Topp 10: Virtuell PBX

En virtuell PBX som tilbyr et bredt spekter av tjenester (inkludert viderekobling, IVR, VoiceMail, konferansesamtaler, faks, AVN, CRM...). Samtaler kan viderekobles til din Internett-telefoniterminalenhet. Є samtalebehandlingssenter for organisering av kundesenteret

Virtuell PBX og IP-telefonitjeneste. Gir flere kanalnummer, talepost, talemeny, intelligent ruting av samtaler, konferansesamtaler, faksmottak på e-post, rosemovs rekord

Virtual PBX fra Megafon er et flott telefonsystem for små og mellomstore bedrifter, som inkluderer fiksing og mobilsamtaler. Ringer omfattende alle kontorer og telefonselskaper uten å kjøpe spesialutstyr, lar deg koble til bedriftens SIM-kort og integreres med populære CRM-er.

Virtuell PBX for små bedrifter med en gratis versjon. Funksjonaliteten inkluderer IVR, oppsett av regler for omdirigering av innkommende anrop, detaljering av anrop, opprettelse av en "Ring fra nettstedet"-knapp, en mobilversjon for iOS og Android.

Virtuell PBX, tilkoblinger virtuelt nummer(inkludert 8-800), IP-telefoni, autoinformer, virtuelt kundesenter, mobilkontor, motta samtaler via nettsiden

Virtuell PBX for bedrifter. Alle nødvendige OTS-funksjoner er tilgjengelige for din lokale bruker: videresending, svarteliste, talepost, rik talemeny (IVR), etc.

Virtuell PBX. Et nytt sett med funksjoner for abonnenten, som inkluderer en effektiv distribusjon av samtaler, innsamling av statistikk, registrering av transaksjoner, online overvåking, API (integrert med CRM Bitrix 24 og AMO CRM), svarte og hvite lister. Spesielle tariffer til IP-telefoni.

Leverandør av IP-telefoni og virtuell PBX-tjeneste. Є gratis tariff.

Virtuell PBX med en visuell editor for å sette opp ruter for innkommende anrop. Det gir også rike kanalnumre (i Russland og andre land), talemeny, faks, integrasjon med nettstedet og CRM, opptak av samtaler, samtaler, interne samtaler, videosamtaler, billige helgesamtaler til andre land.

IP-telefonitjeneste + virtuell PBX. En stor pool med nummerering i 80 land rundt om i verden og 90 steder i Russland, samt verktøyfrie numre i 60 land. PBX-funksjoner inkluderer eksterne numre, talemenysystem (IVR), viderekobling, viderekobling, viderekobling til mobil, mottak av anrop fra siden, talepost, faksmottak, autosvar, og modus Baderom for samtaler, statistikksystem og opptak av samtaler

Virtuell PBX. Den kobler sammen numre til forskjellige operatører, registrerer alle samtaler, registrerer samtaler og integreres med andre systemer.

Virtuell PBX for små og mellomstore organisasjoner innen salg, markedsføring, callsentre. Online tjeneste som kobler sammen kommunikasjonstjenester (8800-numre, lokale numre, talemeny, behandling av innkommende anrop, samtaleopptak, automatisk oppringing, viderekobling og ruting, IP-telefon Iya, konferansesamtaler) og kontorverktøy for fulltidsarbeid (fillagring , ms på hvilken som helst e-post) Fungerer gjennom webgrensesnittet.

Virtuell PBX. Enkelt grensesnitt, tilpassede typiske scenarier. De fleste funksjonene til en virtuell PBX er tilgjengelig gratis. Pool of Moscow Moskva-numre ved kode (495). Tilkobling av nummer 8800.

Virtuell PBX-tjeneste. Inkluderer et flerkanalsnummer, kontorsentralfunksjoner (intern nummerering er synlig), intelligent videresending, IVR, "faks til e-post"-tjeneste, avtaleopptak, bedriftspostserver og fillagring, messenger, konferansesamtaler. Gir deg en kraftig softphone-kommunikator.

Virtuell PBX fra teleoperatøren MTT. Gir lokale direktenumre til mange steder i Russland. Du kan koble til en rekke numre. IVR, sette opp interne nummer på sikkerhetsvakter og grupper. Mobilprogrammer, webgrensesnitt.

Mørkt kontaktsenter. Inkluderer løsninger for å spare lønnskostnader, overvåke og utjevne operatørens produktivitet og vedlikeholde data og robotsikkerhet.

Mobilt virtuelt kontor. Gir et virtuelt telefonnummer, PBX, e-post og mobilnummer i én løsning

Virtuell IP-PBX. Lar deg bruke samtaler, tilpasse talemenyen, gjennomføre lyd- og videokonferanser, ta opp møter, integrere med nettstedet og CRM, motta Skype-samtaler, fakser. Octoline kan nås via en softphone, IP-telefon eller mobiltelefon. I tillegg er det nå mulig å kjøpe et flerkanalsnummer fra hvilken som helst by i Russland (som gratis rom 8-800), samt leie en sekretær og operatører for å organisere Call Center.

En virtuell PBX er en moderne analog av en kontormini-PBX. En slik virtuell "telefonsentral" er plassert på et kontor og opererer på serverne til en dårlig leverandør. Hun vil umiddelbart gi et rimelig og tydelig bånd, som vil bli finjustert i tråd med bestillingen. Dette er en enkel løsning som er rettet mot små og mellomstore bedrifter. Tilgang til Internett er ikke lenger nødvendig.

Optimalisering av kostnader

Khmarna PBX lar oppstartsbedrifter raskt redusere oppstartsperioden, og sparer store utgifter på kjøp av mini-PBX-er og deres utplassering. Som andre alternativer for IP-telefoni gir det betydelige besparelser på kostnadene for alle samtaler, noe som sikrer sentralisert kontroll og en rekke tilleggsfunksjoner.

De største selskapene er også vykoristvayutsya ATS for å redusere ikke-kjernekostnader. De anerkjenner ulike fordeler på grunn av bruken av eksterne IT-tjenester, for eksempel den kraftige teknologiske plattformen til den store leverandøren. Flere kontorer kan kombineres til ett enkelt telefonnettverk uten installasjonsarbeid.

Det er ikke nødvendig å legge kabler for en trådløs PBX, siden alt fungerer via Internett til enhver leverandør.

Svensk telefoni for ethvert objekt

Ved hjelp av kjipe PBX-er er telefonisering av ethvert objekt mulig i løpet av dagen, siden det fortsatt ikke er daglig kommunikasjon i selskapet. Det er ikke nødvendig å legge kabler for en trådløs PBX, siden alt fungerer via Internett til enhver leverandør. Selv om det ikke finnes noen kraftige lokale bedriftsnettverk ennå, overføres taletrafikk enkelt via dronefrie nettverk. Dette kan du gjøre uten å kjøpe selve telefonene. Virtual PBX er enkel å bruke via en softphone (softphone), som kan installeres på hvilken som helst datamaskin eller bærbar PC.

Høy mobilitet

En annen viktig fordel med dårlige automatiske telefonsentraler er fraværet av fysisk forbindelse til arbeidsplassen. Arbeidstakere kan jobbe på jobb eller jobbe hjemmefra og fortsatt motta anrop til kontornumrene sine. De kan også eksternt bruke bedriftens telefonbok. Viderekobling fra en privat PBX kan settes opp når som helst, inkludert til en fasttelefon eller smarttelefon.

Hotline og direktenummer for to klikk

Dagens bedrifter trenger i økende grad å åpne sin hotline, for eksempel for å gi teknisk støtte eller gjennomføre engangstesting. Khmarna PBX betjener enkelt denne tjenesten, slik at du raskt kan koble til gratisnumre i området 8-800.

Detaljert statistikk

Av størst betydning for å optimalisere forretningsprosesser er innsamling og analyse av statistikk. Den virtuelle PBXen opprettholder og gir fullstendig statistikk over alle mottatte og tapte anrop basert på deres kostnader og kostnader. Disse dataene kan sees online i rapportvisningen. Slik overvåking hjelper til med å kontrollere utgifter, identifisere tidspunkter med maksimal lønnsomhet, de mest effektive agentene og prioriterte erstatninger.

Enkel å endre og fullføre teknisk vedlikehold

Yakshcho informasjonsteknologier Hvis det er direkte relatert til selskapet, har ikke personalet sin egen systemadministrator. I denne situasjonen er det ofte nødvendig at en resepsjonist kommer inn, som også er med på å betjene kontorsentralen. Risikoen er at enhver bedrift kan trenge å kontrollere eller endre justeringen av sitt arbeid, og fakhisten vil ikke ha ansvaret. Med en dårlig PBX oppstår problemet på to måter. Først av alt er alle innstillinger tilgjengelige gjennom det første webgrensesnittet og kan trygt endres selv. For eksempel kan du uavhengig endre videresendingsskjemaet eller spille inn en ny stemme. Med andre ord, hvis du har noen problemer, kan du alltid få hjelp fra en god leverandørs tekniske støtte.

Glade tapte anrop!

Hvis kontorets PBX-system fjernes, vil samtaler gå tapt, noe som ikke støttes. Dette oppnås gjennom utveksling av båndbredde og ineffektive videresendingsjusteringer. Den første som ringer er sekretæren som er i ferd med å forlate kontoret. Khmarna PBX opererer på samme nivå av datasentre, så det er ingen praktisk talt betydelige grenser for antall tilkoblede samtaler. Omdirigering til den kan konfigureres ved hjelp av et intelligent opplegg med automottakeren og ulike scenarier for samtalebehandling. I viderekoblingsscenarier kan du legge til abonnentnummeret, timen for samtalen og andre parametere. Hvis abonnenten ikke svarer, kan den mørke PBXen ringe opp det påfølgende søket etter ledige telefonnumre fra en tidligere generert liste, eller telefonen kan automatisk videresende til det forrige nummeret av kontoret.

Å få et direkte telefonnummer er også nødvendig for å drive enhver form for virksomhet, eller kanskje kaste bort tid. Fra en mørk PBX kobles et direktenummer fra Moskva til førsteplassen.

Khmarna ATS vokser med virksomheten din

Med utviklingen av virksomheten er det nødvendig å oppdatere og etablere. For eksempel, det første året gikk du tom for den enkleste hussentralen for fem abonnenter, og så kansellerte du den store kontrakten og ansatte seks sikkerhetsvakter til. Det er ikke lenger mulig å legge til porter til den eksisterende hussentralen og kjøpe ekstra lisenser - du må ganske enkelt endre dem for en mer produktiv måte. Det er viktig å få til en økning i ikke-kjerneutgifter før du bruker en time. Enda bedre, du bør ta en mini-PBX fra lager for antall numre... for å betale enda mer. For en standard ATS er det i prinsippet ingen skaleringsproblemer. Du kan koble til flere numre ett etter ett med noen få klikk eller ganske enkelt bytte til en ny pakke med tjenester. Så snart du slutter å være relevant, kan du enkelt snu eller gå videre til neste trinn.

Alle trekk er registrert!

Noen ganger er det behov for å lytte til Rozmova for å vurdere okkupasjonen av spyvrobitniks, omfordele oppmerksomheten blant dem og foreslå effektive metoder for sprinkling. Office mini-PBX kan også bytte mot en rekke transaksjoner som kan registreres på en gang, inkludert alle andre problemer. En hussentral har ingen slike begrensninger - du skriver bare inn numrene for opptak, og lytter deretter til samtalene på nettet eller registrerer dem som lydfiler.

Gjennom årene har virtuelle PBX-er blitt en av de mest populære sikkerhetstjenestene. De katalyserer forretningsprosesser, forenkler forretningskommunikasjon og øker kundetilfredsheten. Med dystre automatiske telefonsentraler har små bedrifter blitt tilgjengelige trykk på verktøyene, som på denne tiden var privilegiet til store selskaper. Om akkurat nå Vi vil snakke om markedet for dårlige automatiske telefonsentraler og utsiktene for utviklingen i en av våre kommende artikler.

Virtuell PBX for bedrifter

Funksjoner og muligheter

Rozpodil klikkiv

Faktisk er det viktig for lederne dine å manuelt justere forskjellige scenarier for behandling av samtaler.

Videresending

Samtaler går ikke tapt uten en tilkobling; du kan viderekoble anrop til mobil- eller hjemmetelefonnummeret ditt.

Kort nummerering

Intern kort nummerering mellom satellitter.

Stemmemeny (IVR)

Du kan opprette og tilpasse talemenyen selv gjennom det manuelle grensesnittet.

Tjenesteledelse

Et hendig og funksjonelt webgrensesnitt for tjenesteadministrasjon.

Oversettelse av Wikliku

Dine innringere kan overføre samtaler, klienten trenger ikke å ringe tilbake, og den potensielle klienten blir ikke sint.

Statistikk og overvåking

Full statistikk for alle detaljerte klikk mottatt og savnet av spivrobitniks.

Opptak av roser

For å forbedre effektiviteten ved å betjene kundene dine, har en oversikt over forespørsler blitt overført.

Ytterligere muligheter

Tarifi

	70 gni.
	0,60 gni.
	1,60 gni.
	1,75 gni.
	1,75 gni.
	0 gni.
	600 gni.
	150 gni.
	4,99 gni.
	per 1,30 gni.

Registrering og lagring av roser av en koristuvach	70 gni.
Avkjørsel til gatene i Moskva (kode 495, 499), for xv.	0,50 gni.
Logg inn på mobiltelefoner i Moskva og Moskva-regionen, for xv.	1,40 gni.
Inn i den russiske føderasjonen, for det siste.	1,60 gni.
Logg inn på mobiltelefoner i Russland, for xv.	1,60 gni.
Logg inn på Rostelecom mobiltelefoner, for xv.	0 gni.
Virtuelt kontaktsenter (2 operatører inkludert), per måned.	600 gni.
Koble en ekstra operatør til det virtuelle kontaktsenteret	150 gni.
Helgen krever avsperring, for	4,99 gni.
Input samtaler på 8-800, per time.	per 1,30 gni.

Prisene vises i rubler uten å justere maksimalgodtgjørelsen (18%)

Registrering og lagring av roser av en koristuvach	70 gni.
Avkjørsel til gatene i Moskva (kode 495, 499), for xv.	0,46 gni.
Logg inn på mobiltelefoner i Moskva og Moskva-regionen, for xv.	1,25 gni.
Inn i den russiske føderasjonen, for det siste.	1,50 gni.
Logg inn på mobiltelefoner i Russland, for xv.	1,50 gni.
Logg inn på Rostelecom mobiltelefoner, for xv.	0 gni.
Virtuelt kontaktsenter (2 operatører inkludert), per måned.	600 gni.
Koble en ekstra operatør til det virtuelle kontaktsenteret	150 gni.
Helgen krever avsperring, for	4,99 gni.
Input samtaler på 8-800, per time.	per 1,25 gni.

Prisene vises i rubler uten å justere maksimalgodtgjørelsen (18%)

Registrering og lagring av roser av en koristuvach	70 gni.
Avkjørsel til gatene i Moskva (kode 495, 499), for xv.	0,38 gni.
Logg inn på mobiltelefoner i Moskva og Moskva-regionen, for xv.	1,20 gni.
Inn i den russiske føderasjonen, for det siste.	1,45 gni.
Logg inn på mobiltelefoner i Russland, for xv.	1,45 gni.
Logg inn på Rostelecom mobiltelefoner, for xv.	0 gni.
Virtuelt kontaktsenter (2 operatører inkludert), per måned.	600 gni.
Koble en ekstra operatør til det virtuelle kontaktsenteret	150 gni.
Helgen krever avsperring, for	4,99 gni.
Input samtaler på 8-800, per time.	per 1,25 gni.

Prisene vises i rubler uten å justere maksimalgodtgjørelsen (18%)

Koble

Fordeler med "Virtuell PBX"

Tilkobling hvor som helst,
hvor є Internett

Shvidka skalerbarhet

Et enkelt og intelligent grensesnitt for administrasjon av tjenester via Internett

Lavt nivå av intermuskulære anrop

Installasjon for "Virtuell PBX"

For å koble til tjenesten må du ha funksjonen IP-telefoni eller Softphone. Hos oss kan du få telefoner testet av tjenesten "Virtuell PBX".

Vibrati obladnannya

En programvaretelefon (softphone) fra Rostelecom ble utviklet spesielt for den virtuelle PBXen. Ved å installere den på datamaskinen din kan du motta og motta anrop fra oppringningstelefonen eller få tilgang til andre telefoner.

for Windows for MAC OS

Søknad om tjenesten "Virtuell PBX"

Velg region og tilkoblingssted

Region Velg

Misto Plukke ut

Koble

Tilkobling til tjenesten Ny telefoni

Vinikla benådning. Vær snill, prøv igjen senere.

Tilkobling til tjenesten Ny telefoni

Dessverre, din til lokaliteten«Nova Telefoniya»-tjenesten er ikke tilgjengelig.

Tilkobling til tjenesten Ny telefoni

Shanovniy!
Søknaden ble tatt til behandling.
Du har fått testtilgang til tjenesten i 7 dager, instruksjoner for gjennomføring av tjenesten er sendt til din e-post.
Vår leder vil kontakte deg så snart som mulig.

Med respekt,
Din Rostelecom.
www.rt.ru

Brukernavn på virtuelle PBX-brukere

Mye har endret seg. Folk har ikke lenger mulighet til å sjekke...

Naviger alle linjer i en bestemt handelspunkt opptatt, systemet har til hensikt å overføre samtalen til sekretæren, og lagrer som et minimum klientens data. Utenfor arbeidstid kan vi kanskje spille inn stemmene til kundene våre.

Vsevolod Muravyov,
Forbeder daglig leder Prime-M-selskap, distributør av Mr.Doors-merket

En variant av en fasttelefonsentral uten engang å se...

Vårt firma har kun én person på kontoret for å komme i kontakt med kunden eller signere papirer. Spesialistene er enten ved utgangene, eller de gjør forskningen manuelt. Med en intern PBX måtte jeg betale for utgangsanrop ved omdirigering til en mobiltelefon.

Oleksiy Laskin,

Virtuell PBX ny scene utvikling av vår tjeneste...

Vi sto overfor oppgaven med å gi alt sikkerhetspersonell i selskapet en oversiktlig pakke til et rimelig budsjett. Vi ønsket å prøve de forferdelige tjenestene fra Rostelecom, og selv i testperioden var det klart at arbeidet ville bli mye vanskeligere.

Yuri Borisovets,
Vlasnik til tjenesten "Utyuzhka.ru"

Dette er nødvendig for et hudselskap hvis du ønsker å utvikle...

Sammen med Virtual PBX koblet vi nummeret "8-800" - et av tegnene på seriøsitet og pålitelighet. Denne omfattende løsningen bidrar ikke bare til å sikre styrken til selskapets kjerne, men også til å fremme tillit blant våre kunder.

Elbor Chernov,

Intervju med bedriftsledere og høyteknologiske guruer

Dmitro Kim

Visedirektør for den makroregionale grenen "Center", PJSC "Rostelecom"

"Vi gjør forretninger slik at vi kan håndtere våre kunder mer effektivt."

Yuriy Mitin

Direktør for Startup Academy, Skolkovo handelshøyskole

"Skitne teknologier vil invadere alle nye markeder."

Volodymyr Ivanov

"Khmarna ATS er ikke en revolusjon, det er en revolusjon."

Maria Podlisnova

Leder av nyheter om teknologi, virksomhet og tjenester for gründere og investorer Rusbase

"Grim tjenester - en av de få feilene i IT - galusier for de resterende ti årene."

Dmitro Kim

Advokat for direktøren for den makroregionale
filialer "Center", PJSC "Rostelecom"

Det største russiske telekommunikasjonsselskapet, Rostelecom, gir bedriftskunder en rekke innovative løsninger, inkludert den stadig mer populære tjenesten til en innovativ PBX, som inkluderer en ny tjeneste.En grunnleggende kontor-PBX og en hel rekke andre alternativer for et relativt lavt abonnement avgift. Dette er hvordan vi forstår fordelene med tjenesten og hva vi bør se etter i markedet videre, sier Dmitry Kim, driftsdirektør for bedrifts- og regjeringssegmentet til den makroregionale avdelingen "Center" til PJSC Rostelecom.

- Du frier med en gang spesialvasker for å koble til en mørk PBX. La oss starte med noe enkelt: hva trenger du?

– Hovedtrenden innen teknologi akkurat nå er utviklingen av OTT-tjenester (Over The Top, «over the head»), slik at de ikke er knyttet til en spesifikk operatør. De ble opprinnelig lansert av kjente Internett-selskaper, dessuten på høyt spesialiserte tjenester, og grunnleggerne av denne trenden ble "enhjørninger" - det er det selskaper med en kapitalisering på milliarder av dollar kalles. c. Det er en tendens til gradvis å gå over til klassiske teletjenester. Et eksempel på en slik tjeneste er våre hussentraler, som er virtuelle telefonsentraler, som alle fungerer på datamaskinen vår, og klienten kun samhandler og kansellerer samtaler. Dette gjør at selskapet ikke er knyttet til kommunikasjonskanalen til en spesifikk operatør: du kan flytte til et annet kontor, bytte Internett-leverandør - du vil fortsatt kunne ringe med det samme nummeret. Å vent, et telefonnummer er en viktig del av virksomheten. Lagre den når du flytter til nytt kontor– Det er virkelig skummelt. Infeksjon er en av de verste tjenestene som utvikler seg mest aktivt i Russland. I 2015 vokste veksten i markedet for mørke automatiske telefonsentraler med 28%, i 2016 vil veksten være på nivået 22%. I 2017 vil vekstraten sannsynligvis øke, men fortsatt tape mer, mindre betydelig - vi spår at den vil være på nivået 17%.

– Rike selskaper har imidlertid allerede primære kontorsentralsystemer, og de har ingen mulighet til å styre arbeidet sitt. Hva er galt med elendig service?

— Mulighetene til en virtuell PBX, antall ekstra datatjenester er begrenset av fantasien: du kan gjøre hva du vil med samtaler. De kan registreres, statistikk kan spores etter dag og dag, og etter treningsuke. Du kan for eksempel jobbe slik at, avhengig av hvilket antall av de mest pålitelige samtalene, situasjonen endres - slik at hver fast klient kan ha en meny med alle nødvendige elementer. І tjene ce mittevo. Dette er navnet på selvbetjeningssystemet - klienten selv konfigurerer tjenesten for seg selv uten problemer.

— Det er kanskje dette store bedrifter trenger?

– Nei, vi orienterer først og fremst denne tjenesten til oss. gjennomsnittlig virksomhet. Ikke noe store selskaper ikke trenger. Nafpaki. I dag er alle opptatt med digitalisering – oversettelser vil generere mesteparten av virksomheten deres i digitalt format. Og for store selskaper er dette spesielt viktig, fordi IT-spesialister vokser i dem. For å få fart på babyen, optimalisere den og redusere intensiteten. I store selskaper er en individuell prosess, en del av den hemmelige strategien. Og vi gir dem selvfølgelig slike beslutninger, men ikke industriklassens beslutninger. Store selskaper er klare til å jobbe med oss. Derfor er dette et flott vitnesbyrd. Det er ikke mye å si om pålitelighet – det er usannsynlig at du vil være i stand til å finne ut hvordan du unngår å selge telefonen til Rostelecom.

Denne tjenesten i seg selv, en PBX, er først og fremst rettet mot mellomstore og små bedrifter - den er billig, funksjonell, standardisering, og samtidig enkel å tilpasse. Alle viktige forretningsprosesser i selskapet kan oversettes til tall bokstavelig talt på en dag, og vi er klare til å fungere som eksperter i denne forbindelse. Dessuten vokser potensialet for arbeid med en kundebase eksponentielt, som et resultat av hvilken overføring det er mulig å umiddelbart generere nye forretningsprosesser. Mye av dette lar den primære kontorsentralen fungere, men er mye mindre effektiv. Enda tidligere, som de pleide å gjøre med samtaler: syr skjemaet, setter seg rundt personen, skriver ned. Hvordan kan vi bestemme hva som skal skje med kundebasen?

— Og hva endrer seg med din ankomst?

- La oss ta en titt på en enkel bakdel: du skjøt fem perukaren. En time av gangen er også vanskelig, raskere enn alt annet, to av dem vil snart flytte et sted. Enten gjettet de ikke stedet, eller så fant de den billigste leiebilen. Det stasjonære nummeret vil bli brukt. Hva å gjøre? Data for mobiladministratorklienter? Hvordan kan jeg bli sint? Og hvorfor sitter klienten fortsatt fast uten å ringe? Så du kan ta en titt på Dzvinki-magasinet. Men bare ved å se på nummeret kan du aldri gjette hvem som har ringt og hvem som har ringt igjen. Nareshti, yakіst tilkobling: for eksempel til den store kjøpesenter God mobiltelefonmottak kan gjøres gjennom. Så du kan rett og slett ikke gå til en bestemt salong. Så hva, brødre og søstre, test for å se hvem som har det bedre, og så bytt operatør? Og våre tjenere går foran. Siden du har fem poeng, trenger du fortsatt Internett for å opprettholde en enkelt database. Hvis du kjøper Internett fra oss, vil du få hussentralen til en lav pris - og du vil som et minimum, gratis samtaler midt i virksomheten hans, og stanken er ikke nødvendigvis skyld i å være på ett sted. Dessuten kan du undre deg over antall klientanrop, lytte til opptak av samtaler - hvordan personalet samhandler med klienten, og bestemme effektiviteten av reklame (Fant du ut om oss?). Utvalget av scenarier for å øke effektiviteten til offentlig virksomhet ved hjelp av en virtuell PBX er praktisk talt ikke-eksisterende.

Vi planlegger for tiden å lansere et komplekst CRM-system (Client Relation Management) slik at når en vanlig kunde ringer opp, vil det umiddelbart dukke opp et kort på skjermen: hvem er det, hva vil du ha, hvem skal betjene deg. For eksempel, hvis en klient kommer og går – hvordan kan PBX-kontoret hjelpe deg med å takle dette øyeblikket? Og om ti sekunder vil du sette opp varslingsperioden etter at klienten ringer igjen.

– Hvor mye mer er det verdt for den originale ATS? Du trenger ikke betale abonnementsavgift for din originale hussentral.

– Selvfølgelig lar denne tjenesten deg beskytte. Ale mi bachimo nøkkel øyeblikk navіt u tsyomu. Vi synes det er viktig at penger brukt på obligasjoner brukes mer effektivt. Det er derfor vi har denne typen B2B2C: vi gjør forretninger for å kunne håndtere kundene våre mer effektivt.

– Så i morgen må alle kaste ATS og henvende seg til deg?

- Jeg bekrefter ikke at jeg i morgen slutter på PBX-kontoret. Kanskje, for hvem en slik ATS er kjær som et minne: å ha installert det selv, konfigurert det selv, etc. Lek med dusinvis av CD-spillere. Hvis du ikke har noe imot å bruke øre på å leie plass, på elektriske forsyninger, på vedlikehold, på reservedeler, så har vi ikke noe imot (ler - forfatterens notat). Uansett hva som skjer, vil ikke alle gå over til dystre jobber. Tjenesten vår krever også mer strøm til sitt arbeid. Og den nåværende telefonen er maksimalt motstandsdyktig mot skade. Midny Drit er den "gamle pålitelige elven", ifølge hvilken det også tilbys mat til gamle telefoner, og for eksempel leger og brannarbeidere kan ikke være sikre: som for eksempel all elektrisitet på stedet vil bli slått på, det er viktig at du fortsatt kan nå ham på telefon. For primærkontorer er dette imidlertid ikke så kritisk viktig, og den numeriske styrken ved bruk av en dårlig PBX er klart oppveid. Og de samme private klinikkene forstår godt hva CRM er - hvis du har brukt tjenestene deres, vet du: etter å ha ringt - etter å ha mottatt en SMS om å bestille time, vil jeg motta en ny på forhånd, etter å ha mottatt - samtalen: "Hvordan var er det verdig?", to måneder senere - jeg ringer på klokken: "Hvorfor går du ikke?"

— Og likevel, hvor konkurransedyktige er tariffene dine? Du selv er ikke den som demonstrerer slik tjeneste.

"Jeg annonserer ikke takstene våre - stanken er åpenbar, og alle vet at stanken er god." Det eneste jeg kan si er at det ikke er verdt å gå til en liten operatør for en lav tariff. Der, hvor det er veldig billig, er det oftest tynn is.

— Hvordan rekrutterer du umiddelbart kunder for din gode tariff, for så å markedsføre dem?

Våre tariffer er for markedet. Fordi vi ønsker å promotere dem, har vi for det første mange kunder, og markedet er fortsatt langt fra utviklet. Med andre ord, vi er den største operatøren, Antimonopoly Service vil rett og slett ikke tillate oss å tjene penger. Prisen vår er ikke en kampanje for å få kunder. Vi er gode. Vi er klar over kvaliteten på det elektriske, vi har mange vannområder, så vi har samme effekt på skalaen. Hvis du vil ha en kampanje, vær snill, vær snill: vi er klare til å gi RBC-lesere null abonnementsavgift, et gratis nummer og en tilkobling. Tobto, alt er ufarlig. Du betaler ekstra for helgesamtaler.

– Og hva tjener du penger på? Hvordan kan lesere ringe et kundesenter på et slikt nummer uten et eneste ringende anrop?

— Abonnenten betaler for utgående samtaler og betaler ikke for utgående samtaler. Men uansett vil penger deles mellom operatører som sender og mottar samtaler. Så vi tjener penger, det er mulig, litt mindre. Selv om vi allerede har en godt etablert infrastruktur, har vi allerede nødvendig utstyr. Så vi brenner ikke ut. "Legg på" taxiflåten din. Og selvfølgelig er trafikkavgiften null, hvis klienten bare ringer våre numre - det er en helt annen logistikk.

— Jeg gjentar, hovedpoenget ligger ikke i tariffen. Å bare holde flere og flere taler blir mindre og mindre åpenbart. For IT-ingeniører i store selskaper blir det dårlig oppførsel å kjøpe "zalizo". Hovedarbeidet for dem er "fronten" - samarbeid med klienten. Flere tjenester begynner å bli levert eksternt. For eksempel kan du se hvordan bildeling trenger inn i livet vårt: en bil, som alle andre tjenester, er tilgjengelig eksternt, om nødvendig, og betales for så mye som timen med leie er nødvendig.

— Er vi sterkt interessert i å introdusere slike tjenester til andre land?

— I likhet med andre land har vi et fullstendig utvidet telemarked. For eksempel i IP-TV-segmentet utkonkurrerer vi Spania på mirakuløst vis: Jeg har nylig vært der og lastet ned akkurat de samme grensesnittene som har lite med det å gjøre. Og Europa har rettet blikket mot det konservative markedet, hvor innovasjoner dukker opp tidlig, men sprer seg vidt. Hastigheten skyldes også andre faktorer, inkludert dårlige automatiske telefonsentraler, som sannsynligvis vil lure oss. Det er behov for databehandlingssentre for å markedsføre SaaS (Soft As A Service). sikkerhetsprogramvare som en tjener", gitt av PP, som en del av tjenesteleverandøren). Hvis vi for eksempel sammenligner med Emiratene, hvor praktisk talt alt ble forårsaket av bokstavelig talt samme skjebne, så er det lett å ta igjen dem. Vi er også trendy.

— Er det mulig å grovt anslå den nedre delen av markedet for dårlige automatiske telefonsentraler i Russland og verden?

— Virtuelle PBX-er introdusert til det russiske markedet er langt fra de første som oppnår etterspørselen og effektiviteten. På en gang opptar de omtrent 5-6% av markedet, som er omtrent 3750000000 rubler. på elven Deshcho lavere, lavere på midten bak sperringen, og la oss drikke mer. Undersøkelsen viser at 70 % av IT-direktørene i Russland verdsetter overgangen til mørke teknologier som prioriterte oppgaver.

— Hvilke markedssektorer har de mest populære dårlige hussentralene?

— Foran oss, der, som i tilfellet med den spisse baken, stagnerer den originale ATS rett og slett ikke - da er det nødvendig å kombinere en rekke diskrete små punkter. Derfor faller over halvparten av tilknytningen på handel og tjenesteyting. Og dette produktet er også et produksjonsprodukt - vi har omtrent 10 % av det, i tillegg til IT-selskaper, embetsmenn, leger og selvfølgelig transportarbeidere.

— Siden denne tjenesten ikke lenger er ny på det russiske markedet, hvorfor fremmer dere fortsatt ikke spesielle innovative løsninger på dette området?

"Vi flotte mennesker slår ofte opp i lang tid." Ale hvis vi gjør noe i baksetene våre, er vi veldig snille. Vi ble umiddelbart veldig interessert i plattformen til den mørke hussentralen, fordi vi innså at det er et marked, at det er en trend i dag. Og i nær fremtid vil det være mange flere utgivelser, tjenester og mye mer forfalskninger kan kjøpes. Hvorfor tror jeg at vi vil ha mest korrekthet? Fordi vi er representert alle steder i den russiske føderasjonen, har vi tilgang til alle markedets behov og tilfredsstiller dem. Vi snakker ikke om teknologiske fremskritt ennå: vi samlet ganske enkelt de beste praksisene og implementerte dem så tydelig og pålitelig som mulig. Og vi jobber kontinuerlig med tjenesten, vårt engasjement er lite, eller enda bedre i alle detaljer: så vi er klare til å garantere tilkoblinger i 24 år, fordi vi har vår egen stab av installatører.

— Og hva slags utgivelser og tjenester forventer de av oss?

— Vi har mange prosjekter og planer. Jeg kan nevne en tjeneste som vi nylig lanserte. mobilforbindelse for forretninger. Disse SIM-kortene er allerede utstedt, de fungerer allerede, fristen er integreringen av denne løsningen i en enkelt, enhetlig plattform.

×

Dette markedet vokser på grunn av fokus på selskaper i vekst

Yuriy Mitin

Direktør for «Startup Academy «Skolkovo»»

Dårlig teknologi vil invadere nye markeder. Om hvordan denne boomen vil ende, hvordan den snart vil ende og hvordan livet og virksomheten vår vil endre seg, sier Yuri Mitin, direktør for Skolkovo Startup Academy.

— De tradisjonelle toppområdene for startups har alltid vært IT og bioteknologi. Hvorfor endre nå?

— Disse områdene vil miste prioritet på grunn av bioteknologi, som du forstår, kan kreve høy innsatsbarriere. Temaet IT er som alltid nødvendig. Et av de lovende segmentene er fintech. Mange banker prøver å lage APIer (programmeringsgrensesnitt) for å gjøre oppstartsideer tilgjengelige for publikum. Temaet virtuell og utvidet virkelighet er populært. Imidlertid har IT-sfæren også blitt påvirket av endringer, utløst av utviklingen av en annen nøkkel - delingsøkonomien. På russisk er dette begrepet oversatt som "sovende", men jeg respekterer at betydningen er mye bredere. Dette er mørke teknologier innen IT, bildeling, og såkalte markedsplasser. Handle Maidanchiki", som samler et uensartet forslag og en massedrikk - det kan være tjenere for å ansette husholdningsarbeidere eller tjenere som gir privatpersoner mulighet til å låne ut til privat ansatte eller starte en liten bedrift. Alle priser er nye økonomier, ikke bundet av sperrer, spesifikke operatører og leverandører. Det gir virksomheten maksimal frihet, inkludert tilførsel av unødvendige eiendeler: alt kan leies ut så lenge det trengs.

— Det går så mange rykter om dystre teknologier at det nesten stinker. Livet vårt har tross alt ikke endret seg i prinsippet de siste fem til ti årene. Wow, er dette en forferdelig revolusjon?

– Dette er ingen revolusjon. Dette er en evolusjonær stripe. Livet ditt har kanskje ikke endret seg. Akkurat nå har du ikke flash-stasjoner med presentasjoner, men legger filen på Dropbox. WhatsApp sparer rullingen din: du bruker telefonen, kjøpte en ny, logget på – alle pengene dine er spart. Du kjøper ikke lenger CD-er – du hører på musikk på nett, ser på Youtube eller betaler for en enkelt visning av en film på nettkino. Folk innser gradvis at det ikke er nødvendig å kjøpe programvare for hundrevis av dollar – du kan betale på bare en dag hvis du kjøper den, så prinsippet til SaaS kalles Soft As A Service (software as a service).

— La oss vende oss til delingsøkonomien: hvordan vokser dette markedet i Russland?

— Har du to eller tre individer i starten utvider du til 10 personer per elv. Andre selskaper er allerede i ferd med å bli milliardærer. Det er ikke så få rumper. Teamwork-koordineringssystemer og CRM Megaplan og AmoCRM ble kjøpt av 1C, et annet slikt system, Bpm'online, ble bygget i Ukraina, og er også under utvikling i Russland. Mørke teknologier vokser i andre retninger - du kan kalle spareorganisasjonstjenesten "MySklad", nettregnskapet "My Prava", Maidan for å ansette hjemmearbeidere YouDo, eller du kan henvise til tjenesten for kontaktforedragsholdere og journalister Pressfeed. Og nå kommer iterasjonen - flotte løsninger for utvikling: ringeteknologi direkte fra Zingaya-siden, chat på siden fra JivoSite, InSales-nettbutikkopprettingssystemet, LPgeneratoren. Alle disse er onde systemer.

- Hvorfor ikke ende opp med en ny "bulbushka"?

- Det er mulig, jeg dør nå. Men resultatene er ikke lenger lik "vi alle hadde sjansen og ønsket å prøve det." Det forferdelige monsteret av data Dropbox konkurrerer ikke med Kimos, men med Microsoft og i Russland med Yandex. Evernote, en forferdelig notearrangør, er et selskap av verdens likeverdige. Og selvfølgelig er gigantiske e-posttjenester, som Google eller Yandex, de verste teknologiene. Det er bare det at når stinken dukket opp, ble de ikke kalt det ennå. Etablering av utveksling av informasjon, organisering av arbeid og maksimering av fleksibiliteten til virksomheten er et flott marked. Og det er en lignende dynamikk her: dette markedet vokser, så fokuset på selskapet er satt til å vokse.

— Hvor enkelt er det å skalere opp virksomheten i Russland? For ytterligere hjelp med enkelte teknologier?

— Russland har mange startups som vokser raskt, men mindre i andre land. Alle dårlige teknologier er gode fordi de lar deg investere kun i de som forventes, og ikke i fremtidig vekst. Dette er en slags "life hack" - sparer på budsjettet i starten. Ikke ansett et team, men finn en frilanser. Ikke kjøp en server, men betal for en elendig tjeneste - som forresten har lave kostnadsfrie funksjoner. I stedet for å ansette en kurer, bør du overlate leveringen til en tjeneste. Forbedre roboten slik at avdelingsleder og CRM-system er tilgjengelig fra hvilken som helst datamaskin eller telefon. Dette er hva de lærer ved handelshøyskoler: hvordan drive en bedrift via WhatsApp. Dette er ingen revolusjon – forretningsprosesser har blitt uforanderlige, men dette er en ny, dyster virkelighet.

×

Det er viktig at penger brukt på obligasjoner brukes mer effektivt

Volodymyr Ivanov

Ekspert til Senter for kompetanse for de beste løsningene MRF "Center", PAT Rostelecom

Å gå inn på markedet for et nytt produkt er ikke bare implementeringen av en teknisk løsning, men også tariffer, et sett med alternativer og til og med upersonlige "daglige" taler. En ekspert fra Senter for kompetanse for forretningsløsninger til MRF "Center", PJSC "Rostelecom", Volodymyr Ivanov, snakker om den virtuelle PBXen i Rostelecom som et prosjekt.

— Hvordan gikk det til at Rostelecom erstattet sine tradisjonelle tjenester med å fokusere på virtuelle hussentraler?

— Virtual PBX er en av tjenestene til Rostelecoms pool av harde tjenester. Telekommunikasjonsbransjen er i stadig utvikling, elendige tjenester har erstattet tradisjonelle, og Rostelecom, som en av markedslederne, kan ikke miste forspranget. Samtidig utvider vi vårt produkttilbud og introduserer nye tjenester, som bygger på rikdommen som er samlet i selskapet. I dag kan Rostelecom med rette kalle seg en av hovedaktørene i markedet for dårlige tjenester.

En virtuell PBX er et virkelig godt produkt: den lar deg organisere forbindelser innen selskapet, så vel som med partnere og kunder, gir den nyeste funksjonaliteten og bidrar til å redusere kostnadene. Den gamle tilnærmingen holder på å dø - telefonsentraler på størrelse med skap er plassert i gangen. Alt dette kan erstattes med minimalt betalte tjenester, og ved utgangen kan du få mye mer - for eksempel for å ta opp meldinger du ikke lenger trenger å kjøpe en medieserver, kan denne funksjonaliteten kobles til innenfor rammen av en virtuell PBX Rostelecom for 70 rubler. per måned.

— En ny kontorsentral vil ikke kreve abonnementsavgift.

— Og slik forstås det som «det samlede beløpet» — utgiftene vil ikke opphøre på kjøpstidspunktet. De vil også tape penger på vedlikehold, som lønn til teknisk personell, entreprenørarbeid, elektrisitet, modernisering, utskifting, reparasjoner osv. En kontorsentral for bedrifter er ikke en ikke-kjerne eiendel, det er viktig å snakke om tilbakebetalingen. Hvert år, etter anskaffelsen av en slik eiendel, er den gjenstand for modernisering. Jeg må igjen investere penger og kjøpe flere moduler. Hva er det å gjøre hvis anlegget har sluttet å produsere de nødvendige elementene? I tillegg skalerer den tradisjonelle PBXen opp betydelig - analoge porter utvides ikke én om gangen, men i blokker. La meg forklare i et eksempel: du har en stasjon med 32 porter, en 33. satellitt, og for å koble til telefonen må du kjøpe et utvidelseskort for 8 eller 16 porter.

Virtual PBX tilbyr imidlertid de mest fleksible løsningene. Så for eksempel for grunntariffen kreves en tjener, som kan utføres av 5 fakivts. Når du møter opp, betaler du bare 45 rubler. en måned til. I dette tilfellet krever ikke tjenesten månedlige betalinger for innkommende linjer og numre, du betaler et fast beløp for å bruke tjenesten for den valgte tariffen.

Khmarna ATS er ikke en revolusjon, men snarere en ny utvikling som vil føre til reduksjon i utgifter og overføring av ikke-kjerneaktiviteter til outsourcing. Hvis systemadministratoren ikke ønsker å kontakte deg, kan bedriften din bli oppmerksom på problemer. Tjenesten vår er utformet med et høyt nivå av sikkerhetskopiering av maskinvare og programvare og ulike systemer for å beskytte deg – du vil være forsikret mot både elektriske feil og uautoriserte handlinger. Vi har en kvalifisert stab av spesialister, og vi gir omfattende teknisk støtte. Betro kontakten din til fagfolk, og du trenger ikke lenger å forholde deg til kjernevirksomheten din.

– Dette er et teknologisk gjennombrudd, hvordan skal du snu markedet på hodet?

– Markedet er ikke nytt – Rostelecom har promotert tjenesten til "Khmarna ATS" siden 2008. Selv om det er teknologiske gjennombrudd - vi kan ikke si det, alle de gode leverandørene holder tritt - hvis noen har noe nytt, så er det synd at alle har noe nytt. Forskjellen i service og tilnærming til tariffer: hos oss er all funksjonalitet inkludert i grunntariffen for 550 rubler. for en måned kan andre være billigere, men har mange funksjoner for en fast avgift. Vi har ikke mange betalte alternativer - verdien øker enda mer for å koble til en ny kontoadministrator, registrere oppgaver og et virtuelt kundesenter - et verktøy med omfattende statistikk over operatørenes arbeid.

— Hvorfor vil kundene henvende seg til deg?

"Blant våre prestasjoner kan vi tydelig se omfanget av selskapets tilstedeværelse - vi er representert i alle regioner i den russiske føderasjonen, inkludert 37 steder i Moskva-regionen. Utvidelsen av geografien til denne tjenesten er alarmerende - i 2017 var det bare ett selskap i Central. føderalt distrikt det er planlagt å legge til ytterligere 110 plasser. Vi forstår at dette er en stor kapitalinvestering, men ikke i fremtiden. Konkurrenter har som regel mindre sannsynlighet for å demonstrere denne tjenesten lokalt i visse regioner.

- Yakshcho for 550 rubler. Du kan si opp den nye tjenesten i en måned, og du kan betale for tilkobling av satellitttelefoner innenfor grensen separat, så tariffer også er dyrere?

— Forskjellen mellom takstene er at de reisendes varer er billigere. Når du forstår hvor mange helgesamtaler du har i gjennomsnitt per måned, kan du velge taksten du trenger. For grunntariffen er kostnaden for en utgangssamtale 60 kopek, og for eksempel for 3500 rubler. forskuddsbetalinger for trafikk er overført for en måned, allerede med 25 % reduksjon. Alt er organisk: ettersom virksomheten vokser i verden, ettersom etterspørselen etter kommunikasjon øker, kan du velge den tariffen som passer deg best.

— Du ser ut til å si at kontortelefonen ikke utvikler seg, men du må betale for utvikling. Imidlertid dukker det stadig opp nye teknologier på markedet. Og du vil også kreve penger for dem - abonnementsavgiften vil øke. Hva er forskjellen?

— Vi utvikler denne tjenesten jevnt og trutt. For eksempel dukket funksjonen til å registrere roser opp. Trenger du en faks? Uavhengig av at denne teknologien er moralsk utdatert, bruker mange av våre kunder fortsatt denne tjenesten fra robotene sine, og vi har implementert muligheten til å tvinge/motta fakser gjennom tjenestens nettgrensesnitt. Vi har også en tjeneste som lar deg automatisk, uten medvirkning fra en spesialist, justere utstyr kjøpt eller leid fra Rostelecom når det først slås på. Og de fleste av disse alternativene er lett tilgjengelige for klienten i settet, uten å påvirke tariffen.

— Hvis du vil koble til tjenesten din, får du kanskje din egen systemadministrator?

— Du kan gjøre deg kjent med tariffene og tankene til denne tjenesten på nettsiden, hvor du også kan teste tjenesten ved å ringe nummeret og fylle ut en søknad, som et resultat vil du motta et ark med instruksjoner på e-post. Trenger du programvare eller instruksjoner for tilkobling av diverse utstyr, ligger alt på siden. Alle innstillinger kan konfigureres uten forberedelse i tjenestens webkonto. Testen kjører i dag, der du vil kunne ringe mellom enhetene som er koblet til stasjonen din og motta innganger, samt evaluere alle funksjonene som tilbys av tjenesten. Fra det øyeblikket du sender inn søknaden, vil du bli tildelt en leder som vil kontakte deg og gi deg råd om tilgjengelige matalternativer. Du trenger ikke en spesialist for å sette opp en robottjeneste. For eksempel: for en av våre kunder, jenta fra resepsjonen, med hjelp av en leder, brukte mye tid på å finjustere behandlingen av jinglene ved hjelp av 13 forskjellige parametere, det var forsikret å fortelle de som var på fredag fra fire til fem, da hun tok opp fiolinen, omdirigerer jinglene Maly til mobil Til en annen spivotnik.

– Hva slags eiendeler trengs?

– Hva vil du med det? fasttelefoner Du trenger utstyr som støtter SIP v2.0 (Session Initiation Protocol). De har mye bredere funksjonalitet, mindre telefonnummer: en bærbar PC, en anropslogg, du kan kontrollere konferansesamtaler. Hvis du har primære analoge telefoner og ønsker å lagre dem, kan du kjøpe en gateway, og ærlig talt koster det mye mindre enn en kontorsentral. Og, åpenbart, kan du koble til hvilken som helst smarttelefon eller datamaskin - alt du trenger å gjøre er å installere programmet. Du kan installere programmet under Rostelecom. En annen fordel er at statusen til kolleger vises der, du kan utveksle tekstvarsler og opprette videosamtaler. Hvis du allerede bruker eller eier et annet program som opererer langs SIP v2.0-ruten, vil du også dra nytte av vår tjeneste.

— Et av hovedproblemene til ethvert kontor er de folk trengte Jeg klarte ikke å komme gjennom umiddelbart.

– Du har ikke slike problemer. La oss si at du har vår grunnleggende tariff knyttet til fem koristuvachami. Dette betyr at alle fem abonnenter kan ringe inn eller ut samtidig. Hvis du har fullført en annonsekampanje og mottar mer enn fem anrop om gangen, registrerer ikke telefoner som ringer kontoret ditt opptattsignaler – tjenesten vår lar deg motta opptil 99 anrop samtidig. Alle kundene dine vil føle ryktene om veteranselskapet og vil bli distribuert i henhold til et gitt scenario til agentene dine, om nødvendig vil du ikke kunne utvide staben til fasister eller installere viderekobling til mobiltelefoner og numre slik at alle anrop er akseptert. Behandling av innkommende samtaler er tilpasset i alle detaljer: fra viderekobling, interaktiv stemmerespons (IVR), prioriteringer og mange andre elementer. Du vil lage tjenesten din som om den var laget av kuber. Du kan for eksempel styrke de nattlige samtalene på spesialnummer svrobitnik, slik at du kan ta kontakt først, eller du kan gå til talepost. Så verktøysettet vårt lar oss møte de maksimalt mulige behovene til kunden.

×

– Det er melodiøst, det blir herlig, nesten rett foran meg, og dessuten kan det som skjer resten av tiden kalles på folkemunne. Hvor vellykket er SpaceX, selskapet, som har bestemt seg for å lande den første Falcon 9-raketten på en flytende plattform. Klarer de å oppnå et så stabilt resultat, vil prisene på plass bli overkommelige, og nye private bedrifter vil kunne gå inn i dette markedet. Tidligere var det mye dyrere, slik at nøkkelgravitatoren for utenrikssakene kunne miste makten. Andre ideer vil ikke endre livet vårt på noen måte. Ombestem deg, begynnelsen på gjennombrudd, for eksempel roboter i etableringen av en kvantedatamaskin og Hyperloop-prosjektet. Så snart dette er realisert, vil menneskehetens liv endre seg radikalt. Arbeidet med disse prosjektene er imidlertid ennå ikke fullført. Og kanskje stykkevis intelligens. Det var så mange flotte hyllester i dag at de dukket opp ny måte Deres notater: husk, før var det statistikk, og nå var det nevrale målinger. І biometri, і stemmegjenkjenning, і Natural Language Processing (behandling av naturlig språk) - hele linjen av en lanse, stykke intelligens. I dag har Russland en rekke selskaper som opererer på dette området. Det samme kan sies om blockchain, som kan revolusjonere finanssektoren fullstendig. Du kan si at det allerede har begynt.

— Markedet for nye teknologier er delt ikke bare bak gardinene, men også bak «investeringsterskel»-parameteren. Fra dette synspunktet, hvilket segment er det mest lønnsomme for startups og investorer?

— Hele verden har b2c — en etablering av produkter og tjenester for den endelige partneren med deg. Russland har ikke dette markedet. Slik vokser vinen, men i den ryddede verden vil den flyte for svakt på grunn av kundenes lave betalingsevne. B2b – en løsning for næringslivet – går tapt. Dette er programvaren først. Hvilket segment som er vanskeligere å selge, derfor, for at prosjektet skal være lønnsomt, krever prosjektet færre operasjoner - noen ganger er en eller to nok. Så jeg, som investor, forstår hva jeg investerer i: kunder med penger, de forstår, og forstår også hvem som kan kjøpe prosjektet som strateg. Den samme Rostelecom er den kommende strategiske kjøperen for hundrevis av selskaper. Og for eksempel ble den vellykkede b2c-tjenesten Avito solgt til afrikanske Napster, fordi det ikke var noen kjøper i Russland.

— Mørke teknologier vil erobre nye områder. Men livet har ikke endret seg mye de siste 10-20 årene. Hvor er denne revolusjonen? Hvorfor markerer vi det ikke?

– Forskjellen er at du aldri kaster bort noe. Flash-stasjonen kan ikke gå tapt, eller du kan harddisk fordi du rett og slett ikke bryr deg med dem. Du har alt i tankene som er med deg, hvor du er, hvor kontoret ditt ligger, hva som er gjort med eiendelene dine, mens du kobler til grensen. Alt du trenger er Internett - og du vil nå ha tilgang til alt. Resten av MacBook-en har ikke USB-spor. Alle data lagres og overføres gjennom dedikerte tjenester.

— Hva har endret seg resten av veien i organiseringen av oppstartsbedrift? Hva er life hacks som kan redusere kostnadene ved å komme inn på markedet?

— Jeg driver medievirksomhet. Jeg håver inn kroner. Tidligere var det mindre behov for en layoutdesigner, en designer og en designer fra "destinasjonssidene". Tilda har dukket opp - en tjeneste for "designere av det som er bra for det som er bra." Og i dag vil enhver student begynne å handle med Tilda for fem dollar. Jeg har ingen budtjeneste, og den svenske leveringstjenesten står for mindre enn 80 % av lønnen min. Regnskap, alt knyttet til bank og dokumenthåndtering er outsourcet. Og selvfølgelig dårlig telefoni: Medieressursen kan ikke ha hovedkontakt for oppdrag mobilnummer. Det er tydelig at mobiltelefonbrukere bruker mobiltelefonene sine, men alt er koblet til en dårlig PBX. Og den som ringer hører den vakre teksten til en dyster IVR. For detaljhandel gir en smart PBX enda flere muligheter - for eksempel å koble flere numre til forskjellige Internett-tilkoblinger, samt samtalesporing. Akk, vi som næringslivsrepresentanter trenger dette. Hvis du gjør ting annerledes samtidig, vil folk se på deg som en dinosaur.

— Hvilken betydning har den russiske økonomien i forhold til å lansere startups: hva er den lettere tilgangen til infrastruktur? Hvor lett er det å få investorer? Hvem ønsker egentlig å lansere en oppstart i Russland, hva er den beste måten å overføre den til et annet marked?

— Hvis prosjektet ditt er etterspurt på internasjonale markeder, vil du møte fiasko igjen. Og hvis du i utgangspunktet ikke er orientert mot global virksomhet, så ikke start det. Lokale historier som fungerer bra: Yandex, Avito. Ale Ikhnya er alene. Når det gjelder maten din: Russland har allerede mye infrastrukturstøtte - det er flere som ønsker å gi opp slik støtte, men mange vet rett og slett ikke om slike muligheter. Jeg kan ikke sammenligne med det amerikanske tilskuddssystemet. La oss ta selve Bortnik Foundation - de har mange forskjellige programmer, og det er vanskelig å trekke et stipend. Også fordi det er en idé, krever den arbeid. Kanskje vi ikke burde begynne med en gang fra skolen. Kom i gang her, forstå hva slags virksomhet dette kan være, og begynn deretter å jobbe for deg selv. Dette er ikke nødvendig for huden, de fattige. Det er ikke skummelt, og det er greit å ikke drive virksomheten din. Det er ikke kult.

— Hvis du lanserte prosjektet ditt i dag, hva ville du ha gjort annerledes i startfasen?

— Jeg har en liten del i virksomheten min. Investorer betalte alt rettferdig for tomten deres. Hvis jeg bare hadde begynt med en gang, ville jeg i ny og ne forsøkt å samle penger til virksomheten for å frata meg en større andel etter å ha tiltrukket meg investorer. Jeg håper imidlertid at jeg kan synge og tjene noe nytt fra nå av. Det er mye igjen fra grunnleggeren. Beundre Oleg Tinkov - alt han startet var flott, men døde da han solgte det. Og jeg ville også tenke nøyere over hva vi selv selger til Kintsevoy Koristuvacheva, spurte jeg mer detaljert. I fremtiden gikk vi gjennom flere prøvelser og prøvelser, og et slikt begrep kan vise seg å bli fatalt for prosjektet.

×

«Mye har endret seg. Folk har ikke lenger mulighet til å sjekke.»

Vsevolod Muravyov

Advokat for generaldirektøren i Prime-M-selskapet

Prime-M-selskapet, en distributør av Mr.Doors-merket, har drevet med en dårlig ATS i flere år nå. Om risikoene og fordelene ved en slik beslutning, snakker talsmannen for selskapets daglige direktør, Vsevolod Muravyov.

— Hvordan kom bedriften din på ideen om å jobbe med en mørk PBX?

— Vi har seks utstillingslokaler i Moskva for etterbehandlingshandlere, samt en rekke «aktive salgskontorer» for de som fungerer som mellomledd mellom oss og våre kjøpere – for designere, reparatører osv. Gjennom disse kontorene jobber vi også med flotte selskaper, helt opp til Gazprom, Tatnafta, Lenovo. For eksempel er merkenavnet "Voentorg". Krem egen handel Selskapet vil dekke alle behovene til Forsvarsdepartementet, og vår store oppdragsgiver.

Inntil nylig var selskapet vårt lite, de fleste av bestillingene våre ble behandlet lokalt, vi hadde ikke et eneste kontor og det var ikke noe kontaktnummer, kunder ringte til en annen butikk. Da selskapet begynte å utvide, innså vi at vi ville trenge et enkelt nummer slik at en Mr. Doors-spesialist kunne hjelpe hver kunde som tviler på at de ikke kan velge en salong eller bare ta betalt for en konsultasjon єyu. Vi trengte også korte interne numre: fordi de ofte blir forvirrede, er det ikke lett å ringe et annet nummer gjentatte ganger. En annen fordel for bedrifter etter hvert som de vokser, er tilgjengeligheten av flere telefonlinjer. Så lenge det bare var én linje ved hudpunktet, betydde ofte "opptatt"-signalet at klienten gikk tapt. Og arrangementet av møbler formidler alltid til Rozmov, og det var slike situasjoner at ingen av våre femti soldater kunne motta den nye samtalen. Og vi støttet også Rostelecoms forslag om å avvikle den ubrukelige PBXen uten abonnementsavgift. Vi har sett noen mirakuløse avgjørelser.

— Men selskapets handlinger er enklere: hudselgeren kan mobiltelefon.

– Folk kommer og går. Noen ganger er det trivielt å stjele mobiltelefoner – dataene deres må oppbevares lenge. Og vi selger møbler, fordelt på enkeltprosjekter, til premiumsegmentet. Hvis klienten "taper", taper vi i gjennomsnitt 100-120 tusen. gni. Viruchki. Og det er ikke bare i møtets utgifter. Vi ønsker at våre kunder skal være fornøyde, komme igjen og kontakte vennene sine. Det er ikke så mange gjentakende salg i vårt segment – ​​midt i markedet er det seks-til-alle avtaler mellom avtalene. Allerede nå utgjør noen av gjensalgene hos Mr. Doors 25-30 % av det totale antallet nysalg, og vi er til og med priset. Det hender ofte at en rekke kunder en gang har innredet en to- eller treromsleilighet, og nå har de utvidet seg og kommet til oss for å jobbe med et annet rom eller kjøpe et barn. Sløseriet til en slik klient er en uakseptabel kompensasjon, siden vi setter det høyt.

– Hvorfor valgte du en privat telefonsentral og ikke den originale stasjonære?

— Fra den mørke telefonsentralen fikk vi mye mer, men ett enkelt nummer. For eksempel var det viktig for oss å samle inn statistikk – gjennomsnittlig time for restitusjon, antall tapte anrop. Viktig øyeblikk: Det er nå mye salg som går via Internett - det er en lang kjøretur til butikken. Disse salgene var et av de første som ble lansert, og det var viktig for oss å forstå hvilke spørsmål kundene våre så etter oss. Den dystre tjenesten lar deg kjøpe for eksempel 20 telefonnumre og binde sangen til huden din nøkkelord på spøk. Det var så tydelig at de lette etter oss for noen drinker, men ikke etter ting som vi allerede hadde brukt kroner på. Så fant vi et ekstra verktøy for å optimalisere kontekstuell annonsering og nettstedspromotering. Med en tradisjonell PBX ville vi ikke mangle slike forretningsvennlige verktøy. I tillegg er det dyrere - du må kjøpe utstyr og leie inn personell for å vedlikeholde det; vi har ikke råd til disse turboene fra Rostelecom. Dette er bagateller, men virksomheten består av bagateller.

— Hvor mye endret kvaliteten på kommunikasjonen med klienten etter å ha koblet til den dårlige PBXen? Og til og med telefonen har mistet seg selv: i den ene enden er klienten, på den andre - selgeren?

– Mye har endret seg. Folk sjekker ikke. Hvis alle linjer i et bestemt utsalgssted er opptatt, har systemet til hensikt å overføre samtalen til sekretæren, som i det minste lagrer kundens data. Utenfor arbeidstid kan vi kanskje spille inn stemmene til kundene våre slik at vi kan kontakte dem senere. Dette øker ikke inngangsstrømmen, men øker kostnadene.

– Og har du aldri sagt noe om valget ditt? Hvor vanskelig er det å lage en ATS?

- Det er galskap, det er ikke hundrevis av pålitelige taler i verden - Internett kan gå ned, serveren vår kan krasje. Bare en time etter at den dystre ATS-en var installert, oppsto problemene enda mer alvorlig, og støtten var over alt – i løpet av noen år, ikke for penger. Det er veldig pålitelig. Slike problemer oppsto oftere enn elektriske feil. Og uten strøm fungerer ikke hovedkontoret til telefonsentralen.

— Er det på tide å sende maskinvaren for nødsentralen til Wikipedia?

— Jeg tror at det opprinnelige kontoret ATS snart blir irrelevant. Under forhandlinger med andre selskaper har jeg ikke kjøpt grunnleggende PBX-er eller telefoner – spesielt IP – på lenge. Det er en helt annen sak: for eksempel er folk på farten, men de er koblet til kontoret, hvis informasjon er tilgjengelig gjennom et standard kortnummer, når du skifter SIM-kort, trenger du bare å installere tillegget på mobiltelefonen din. Og for tilgjengeligheten av Wi-Fi kan du snakke med en zagala uten katastrofe for å navigere bak avsperringen.

– Vikoristerer du andre elendige tjenere?

– Det er fortsatt stille. Men vi planlegger allerede å gjøre det våren 2017, hvis alt ordner seg, trenger vi et forferdelig monster til regnskap. Dataene vil være tilgjengelige fra ethvert punkt, og vil ikke lenger bli lagret på grunn av serverutvidelse.

— Vi har allerede anbefalt Rostelecom-tjenesten til aktive samarbeidspartnere og kunder. Vi har kolleger som fortsatt lever etter prinsippet om "mobil". Stinkene forstår ikke hva de kaster bort. Det er mulig at det ikke er noen virksomhet som ikke trenger en PBX, bortsett fra selv små selskaper som bare trenger én mobiltelefon. Siden det er et lite antall divisjoner som kreves, er en slik tjeneste nødvendig.

×

"Alternativet med en fasttelefonsentral er aldri sett før"

Oleksiy Laskin

Kerivnik-selskapet Wincor365.ru

I dag er det bare noen få forskjellige selskaper som kan ta beslutninger uten å ta dårlige beslutninger. Om de som endrer seg i virksomheten med ankomsten nåværende teknologier"Hvem vil trenge det og hva vil skje med PBX-markedet for kontorer i nær fremtid," - lederen av selskapet Wincor365.ru, Oleksiy Laskin.

– Selskapet vårt har våknet til liv den siste tiden – litt mer enn skjebnen. Vi driver med bank og kontanthåndtering. Markedet for disse produktene er veldig stort, kjøpere kan enkelt endre forsyningskanaler, konkurransen er veldig høy, og det er konkurranse for hver kunde. For kostnadene for tjenesten vår var vi i stand til raskt å rekruttere kunder, inkludert føderale telekommunikasjonsselskaper, detaljhandelskjeder, store banker, etc. Virksomheten er liten, teamet har sine egne spesialiteter, men det fungerer over hele Russland. I dette tilfellet jobber alltid to personer på veien, og fire personer er engasjert i aktivt salg og samhandler med kunder. Og inntil nylig brukte vi alle mobiltelefoner. Det er ikke lett i det hele tatt: enten må du betale ekstra for roaming, eller så er grensen utilgjengelig. På denne måten gikk alle klientanrop til én person: viderekobling av et direkte Moskva-nummer til en mobiltelefon ble forbedret. Og helsearbeideren, som bekreftet denne telefonen, hadde rett og slett ikke tid til å bestemme seg for å jobbe. Samtidig har vi dannet tre arbeidsområder: Kontinuerlig oppkjøp for banker, varehandel og telekombedrifter. Kozhen vet direkte om menneskene som ringer klienter. Og i timen med slike diskusjoner, trenger spesialister ofte å rådføre seg med kolleger uten å avbryte diskusjoner med klienten. Aksen er her og det ble klart at det trengs en automatisk telefonsentral.

— Har du sett på andre alternativer, for eksempel fasttelefonsentral?

— Jeg har jobbet med handel i 10 år, jeg har solgt ATS-er for kontorer, og jeg har blitt forferdelig til å forstå dem. Og jeg kan si sikkert: En fasttelefonsentral lar oss ikke ta de avgjørelsene vi trenger. Vårt firma har kun én person på kontoret for å komme i kontakt med kunden eller signere papirer. Spesialistene er enten ved utgangene, eller de gjør forskningen manuelt. Med en intern PBX måtte jeg betale for utgangsanrop ved omdirigering til en mobiltelefon. I dette tilfellet må jeg betale for en rekke telefonlinjer. Se ikke lenger enn dette alternativet.

— Hvordan påvirker det å velge en dårlig PBX effektiviteten i arbeidet med klienter?

"Vi har blitt overfordelt av forfengelighet," personen som tidligere tok alle telefoner fra brannen dukket opp i mer enn en time på klientene hennes. Og det ble lettere å nå andre ledere på telefon. Dette er enda viktigere for oss. Vi prøvde alt: vi la ut reklame, søkte på Internett - det viste seg at alt ikke ga samme effekt som direktesalg. Alle selskapets ressurser kastes på folk, og deres evne til å holde kontakten hele tiden er vår viktigste ressurs.

— Kostnadene har økt, men ikke nevneverdig, spesielt i takt med arbeidstiden til legene som har sluttet. En otriman pris i midten av 50 tusen. gni. Viruchki. Da betaler bare ett salg praktisk talt for elven vikoristannya til den mørke automatiske telefonsentralen. Og kundene våre er flotte, og vi håper at en av dem vil kunne tjene mer og spare rettidige svar på samtalen, som allerede er et stort pluss for virksomheten. Så strømforsyningen til den forferdelige ATS var ikke verdt det for oss. I tillegg koblet vi sammen som skjebnen, og amming er en varm måned for oss. En person ville bare dukket opp til midten av måneden, og uten automatisk telefonsentral ville det vært enda vanskeligere for oss.

— Vi har en regnskapsavdeling og en portal med en database med prislister. І datautvekslingsserver. Alt er som alle andre.

— Hvordan vurderer du påliteligheten til en mørk PBX? Hva er manglene, "undervannssteiner"? Har du noen gang blitt fornærmet over avgjørelsen?

— Som jeg allerede har sagt, kjenner jeg dette temaet inngående, etter å ha behandlet det profesjonelt i mange år. Khmarna ATS er det samme, den står bare rett foran operatøren, og ikke på kontoret. For meg, inntil jeg når ut til folk, kan det gå en dag eller to etter ulykken. Det er fortsatt ukjent hva som skal gjøres. Og det gir ingen mening å betale ham en sats slik at han er permanent tilgjengelig. Leverandøren vil umiddelbart bytte ingeniører. Det kommer tydeligvis en time til å reagere, men ikke mer, rett under gulvet, som om han satt stille på kontoret vårt.

Hvorfor?

– Det koster ikke penger sånn. Maybutne - akkurat der.

— Ser du på kontortelefonen som en ting som holder på å dø, og andelen telefakser, filmkameraer og CD-spillere påvirker uunngåelig denne typen hussentraler?

— Lokale løsninger er objektivt nødvendig for store bedrifter med et flott enkeltkontor. Grovt sett vil hundre rubler spares i markedet. Men samtidig vil det komme flere løsninger basert på IP-telefoni, eller virtuelle hussentraler, eller på bedriftens private server. Og siden selskapet sysselsetter en betydelig del av eksterne arbeidere, er en privat PBX det eneste alternativet.

×

"Khmarna ATS er et nytt stadium i utviklingen av tjenesten vår"

Yuriy Borisovets

Vlasnik til tjenesten "Utyuzhka.ru"

Å fremskynde en rekke forretningsprosesser, samle inn statistikk, optimalisere arbeidet til sikkerhetsvakter og redde klienter hvis anrop ble tapt, er de viktigste fordelene med en dårlig PBX. Hvordan fungerer det i en virksomhet orientert mot premiumsegmentet, sier Yuriy Borisovets, grunnlegger og leder av tjenesten Utyuzhka.ru.

— Hvordan kom du på ideen om å jobbe med en mørk PBX?

- Vår tjeneste "Utyuzhka.ru" åpnet i begynnelsen av 2013. Moskva har mange mennesker som regelmessig trenger å få en ren og vasket skjorte, ellers har de ikke tid til å gjøre det selv. "Utyuzhka.ru" er ikke bare et vaskerom, men selve tjenesten: kureren tar pakken fra det håndholdte stedet for klienten time med etterspørsel Og det bare snur. Jeg tror tjenesten vår også kan kalles «dyster». Og kunder som gjør renseri på naboens stand, eller så gir de oss en forespørsel, fordi det er tryggere. Og de som rett og slett regelmessig bytter ut lageret av skjorter på kontoret. I dette tilfellet henter ikke kureren pakker fra såret igjen, men kjører direkte på huden - det er viktig for våre kunder at kureren ikke kommer på dagtid, men med intervaller gjennom dagen. Vi har mange kurerer, på toppen av sesongen – sommeren på den hellige dag – er klokken åtte. Og det er rundt ti personer til i selskapet - ledere og spesialister i produksjonsavdelingen, outsourcing-funksjoner. Vi betjener 130-140 faste kunder som kontakter oss minst en gang i måneden, og vi aksepterer også engangsforespørsler. Siden selskapet vårt opererer i premiumsegmentet, er tankene til hver av våre kunder svært viktige for oss. Tidligere har vi fått oppringninger på mobiltelefonen. Det var ikke lett: den mottakende administratoren måtte ringe direkte til kureren, bagasjebehandlerne og meg. Vi begynte å bli lei av å ringe to eller tre personer samtidig, og samtalene ville gå tapt. Du trenger et rikt kanalnummer.

— Har du sett på andre alternativer, for eksempel fasttelefonsentral?

"Vi trenger ikke en fasttelefon – selskapet vårt er ikke så stort, og dessuten bruker vi alle mobiltelefoner, vi har ikke fasttelefoner." Hvis vi har et stort kontor, vil vi vurdere et stasjonært alternativ, ellers er det ikke nødvendig og økonomisk ulønnsomt for virksomheten.

— Hvordan påvirker det å velge en dårlig hussentral effektiviteten i arbeidet med kunder og kommunikasjonen innad i bedriften?

— For eksempel, så snart kureren har fullført bestillingen, vil kundens samtale komme direkte til deg. Så skrudde vi av to eller tre forretningsprosesser. Administratoren logget på i mer enn en time for en annen jobb.

— Hvor effektiv er ATS ut ifra det?

— Skinnbedriften taper penger. Våre ansatte ble pålagt å gi alle selskapets ansatte en oversiktlig pakke til fornuftige priser. Vi bestemte oss for å prøve forferdelige tjenester, valgte en tariff uten abonnementsavgift for testperioden og har ennå ikke blitt skuffet; vår beslutning om å gjøre forretninger har blitt mye sterkere. Nå kan vi identifisere anrop, inkludert tapte, og automatisk tildele dem. Vi tar opp samtaler med klienter slik at vi kan lytte til dem og lager deretter en modell av samtaler. På denne måten kan vi unngå en gjentakende situasjon hvis en bestemt klient er misfornøyd med tjenesteprosessen. På den annen side, siden klienten tar feil, og slik det skjer, kan vi ikke lage mat med spireretten gratis. Dette betyr ikke at det er behov for å lytte til hudens følelser - statistikk vil vise at selve forbedringen er i tråd med normen. Nå er det enkelt å fastslå styrken til ulike leverandørers arbeid - hvilke kunder som er fornøyde, og hvilke som mest sannsynlig vil forårsake problemer. For eksempel kjenner kundene alltid en bestemt fagperson. Og en merknad: hos andre utøvere er det mer sannsynlig at engangsklienter blir stabile - du kan lese ytterligere bevis.

— Bruker du andre elendige tjenester?

– Så, vi har et forferdelig monster av data og et forferdelig CRM-system.

- Hvilke selskaper, hvilke typer virksomheter kan vi anbefale å bytte til mørke hussentraler? Hvorfor ikke bytte til dem?

— Jeg tror at vi tjener på bedrifter i starten, med et lite antall spesialister. Og det er definitivt åpenbart for de som ikke har et flott kontor og har mange helsearbeidere som jobber på kontoret. Nå, når telefonnummeret ringes fra en mobiltelefon, må klienten få jobbnummeret vårt – det er enklere for både oss og deg. Siden selskapet har et stort kontor, er det mulig å leie inn folk til fastpris for å betjene fasttelefonsentralen. Dette alternativet lønner seg imidlertid ikke, en fast PBX er ikke nødvendig – og å velge en statisk PBX blir den eneste mulige løsningen.

×

"Dette er nødvendig for et hudselskap hvis det ønsker å utvikle seg"

Elbor Chernov

Vlasnik fra selskapet "Chesny Products"

Khmarna PBX - det er nødvendig å svare på tilstedeværelsen av en nødkontorstasjon. Og til høyre, ikke bare i besparelser, men også i muligheten til å male hundrevis av dollar riktig med klienter. Om fordelene med en slik beslutning og om de som det er feil å gi en mobiltelefon til en anerkjent kunde, forklarer Elbor Chernov, en administrerende direktør i Chesny Products-selskapet.

— Hvordan kom du på ideen om å jobbe med en mørk PBX?

– Selskapet vårt ble grunnlagt i 2009. Vi leverer eksklusive produkter fra private myndigheter og jobber med et lite antall kunder - ambassader, konsulater, lukkede hyttelandsbyer. Den gjennomsnittlige sjekken sendes ikke i rushtiden - over 10 tusen. rubler, er klienten kontrahert for å jobbe fra tre til fem i en måned. Tilsynelatende har vi en spesiell tilnærming til hver klient: lederen kjenner sin leder spesielt - før jobbstart blir stinken kjent, blir kjent med hverandre. Og lederen kjenner kundens behov, ringer seg selv og gjetter leveringstiden for hvert produkt. Dessuten er omtrent 80 % av samtalene våre i helgene. Imidlertid er 20 % av samtalene som har gått tapt de klientene som ringer oss selv, og vi verdsetter dem spesielt. Levering fra vår tjeneste utføres raskt, så det er viktig at oppdragsgiver kan ringe. Selskapet har ca 30 utleveringsarbeidere, hvorav ca 20 jobber på kundesenteret for levering. Før det hadde vi et system for bedriftskommunikasjon med en stor mobiloperatør - der var det mulig å etablere overføring av mobiltelefoner og stadier av militær registrering. Disse tilleggstjenestene er imidlertid ikke relatert til hverandre, og det er ikke mulig å utlede en eneste omfattende statistikk. Selv om vi ikke er klar over verdien av systemet i det hele tatt, bestemte de seg for å overføre kundesenteret til en privat PBX.

— Har du sett på andre alternativer, for eksempel fasttelefonsentral?

– Vi hadde allerede en egen automatisk telefonsentral på kontoret vårt. Utstyret er dyrt, kostnadene var nær 880 tusen. rubler, men vi hadde konstante funksjonsfeil. Hvis det er det samme problemet: kjøp flere deler, legg kabelen på nytt. Nå trenger vi ikke å bruke en time eller en krone - tilgang til en telefonlinje og et kundesenter kan nå organiseres bokstavelig talt på grunnlag av hvilken som helst bærbar PC. Når det er sagt, har vi en håndfull lukkede utstillingslokaler i nærheten av Moskva-regionen - og åpenbart hjalp ikke den stasjonære automatiske telefonsentralen i roboten med dem i det hele tatt. Nå har vi mye mer sentralisert kontroll, vi kan kontakte enhver av våre representanter i en praktisk modus for oss, overføre til en ny klientsamtale, slik at alt blir mye enklere. For fem skjebner siden kunne vi ikke lenger drømme om dette, og nå er avgjørelsen tilgjengelig for alle.

— Hvordan påvirker det å velge en dårlig hussentral effektiviteten i arbeidet med kunder, effektiviteten i kommunikasjonen innad i selskapet?

— Vi har alle personlige ledere. Systemet er kontraktsfestet, og selv en stor del av lederens lønn er basert på omsetningsbonus. Tidligere, i timen for løslatelse og oppsigelse, var det nødvendig å spøke med lederen – men det var upraktisk for både klienten og lederne som brukte lønnen. Nå kan lederen jobbe med sine klienter i bare noen få år om dagen, selv mens han oppholder seg ved grensen, uten å måtte bruke på roaming. Som svar på denne tekniske utviklingen er spesialistene våre fornøyde med arbeidet sitt og mottar full lønn. I tillegg var vi i stand til å fjerne nummeret "8-800" - et tegn på seriøsitet og pålitelighet. I vårt tilfelle trenger ikke å be klienten ringe en mobiltelefon gjøres manuelt - det er et oppsett.

– Etter din mening, hvor effektiv er denne tjenesten i utseende?

– For brystet sparte jeg 20-30 tusen for koblingen. rubler Send ditt ønske, vær så snill New River, roboten har slått seg ned til det punktet hvor to ledere fra input-samtalene har blitt overført til innganger, og vi lurer nå på hva annet vi skal bytte dem til. Rashta Vigodi har ikke blitt klarert ennå, men det er allerede klart - det er sikkert.

— Hvordan vurderer du påliteligheten til slike ordninger? Hva er manglene, "undervannssteiner"?

– Tvil om påliteligheten vil alltid eksistere. Men i denne episoden var alt bokstavelig talt knyttet til oss på bare noen få år, det gikk noen år til i begynnelsen av omstillingen, og dagen etter var det helg. Til å begynne med ble maten justert, men så ble de raskt satt bort og alt ble optimalisert. Hvorfor være i tvil? Vår leverandør er Rostelecom: det er viktig for oss å hedre tjenesten og omdømmet til selskapet som vi stoler på i det tekniske grunnlaget for virksomheten vår. Vi overtok Rostelecom, og selskapet har de nødvendige kraftressurser og bevis for å organisere kritiske beslutninger. I hovedsak kommer konseptet "pålitelighet" ned til i hvilken grad selskapet vårt har tilgang til Internett. Etter å ha koblet til PBX-en, overførte vi alle turboene knyttet til ytelsen og funksjonaliteten til tilkoblingsoperatøren - i dag den optimale løsningen, både når det gjelder pris og lønnskostnader.

— Har du noen gang ødelagt en avgjørelse?

- Verden tok til orde og lanserte en forferdelig ATS nær New River - som det ser ut, "Jeg er villig til å prøve det ut i kamp." Hjernene var de mest zhorstokishimi. Alt ble forklart tydelig, så det er ingenting galt med det. Vennligst forstå: Kunden kan ha så mange som to dager om dagen på å ringe oss, og det er umulig å gå glipp av en slik samtale hver gang. Hvis klienter føler at de enkelt kan nå oss på telefon når som helst, kan antallet innkommende anrop øke fra 20 % til 40 %. Det blir en seier.

- Hvilke selskaper, hvilke typer virksomheter kan vi anbefale å bytte til mørke hussentraler? Hvorfor ikke bytte til dem?

– Dette er ikke nødvendig for bedrifter som ikke har noe utviklingspotensial. Tim, hvem tar ikke mer enn 10-12 drinker per dag og hvem har nok? Vårt håp er at vi vil være til nytte for alle som bryr seg om våre verdifulle kunder. Jeg ønsker at en slik løsning skal skje i min distriktsklinikk.

— Er du sikker på at du til slutt vil bestemme deg for å bytte til hovedkontortelefonen? Hvordan vokser for eksempel bedriften din?

- Navpaki. For fem år siden var det nesten umulig for oss å bytte til en kjip hussentral – det var dyrt og uoverkommelig for små bedrifter. Det finnes en løsning, og den er praktisk nok for enhver oppgave.

— Bruker du andre kjipe tjenester - dårlig fakturering, datalagring?

– Vi har utviklet et CRM-system – det skal sikre større kontroll over arbeidet med klienter, og kommunikasjon gjennom det er mer egnet for interne samtaler. Kanskje, i fremtiden, vil vi koble det til den dystre ATS fra Rostelecom.

— Kan du si at det du ser i kontorsentraler er en jævla ting som holder på å dø?

— Hvem bryr seg, for eksempel er lampeforsterkere slike fans. Ingeniører som vokste opp på 70-tallet av det tjuende århundre foretrekker kanskje å jobbe med fasttelefonsentraler. Etter min mening er det bare ett problem hvis en fasttelefonsentral kan være nødvendig, men hvor det ikke er tydelig Internett. Likevel er Internett det samme.

×

Det er også viktig å forstå før du kobler til en virtuell PBX hvordan løsningen fungerer og hvordan den påvirker forretningsutviklingen. I praksis tillater hussentralen stilvilkår opprette et bedriftstelefonnettverk som passer til bedriftens spesifikasjoner.

Fordeler med virtuell PBX

Reduser Vitrat med opptil 80 % *

På grunn av de lave tariffene for IP-telefoni sparer den virtuelle PBXen "Telfine.Office" deg penger på samtaler. Det er ingen støping og effektiv spytting midt på kanten. Uten tilleggs- eller tilleggsbetalinger.

Rik funksjonalitet

Blant PBX-alternativet er det over 20 forretningsfunksjoner for å overføre samtaler til klienter. "Telphin.Office" er en av de mest funksjonelle virtuelle PBX-ene på markedet.

Rask tilkobling og enkelt oppsett

Å koble til en virtuell PBX tar 2:00. Justeringen utføres eksternt av Telfin-staben. Koble til en virtuell PBX i Moskva, St. Petersburg, Krasnodar og andre steder i Russland og verden.

Verifisert av tusenvis av kunder

Khmarna ATS vil være trygg høy lysstyrke tilkobling og arbeid uten avbrudd. Vår løsning er leder for mange rangeringer. Den virtuelle PBX "Telphin.Office" har blitt anerkjent av bransjeeksperter og våre kunder.

Pochatkove blir bedre

Den grunnleggende ideen om å bruke MVA kan reduseres til tre enkle trinn:

• tilsetting av nye spesialister og deres inndeling i divisjoner
• koble numre for å motta anrop
• sette opp videresendingsregler

Til Jeg skal beskrive rapporten For disse detaljene, vennligst se gjennom dokumentasjonen som er tilgjengelig på adressen: ****

Koble til et lokalt nummer

For å motta anrop til et lokalt nummer, må du koble til et av numrene som brukes av VATS for den ekstra russiske nummertjenesten. Anrop til fasttelefonnummeret ditt kommer tilsynelatende til MVA og distribueres etter de etablerte reglene.

Tilkobling 8-800

Du kan koble til nummeret 8-800, en utvidelse av Megafon-selskapet, ganske enkelt ved å skrive inn påloggingsinformasjonen, passordet og anropsnummeret som samtaler vil bli mottatt til, i seksjonen for å legge til numre til MVA.

Hvordan overføre et klikk til en annen abonnent

For å overføre anropet etter å ha mottatt det, må du slå kombinasjonen * # Antall# Og legg på røret, det er ikke nødvendig å trykke på klikkknappen neste gang. Viderekoblingsnummeret kan være et hvilket som helst nummer i ellevesifret format eller et kortnummer for en kollega.

Hvordan komme forbi klokken?

* 63 – La oss få en slags buzz fra vår egen familie. Som en haug med bjeller, må du grave deg gjennom høstklokken.

* 6 (kort tall) - Overfylt zvinka nummeret som er angitt. For eksempel, hvis du mottar et anrop fra et telefonnummer med internnummer 701, eller daglig, ring på SIP-terminalen * 6701 og slå på deg selv.

Dokumenter

Ernæring og typer

Hva er "Virtuell PBX"?

"Virtual PBX" er et produkt for bedriftskunder, som lar dem sikre kontoret sitt med en rikt funksjonell (Virtual Automated Telephone Exchange) MVA med store muligheter for klikkstrømanalyse, noe som er nyttig for de sliter og sliter.

Interaksjon med tjenesten skjer gjennom nettgrensesnittet på adressen http://megapbx.ru

Produktet kobles kun til telefonnumre, som betjenes av Megafon-selskapet. Tilkobling kan gjøres til kundens eksisterende nummer, eller et nytt nummer kan fås fra produktlageret.

Hvordan koble en tjener?

For å koble til tjenesten kan klienten raskt koble seg til på følgende måter:

1. Gå tilbake til bedriftens kundeservicekontor og skriv en forespørsel om å koble til "Virtual PBX"-tjenesten
2. I Megafons spesielle klientkonto, aktiver "Virtual PBX" -tjenesten, først gjør deg kjent med detaljene og tariffer på nettstedet
3. Ved tilkobling til «Virtual PBX»-tjenesten informeres klienten om at tjenesten er inkludert i MultiFon-tjenesten, og den kobles til automatisk. Etter tilkobling må du gå til nettstedet http://megapbx.ru for å få grunnleggende oppsett:
   • Velg navnet på selskapet og skriv inn adressen i påmeldingsskjemaet: company_name.megapbx.ru
   • Tariffplan og sett med nødvendige alternativer (registrering av problemer, analyser, integrasjon med CRM)
   • Lag arbeidsområder for ansatte, koble til bedriftstelefonnumre og sett opp regler for samtalebehandling
   • Koble til firmanumre for å motta samtaler, hvert nummer er et SIM-kort for Megafon med en B2B-tariffplan og den tilkoblede "Virtual PBX"-tjenesten
   • Nå kan frivillige arbeidere registrere seg for tjeneste gjennom nettstedet megapbx.ru
4. Merk: hvis klienten er ny, følg umiddelbart prosedyren for å registrere en ny klient, se nummeret ditt og deretter koble til "Virtual PBX"-tjenesten

Hvordan kan jeg få jobb?

Tjenesteaktivering er tilgjengelig for seksjonen Innstillinger → Mer → Tariff. Når det er nødvendig, bytt til "Frozen"-modus, som varer i 90 dager. I løpet av denne perioden er det mulig å oppdatere alle klientens vurderinger i tilfelle han ombestemmer seg.

Et annet tilkoblingsalternativ: gå til Spesialkontor klient til Megafon og koble fra tjenesten fra ham.

Hvilke nettleserversjoner støtter nettversjonen?

Internet Explorer mer for 9 versjoner. Med nye versjoner av IE må du sørge for at nettleseren ikke går i sakte modus. Chrome og andre på motorene WebKit og Blink, Safari, FireFox (støtter ikke taleanrop) og Opera, ble ingen problemer identifisert.

Kan du sende en faks?

For øyeblikket er støtte for arbeid med fakser tilgjengelig hver dag.

Hva er Meister-nummeret?

Dette er nummeret som abonnementsavgiften belastes fra. Som regel er det tildelt tjenesteadministratoren, men ikke obligatorisk. Masternummeret kan endres i "Virtual PBX"-innstillingene.

Hovednummeret kan være et nummer fra B2B-tariffplanen og den tilkoblede "Virtuell PBX"-tjenesten.

Hvordan kan jeg legge til et annet nummer til "Virtuell PBX"?

For å komme i gang må du aktivere "Virtuell PBX"-tjenesten på nummeret ditt, og deretter bruke tjenesten i servergrensesnittet: Innstillinger → Tall → Legg til nummer eller SIM-kort, send forespørselen til nummeret og skriv inn SMS-koden for å bekrefte.

Hva er innstillingene for en SIP-terminal?

Konfigurering av en SIP-terminal krever inntasting av følgende parametere:

• Logg Inn: oblikovy rekord, forsynt med et anti-inflammatorisk middel i løpet av timen for registrering av arbeidsstedet
• Passord: passord som angis ved registrering for en arbeidsplass
• Server: sendt til VATS-administrasjonsgrensesnittet, som firmanavn.megapxb.ru

Alle andre justeringer vil gå tapt uten endringer.