОВ «ТД Народний».
У процесі дослідження були використані праці зарубіжних та вітчизняних вчених, таких як Ансофф І., Вудкок М., Френсіс Д., Якока Лі, Базаров Т. Ю., Кібанов А. Я., Маслов Є. В., Шекшня С. В. ., Журавльов П. Ст, Веснін Ст Р. та інші. Також велику допомогу надали інтернет-версії таких журналів, як "Управління персоналом", "Нижегородський підприємець", "Проблеми сучасної економіки»,"Кадровик. Кадровий менеджмент".
Також були використані матеріали мого звіту з виробничої практики за 2010 рік та дані Федеральної служби державної статистики.
Варто відзначити, що ця проблема дуже сухо і мізерно відображена в теоретичних працях, проте в періодиці її приділяють чималу увагу. Швидше за все це пов'язано з актуальністю даної проблеми в сучасному світі.
Теоретична та практична частина роботи узгоджується з основними положеннями Конституції РФ, Цивільного кодексу РФ та ТК РФ та іншими нормативними актами.
1. Загальна характеристика підприємства
1.1 Загальна характеристика підприємства
Торговий Дім "Народний" - нижегородська компанія, що динамічно розвивається, організована в 1993 році.Повна назва підприємства – товариство з обмеженою відповідальністю Торговий дім "Народний".
Суспільством з обмеженою відповідальністю (загальноприйняте скорочення - ТОВ) називають - засноване одним або декількома юридичними та/або фізичними особами господарське товариство, статутний капітал якого поділено на частки; учасники товариства не відповідають за його зобов'язаннями та несуть ризик збитків, пов'язаних з діяльністю товариства, у межах вартості належних їм часток у статутному капіталі товариства.
Установчим та основним документом товариства є статут (див. Додаток А), в якому зазначаються місце його знаходження, порядок управління діяльністю юридичної особи, про розмір статутного капіталу товариства, про права учасників, про склад та компетенцію органів управління суспільством та порядок прийняття ними рішень, у тому числі про питання, рішення з яких приймаються одноголосно або кваліфікованою більшістю голосів, вказується система обліку та звітності та назва підприємства (стаття 98 п.3 ДКРФ).
Статут затверджується засновниками та разом із заявкою реєструвалося місцевими органами влади. Після цього підприємство отримало право на власний друк та розрахунковий рахунок у банку. За статтею 1 статуту ТОВ ТД «Народний» є юридичною особою, має у власності відокремлене майно, що відбивається на самостійному балансі та може від свого імені набувати та здійснювати майнові та особисті немайнові права, нести обов'язки. Дане підприємство має круглу печатку, що містить його повне найменування російською мовою і вказівку на місце знаходження товариства. Статутний капітал товариства складається з номінальної вартості часток його учасників. Керівництво поточної діяльності здійснюється генеральним директором. ТОВ ТД "Народний" є комерційною організацією, т.к. кінцева мета – отримання прибутку.
Юридична адреса підприємства: м. Нижній Новгород, вул. Комсомольська, буд.17, кв. 363.
Фактична адреса підприємства: м. Нижній Новгород, вул. Смирнова, буд. 2. тел. 293 8 131
ТД «Народний» - це холдинг, що складається з трьох основних видів бізнесу та кількох допоміжних. Основна діяльність компанії – роздрібна торгівля. Окрім роздрібу, компанія займається будівництвом, є ріелторська фірма з трьома філіями, перукарні, шиномонтаж та невелике власне виробництво: засолювання риби, виготовлення пресервів та рибної нарізки у вакуумній упаковці, які постачаються у фірмові магазини мережі. 22 продовольчі магазини різного формату утворюють одну з найбільших роздрібних мереж у Нижньому Новгороді. У мережі є кілька соціальних магазинів під назвою "Добриня", а також кілька супермаркетів самообслуговування.
Мережа продовольчих магазинів "Нове століття", що складається з 10 гастрономів, 10 супермаркетів самообслуговування та 3 торгових центрів: "Нове століття", "Сочі" та "7 пагорбів" (розташоване в місті Чебоксари), будівельна фірма ТОВ "Трест №1 "Будгаз" ", агентство нерухомості "Успіх", ВАТ "Волзький хліб", мережа салонів-перукарень "Івушка", щотижнева газета "Рейтинг А" та "Народна звістка", комбінат харчування, що об'єднує 21 шкільну їдальню - всі ці структури входять до складу Торгового Дому "Народний".
У компанії працює понад 2200 осіб.
Генеральний директор ТД "Народний" - Василь Євгенович Пушкін, депутат Міської Думи міста Нижнього Новгорода. З 1992 року займається підприємницькою діяльністю.
ТД «Народний» веде велику благодійну діяльність: допомагає спортивним організаціям Автозаводського району, започаткував стипендії обдарованим дітям, персональні щомісячні надбавки найкращим вчителям свого виборчого округу, надає спонсорську допомогу у проведенні районних святкових заходів.
Під керівництвом Пушкіна В.Є. та його фінансову підтримку в Автозаводському районі вже 6-й рік проходить велике спортивне «Свято шкільних естафет», в якому беруть участь усі школи Автозаводського району: близько 2000 осіб учасників та вболівальників.
Тепер коротко розповімо про кожне підприємство, яке входить до складу холдингу.
Мережа продовольчих магазинів «Нове століття».
Перший продовольчий магазин традиційної форми торгівлі у компанії відкрито 1993 року.
В даний час мережа складається з 10 гастрономів, 10 супермаркетів самообслуговування та 3 торгових центрів: "Нове століття", "Сочі" та "7 пагорбів" (розташований у місті Чебоксари). Магазин «Нове століття» відрізняє гарний дизайн, затишна обстановка, наявність у продажу продуктів харчування та господарських товарів. Асортиментна матриця включає залежно від формату магазину від 7 000 до 12 000 позицій.
У ТЦ «Нове століття» працює власне виробництво м'ясних напівфабрикатів та гаряче виробництво напівфабрикатів. У мережі магазинів самообслуговування "Нове століття" діють системи знижок - "ранкова" - 5% з 8-00 до 13-00, з понеділка по п'ятницю; так само діють дисконтні картки.
Основна дислокація магазинів зосереджена в Автозаводському районі міста (17 магазинів різного формату), але також 4 магазини розташовані у Канавінському та Ленінському районах, 1 магазин у Сормівському районі та 1 у м. Чебоксари.
Адреса офісу: вул. Лісова, 3
e-mail: [email protected]
Салони перукарень «Івушка»
Салон працює з 25 листопада 1995 року.
Манікюрний та педикюрний кабінет пропонує модний напрямок у нарощуванні нігтів на акрил або гель, дизайн нігтів.
До послуг відвідувачів:
- модні стрижки
хімічні завивки
фарбування волосся
довготривале укладання «Move up»
спіральна хімічна завивка
вечірні весільні зачіски.
Вул. Полтавська, буд.6
Вул. Космічна, д.15а
Вул. Космічна, буд.52
Агентство нерухомості «Успіх»
Одна з перших ріелторських компаній міста, заснована 1998 року.
Послуги агенції:
- оренда
обмін житла
купівля продаж
збір документів з приватизації та продажу нерухомості
оформлення документів при вступі у спадок
придбання нерухомості у кредит
Іпотека.
- навчання
стажування
надання місця роботи у великій та стабільній компанії.
«Успіх» - пр. Молодіжний, буд. 12б
«Успіх-2» – вул. Ст. Виробників, буд.15
"Успіх-3" - пр. Кірова, д. 19
Тижневики «Народна звістка» та «Рейтинг-А»
«Народна звістка» була створена у 2002 році як корпоративна газета ТД «Народний», з жовтня 2003 року виходить як загальноінформаційне видання.
Газету «Рейтинг-А» засновано у лютому 2008 року як непрофільний актив холдингу ТД «Народний».
Тижневики позиціонуються як суспільно-політичні, інформаційні видання.
Зміст – події районного, міського, обласного, федерального масштабу, висвітлення діяльності промислових підприємств, організацій ЖКГ, транспорту, статті на тему безпеки життя та сфери людських взаємин, найсвіжіші новини культури та спорту, відповіді на запитання читачів, консультування.
У березні 2006 року тижневик "Народна звістка" отримав спеціальний диплом регіонального конкурсу корпоративних ЗМІ "Срібні нитки" у номінації "За активну журналістську позицію".
Адреса редакції:
Пр. Леніна, д. 111а
e-mal: [email protected]
ВАТ «Волзький хліб»
Сучасне та перспективне виробництво, засноване у 1965 році. Хлібозавод до складу ТД «Народний» увійшов 2005 року.
За рахунок впровадження сучасного обладнання, постійно вдосконалюються технології виробництва, розширюються можливості вироблення здобних, булочних та кондитерських виробів.
Асортимент продукції постійно оновлюється і налічує понад 200 найменувань. Серед них, як традиційні житні сорти, так і пшеничні житні заварні, сорти хліба з пророщеним зерном, велика кількість кондитерських виробів різного складу, маси та форми.
ВАТ «Волзький хліб» розташоване в Московському районі за адресою: Сормівське шосе, 11а
Будівельна фірма ТОВ «Чайка»
Фірма працює на ринку будівельних послуг із березня 1998 року.
ТОВ «Чайка» виконує комплекс послуг з роботи та оздоблення приміщень «під ключ»:
- оздоблювальні та ремонтні роботи на основі передових будівельних технологій з використанням нових матеріалів;
електротехнічні роботи, заміну та встановлення сантехнічного обладнання, систем опалення, вентиляції;
виготовляє якісні та надійні корпусні меблі на будь-який смак, виконує рекламні послуги.
- 15 продовольчих магазинів ТОВ «Нове століття»;
капітальний ремонт кінотеатру "Канавінський";
об'єкти ТОВ «Волгатрансгаз»;
резиденція "Зелене місто";
Микільський боковий вівтар Карпівської церкви;
елітні семиквартирний будинок та фітнес-центр по вул. Охолоджена;
приватні квартири та котеджі.
Вул. Любові Шевцової, буд. 1а
e-mail: [email protected]
Відповідно до положень статті 49 Цивільного кодексу Російської Федерації окремими видами діяльності суб'єкт господарювання має право займатися тільки на підставі спеціального дозволу (ліцензії). Питання ліцензування нашій країні регулюються Федеральним законом від 8 серпня 2001 року №128-ФЗ «Про ліцензування окремих видів діяльності». Види діяльності, на які необхідно отримати ліцензію, перераховані у статті 17 зазначеного закону та провадження, що належать до будівельної сфери, там зазначені. Отже, виробнича діяльність у будівельній сфері підлягає ліцензуванню.
У зв'язку з цим ТОВ ТД «Народний» має будівельну ліцензію (див. додаток Б)
Будівельна ліцензія – дозвіл на будівництво, що видається державою організаціям. При цьому будівництво без ліцензії характеризується як незаконне підприємництво та карається ув'язненням (ст. 171 КК РФ). Під терміном «будівельна ліцензія» у широкому розумінні розуміли також ліцензії на провадження розвідувальної та проектної діяльності, а також діяльності з виконання будівельно-монтажних робіт. З економічного боку будівельна ліцензія є інструментом державного управління економікою і зокрема будівельною галуззю.
Ліцензування будівництва має безліч цілей:
- захисна – покликана захистити споживачів від низької якості послуг та можливих техногенних катастроф, а також ринок загалом від недобросовісної конкуренції.
регулятивна, пов'язана власне з управлінням будівельної галуззю загалом, зокрема шляхом відкликання, призупинення ліцензії, включення до її тексту спеціальних умов тощо.
нормативна - механізм доповнення загальних нормативних вимог, викладених у ГОСТ, СНІП, СанПІН, Технологічних регламентах індивідуальними нормативами для цієї компанії.
Для отримання ліцензії претендент будівельної ліцензії повинен формально виконати 3 групи ліцензійних умов:
- сплатити державне мито у розмірі 1000 та 300 рублів.
мати відповідним чином оформлені документи про реєстрацію свого підприємства (і подати їх у вигляді нотаріальних копій).
надати інформацію про Технічну базу, Кадровий склад, Систему контролю та управління якістю.
Ліцензія, отримана ТОВ ТД «Народний» на підставі наказу Федерального агентства з будівництва та житлово-комунального господарства від 15 жовтня 2007 року, дозволяє здійснення будівництва будівель та споруд 1 та 2 рівнів відповідальності відповідно до державного стандарту.
Ліцензію видано строком на 5 років до 15 жовтня 2010 року.
Відповідно до ліцензії ТОВ ТД «Народний» має право здійснювати такі види діяльності:
- отримання та оформлення вихідних даних для проектування об'єктів будівництва
підготовка будівель на проектування
технічний супровід проектної стадії
оформлення дозвільної документації на будівництво та реконструкцію; контроль за строками дії виданих технічних умов на приєднання інженерних комунікацій.
забезпечення звільнення території будівництва
організація управління будівництва
технічний нагляд
1.2 Характеристика ринку, у якому працює підприємство. Положення підприємства на цьому ринку
Основу діяльності ТОВ ТД «Народний» складає роздрібна торгівля. На цьому ринку суспільство зосереджено понад 20 магазинів торгової марки «Нове століття» різного формату. Розглянемо докладніше характеристику даного ринку й місце, займане підприємством у ньому.Рисунок 1. Динаміка обороту роздрібної торгівлі РФ, 2000-2009 р.р.
Роздрібна торгівля одна із найбільш швидко розвиваються секторів російської економіки.
За період із 2000 по 2008 р.р. оборот роздрібної торгівлі РФ зріс у 6 разів у вартісному вираженні. Середньорічний приріст ринку за досліджуваний період досягнув значення 25% (рис.1). Примітно, що темпи зростання вітчизняного ринку в 2,5 рази вищі, ніж у країнах Західної Європи.
У порівнянних цінах середньорічна динаміка зростання ринку (у період з 2000 по 2008 рр.) склала 26%, що приблизно вдвічі вище за середньорічний темп зростання реального ВВП (17%).
Найбільш активний розвиток ринку роздрібної торгівлі спостерігався у 2008 році. За підсумками року обсяг ринку досяг 13914,6 млрд. руб. Приріст обороту до попереднього року становив 28% (35% у порівнянних цінах), тоді як у 2007 році – 24,8% (29% у порівнянних цінах).
У 2009 році ринок суттєво уповільнив свій розвиток. За даними Росстату, за підсумками минулого року оборот роздрібної торгівлі Росії становив 14 516,9 млрд. крб., що еквівалентно 4% збільшення ринку до рівня попереднього періоду.
Найсуттєвіше зниження динаміки обороту сектора було зафіксовано у серпні та вересні минулого року. Вперше за аналізований період ринок показав негативну динаміку: показник знизився на 9,6% та 9,7% відповідно порівняно з аналогічним періодом 2008 року. Основною складовою падіння ринку став сегмент роздрібної торгівлі непродовольчими товарами: внаслідок купівельної спроможності, що скоротилася, споживачі були змушені знизити витрати на товари не першої необхідності.
Рисунок 2. Зіставлення помісячної динаміки обороту роздрібної торгівлі РФ, 2008-2010 р.р.
Поліпшення стану ринку роздрібної торгівлі РФ спостерігається із жовтня 2009 року (рис.2). Оборот ринку поступово збільшується, що дозволяє скоротити розрив із показниками минулого року.
Так, до січня 2010 року обсяг роздрібної торгівлі РФ продемонстрував довгоочікуване зростання - 0,3% до рівня попереднього року.
У товарній масі оборот роздрібних продажів за підсумками 2009 року становив 94,5% до рівня 2008 року, що еквівалентно 5,5% зниження. Цей показник опинився на рівні прогнозних значень: 5,4%1 за даними інформаційної групи «Інтерфакс» та 5,8%2 за оцінками Міністерства економічного розвитку.
На думку галузевих експертів, ринок роздрібної торгівлі вже пройшов гостру фазу кризи. Однак вийти на колишні показники галузі заважає нестача платоспроможного попиту та загальна невизначеність економічної ситуації в країні.
Такою є ситуація на ринку роздрібної торгівлі по країні в цілому. Загалом можна сказати, що ринок повертає докризові позиції та ситуація на ньому складається цілком вдало.
Тепер розглянемо становище на регіональному ринку.
Основні тенденції ринку торгівлі продовольством такі:
- Федеральні гравці здійснюють експансію до регіонів, розширюють географія своєї присутності. Тенденція купівлі місцевих мереж змінюється тенденцією будівництва нових супермаркетів та гіпермаркетів.
Місцеві мережі здебільшого - вихідці з оптово-роздрібних компаній. Поки федерали шукають, куди присісти в обласному центрі, місцеві мережі активно рухаються в область. Нижегородські мережі прагнуть відкривати нові продовольчі магазини в області - супермаркети "Райцентр" (компанія ВКТ), ТД Народний (Супермаркети "Нове століття").
У Москві починає розвиватись формат невеликих магазинів площею 150-500 кв. м, в яких могли б купувати мешканці сусідніх будинків. Теж намагаються робити і у Нижньому (проект «Точка» від ВКТ).
Лідери ринку (Перехрестя, Метро, SPAR) – виводитимуть на ринок нові формати торгівлі.
Криза та рітейл. Згідно з дослідженнями Retail.ru, практично всі федеральні мережі на початку 2008 р. зіткнулися з подорожчанням кредитних ресурсів – головного інструменту для розвитку роздрібного бізнесу, що змусило багатьох пригальмувати стрімке нарощування площ.
Серед продовольчих мереж, що працюють у Н.Новгороді та області можна виділити три групи:
- Транснаціональні бренди та мережі (міжнародний бізнес). Ашан, Метро Реал, SPAR.
Федеральні мережі (загальноросійський бізнес). Рамстор, Перехрестя – П'ятірка, Стрічка, Карусель, Магніт, Копійка, Росмарт (Мосмарт)
Регіональні мережі (Нижегородський бізнес). Нове століття + Народний (24 магазини), Країна Калинка +Малинка (17 магазинів), Ведмідь (30+19 магазинів + міні-маркетів), EURO + Андріївський (7магаїнів), Райцентр (30 магазинів), М'яснов + Відпочинки (80 магазинів) , Олсон (гіпермаркет 1), «Гіпермаркет XXI століття» (3 магазини), Асорті (НТА -12 магазинів), Апельсин (3 магазини), Азбука смаку, Лебідка (з Викси), Нагірний універсам (поодинокий магазин)
За співвідношенням ціна/якість/асортимент/сервіс перше місце у Нижньому Новгороді займають суперстори та гіпермаркети – Ашан, Реал, Стрічка, Карусель. Для цих магазинів характерні низькі ціни, широкий асортимент та якісний торговий сервіс. Лідером якісного сервісу можна вважати – Євроспар.
Розглядаючи привабливість та динаміку ринку, варто сказати і про проблеми, які мають бути на ньому.
Низький рівень консолідації ринку- три найбільші продуктові рітейлери в Росії Metro Cash & Carry, "Магніт" і "П'ятірочка" займають близько 4% ринку, у той час як у країнах Східної Європи цей показник становить 10-30%.
комерційна нерухомість - Нестача торгових майданчиків- у розвиток торгових мереж важливим чинником є наявність вільних орендних площ за прийнятними ставками. Практично вся торговельна нерухомість у ПН розібрана, а високі орендні ставки роблять рітейл нерентабельним.
"Федерали" не можуть знайти площі для своїх гіпермаркетів. Декілька років поспіль на Нижегородський ринок намагалася вийти мережа універсамів «Патерсон», але ціни та якість нижегородської нерухомості не змогли влаштувати керівництво мережі. Компанія ВКТ два роки тому заявляла про створення мережі «магазинів біля будинку» «Точка» у кількості 50. Ці плани також не були повністю реалізовані. У Нижньому Новгороді продовжують успішно працювати великі не мережеві супермаркети, наприклад «Універсам НАГІРНИЙ». Незважаючи на те, що кількість кіосків і міні-маркетів оголошених «не в законі» значно скоротилася, формат прилавкового магазину зовсім не зник. Підприємці викуповують квартири на перших поверхах багатоквартирних будинків та відкривають у них «магазин біля будинку» прилавкового типу. Навіть створюють мережі подібних квартирних магазинів, наприклад, «Лебедянка» (мережа родом із Викси).
Проблеми реструктуризації роздрібу- З одного боку федеральні мережі прагнуть вийти в регіони і готові купувати регіональні бізнеси, з іншого боку про готовність продати свої мережі та активи неодноразово заявляли багато нижегородських. Але, як правило, сторони не можуть домовитися, і справа не лише в ціні. Наприклад, "Гіпермаркет XXI століття" (компанія володіла 3-4 магазинами) "закривався на продаж", але після декількох місяців простою відкрився знову.
Локальні продовольчі мережі намагаються домовитись між собою. На початку 2007 р. місцеві оптово-роздрібні компанії «Калинка», «Ведмідь» та «Райцентр» об'єдналися, щоб диктувати ціни виробнику, аргументуючи це більшими закупівлями, які їхня «торгово-закупівельна спілка» виробляє консолідовано. Союз існує досі, проте оцінювати його ефективність учасники поки що не беруться.
Для консолідації ринку було б логічно повне злиття компаній в єдину структуру, об'єднану під одним сильним брендом. Злиття та поглинання - є проблемою дня російського бізнесу та вказує на нерозвиненість у Росії ринкових відносин. Купити та продати бізнес у Росії поки дуже важко.
У Нижньому Новгороді цей формат розвиває мережу «М'яснів-Відпочинок». Незважаючи на успіх цієї мережі, інші гравці не поспішають переймати позитивний досвід, оскільки це потребує «європейського рівня» ведення бізнесу. Регіональні мережі є погано структурованим бізнесом, який намагається розвивати два основні формати «супермаркет» і «магазин біля дому» (Наприклад, ТД Народний та Райцентр). Чому? Просто на тих майданах, які місцевим бізнесменам вдається придбати чи орендувати, нічого іншого зробити неможливо.
Таким чином, на ринку є такі проблеми:
- неспозиціонованість – характерно для всіх регіональних та федеральних мереж
федеральні гравці відчувають нестачу торгових площ та фінансових ресурсів.
Майже всі мережі мають різнокаліберні магазини і розвивають кілька форматів одночасно.
Таким чином, ТОВ ТД «Народний» є, на даний момент, успішним холдингом, що розвивається. Мережа магазинів роздрібної торгівлі «Нове століття», що входить до нього, так само зайняла міцні позиції на нижчеміському ринку. Звичайно, вона не є лідером ринку, але й не перебуває у лавах відстаючих. Нині мережа успішно завойовує обласний ринок, що, безсумнівно, позначиться позитивним чином розвитку холдингу загалом.
2. Аналіз проблеми маркетингу персоналу
2.1 Організаційна структура та система управління персоналом на підприємстві
Організаційна структура управління фірмою характеризує склад та взаємозв'язок її підрозділів та окремих посадових осіб. Мета організаційної структури полягає в тому, щоб забезпечити досягнення завдань, що стоять перед організацією. Найбільш ефективною вважається та структура, яка найкращим чином дозволяє організації ефективно взаємодіяти із зовнішнім середовищем, продуктивно та доцільно розподіляти та спрямовувати зусилля своїх співробітників і, таким чином, задовольняти потреби клієнтів та досягати своїх цілей з високою ефективністю.У великих компаніях з ринковим середовищем, що швидко змінюється, найбільш ефективним є дивізіональна структура управління. Саме така структура ТОВ ТД «Народний» (див. додаток В).
Дивізіональна структура управління - це розподіл організації на елементи та блоки за продуктовим або регіональним принципом, що також враховує різні групи споживачів.
У таких структурах як основний структурний елемент в апараті управління виділяються автономні виробничі відділення, що випускають певні види продукції. Причому вони несуть повну відповідальність за розробку, виробництво та збут цієї продукції. У цих відділеннях формується свій апарат управління та виробничі підрозділи.
Переваги та недоліки дивізіональної структури
Різні типи дивізіональної структури мають однакову мету – забезпечити ефективнішу реакцію підприємства той чи інший чинник довкілля.
Продуктова структура дозволяє легко впоратися з розробкою нових видів продукції, з міркувань конкуренції, вдосконалення технології чи задоволення потреб покупців. Регіональна структура дозволяє більш ефективно враховувати місцеве законодавство, соціально-економічну систему та ринки у міру географічного розширення ринкових зон. Що ж до структури, орієнтованої споживача, вона дає можливість найефективніше враховувати запити тих споживачів, яких підприємство найбільше залежить. Таким чином, вибір дивізіональної структури має бути заснований на тому, який із цих факторів є найбільш важливим з точки зору забезпечення реалізації стратегічних планів підприємства та досягнення його цілей.
Дивізіональна структура суттєво прискорює реакцію підприємства на зміни, що відбуваються у зовнішньому середовищі. У результаті розширення кордонів оперативно-господарської самостійності відділення розглядаються як центри прибутку, які активно використовують надану їм свободу для підвищення ефективності роботи.
У той самий час дивізіональні структури управління сприяли зростанню ієрархічності, тобто. вертикалі управління. Вони вимагали формування проміжних рівнів управління координації роботи відділень, груп тощо. Дублювання функцій управління різних рівнях зрештою призвело до зростання витрат утримання управлінського апарату.
На чолі холдингу стоїть генеральний директор.
Генеральний директор– є контролюючим органом та «обличчям» холдингу, засновником даного ТОВ. У його обов'язки входить укладання великих угод та рішення щодо розвитку холдингу. Йому підпорядковуються безпосередньо виконавчий директор та заступник директора з розвитку.
Заступнику директора з розвиткупідпорядковані керівники орендного відділу та організаційно-договірного відділу.
Орендний відділвідповідає за оренду приміщень.
Організаційно-договірної- Супроводжує юридичну діяльність підприємства.
Виконавчий директор- Виконавчий орган ТОВ. Він здійснює поточне керівництво діяльністю та підзвітний раді директорів та загальним зборам акціонерів. До компетенції виконавчого органу товариства належить вирішення всіх питань, що не становлять виняткової компетенції інших органів управління товариством, які визначаються статутом ТОВ. У його підпорядкуванні перебувають:
- сервісна підтримка холдингу
склад – зберігання продукції
відділ логістики – відповідає за оптимальне розподілення продукції по магазинах, за ефективний розподіл навантаження на транспорт
служба внутрішнього контролю – відповідає за охорону персоналу та обладнання
відділ експлуатації торговельного обладнання – ремонт та навчання користуванням торговим обладнанням.
відділ науково-технічного управління – відповідає за внутрішньоорганізаційний комунікативний зв'язок, налаштування комп'ютерів та локальної/місцевої мережі Інтернет.
корпоративний центр, Що складається з:
відділу фінансово-економічного управління – відповідає за фінансову складову бізнесу.
бухгалтерії - веде операційно-розрахункові роботи, видача грошей, оплата додаткових витрат, відрахування податків.
відділу управління персоналом - відповідає за підбір персоналу, управління кар'єрою персоналу.
органи управління організацій, що входять до складу холдингу
Також виконавчому директору підпорядковується директор із торгівлі.
Директор з торгівлізаймається діяльністю мережі магазинів «Нове століття». У його підпорядкуванні перебувають:
- комерційний директор;
заступник директора з торгівлі;
начальник відділу розвитку (маркетингу);
начальник виробничого відділу.
Заступник директора з торгівлікоординує та контролює роботу мережі магазинів «Нове століття».
Начальник відділу розвитку (маркетингу) працює з ринковим середовищем та оточенням магазинів «Нове століття», займається визначенням цільових сегментів, маркетинговою політикою магазину.
Начальник виробничого відділувідповідає за роботу цехів з виготовлення власної продукції ТЦ «Сочі» та ТЦ «Нове століття».
На кожен із існуючих відділів на підприємстві розроблено та діє положення про відділ.
Положення про відділ – це правовий акт, що встановлює статус, функції, права, обов'язки та відповідальність структурних підрозділів
У цьому звіті подано положення про відділ маркетингу (див. Додаток Р).
Положення про відділ включає такі розділи:
- загальні положення;
основні завдання
структура;
функції;
права;
відповідальність;
взаємини.
Розділ «Основні завдання» – це перелік великих завдань, які вирішуються підрозділом та визначають характер та напрямки діяльності підрозділу.
У розділі «Структура» вказується ким затверджується структура та штати відділу.
У розділі «Функції» перераховуються дії чи види робіт, які має виконувати підрозділ реалізації поставлених перед ним завдань. Функції мають повністю відбивати специфіку діяльності підрозділу.
У розділі «Права» перераховуються права, якими повинен мати керівник для ефективної діяльності.
Розділ «Відповідальність» встановлює види дисциплінарної, адміністративної та (за потреби) кримінальної відповідальності, яку може нести керівник підрозділу у разі невиконання підрозділом своїх обов'язків.
У розділі «Взаємини» регламентуються інформаційні та документаційні потоки підрозділу; основні документи, які він створює; вказується, з якими підрозділами та організаціями здійснюється взаємодія, яку інформацію отримує та подає підрозділ; встановлюються періодичність та строки подання; в якому порядку і ким розглядаються розбіжності, що виникають.
Так як підприємство є торговим, то можна розглянути, як відбувається взаємодія магазинів з центральним офісом і складом.
Усі магазини повністю підпорядковуються центру щодо підбору персоналу, система закупівель теж єдина. Існують дві продовольчі бази, єдиний відділ інформаційного забезпечення. Усі постачання стікаються у розподільчий центр. Завідувачі роблять замовлення на базу. Через розподільчий центр проходять 70–80% усіх заявок. Хоча є можливість великим магазинам робити так звані дозаявки на місцях. Там замовляють делікатеси, які потрібні лише у чотирьох магазинах із дев'ятнадцяти. Якась дивовижна червона риба або королівські креветки в невеликому магазині зовсім ні до чого, а в супермаркетах самообслуговування, які розраховані на покупців з вищим рівнем доходу, просто необхідні.
2.2 Аналіз практики маркетингу персоналу
Основним документом, що відбиває весь штат співробітників, наявні для підприємства посади та його оклади, є штатний розклад (див. Додаток Д). Чисельність співробітників ТОВ ТД «Народний» 2200 осіб, більш як половина, з яких працюють у сфері роздрібної торгівлі. Щодо вимог до оформлення штатного розкладу, то вони пред'являються відповідно до введеної уніфікованої форми № Т-3 (затверджено постановою Держкомстату РФ від 5 січня 2004 р. № 1).Середній вік співробітників від 30 до 50 років, молодший за цей вік зустрічаються в роздрібній торгівлі. Управлінський апарат переважно має вищу освіту, і навіть окремі фахівці мають досвід зарубіжного стажування. Серед співробітників чимало тих, хто вірний компанії протягом багатьох років. Це люди, віддані своїй професії та компанії, справжні професіонали. Тому керівники намагаються залучати на роботу в компанію фахівців з гарною освітою та великим досвідом роботи, а також молодих спеціалістів, випускників вузів, які мають добрий потенціал для розвитку та бажання стати справжніми професіоналами. Саме тому ТОВ ТД «Народний» налагоджує відносини із нижегородськими ВНЗ. Основними постачальниками кадрів є вузи Нижнього Новгорода, які щороку випускають близько 3000 спеціалістів різних профілів. На підприємстві працюють переважно випускники таких вузів, як Нижегородський державний університет імені М. І. Лобачевського, Нижегородський державний технічний університет імені Р.Є. Олексєєва, Нижегородська державна сільськогосподарська академія, Державний університет Вища школа економіки Нижегородська філія, Нижегородський комерційний інститут.
Як каже сам генеральний директор ТОВ ТД «Народний», «кадрова політика в ТД “Народний” – сфера особлива, свого роду “зона підвищеної уваги”. Основне завдання керівника полягає в тому, щоб спочатку знайти добрих працівників, а потім змусити їх повністю розкрити свій потенціал. Робота ця схожа на працю золотодобувача. Власне, знайти людину – справа сама по собі нескладна. Набагато важче виявити в людині особистість, тобто все те позитивне і конструктивне, що закладено в ньому природою. З цією метою в магазинах ТД “Народний” проводилися докладне анкетування та соціологічні дослідження. До речі, таким чином здійснюється і зворотний зв'язок з керівництвом (досить рідко зустрічається грамотний підхід до проблеми). В результаті з'явилися посади молодшого та старшого продавців та, відповідно, касирів. Основний критерій відповідності персоналу посади – культура обслуговування. Потім оцінюються професіоналізм, комунікабельність тощо. Умови тверді. За будь-яким обманом, обважуванням, слідує миттєве звільнення. З іншого боку, заохочується також і ініціативність працівників. У честі, наприклад, золотий суворовський принцип: " Поганий той солдат, який мріє стати генералом " . Існує також внутрішнє положення "Про матеріальне стимулювання працівників ТД "Народний", які пропрацювали на підприємстві не менше 6-ти місяців", де передбачено велику кількість пільг та одноразової допомоги з нагоди. Тут зручні умови роботи, але над цим – постійний, невсипущий і жорсткий контроль. Інакше не можна».
Пошуком спеціалістів займається відділ управління персоналом. Прийом працювати, а точніше сам процес співбесіди проводитися начальником кадрового відділу відділу. Усі документи, що стосуються прийому працювати, оформляються юристом.
Прийом працювати відбувається так:
- співбесіда;
оголошення кандидату рішення керівництва підприємства про прийняття на роботу;
ознайомлення кандидата з умовами договору;
оформлення кандидатом заяви про прийом на роботу;
узгодження умов трудового договору;
оформлення трудового договору, підписання його обома сторонами трудових відносин;
оформлення додатків до трудового договору;
видання наказу про прийняття на роботу;
оформлення трудової книжки
На підприємстві проводиться політика, спрямована на підвищення оплати праці працівників за рахунок зростання ефективності виробництва, запровадження нової техніки та технології, прогресивних систем заробітної плати, режиму економії. Система заробітної плати, розміри тарифних ставок, окладів, різних видів виплат встановити відповідно до ст. 135 ТК України.
Система оплати праці для підприємства погодинно-преміальна і відрядна.
Почасово-преміальна заробітна плата - це грошова оплата трудової послуги найманого працівника, яка розраховується залежно від кількості відпрацьованого ним часу (година, день, тиждень, місяць).
Відрядна заробітна плата - це грошова оплата трудової послуги найманого працівника, яка розраховується залежно від кількості виробленої ним продукції.
Система преміювання регулюється Положенням про надбавку за підсумками роботи протягом місяця, що є невід'ємною частиною колективного договору.
Крім того, на підприємстві проводиться низка доплат та надбавок.
Доплати:
- доплата за суміщення професій та тимчасово відсутнього працівника працівникам за погодженням сторін ст. 149 ТК України.
доплата за суміщення професій (посад) тимчасово відсутнього працівника, розширення зон обслуговування та збільшення обсягу робіт;
робітникам, спеціалістам, керівникам, службовцям не нижче 30%;
прибиральницям, двірникам 100% окладу тарифної ставки, окладу тимчасово відсутнього працівника;
На підприємстві з метою стимулювання розроблені та діють:
- «Положення про порядок та умови виплати працівникам ТОВ ТД «Народний» надбавки до заробітної плати за підсумками місяця».
«Положення про порядок та умови виплати працівникам ТОВ ТД «Народний» винагороди за загальні результати за підсумками року».
«Положення про порядок та умови виплати працівникам ТОВ ТД «Народний» матеріальної винагороди згідно з ювілейними датами».
Конкретними цілями управління кар'єрою є:
- формування, розвиток та раціональне використання професійного потенціалу кожного менеджера та організації в цілому;
забезпечення наступності професійного досвіду та культури організації;
досягнення взаєморозуміння між організацією та менеджером з питань його розвитку та просування;
створення сприятливих умов розвитку та просування персоналу у межах організаційного простору та інших.
Система управління кар'єрою включає:
- виявлення потреб в управлінських кадрах, їх розвитку та просуванні; прогнозування переміщень на ключових посадах;
визначення варіантів просування працівника як у цій фірмі, і її межами, і навіть необхідних цього заходи;
планування професійного розвитку (навчання, стажувань та ін.), процедур оцінки та посадового переміщення менеджерів, а також кар'єрного процесу по підприємству загалом;
організацію процесів навчання (у тому числі основ самоврядування кар'єрою), оцінки, адаптації та професійної орієнтації, конкурсів на заміщення вакансій менеджерів;
активізацію кар'єрних устремлінь керівників;
регулювання кар'єрних процесів, запобігання та профілактику кризових явищ, відхилень від норми, у тому числі появи кар'єризму;
координацію та узгодження дій різних ланок системи управління кар'єрою;
контроль, оцінку ефективності з урахуванням певної системи показників.
Основою управління кар'єрою у межах фірми є Програма розвитку кар'єри співробітників, створювана з урахуванням аналізу змісту вимоги посад. Програма містить:
- способи виявлення співробітників з високим потенціалом зростання та просування у довгостроковій перспективі з урахуванням віку, освіти, досвіду, ділових якостей, рівня мотивації;
схеми заміщення посад;
стимули створення індивідуальних планів кар'єри;
способи ув'язування кар'єри з результатами оцінки діяльності;
шляхи створення сприятливих умов для розвитку (навчання, добір посад та разові завдання з урахуванням особистих можливостей, кураторство);
організацію ефективної системи підвищення кваліфікації;
можливі напрямки ротації;
форми відповідальності керівників за розвиток підлеглих.
Зазвичай посадові інструкції є типовими. Посадова інструкція ТД «Народний» містить такі пункти:
- мета посади – відповідає, навіщо існує ця посада для підприємства;
завдання посади – короткий опис основних напрямів діяльності;
функціональні обов'язки – докладний та покроковий опис всього того, що фахівець повинен робити;
звітність - список звітів, що надаються фахівцем;
відповідальність - опис зони відповідальності;
взаємодія усередині відділу – узгодження робіт з іншими спеціалістами відділу;
взаємодія між відділами – узгодження робіт із відділами підприємства.
2.3 Оцінка ефективності маркетингу персоналу
Для підвищення конкурентоспроможності та зміцнення ринкових позицій підприємства прагнуть постійно збільшувати ефективність окремих заходів та діяльності компанії в цілому. Зростання ефективності за рахунок внутрішніх резервів необхідно використовувати насамперед і отримувати більшу віддачу від вкладених коштів за рахунок інтенсивного, а не екстенсивного розвитку. У цьому важливим чинником такого напряму розвитку є здатність оцінювати рівень досягнутої ефективності.На основі оцінки ефективності заходів виявиться можливим приймати обґрунтовані рішення, виявляти фактори зростання, отримувати максимальну віддачу від вкладених коштів. Визначаючи ефективність конкретного виду підприємницької діяльності, можна виділити конкретні заходи і відмовитися від тих, які сприяють прогресу.
Питання оцінки ефективності як у маркетингу підприємства, так і в маркетингу персоналу (внутрішньому маркетингу) є найбільш складною та найменш розробленою проблемою. Згідно з опитуванням вищих керівників близько 70% з них не задоволені системою оцінки ефективності діяльності компанії. Серед основних проблем керівники виокремлюють:
- Відсутність чіткої системи оцінок ефективності;
- неповнота, несумісність та суперечливість існуючих окремих оцінок ефективності;
- Відсутність чіткої системи цілей, ефективність досягнення яких потрібно оцінити.
Перш ніж перейти до розгляду методів оцінки ефективності внутрішнього маркетингу, розглянемо в табл. 1 основні підходи до визначення внутрішнього маркетингу, виділивши у кожному підході основні цілі чи результат, який необхідно досягти у ході реалізації заходів внутрішнього маркетингу.
У табл. 1 представлені три підходи до визначення внутрішнього маркетингу, що мають на увазі досягнення принципово різних цілей, на основі яких можна виділити три різні підходи до визначення ефективності заходів внутрішнього маркетингу.
- Акцент на задоволеності персоналу
Як методи оцінки ефективності використовуються дані про задоволеність співробітників компанії. Найбільш поширеним методом оцінки задоволеності персоналу є аналіз, запропонований Е.В. Новаторовим. В основі даного методу лежить метод для виміру задоволеності споживачів «важливість-виконання», адаптований для внутрішнього маркетингу.
Технологія методу складається з трьох взаємозалежних етапів:
На першому етапі шляхом проведення фокус-інтерв'ю зі співробітниками компанії чи за допомогою оцінок експертів розробляється перелік мотиваційних атрибутів роботи. Е.В. Новаторів під час проведення дослідження використовував такі атрибути:
- бути лідером у своїй групі;
- робити вартісну, цікаву та якісну роботу;
- мати більше свободи на роботі;
- Досягати особистих цілей, що відносяться до роботи;
- мати стабільну та надійну роботу;
- бути поінформованим про результати своєї роботи;
- брати участь у ухваленні рішень.
Таблиця 1. Підходи до визначення внутрішнього маркетингу
На другому етапі проводиться анкетування співробітників для визначення важливості та ступеня виконання за кожним атрибутом. Після цього виводиться середній бал за категоріями "важливість" та "виконання" для кожного атрибуту.
Заключний етап включає аналіз отриманих результатів, при якому порівнюються між собою показники «важливості» і «виконання» кожного атрибуту. Аналіз результатів описаний у табл. 2.
Цей метод дозволяє визначити області неефективного вкладення коштів у внутрішній маркетинг, і навіть визначити пріоритетні напрями майбутніх вкладень. Однак цей метод оцінки ефективності, як і сам підхід до визначення внутрішнього маркетингу, не позбавлений недоліків - вся увага фокусується на персоналі фірми та її задоволеності, кінцевий споживач та вплив заходів внутрішнього маркетингу на його ставлення до компанії та рівень його задоволеності не розглядається. Більш того, дані показники не пов'язані з фінансовими показниками компанії і орієнтовані на короткостроковий період, тому не можуть дати уявлення про окупність вкладених коштів.
- Акцент на задоволеність клієнтів
В рамках даного підходу для визначення ефективності внутрішнього маркетингу можуть застосовуватись будь-які методи оцінки задоволеності споживачів та якості послуг.
Найчастіше використовуються такі методи дослідження:
- аналіз «важливість-виконання»;
опитування покупців;
метод «таємничий» покупець.
Даний метод здійснюється за тією ж технологією, що і описаний вище:
1. визначаються основні запити споживачів чи властивості продукту шляхом проведення фокус-груп чи глибинного інтерв'ю;
2. за допомогою проведення кількісного дослідження визначаються ступінь присутності та важливості властивостей, виділених на першому етапі;
3. на основі отриманих результатів дається загальна оцінка задоволеності споживачів (шляхом розрахунку простої середньої, або скоригованої на значущість оцінки виконання за виділеними атрибутами).
Підсумковий показник дозволить визначити ступінь задоволеності споживачів і буде показником ефективності заходів внутрішнього маркетингу.
Таблиця 2. Аналіз результатів дослідження методом «важливість-виконання»
Таблиця 3. Оцінка якості товарів
Опитування покупців
Для визначення задоволеності покупців застосовують опитування. У першому етапі під час спілкування з покупцями виявляються ключові показники задоволеності покупців. На другому етапі споживачів просять оцінити продукт/компанію за цим показником.
У табл. 3 представлена уніфікована форма опитувальника для дослідження задоволеності споживачів.
Аналіз отриманих під час опитування результатів дозволяє як оцінити ступінь задоволеності споживачів, а й виділити «проблемні» зони обслуговування клієнтів, звернути увагу до напрями діяльності, якими незадоволені клієнти.
Метод «таємничий покупець»
Цей метод використовується переважно для оцінки якості послуг.
Використання методу «Таємничий покупець» (Mystery shopping) передбачає оцінку якості обслуговування за допомогою фахівців, які виступають у ролі покупця (клієнта). Якість послуг оцінюється на підставі попередньо розроблених критеріїв під час особистого відвідування магазину або по телефону відповідно до детального сценарію поведінки «таємничого покупця». На основі отриманих в результаті дослідження даних визначається оцінка якості.
Цей метод дозволяє збирати внутрішню інформацію, необхідну для аналізу сильних і слабких сторін персоналу, і навіть визначити напрями діяльності у сфері внутрішнього маркетингу, які потребують коригування. В результаті виявиться можливим оцінити - чи вдалося за допомогою реалізації заходів внутрішнього маркетингу підвищити задоволеність клієнта. Однак на задоволеність клієнта можуть впливати й інші фактори, тому спроби оцінити ефективність заходів за допомогою одного або кількох відокремлених показників найчастіше виявляються невдалими.
Діяльність будь-якої компанії передбачає виконання безлічі функцій з великої кількості напрямів, у тому числі діяльність у сфері внутрішнього маркетингу одна із напрямів задля досягнення спільних цілей організації. Тож отримання комплексної оцінки ефективності необхідно використання багаторівневої системи взаємозалежних показників. Використання комплексної системи показників сприяє рішенню та інших методик оцінки ефективності діяльності у сфері внутрішнього маркетингу. Отримані оцінки віртуальні та його не можна висловити через фінансові показники та зіставити із витратами.
Цю проблему можна вирішити, якщо розглядати оцінки ефективності заходів внутрішнього маркетингу не відокремлено, а системі взаємопов'язаних показників ефективності. Цей підхід відповідає третьому підходу щодо визначення внутрішнього маркетингу.
Рисунок 3. Система взаємопов'язаних показників ефективності підприємства
- Акцент на досягнення цілей організації
Для оцінки ефективності потрібне використання багаторівневої системи взаємозалежних показників. Розробити єдину всім компаній систему показників ефективності неможливо. Проте можна уявити якусь універсальну схему, яка буде застосовна всім компаній (див. рис. 3).
При розгляді показників ефективності внутрішнього маркетингу можна встановити взаємозв'язок між фінансовими та маркетинговими показниками. Наприклад, можна визначити, як проведені заходи внутрішнього маркетингу вплинули на обсяг продажу та прибуток компанії. Це дозволить зіставити отриманий від проведення заходів внутрішнього маркетингу ефект із витратами, тобто отримати кількісну оцінку ефективності проведених заходів.
Можна розглядати внутрішній маркетинг як інтегруючий механізм, необхідний досягнення цілей підприємства. Для визначення ефективності внутрішнього маркетингу потрібен розгляд цілої системи показників та визначення взаємного впливу даних показників. При цьому головна мета оцінки ефективності в тому, щоб виявити сфери, які найбільше вплинуть на результативність діяльності підприємства, що дозволить оптимально вкладати наявні ресурси для досягнення кінцевих цілей організації.
Таким чином, проаналізувавши внутрішній маркетинг, можна сказати, що в цілому кадрова політика на підприємстві спрямована на задоволення потреб співробітників. Добре сплановано програму прийому працювати, розроблено способи стимулювання і преміювання працівників. Проте, слабко приділено увагу оцінці ефективності програми маркетингу персоналу.
і т.д.................
Напевно, найпростіший розділ Initial Brief. У ньому бриф, що створюють, повинні описати ринок, на якому працюватиме їхній бренд. Текст повинен займати не більше однієї сторінки А4 (одинарний інтервал між рядками, поля не більше 2 см) та містити коротку характеристику ринку в цілому, основних гравців та їх продуктів та опис основної групи споживачів.
Незважаючи на те, що в більшості випадків компанія добре знає ринок, на якому працює цей розділ не зайвий. Він нагадує всім учасникам робочої групи, про який ринок ідеться. Адже головний технолог чи керівник відділу досліджень та розробки можуть не знати певних подробиць про конкурентів чи споживачів. "Опис ринку" є своєрідною точкою відліку - "ми всі домовилися, що представляємо ринок саме так". Це робиться для того, щоб у майбутньому не виникало розбіжностей з приводу того, що хтось із робочої групи втратив в описі ринку значні моменти, що вплинули на успішність реалізації проекту. Важливо, щоб «Опис ринку», потрапляючи надалі до рук інших фахівців, що у проекті, передавало знання ринку, які, зазвичай, недоступні співробітникам інших відділів чи нижчих ієрархічних щаблів компанії.
Простота цього розділу не повинна ввести робочу групу в оману. «Одна сторінка, подумаєш! Її так легко заповнити. В принципі, так, легко. Але тільки якщо ви маєте повне знання ринку (маєте доступ до регулярно проведених досліджень або самі їх замовляєте) і вмієте якісно їх переробляти: загальновідомо, що вміння створити короткий виклад томів інформації – це талант. Але не впадайте у відчай, якщо стислість – не ваш коник. У цьому розділі завжди можна зробити посилання на додаткову інформацію, яка зберігається у відділі маркетингу, аналітики чи продажу.
Ми не наводитимемо тут докладного прикладу цього розділу з реально заповнених брифів: вони надто великі для книги, тим більше, що цілком зрозуміло, про що слід писати. Покажемо лише на прикладі тієї ж компанії «Місто», як можна підійти до «Опису ринку» з мінімальною інформацією на руках. Відразу обмовимося, що подібний підхід несе в собі небезпеку: прогнози розвитку ринку в таких описах є вкрай неточними. У будь-якому разі в майбутньому, якщо виникне питання точних розрахунків обсягу продажу або знадобиться прогноз поведінки покупців, компанії доведеться витратити гроші на детальні дослідження. Але для початкового брифу, коли ще не зовсім зрозуміло, чи дійде цей проект до кінця в тому вигляді, в якому був задуманий, і чи взагалі дійде, навіть такого опису ринку може вистачити.
Окремі позиції серветок є в асортименті багатьох косметичних марок. В основному це очищаючі смужки для носа, вологі серветки, що очищають або освіжають, серветки для області навколо очей, серветки для інтимної гігієни. Але повного асортименту серветок немає в рамках жодної марки. Як будь-якому новаторові в категорії, нам доведеться боротися:
● за навчання покупця (правила користування);
● проти «звичайних» кремів та засобів догляду за шкірою (patches – нове слово у косметології).
Можна припустити, що жінки, які користуються кремами, є потенційними споживачами серветок. З них наша цільова аудиторія (25+) дорівнює 14 млн. чол. (бл. 70%). А жінок «25+» із доходом «середній+» близько 4 млн осіб.
Усього наш потенційний ринок становлять 4 млн жінок (13% жіночого міського населення). Наш Споживач (ЦА):
Основа: жінки «25+», дохід «середній+», освічені, працюючі, що стежать за останніми тенденціями моди, косметики тощо.
Додатково: чоловіки, "30+", що стежать за собою. Дистрибуція: магазини, супермаркети, аптеки, ринки. Великі міста Росії.
Завантаження...