Який сенс має поняття неформальне спілкування. Неформальне спілкування. Визначте, що вивчає соціальна психологія
Чим хороші та чим погані неформальні відносини на роботі? Яке значення має неформальне спілкування для управління колективом? І як знайти ту межу, яку в жодному разі не можна переступати? Олег Биков, начальник відділу експлуатації мережі телекомунікаційної компанії, спробував надати відповіді на ці питання.
«Занадто суворі закони нагадують надто натягнуті струни, на яких ще можна грати. Занадто м'які закони нагадують розпущені струни, з яких вже неможливо отримати звук».
Сюй Сюемо. Вибрані афоризми, збірка «Афоризми Старого Китаю»
«Начальники мають право віддавати підлеглим накази та мають перевіряти їх виконання. Підлеглі зобов'язані беззаперечно підкорятися начальникам».
Статут внутрішньої служби Збройних сил СРСР
«І все ж таки… Де у цього хлопця кнопка?»
З кінофільму «Пригоди Електроніка»
Ймовірно, немає жодного керівника, який не розумів би важливість неформальних відносин в арсеналі методів управління виробничим колективом. У масі сучасних методик і рекомендацій немає, напевно, жодної, яка базувалася суто на формальних відносинах у процесі керівництва.
Дуже можливо, що саме співвідношення формальних та неформальних прийомів управління у конкретній методиці і визначає різницю між ними.
Очевидно, що оптимальним варіантом є поєднання формальних та неформальних методів управління. Їх співвідношення визначається здоровим розумом та вмінням керівника діяти у конкретній ситуації. А реалізацію неформальних методів управління забезпечують неформальні відносини.
Для кращого розуміння визначимося з базовою термінологією:
Група- щодо відокремлене об'єднання людей, які перебувають у досить стійкій взаємодії та здійснюють спільні дії протягом досить тривалого проміжку часу.
Керівник- посадовий статус (становище) людини, який має впливати інших (підлеглих) те щоб вони найкраще виконували доручену работу.
Лідер- Особа у групі (організації), що користується великим, визнаним авторитетом, що володіє впливом, яке проявляється як керуючі дії; член групи, за яким вона визнає право приймати рішення у значущих для неї ситуаціях, тобто найбільш авторитетна особистість, яка грає центральну роль в організації спільної діяльності та регулюванні взаємин у групі.
Формальний посібник- процес впливу людей з позицій займаної посади.
Неформальний посібник- процес впливу людей за допомогою своїх здібностей, вміння та інших особистих ресурсов.
Неформальне спілкування - такий зв'язок із людиною, яка передбачає взаємне прийняття особистісних якостей, розуміння, злагода та психологічну близькість
Спілкування- процес встановлення та розвитку контактів між людьми, що породжується спільною діяльністю, що включає обмін інформацією і спроби впливу один на одного. Спілкування є процесом реалізації тих чи інших відносин.
Формальне спілкування- Спілкування, при якому регламентовані і зміст, і засоби спілкування та замість знання особистості співрозмовника обходяться знанням його соціальної ролі.
Неформальне спілкування- Ваша своєрідна зв'язок з іншою людиною, побудована на взаємному прийнятті особистісних властивостей і переваг, яка передбачає певний рівень розуміння, згоди, психологічної близькості.
Ця стаття – спроба розглянути значення неформального спілкування в арсеналі засобів ефективного управління керівника-лідера.
Кожен керівник за час своєї роботи накопичує певний набір випробуваних ефективних методів та прийомів управління. Спроби формально керувати окремою людиною чи групою людей досить часто натрапляють на їхній опір. Неформальне управління дозволить або уникнути подібної ситуації (у більшості випадків), або хоча б пом'якшити вплив, що управляє так, щоб воно не викликало заперечень.
Як вказує психолог Н. Тертична у статті «Особливості неформального спілкування на роботі», неформальні відносини виникають та існують на основі двох рівнів психологічної близькості: первинному та раціональному.
Первинний рівень
виникає вже при першому контакті (тривале знайомство не потрібно, створюється відчуття, ніби ви сто років знаєте одне одного). Він характеризується високою спонтанністю емоційного сприйняття, несвідомістю і мало піддається вольовому регулюванню. Цьому рівню близькості властиві легкість, високий ступіньдовіри та розуміння, правильний прогноз партнера у ситуації та нарешті прийняття його з усіма сильними та слабкими сторонами.
Раціональний рівеньґрунтується на розумінні подібності установок, цінностей, норм, життєвого досвіду. Він виникає на певному етапі відносин із людиною, усвідомлюється та регулюється нами.
Вважається, що відносини, засновані на загальних цінностях та інтересах (раціональний рівень), більш стійкі на роботі, ніж відносини на основі симпатій та антипатій.
Однозначно оцінити всі за та проти неформального спілкування на роботі неможливо. Практично завжди грань між формальним та неформальним розмита
Думаю, ви не заперечуватимете наявність у вашій компанії, як у будь-якій формальній групі, неформальних відносин, які багато в чому визначають мікроклімат і внутрішню атмосферу в колективі.
Однозначно оцінити всі за та проти неформального спілкування на роботі неможливо. Практично завжди грань між формальним та неформальним розмита. З одного боку, жодні формальні процедури не в змозі витіснити неформальні відносини та усунути особисті інтереси із взаємодії у виробничому колективі. А з іншого - у неформальному спілкуванні завжди існуватимуть моменти, які негативно впливають на вашу роботу та на роботу ваших колег.
У вищезгаданій статті М. Тертичною дається короткий перелік таких протиріч:
1. Суспільна думка.Приятельські відносини з колегою часто викликають ревні почуття в інших, тим більше якщо ваш зв'язок не схвалюється. Промахи вашого друга можуть бути перебільшені, а вас можуть звинуватити у приховуванні та бездіяльності.
2. Дружба із керівником.Такі стосунки неминуче викликають підозри, чутки, домисли та навіть заздрість з боку колег. Всі ваші вчинки розглядаються під мікроскопом, і судять про них значно суворіше, ніж про дії тих, хто не відзначений особливим уподобанням керівника.
3. Дружні маніпуляції.Неприємно, але факт: «стара дружба» нерідко стає виправданням для колеги, що працює абияк або дозволяє спізнюватися, багато хворіти, затягувати виконання завдань і при цьому просити: «Увійди в моє становище, прикрий, ти ж знаєш, яка у мене зараз ситуація…»
Оптимальним для керівника є поєднання якостей формального і неформального лідера. Але поєднувати ці соціальні ролі в одній особі важко
4. Емоційна співзалежність.Неформальне спілкування вимагає від партнерів постійної емоційної віддачі. А це, на жаль, складне завдання. Згадайте, яку тривогу може викликати раптовий холодний тон людини, що розташована до вас. Як цей тон, відстороненість змушують вас шукати причину зміни відносин, переглядати свої вчинки та поведінку в недавньому минулому, шукати шляхи зближення. Така невідповідність часто вносить емоційну нестабільність у контакти та заважає роботі.
5. Питання етики.Доступ до конфіденційної інформації може мати негативні наслідки. Дізнавшись про організаційну кризу, непорозуміння з податковою інспекцією, затяжні фінансові проблеми, доведеться зробити нелегкий вибір - залишитися або думати про власний добробут і підшукувати собі інше місце. До того ж, у такій ситуації доведеться приховувати неприємну правду від колег.
Це зовсім не означає, що не можна працювати з друзями або необхідно чітко проводити кордон: «До шести ми з тобою працюємо, а після шести – дружимо». У ряді випадків просто необхідна формалізація відносин- нехай не у вигляді посадової інструкції, але у вигляді зафіксованого кола обов'язків та повноважень. Крім білого та чорного, існують і проміжні варіанти, тому вам доведеться ставитись до вибору методів управління творчо.
При цьому треба завжди пам'ятати, що люди об'єднуються у групи не лише для виконання певної роботи, отримання результату та винагороди за нього. Група- Це середовище самоствердження та самопізнання, об'єктивна потреба людини в комунікаціях.
Формальні групистворюються реалізації виробничої діяльності відповідно до обраної стратегією з волі керівників організації. Вони мають формально призначеного керівника, формальну структуру, позицію всередині групи, їх завдання та функції описані та формально закріплені у відповідних документах. Для керівника неформальне спілкування у групі – додатковий неформальний канал вступу важливої інформації, Що стосується як ситуації на підприємстві, так і поза нею.
Як знайти і не перейти межу дружніх відносин на роботі – залежить від мудрості, такту та характеру колег-друзів
Менеджера неспроможна не цікавити стан взаємодії групи, оскільки від цього залежить ефективність управління. Оскільки найчастіше неформальні відносини відіграють більшу роль, ніж формальні, менеджер повинен знати закони групової динаміки та способи впливу на розвиток неформальних взаємодій. Цей вплив має бути цілеспрямованим.
Ефективна група- це група, у якій взаємодії характеризуються згуртованістю, взаємоповагою, порозумінням. Це гурт, згуртований навколо лідера. А лідерство відрізняється за силою впливу членів групи (організації). Одного лідера люди слухаються беззаперечно, порадам чи вказівкам іншого йдуть лише доти, доки вони не вступають у протиріччя з їхніми власними інтересами та настановами.
Оптимальним для керівника є поєднання якостей формального і неформального лідера.Однак поєднання в одній особі цих соціальних ролей, особливо ролі керівника та емоційного лідера, важко досягти. Для максимальної ефективності управління персоналом необхідно, щоб керівник одночасно був хоча б формальним лідером.
Загалом повноцінне лідерство дозволяє керувати людьми без їхнього опору та невдоволення, формального контролю, страху та покарань.
На думку багатьох учених, лідерами народжуються, проте ще більшою міроюними стають за допомогою навчання, наполегливої індивідуальної роботи, освітленого знаннями практичного досвіду та набутих у ньому навичок. Спираючись на все це, у принципі практично кожен компетентний керівник може стати діловим, а багато в чому й емоційним (щоправда, потрібно далеко не завжди) лідером.
Практика неформальних відносин керівником забезпечить залучення співробітників у регулювання формальних зв'язків усередині апарату, залагодження практично неминучих тертя та конфліктів, допомогу у встановленні неформальних контактів, які не перетворюватимуть співробітників на замкнуту корпорацію, а сприятимуть зростанню ефективності управління.
Олег Биков – начальник відділу експлуатації мережі телекомунікаційної компанії, експерт HRM
- Кар'єра та Саморозвиток
Ключові слова:
1 -1
Щодо закінчений елемент структури діяльності, спрямований на досягнення мети – це...
Елементом структури діяльності є...
Увага людини...
Увага, яка обумовлена інтересами людини, а також характеризується цілеспрямованістю та відсутністю необхідності у вольових зусиллях називається...
Привертання уваги сприяє...
Причиною виникнення довільної уваги є...
Стимул або об'єкт привертає тим більшу увагу, чим він...
Підставою класифікації уяви на довільне та мимовільне є...
Завдання мислення полягає...
Специфіка мислення як психічного пізнавального процесу полягає в тому, що воно дозволяє...
Формами мислення є поняття, судження та...
У вмінні швидко змінювати спосіб розв'язання задачі проявляється... мислення.
Глибина та самостійність мислення - це його...
Мисленнєва операція з розчленування складного об'єкта на частини
– це...
а) абстрагування;
б) класифікація;
в) узагальнення;
г) аналіз.
39. Здатність мислення охопити все питання цілком, водночас не зважаючи на необхідні деталі, описує така характеристика мислення як...
а) широта;
б) самостійність;
в) глибина;
г) гнучкість.
б) рівні;
г) якості.
а) широта;
б) глибина;
в) самостійність;
г) гнучкість.
42. Уміння проникати у сутність складних явищ, процесів визначає... мислення.
а) широту;
б) глибину;
в) гнучкість;
г) самостійність.
43. Умінням людини висувати нові завдання та знаходити
шляхи їх вирішення, не вдаючись по допомогу інших людей, характеризується... мислення.
а) широта;
б) глибина;
в) самостійність;
г) гнучкість.
44. Найбільш суттєві властивості предметів та явищ
виражені в...
а) гіпотезі;
б) судження;
в) понятті;
г) проблеми.
45. Визначте послідовність розвитку в людини різних видівмислення: ...
2 а) наочно-подібне
1 б) наочно-дієве;
3 в) словесно-логічне
4 г) абстрактно-подібне
46. Аналіз, синтез, узагальнення, абстрагування, класифікація – це… мислення.
в) операції;
б) гіпотеза;
в) вирішення завдань;
г) висновок.
а) використовувати минулий досвід під час вирішення завдань;
б) одержати цілісний образ, цілісне уявлення про об'єкт;
в) вийти межі чуттєво сприйманого;
г) відволіктися, абстрагуватися від емоцій та почуттів.
49. Співвідношення між силою мотивації та ефективністю розумової діяльності виглядає так:
а) що вища мотивація до розв'язання задачі, то вища ефективність розумової діяльності;
б) мислення найефективніше за низької мотивації;
в) існують оптимальні межі рівня мотивації, якщо мотивація більша або менша від зазначеного діапазону, результативність мислення знижується;
г) мотивація не впливає на результативність розв'язання завдань.
а) у формуванні ставлення до об'єктів;
б) у розкритті зв'язків та відносин між об'єктами;
в) у формуванні зв'язків між відомим та новою інформацією;
г) у формуванні уявлення про об'єкт.
51. Головна відмінність мислення дитини та дорослої полягає
в... мислення.
а) швидкості;
б) самостійність;
в) гнучкості;
г) використовувані види.
52. Одним з кращих способівмотивації ефективності розумової діяльності...
а) загроза покарання;
в) особиста зацікавленість.
г) Немає правильної відповіді.
53. Чи пов'язані між собою процеси мислення та сприйняття?
а) Пов'язані.
б) Чи не пов'язані.
в) Пов'язані лише з наочно-образним мисленням.
г) Пов'язані лише з словесно-логічним мисленням.
54. Коли група людей тільки пропонує ідеї, а їх аналіз
і критика проводиться пізніше, то це...
а) метод мозкового штурму;
б) метод морфологічного аналізу;
в) евристика;
г) Усі відповіді вірні.
55. Для підтримки оптимальної мотивації ефективність мисленнєвої діяльності необхідна …
а) Починати вирішувати завдання середньої складності, потім відпочивати, вирішуючи легкі завдання, та був братися за складні.
б) Поступово нарощувати складність розв'язуваних завдань.
в) Починати з простих, а потім одразу переходити до складних/
г) Відразу розпочинати зі складних завдань.
56. Несвідомий рівень психіки … у процесі вирішення завдань?
а) Бере участь завжди.
б) Чи не бере участь.
в) Бере участь у вирішенні складних завдань.
г) Бере участь у дітей.
57. Завдання буде привабливішим для людини якщо…
а) Сформулювати її у проблемному вигляді.
б) Зазначити її творчий характер.
в) сформулювати завдання з урахуванням інтересів людини.
г) Усі відповіді вірні.
58. Психічний процес створення нових образів, ідей називається...
а) сприйняттям
б) увагою;
в) мисленням;
г) уявою.
59. Образ предмета чи явища, що у відсутності
цього предмета (яви), і що ґрунтується на минулому досвіді людини, називається...
а) мрією;
б) сприйняттям;
в) поданням;
г) асоціацією.
60. Між уявленнями різних людейіснують відмінності... образу.
а) лише за яскравістю;
б) лише за повнотою;
в) лише за виразністю.
г) Усі відповіді вірні.
д) Усі відповіді неправильні.
а) предмет відбиття;
б) ступінь усвідомленості;
в) ступінь новизни;
г) ступінь цілеспрямованості.
62. Підставою розрізнення зорових та слухових образів
уяви є...
а) предмет відбиття;
б) форма існування матерії;
в) модальність образу.
г) Немає правильної відповіді.
63. На відміну від інших пізнавальних процесівсвого
змісту не має...
а) відчуття;
б) сприйняття;
в) уяву;
г) увага.
д) Немає правильної відповіді.
а) звичніше;
в) інтенсивніше.
г) По-різному, залежно віку.
д) Немає правильної відповіді.
65. Зосередженість свідомості на якомусь об'єкті – це...
а) рефлексія;
б) увага;
в) сприйняття;
г) концентрованість.
66. Увага - це... спрямованість свідомості на певний об'єкт.
а) вибіркова;
б) короткочасна;
в) стійка;
г) несвідома.
67. Підставою для класифікації уваги на мимовільне, довільне, післядовільне є...
а) активність людини у організації уваги;
б) предмет відбиття;
в) спрямованість уваги;
г) характеру зв'язку з практикою.
68. Зосередження уваги на об'єкті через якісь його
особливостей притаманно... уваги.
а) мимовільного;
б) довільного;
в) післядовільного;
г) нестійкого.
69. Безпосередньо під впливом особливостей об'єкта, що сприймається, виникає... увага.
а) мимовільне;
б) довільне;
в) післядовільне.
г) Немає правильної відповіді.
70. Довільна увага не обумовлена...
а) усвідомленням обов'язку та обов'язки;
б) вольовими зусиллями;
в) вимогами діяльності;
г) привабливістю об'єкта.
д) Усі відповіді вірні.
е) Усі відповіді неправильні.
а) відсутність мети діяльності;
б) постановка мети діяльності;
в) інтерес як вияв спрямованості особистості;
г) інтерес, зумовлений виявленими особливостями об'єкта.
д) Усі відповіді вірні.
72. Орієнтовний рефлекс сприймається як механізм
... увагою.
а) мимовільного;
б) довільного;
в) післядовільного.
г) Немає правильної відповіді.
73. Значення параметрів уваги дозволяють судити...
а) лише про стан людини;
б) лише про ступінь стомлення;
в) лише про рівень неспання.
г) Усі відповіді вірні.
д) Усі відповіді неправильні.
74. Здатність людини зосереджувати увагу одночасно на кількох об'єктах визначають як... уваги.
а) концентрацію;
б) розподіл;
в) стійкість;
г) перемикання.
д) Немає правильної відповіді.
75. Ступінь зосередженості свідомості на об'єкті...
уваги.
б) концентрація;
в) стійкість;
г) перемикання.
76. Здатність тривалий час утримувати увагу
одному й тому самому об'єкті визначається як... уваги.
б) вибірковість;
в) стійкість;
г) концентрація.
а) лише сила подразників;
б) лише зв'язок подразників із потребами, інтересами людини;
в) Усі відповіді вірні.
г) Усі відповіді неправильні.
а) мимовільним;
б) довільним;
в) післядовільним;
г) ідеалістичним.
79. Увага – це...
а) психічний процес;
б) психічний стан;
в) психічна освіта;
г) психічну властивість.
а) має соціальну природу;
б) визначається природними факторами;
в) має фізіологічну основу.
г) Усі відповіді правильні.
81. Основні характеристики післядовільної уваги – це...
а) мимовільність, легкість виникнення та перемикання;
б) цілеспрямованість, інтерес, зняття напруги;
в) спрямованість, що визначається завданням, вольове зусилля, стомлюваність.
г) відповіді неправильні.
82. Умовою виникнення мимовільної уваги є...
а) прийняте рішення;
б) поставлене завдання;
в) дію сильного, значущого, контрастного або подразника, що викликає емоційну реакцію;
г) "входження" в діяльність і що виник у зв'язку з цим
інтерес.
83. Увага тісно пов'язана з...
а) сприйняттям;
б) мисленням;
в) пам'яттю;
г) поданням;
е) Усі відповіді вірні.
ж) Усі відповіді неправильні.
Тема: Мотиваційно-потребова
сфера особистості
1. Активна взаємодія людини з навколишньою дійсністю, в якій вона досягає свідомо поставленої мети – це...
а) активність;
б) операція;
в) діяльність;
д) дію.
а) активність;
б) рух, жест;
в) поведінка;
д) дію.
3. Образ бажаного майбутнього, усвідомлюваний результат, досягнення якого спрямовано дію, – це...
а) потреба;
г) завдання;
д) операція.
а) операція;
б) дію;
в) активність;
5. Те, що спонукає людину до діяльності - це...
а) активність;
б) поведінка;
д) бажання.
Розділ Соціальна психологія
Тема: «Психологія спілкування»
1. Визначте відповідність:
Відповідь у завданні формулюється у вигляді букви та цифри через коми. Відповідь: А2, В1, Д3
Визначте, за якого виду спілкування вклинюються проміжні ланки у вигляді третьої особи, механізму, речі:
а) короткочасне;
б) безпосереднє;
в) особисто-групове;
г) опосередковане;
д) довготривале.
2. Визначте, як називається група засобів невербального спілкування, яка характеризується включенням до мови пауз, плачу, сміху, зітхань, кашлю:
а) екстралінгвістика;
б) просодика;
в) кінесіка;
г) такесика.
3. Визначте назву спеціальної галузі, що займається вивченням норм просторової та тимчасової організації спілкування:
а) такесика;
б) проксеміка;
в) кінесіка;
г) просодика.
4. Визначте назву позиції партнера зі спілкування, стан психіки якого відтворює думки та реакції, що були у індивіда в ранньому дитинстві:
а) батька;
б) дитину;
в) дорослого;
г) неучасті.
5. Визначте назву сторони спілкування, що означає процес сприйняття один одного партнерами зі спілкування та встановлення на цій основі взаєморозуміння:
а) інтерактивна;
б) перцептивна;
в) комунікативна;
г) регулятивна.
6. Визначте, що вивчає соціальна психологія:
а) психіку як властивість мозку відбивати об'єктивну реальність;
б) психічний розвитокособистості у процесі життя;
в) закономірності поведінки та діяльності людей, зумовлені фактом їх включення до соціальних груп, а також психологічні характеристикисамих цих груп;
г) соціальні норми, що зумовлюють те, як реагують на статеві відмінності окрема людина, група чи ціла культурна спільнота.
7. Визначте характер взаємодії з партнером у спілкуванні при прояві «ефекту новизни»:
8. Визначте механізм пізнання іншої людини, у якому індивід ставить себе місце партнера зі спілкування:
а) ідентифікація;
б) рефлексія;
в) емпатія;
г) механізм зворотного зв'язку.
9. Визначте, в результаті, який ефект сприйняття найбільший впливна особистість надає остання за часом надходження інформація:
а) ореолу;
б) новизни;
в) первинність;
г) дезінформації.
10. Визначте, який сенс має поняття «неформальне спілкування»:
а) суб'єктивним особистісним;
в) усі відповіді правильні;
11. Вкажіть назву способу, при якому про людину судять на підставі узагальненої характеристики соціального типу, до якого він зараховується, називається:
а) аналітичний;
б) соціально-типовий;
в) емоційний;
г) асоціативний.
12. Визначте групу засобів невербального спілкування, що включає дотики, потиски, поцілунки:
а) екстралінгвістика;
б) просодика;
в) кінесіка;
г) такесика.
13. Визначте назву сторони спілкування, що означає процес обміну інформацією та діями:
а) інтерактивна;
б) перцептивна;
в) комунікативна;
г) регулятивна.
14. Визначте характер взаємодії з партнером у спілкуванні при прояві «ефекту вторинності»:
а) за останньою інформацією, отриманою про партнера зі спілкування; новизна
б) щодо власного ставлення до партнера зі спілкування; Зворотній зв'язок
в) за першим враженням, що склалося про партнера зі спілкування; первинність
г) щодо привабливості партнера зі спілкування.
15. Визначте механізм пізнання іншої людини, при якому індивід пізнає емоційний стан іншої людини:
а) ідентифікація;
б) рефлексія;
в) емпатія;
г) механізм зворотного зв'язку.
16. Визначте, в результаті, який ефект сприйняття найбільший вплив на особистість надає перша за часом надходження інформація:
а) ореолу;
б) новизни;
в) первинність;
г) дезінформації.
17. Визначте, який сенс має поняття «формальне спілкування»:
а) суб'єктивним особистісним;
б) обумовлено соціальними функціями;
в) усі відповіді правильні;
г) немає жодної правильної відповіді.
18. Спосіб, при якому про людину судять за її зовнішністю, називається:
а) аналітичний;
б) соціально-типовий;
в) емоційний;
г) асоціативний.
19. Визначте відповідність:
Відповідь у завданні формулюється у вигляді букви та цифри через коми. Наприклад: А1, Б2, В3, Г4. Відповідь: А3, Б2, В1, Д4
20. Визначте групу засобів невербального спілкування, що вивчає діапазон, тональність, тембр та якість голосу:
а) екстралінгвістика;
б) просодика;
в) паралінгвістика;
г) такесика.
21. Визначте, за допомогою чого здійснюється передача повідомлення згідно з моделлю комунікативного процесу:
а) комунікатор;
б) аудиторія;
г) повідомлення.
22. Визначте назву спеціальної галузі, що займається вивченням міміки, жестів, рухів тіла:
а) такесика;
б) проксеміка;
в) кінесіка;
г) просодика.
23. Вкажіть назву позиції партнера зі спілкування, стан психіки якого відтворює соціальні оцінки, опікуючі та контролюючі процеси та дії з точки зору їх доцільності для людини:
а) батька;
б) дитину;
в) дорослого;
г) неучасті.
24. Визначте назву сторони спілкування, яка означає процес обміну інформацією між партнерами:
а) інтерактивна;
б) перцептивна;
в) комунікативна;
г) регулятивна.
25. Визначте характер взаємодії з партнером у спілкуванні при прояві «ефекту бумеранга»:
а) за останньою інформацією, отриманою про партнера зі спілкування;
б) щодо власного ставлення до партнера зі спілкування;
в) за першим враженням, що склалося про партнера зі спілкування;
г) щодо привабливості партнера зі спілкування.
26. Визначте механізм пізнання іншої людини, за якої індивід аналізує вплив інформації, що надається на партнера, та коригує на цій основі подальшу стратегію спілкування:
а) ідентифікація;
б) рефлексія;
в) емпатія;
г) механізм зворотного зв'язку.
27. Визначте, в результаті якого ефекту сприйняття формується установка на партнера зі спілкування і приписуються йому певні якості:
а) ореолу;
б) новизни;
в) первинність;
г) дезінформації.
28. Вкажіть назву процесу приписування один одному як причин, так і самих зразків поведінки називають:
а) міжособистісна атракція;
б) каузальна атрибуція;
в) емпатія;
г) рефлексія.
29. Визначте, як називається спосіб, при якому про людину судять на підставі її емоційної привабливості чи непривабливості:
а) аналітичний;
б) соціально-типовий;
в) емоційний;
г) асоціативний.
а) особиста чи персональна;
б) соціальна;
в) інтимна;
У реальному спілкуванні дано як міжособистісні відносини людей, тобто виявляються як їх емоційні уподобання, Неприязнь та інше, але в тканину спілкування втілюються і суспільні, тобто безособові за своєю природою, відносини. Різноманітні відносини людини не охоплюються лише міжособистісним контактом: становище людини за вузькими рамками міжособистісних зв'язків, у ширшій соціальній системі, де його місце визначається не очікуваннями взаємодіючих з ним індивідів, також вимагає певного «побудови» системи його зв'язків, а цей процес і можливо реалізований теж лише у спілкуванні. Поза спілкуванням просто не мислиме людське суспільство. Спілкування виступає у ньому як метод цементування індивідів разом із тим як засіб розвитку самих цих індивідів. Саме звідси й випливає існування спілкування одночасно як реальності суспільних відносин, і як реальності міжособистісних відносин. Очевидно, це і дало можливість Сент-Екзюпері намалювати поетичний образ спілкування як «єдиної розкоші, яка є у людини».
Потреба спілкуванні належить до основних (базових) потреб людини. Значимість спілкування як базової потреби визначається тим, що вона диктує поведінку людей з не меншою владністю, ніж, наприклад, так звані вітальні (життєві) потреби. Спілкування необхідна умова нормального розвитку людини як член суспільства та як особистості, умова її духовного та фізичного здоров'я. Хоча людське спілкування завжди лежало в основі соціального буття людей, прямим об'єктом психологічного та соціально-психологічного аналізу воно стало лише у XX ст.
1.
Все різноманіття видів спілкування можна розділити на великі групи: формальне спілкування (рольове) і неформальне спілкування (особистісне). З цього погляду ділове спілкування можна назвати особистісно-рольовим. Формальне (рольове) спілкування, що визначається службовими та соціальними статусами людей, і неформальне (особистісне), що визначається їх особистісними статусами та особистими цілями, переплітаються і можуть переходити одне в інше.
Спілкування – складний багатогранний процес, що включає:
формування певних зразків та моделей поведінки;
взаємодія людей;
взаємний вплив людей один на одного;
обмін інформацією;
формування відносин для людей;
взаємне переживання та розуміння людьми один одного;
формування образу внутрішнього "Я" людини. Виступаючи потужним споживачем енергії людини, спілкування водночас є безцінним біостимулятором його життєдіяльності та духовних устремлінь.
предметно-цільове
Для всіх членів колективу формальне спілкування має мати обов'язковий характер, і кожен з його членів, незалежно від статусу, повинен будувати доброзичливі ділові контакти та продуктивно взаємодіяти з колегами, незважаючи на особистісні стосунки та переваги.
Для формального спілкування характерна ситуація «відповідальної залежності», тобто. непрофесійна поведінка та діяльність працівника негативно відбиваються на іміджі всього робочого колективу та авторитеті організації в цілому. Формування корпоративної культури має значення для будь-якої організації. Необхідне культивування персональної відповідальності кожного працівника. за колективний результат.
"Контакт масок"— формальне спілкування, коли відсутнє прагнення зрозуміти та враховувати особливості особистості співрозмовника, використовуються звичні маски (ввічливості, строгості, байдужості, скромності, співчутливості тощо) – набір виразів обличчя, жестів, стандартних фраз, що дозволяють приховати справжні емоції, ставлення до співрозмовнику. У місті контакт масок навіть необхідний деяких ситуаціях, щоб люди «не зачіпали» одне одного без потреби, щоб «відгородитися» від співрозмовника.
«Контакт масок» - формальне спілкування, у якому відсутнє прагнення зрозуміти і врахувати особливості особистості співрозмовника. Цей процес спілкування отримав свою назву тому, що в процесі спілкування використовуються звичні маски ввічливості, суворості, байдужості, співчутливості і т.д., тобто набір виразів обличчя, жестів, стандартних фраз, що дозволяють приховати ставлення до співрозмовника. У деяких ситуаціях контакт масок необхідний щоб не вступати в особистий контакт.
У цілому нині ділове спілкування відрізняється від звичайного (неформального) тим, що у процесі ставиться мета і конкретні завдання, які вимагають свого решения.
Ділове спілкування - спілкування, що має мету поза собою і службовець способоморганізації та оптимізації того чи іншого виду предметної діяльності: виробничої, наукової, комерційної і т.д.
Ділове спілкування є особливу форму взаємодії людей у процесі певного виду трудової діяльності, яка сприяє встановленню нормальної морально-психологічної атмосфери праці та відносин партнерства між керівниками та підлеглими, між колегами, створює умови для продуктивної співпраці людей у досягненні значущих цілей, забезпечуючи успіх спільної справи .
Мета ділового спілкування- Організація та оптимізація певного виду спільної предметної діяльності.
Крім загальної мети ділового спілкування, у ньому можна назвати й особисті цілі, реалізовані учасниками спілкування:
Прагнення до особистої безпеки в процесі соціальної діяльності, що часто проявляється у відході від відповідальності;
Прагнення підвищення свого життєвого рівня;
Прагнення влади, тобто. прагнення розширити коло своїх повноважень, просунутися вгору службовими сходами, позбутися тягаря ієрархічного контролю;
Прагнення підвищити свій престиж, що часто поєднується із прагненням зміцнити престиж займаної посади та самої організації.
Для того, щоб мета ділового спілкування була успішно реалізована, у сучасній психологічній науці виділяють основні етико-психологічні принципи ділового спілкування, до яких відносять:
1) принцип створення умов виявлення творчого потенціалу та професійних знань особистості, на основі якого можливо узгодити особисті цілі співробітника із загальними цілями організації;
2) принцип повноважень та відповідальності, що регламентує ділове спілкування в рамках службових прав та обов'язків відповідно до службового статусу співробітника, оцінку його ділових якостей та використання його кваліфікації та досвіду.
Під функціями спілкування розуміють ті ролі та завдання, функції які виконує спілкування в процесі соціального спілкування буття людини. Функції спілкування різноманітні і є різні підстави їх класифікації.
Одна із загальноприйнятих підстав класифікації - виділення у спілкуванні трьох взаємопов'язаних сторін чи характеристик:
перцептивність - процесу сприйняття та розуміння людьми один одного в процесі спілкування;
інформаційної – процесу обміну інформацією;
інтерактивність - процес взаємодії людей у спілкуванні.
Відповідно до цього виділяються афективно-комунікативна, інформаційно-комунікативна та регуляційно-комунікативна функція спілкування.
2. Інформаційно-комунікативна функція спілкування полягає у будь-якому вигляді обміну інформацією між взаємодіючими індивідами. Обмін інформацією людському спілкуванні має власну специфіку: здійснюється між двома індивідами, кожен із яких є активним суб'єктом; він обов'язково передбачає взаємодію думок, почуттів та поведінки партнерів.
3. Регуляційно-комунікативна (інтерактивна) функція спілкування полягає у регуляції поведінки та безпосередньої організації спільної діяльності людей у процесі їх взаємодії. У цьому вся процесі людина може впливати на мотиви, мети, програми, прийняття рішень, виконання і контроль дій, тобто. на всі складові діяльності свого партнера, включаючи взаємну стимуляцію та корекцію поведінки.
Спілкування визначається тим уявленням про партнера, яке складається у сприйнятті.
Під сприйняттям у психології спілкування мається на увазі не просто формування цілісного образу на основі його оцінки зовнішнього виглядута поведінки, а й розуміння партнера зі спілкування. У цьому розуміння сприймається з двох сторін: як відбиток у свідомості партнерів зі спілкування цілей, мотивів, установок одне одного; і як ухвалення цих цілей, що дозволяє встановити взаємини. Тому у спілкуванні доцільно говорити не взагалі про соціальну перцепцію, а про міжособистісну перцепцію, або міжособистісне сприйняття.
Особисте сприйняття - отримання та обробка одним суб'єктом спілкування інформації про інше - помилково вважається нескладним процесом, але на точність сприйняття впливає безліч характеристик суб'єктів сприйняття.
Як суб'єкт і об'єкт сприйняття можуть виступати як окремі особистості, а й цілі групи людей. У цьому виникають звані еквіваленти особистості. При сприйнятті людьми один одного можна виділити кілька можливих ситуацій:
1) «Я - Він» - сприйняття одним індивідом іншого як і ділової особистості;
2) «Я - Вони» - сприйняття індивідом групи як єдиного цілого;
3) «Ми – Вони» – сприйняття однією групою іншої групи;
4) «Ми - Він» - сприйняття групою індивід
Складність процесу сприйняття у тому, що здатність людини до обробки інформації не безмежна. При формуванні образу ділового партнера, людина часто стикається з деякою кількістю фрагментарної інформації про неї та оцінює її з урахуванням багатьох психологічних та емоційних факторів. Цілком ймовірно, що він візьме до уваги ті відомості, які відповідають його уявленням і променя всього підходять для його цілей.
Під час процесу спілкування має місце непросто рух інформації, а взаємна передача закодованих відомостей між двома індивідами – суб'єктами спілкування. Отже, має місце обмін інформацією. Але люди у своїй непросто обмінюються значеннями, вони прагнуть у своїй виробити загальний зміст. А це можливо лише в тому випадку, якщо інформація не лише прийнята, а й осмислена. У разі людської комунікації можуть бути комунікативні бар'єри. Вони мають соціальний чи психологічний характер.
Сама по собі вихідна від комунікатора інформація може бути спонукальна (наказ, порада, прохання – розрахована на те, щоб стимулювати будь-яку дію) та констатуючу (повідомлення – має місце в різних освітніх системах).
Для передачі будь-яка інформація має бути відповідним чином закодована, тобто. вона можлива лише з допомогою знакових систем. Найпростіший поділ засобів комунікації – на вербальні і невербальні, використовують різні знакові системи.
Вербальна комунікація використовує як таку людську мову. Мова є найуніверсальнішим засобом комунікації, оскільки під час передачі інформації у вигляді мови найменше втрачається сенс повідомлення.
Модель вербального комунікативного процесу включає 5 елементів:
Хто? (Передає повідомлення) – Комунікатор
ЩО? (передається) – Повідомлення (текст)
ЯК? (здійснюється передача) – Канал
КОМУ? (направлене повідомлення) – Аудиторія
З ЯКИМ ЕФЕКТОМ? - Ефективність.
Можна виділити три позиції комунікатора під час комунікативного процесу:
відкрита (відкрито оголошує себе прихильником погляду, що викладається);
відсторонена (тримається, підкреслено нейтрально, зіставляє суперечливі погляди);
закрита (замовчує про свою точку зору, приховує її).
У сучасній комунікації прийнято виділяти 3 види мовних актів, залежно від очікуваної реакції адресата: питання, спонукання та повідомлення.
Якщо з боку співрозмовника не передбачається жодної реакції, крім «прийняття до відома» інформації, висловлювання належить до класу повідомлення. Вони повинні формулюватися чітко, коротко, бути правдивими.
Якщо очікуваною реакцією на репліку є якась дія поза межами діалогу, то промовець спонукає промовою. Особливістю ділових взаємин і те, що накази, розпорядження віддаються чемним тоном. Краще використовувати такий вид спонукання, як прохання, пораду.
Висловлювання, спрямоване те, щоб отримати відповідь (вербальну реакцію), належить до класу питань. Залежно від установки промовця розрізняють власне питання (що запитує сам не знає правильної відповіді) і т.зв. «вчительські» питання (що говорить хоче перевірити адресата мови).
Спілкування визначається тим уявленням про партнера, яке складається у сприйнятті. Як було сказано вище, під сприйняттям у психології спілкування розуміється цілісний образ іншої людини, що формується на основі оцінки її зовнішнього вигляду та поведінки, а також розуміння партнера зі спілкування.
У процесі спілкування доводиться взаємодіяти з людьми, яких бачиш вперше, і з людьми, які вже добре знайомі.
Психологічні дослідження показали, що у основі сприйняття не знайомих раніше покупців, безліч людей, із якими вже є певний досвід спілкування, лежать різні психологічні механізми. У першому випадку сприйняття складає основі психологічних механізмів міжгрупового спілкування, у другому - механізмів міжособистісного спілкування.
До психологічним механізмам сприйняття міжгруповому спілкуванні відносять процес соціальної стереотипізації, суть якого у тому, що образ іншу людину будується з урахуванням тих чи інших типових схем. Під соціальним стереотипом зазвичай розуміється стійке уявлення про будь-які явища чи людей, властиве представникам тієї чи іншої соціальної групи.
Дуже важливо для правильного розуміння ролі стереотипу у сприйнятті та обставина, що будь-який соціальний стереотип - це породження та приналежність до групи людей, і окремі люди користуються ним лише у тому випадку, якщо вони відносять себе до цієї групи.
Різні соціальні групи, взаємодіючи між собою, виробляють певні соціальні стереотипи. Найбільш відомі етнічні чи національні стереотипи – уявлення про членів одних національних групз погляду інших. Наприклад, стереотипні уявлення про ввічливість англійців, легковажність французів або про загадковість слов'янської дущі.
Формування образу іншу людину здійснюється також шляхом стереотипізації.
Люди, які вступають у спілкування, не рівні:
вони відрізняються своїм соціальним статусом, життєвим досвідом, інтелектуальним потенціалом тощо. При нерівності партнерів найчастіше застосовується схема сприйняття, що призводить до помилок нерівності. Ці помилки отримали назву фактора переваги.
Схема сприйняття така. При зустрічі з людиною, яка перевершує нас за якимось важливим для нас параметром, ми оцінюємо її дещо позитивніше, ніж було б, якби вона була нам рівна. Якщо ж ми маємо справу з людиною, яку ми чимось перевершуємо, то ми недооцінюємо її. Причому перевага фіксується за якимось одним параметром, а переоцінка (або недооцінка) відбувається за багатьма параметрами. Ця схема сприйняття починає працювати не при всякому, а тільки при дійсно важливому, значимому для нас нерівності.
Чим більше зовні приваблива для нас людина, тим вона здається кращою у всіх інших відносинах; якщо ж він непривабливий, то інші його якості недооцінюються. Але всім відомо, що в різний часрізне вважалося привабливим, що з різних народів свої канони краси.
Значить, привабливість не можна вважати лише індивідуальним враженням, вона скоріше носить соціальний характер. Тому знаки привабливості треба шукати, перш за все, не в тому чи іншому розрізі очей чи кольорі волосся, а соціальному значенні тієї чи іншої ознаки людини. Адже є типи зовнішності, що схвалюються і не схвалювані суспільством або конкретною соціальною групою. І привабливість - не що інше, як ступінь наближення до типу зовнішності, який максимально схвалюється тією групою, до якої ми належимо. Знаком привабливості є зусилля людини виглядати соціально схвалюваним. Механізм формування сприйняття за цією схемою той самий, що і за фактора переваги.
Для людей як соціальних істот, головне - визначення питання про групову приналежність партнера. Тому можна сказати, що перше враження майже завжди правильне. Помилкою ж є те, що стереотипізація викликає певну оцінку і невідомих поки що властивостей і якостей, що може призвести до неадекватного спілкування надалі. У постійному спілкуванні результати першого враження продовжують діяти. Однак постійне і тривале спілкування не може задовольнятися тим списком рис і властивостей, що приписуються партнеру, які сформувалися при першому враженні.
Психологічними механізмами сприйняття та розуміння при міжособистісному спілкуванні є ідентифікація, емпатія та рефлексія.
Найбільш простий спосіб розуміння іншої людини забезпечується ідентифікацією - уподібненням себе до неї. При ідентифікації людина ніби ставить себе місце іншого і визначає, хіба що він діяв у подібних ситуаціях. Методика Д. Карнегі, викладена їм у книзі «Як впливати на людей», заснована значною мірою на механізмі ідентифікації.
Дуже близька до ідентифікації емпатія - розуміння лише на рівні почуттів, прагнення емоційно відгукнутися проблеми іншої людини. Ситуація іншої людини не так продумується, як відчується. Один із основоположників гуманістичної психології К. Роджерс визначав емпатичне розуміння як «уміння увійти всередину особистого світу значень іншої людини і побачити, чи правильне моє розуміння. Емпатичне розуміння можливе щодо небагатьох, оскільки становить важке навантаження для психіки.
З погляду характеристики спілкування та ідентифікація, і емпатія вимагають вирішення ще одного питання – як той, інший, партнер зі спілкування, розумітиме мене.
Процес розуміння одне одного опосередкований процесом рефлексії.
У соціальній психології під рефлексією розуміється усвідомлення чинним індивідом того, як він сприймається партнером зі спілкування.
Це не просто знання іншого, але знання того, як інший розуміє мене, тобто. своєрідний подвоєний процес дзеркального відображення одне одного.
Наближення всього цього комплексу уявлень одне одному - складний процес, який вимагає спеціальних зусиль.
Ділове спілкування - це, передусім, комунікація, тобто. обмін інформацією, значимої учасників спілкування.
Комунікація має бути ефективною, сприяти досягненню цілей учасників спілкування, що передбачає з'ясування наступних питань:
1) які засоби комунікації та як правильно ними користуватися у процесі спілкування;
2) як подолати комунікативні бар'єри нерозуміння, зробити комунікацію успішною.
Усі засоби спілкування поділяються на дві великі групи: вербальні (словесні) та невербальні. На погляд може здатися, що невербальні кошти менш важливі, як словесні. Але це не так. А. Піз у своїй книзі «Мова рухів тіла» наводить дані, отримані А. Мейєрабіаном, згідно з якими передача інформації відбувається за рахунок вербальних засобів (тільки слів) на 7%, звукових засобів (включаючи тон голосу, інтонації звуку) - на 38%, а за рахунок невербальних коштів – на 55%.
Таких же висновків дійшов і професор Бердвіссл, який встановив, що словесне спілкування в бесіді займає менше 35%, а понад 65% інформації передається за допомогою невербальних засобів. Між вербальними та невербальними засобами спілкування існує своєрідний поділ функцій: словесним каналом передається чиста інформація, а невербальним - ставлення до партнера зі спілкування.
Специфіка ділового спілкування обумовлена тим, що воно виникає на основі і щодо певного виду діяльності, пов'язаної з виробництвом будь-якого продукту або ділового ефекту. При цьому сторони ділового спілкування виступають у формальних (офіційних) статусах, які визначаються необхідні норми та стандарти (у тому числі етичні) поведінки людей. Як і будь-який вид спілкування, ділове спілкування має історичний характер, воно проявляється на різних рівнях соціальної системи та в різних формах. Його відмінна риса - воно не має самодавле значення, не є самоціллю, а служить засобом для досягнення будь-яких інших цілей. У разі ринкових відносин – це насамперед отримання максимальної прибыли.
Ділове спілкування є необхідною частиною людського життя, найважливішим видом відносин для людей. Вічним і одним з головних регуляторів цих відносин виступають етичні норми, в яких виражені наші уявлення про добро і зло, справедливість і несправедливість, правильність чи неправильність вчинків людей. І спілкуючись у діловому співробітництві зі своїми підлеглими, начальником чи колегами, кожен так чи інакше, свідомо чи стихійно спирається на ці уявлення. Але в залежності від того, як людина розуміє моральні норми, який зміст в них вкладає, якою мірою вона взагалі їх враховує у спілкуванні, вона може як полегшити собі ділове спілкування, зробити його більш ефективним, допомогти у вирішенні поставлених завдань та досягненні цілей, так і утруднити це спілкування або навіть унеможливити його. 1
З урахуванням всього сказаного вище етику ділового спілкування можна визначити як сукупність моральних норм, правил і уявлень, що регулюють поведінку та відносини людей у процесі їх виробничої діяльності. Вона є окремий випадок етики взагалі і містить у собі її основні характеристики.
ВИСНОВОК
Спілкування - специфічна форма взаємодії людини з іншими людьми як членами суспільства; у спілкуванні реалізуються соціальні відносинилюдей.
У спілкуванні виділяють три взаємозалежні сторони: комунікативна сторона спілкування полягає в обміні інформацією між людьми; інтерактивна сторона - в організації взаємодії між людьми: наприклад, потрібно узгодити дії, розподілити функції або вплинути на настрій, поведінку, переконання співрозмовника; перцептивна сторона спілкування - процес сприйняття один одного партнерами зі спілкування та встановлення на цій основі взаєморозуміння.
Формальне спілкування прийнято називати діловим, оскільки це спілкування предметно-цільове, що передбачає досягнення керованим колективом індивідуально-особистісних (навчання, професійне зростання, кар'єра) та соціально-значимих (розвиток організації, впровадження інноваційних проектів) цілей. Формальне спілкування є функціонально-рольовим, тобто. статус кожного члена шкільного колективу визначено штатним розкладомі посадовою інструкцією, де фіксуються вимоги до фахівця, його права, обов'язки та посадові функції. У зв'язку з цим, ділові відносини мають будуватися з урахуванням функціоналу та субординації.
Євгенія ФЛ-882
Практична робота № 1
Тема: «Формальне та неформальне спілкування. Чоловічий та жіночий стилі спілкування»
Ціль:розглянути відмінності у формальному та неформальному спілкуванні, сформулювати уявлення про форми та способи довірливого спілкування, розкрити основні відмінності чоловічого та жіночого стилів спілкування в управлінні»
1 . Функції формального та неформального спілкування
Існують різноманітні форми міжособистісного спілкування: контактне та опосередковане, формальне (рольове, ділове, функціональне) та неформальне. Більш правильним є використання термінів " формальне/неформальне спілкування " , на відміну позначень " офіційне " і " неофіційне " , оскільки офіційні відносини " керівник- підлеглий " можуть здійснюватися як у формальному, і на неформальному рівні. Офіційне, чи службове, спілкування має місце у сфері ділового, функціонально-рольового спілкування, регламентованого правилами організації та службовим етикетом.
Функціональне (рольове, ділове, формальне) спілкування протікає згідно з нормами та правилами. Наприклад, у діловому спілкуванні в учительському середовищі діють норми службового етикету, які дозволяють вчителю у присутності учнів звернутися до свого колеги на "ти".
Неформальне міжособистісне спілкування поділяється на контактне та опосередковане. Контактне спілкування має специфічні риси. На відміну від опосередкованого спілкування, контактне (безпосереднє) спілкування характеризується активною зворотним зв'язком, збагачене контекстом, ситуацією спілкування, та обслуговується широким спектром вербальних та невербальних засобів, носить ігровий характер і більшою мірою задіює механізми рефлексії. Контактне спілкування передбачає безпосереднє спілкування індивідів і сприймається як певний рівень досягнутого розуміння, згоди, ступеня психологічної близькості.
В цілому, взаємоперехід та взаємозбагачення формального та неформального міжособистісного спілкування, багатство їх форм зумовлюють успіх професійної діяльності, забезпечують добрий клімат у колективі, сприяють гарному самопочуттюта безпеки нервово-психічного здоров'я.
Функції неформального міжособистісного спілкування (класифікація Б. Ф. Ломова):
Організація спільної діяльності;
Пізнання людьми один одного;
Формування та розвиток міжособистісних відносин.
2. Стадії довірливого спілкування, його роль
Довірливість -
Довірче спілкування відіграє важливу роль фактора, що визначає відносини між людьми практично у всіх соціальних ситуаціях та соціальних інститутах: у сім'ї, у школі, на виробництві, у клініці тощо.
Воно має велике значення у формуванні взаємин між батьками та дитиною, у подружжі, у розумінні вчителя та учня, лікаря та хворого, керівника та підлеглого.
Високий рівеньдовіра між членами групи завжди матиме важливі наслідки для її життєдіяльності та функціонування; у цих умовах виникають:
- відкритий обмін поглядами та думками щодо суттєвих питань;
- більш коректна постановка цілей та завдань;
- більше задоволення від участі у роботі групи та зростання згуртованості;
- Вища мотивація діяльності.
Тактична мета міжособистісного довірчого спілкування – встановлення психологічного контакту, оптимальної психологічної дистанції; стратегічна мета – формування дружніх довірчих відносин. Довірче спілкування може розглядатися як процес, який має свої стадії та закономірності розвитку.
Перша стадія –це встановлення першого контакту та формування образу іншої людини; мета – формування адекватного першого враження. На цій стадії найважливіша роль соціальної перцепції, процесів переробки та інтерпретації отриманої інформації; в результаті її формується установка, що значною мірою зумовлює характер подальшої взаємодії.
Контактне міжособистісне спілкування неможливе без процесу соціальної перцепції, у ході якого формується образ іншої людини, що набуває настановного та регулюючого характеру. Ця регуляція має виражені вікові особливості.
У початковій стадії контактного міжособистісного спілкування у свідомості людей формується гармонійний образ сприймається людини, у якому елементи фізичного вигляду виступають як багатозначні та соціально-осмислені компоненти індивідуальності, що мають глибокий особистісний підтекст.
Інформація, яку люди отримують при сприйнятті зовнішності іншої людини, не завжди усвідомлюється ними і залежить від багатьох факторів. Сприйняті елементи фізичної зовнішності, зовнішності чи виразної поведінки функціонують як багатозначні соціальні сигнали, що пояснюють, хто ця людина за національністю, віком, досвідом, що вона відчуває в даний момент, як налаштований, який рівень її культури та естетичних уподобань, чи товариський він. п. Ця інформація відіграє найважливішу роль для визначення особливостей партнера, його станів, намірів, без неї нездійсненні розуміння іншої людини та успішність взаємодії.
Друга стадія - формування міжособистісних відносин;має такі підстадії, що відрізняються цілями та засобами:
а) досягнення згоди, прийняття та поділу позицій (когнітивна стадія);
б) отримання емоційної підтримки, схвалення (стадія емоційної підтримки);
в) прагнення домогтися прийняття себе особистості (стадія саморозкриття, особистісна стадія).
В індивідуальних контактах ці підстадії можуть мати іншу послідовність, що визначається глибокою мотивацією спілкування. Відрізняє їх, насамперед, інтенсивність вербального спілкування, пошук. ефективних способівпсихологічного впливу та активність процесів самоконтролю, саморегуляції, самокорекції.
Третя стадія – стабілізація міжособистісних відносин;мета – встановлення оптимального психологічного контакту та зусилля щодо його збереження чи перетворення на бажану сторону. Як і першої стадії, знову зростають роль і значення невербальних засобів спілкування, механізмів розуміння.
Довірче спілкування тут поліфункціональне: воно і самоціль, і засіб, і психологічний механізм формування відносин.
Міжособистісне неформальне спілкування виконує важливі функції, які різняться за результатом, але за змістом та своїми механізмами є соціально-психологічними. Умовно можна позначити їх так: власне соціально-психологічна функція -формування міжособистісних відносин, встановлення та збереження психологічного контакту; психологічна функція –емоційна підтримка, задоволення потреб у визнанні та прийнятті; психотерапевтична функція– релаксація, відновлення та збереження душевної рівноваги.
Існують специфічні проблеми міжособистісного довірчого спілкування різних його стадіях. У стадії встановлення першого контакту це сором'язливість. Невміння встановити та зберегти оптимальну психологічну дистанцію притаманно останньої стадії – стадії стабілізації міжособистісних відносин.
3. Описати види псевдодовіри
Існує ціла низка відносин між людьми, які лише зовні нагадують довірчі відносини. Спектр псевдодовіридосить широкий.
Види псевдодовіри:
а) Розпач.Довіра від розпачу – це вибір меншого із двох зол; в основі справжньої довіри лежать свобода та спонтанність. Отже, довіру під тиском обставин не можна вважати справжньою довірою.
б) Конформна довірливість.Виявляється стосовно представників певного соціального статусу (наприклад, до лікаря); в її основі лежить нормативне переконання у тому, що певним людям слід довіряти у конкретних соціальних ситуаціях. Проте слід у разі говорити скоріш про псевдодовірі, оскільки немає вільного вибору об'єкта довіри.
в) Наївність.Справжня довіра може бути також наслідком наївності. Така псевдодовіра виникає, коли суб'єкт будує своє ставлення до партнера без урахування можливих негативних наслідківвзаємодії. Наприклад, вчитель може надавати довіру учню, що спритно обманює його. Головна риса наївності – немає передбачення можливих наслідків довірчої поведінки.
г) Імпульсивність.Спостерігається у випадках, коли суб'єкт надає зайве значення наслідків взаємодії з людиною, який лише зовні гідний довіри. Подібне ставлення переповнене недоречною емоційністю, невиправданими надіями на те, що здійсняться всі очікування. Експлуатація такого типу довірливості дозволяє спритним пройдисвітам грати на співчутті та милосерді у своїх корисливих цілях.
д) Сліпа віра в людину.Заснована на фаталістичному переконанні, що перебіг подій диктують обставини і краще слідувати за ними, ніж робити свідомий вибір.
е) Азарт у стосунках.У цьому випадку людина вперто сподівається, що станеться зрушення до більшої довіри, хоча об'єктивно цього годі чекати.
4. Дати поняття психологічної близькості, атракції
Найважливішим у розумінні довірчого спілкування є поняття психологічної близькості, яка виникає в результаті повного психологічного контакту.
«психологічна близькість – це взаємовідносини, засновані на повній довірі одне до одного, взаєморозуміння; взаємоповага, взаємодопомога»
«Близькість з іншою людиною – це спільність ідей, звичок, норм, цінностей, характеру, складу мислення».
«Психологічна близькість – це явище, що важко пояснити. Зовні це іноді виглядає без надмірної афектації, навпаки, позитивні емоції ніби затушовані, тому що немає потреби їх демонструвати (об'єкт знає про них, ви впевнені в ньому та у його відношенні до вас, а від оточуючих, можливо, ці стосунки коштує дещо поберегти). Суб'єктивно ж – це якась взаємна відкритість одна одній, впевненість друг в одному, налаштованість друг на друга, проблеми іншого, здійснювана без додаткових зусиль. Іноді близькі люди виглядають як змовники, тому що розуміють один одного за натяками та без слів, обмінюються поглядами, жестами, паузами (багато невербальних засобів комунікації). Вербальне спілкування згорнуте, оскільки немає потреби, по-перше, довго роз'яснювати свою думку, по-друге, камуфлювати її словесами. Демонстрація близьких відносин прискорює розрив, означає їхню порушеність».
Було виділено у судженнях такі компоненти психологічної близькості:
1. Розуміння(Порозуміння, розуміння з півслова).
2. Довіра(максимальна відвертість, вільне, комфортне, безстрашне спілкування).
3. Емоційна близькість(Симпатії, радість від спілкування; співпереживання та співчуття, загострене відчуття стану іншої людини).
4. Прийняття(терпимість до окремих недоліків іншого, визнання та прийняття іншого, сприйняття його таким, яким він є, відсутність конфліктів та прагнення поступитися, бажання допомогти).
5. Єдність, близькість цілей, ідеалів, точок зору(Збіг цінностей).
На відносини з однолітками впливає ступінь близькості між дитиною та матір'ю. Було виявлено, що психологічна близькість хлопчиків із батькомведе до розвитку вони достатнього самоконтролю. Близькість же з матір'юнадає різний вплив на розвиток особистості хлопчиків та дівчаток. Так, у дівчат формується довіра до людей, витривалість у ситуації фрустрації, впевненість у собі; у хлопчиків – велика тривожність, емоційна нестійкість, схильність до постійного самоаналізу; вони менш відверті із друзями.
Існують два рівні психологічної близькості: один – первинний за часом виникнення – не потребує тривалого знайомства, взаємоперевірки, характеризується високою спонтанністю, несвідомістю; інший – раціональний, усвідомлюваний, керований у вигляді суб'єктів спілкування, заснований на усвідомленні подібності установок, цінностей, норм, життєвого досвіду. Первинний, чи початковий, рівень, що виникає вже за першому контакті, має стійкістю, мало піддається вольовому регулюванню, йому властиві легкість, ненасичуваність неформального спілкування, високий рівень довіри й розуміння, правильний прогноз поведінки партнера у цій ситуації і, нарешті, прийняття на чуттєвому рівні, емоційна близькість.
У основі почуття психологічної близькості лежить механізм ідентифікації. Референтами первинного рівня повинні бути, отже, легкість спілкування, довіра, емоційна близькість та прийняття іншої людини. Референтом вторинного рівня, що виникає на певному етапі відносин, є уявлення про схожість установок, поглядів, цілей, розуміння.
У основі формування уподобань лежить як потреба суб'єкта мати близькі довірчі відносини з людьми. Важливо також зрозуміти, чому саме з цією, а не іншою людиною нам хотілося б зблизитися, подружитися, довірити йому свої потаємні думки і почуття.
Особливу роль у цьому процесі відіграють привабливість та сила тяжіння іншої людини, – називається атракцією
Термін «атракція» означає «привабливість, привабливість». Феномен атракції виникає при взаємодії людей і є певною характеристикою взаємин у парі.
Атракція розуміється як тяжіння у фізичному сенсі, яке одночасно є тенденцією до об'єднання людей. Це багатозначне явище, що ґрунтується на почутті, тобто обов'язково включає певний емоційний фон. Атракція є ставленням, тобто належить до класу психологічних установок людини, і в цій якості може відрізнятися за інтенсивністю та ступенем особистісної включеності, зацікавленості. Крім того, атракція містить оцінку, тобто є компонентом міжособистісного пізнання. Від великого класу установок вона відрізняється тим, що є установкою на одиничний об'єкт, причому це завжди інший людина,а чи не група чи соціальний об'єкт, соціальний інститут тощо.
Атракція пов'язана з реалізацією міжособистісних відносин; процес тяжіння-відштовхування, симпатії-антипатії логічно завершується вчинками. Атракція завжди включена в міжособистісний контекст, в ній є нормативний характер, вона спирається на специфічно культурний «алфавіт почуттів».
5. Охарактеризувати види уподобання та кохання
Прихильності –
Прихильності людини неоднозначні за своїм психологічним змістом, формуються у дитинстві та накладають свій відбиток на взаємини людини з близькими людьми протягом усього життя.
Прихильності відрізняються від дружнього спілкування ближчою емоційною дистанцією; а від кохання – відсутністю чуттєвого сексуального компонента.
Типи уподобання виділяються за величиною емоційної дистанції і за своєю силою (інтенсивності потреби в об'єкті уподобання).
виділяють п'ять типів уподобань – безтурботну, тривожну та відсторонену.
Людям, у яких сформувалася схильність встановлювати прихильності безтурботного типу,легше увійти в контакт і неважко вийти із нього; вони не зазнають мук, розриваючи відносини прихильності за своєю чи чужою ініціативою. Однак у стійких тривалих відносинахвони отримують більше задоволення від сексу як коханці.
Люди з тривожно-суперечливими уподобаннямиє ревнивцями та власниками. Прагнення одноосібно розпоряджатися своїм майном поширюється і партнера. Вони можуть неодноразово намагатися розірвати стосунки, відчуваючи їх на міцність і знову повертаючись до об'єкта своєї прихильності.
Люди, прихильності яких носять замкнуто-відсторонений характер,побоюються втратити свободу завдяки надмірній, на їхню думку, прихильності. Вони схильні до випадкового сексу, який може обійтися без любові; не люблять, коли їм говорять про своє кохання або чекають від них зізнань.
Прихильність залежного типухарактеризується тим, що це думки людини зайняті об'єктом прихильності. Залежні люди загострено переживають відсутність партнера, почуваються незахищеними. Не можуть наважитися на розрив, навіть якщо разом – погано. Поступаються партнеру у всьому, не сваряться при розбіжностях. У таких відносинах присутні примус і прямий тиск, немає ласки та щирості. Люди, які зазнають справжню (зрілу) прихильність,дорожать нею, але насильно утримувати партнера не будуть. Зазнають радості від присутності партнера, відчувають його настрій, глибоко розуміють іншого, поважають його свободу. Відносини характеризуються повною довірою. Партнери прив'язані один до одного, не шукають пригод на стороні, впевнені в почуттях один одного, часто говорять про кохання, відчувають ніжність.
За інтенсивністю та емоційною дистанцією їх можна розділити на дві групи: сильні та слабкі уподобання.
Сильні, з короткою дистанцією, емоційно наповнені – це залежна та тривожно-суперечлива прихильності; слабкі, з великою емоційною дистанцією – безтурботна та відсторонено-замкнута. У безтурботній прихильності, на відміну відстороненої, більша емоційна дистанція та менша потреба в іншій людині мало усвідомлюються.
Як зазначає І. С. Кон, в історичному плані дружбуможна оцінювати як штучну спорідненість, подібну до побратимства та інших щодо ритуалізованих взаємин, які передбачають взаємні зобов'язання (Кон, 1980).
В. А. Лосенков, говорячи про цінність дружніх відносин та взаємодопомоги, що скріплює їх, підкреслює, що дружба – це тотально-особистісне ставлення, засноване на взаємній симпатії та добровільному виборі; за своєю психологічною природою воно інтимне і передбачає внутрішню близькість, довіру та відвертість (Лосенков, 1974).
Рівень розуміння з боку матері, батька, вчителя та інших дорослих оцінювався нижче, ніж з боку однолітка, найближчого друга. Друг виявився єдиною людиною, від якої чекали вищих оцінок своїх якостей, що перевищують власні оцінки, тобто дружба виконувала і функцію емоційної підтримки, і психотерапевтичну функцію.
Кохання– це почуття, в якому присутні пристрасть, відданість, самопожертва, глибша і щира людська близькість. На основі античної літературиі філософії можна виділити три основні складові любовного почуття – інтимність, пристрастьі відданість.
Психологи виділяють такі види любові, як безкорислива та власницька, оптимістична та песимістична.
Безкорислива любовзосереджена на добробуті коханого, не прагне прив'язати його до себе, дає йому свободу вибору шляху у житті та супутників. Це любов, яка шкодує та прощає, співчуває та підтримує. У ній немає ні егоцентризму, ні ревнощів.
Власне кохання- Це те ж почуття, сильне і всепоглинаюче, але в об'єкті любові людина бачить, перш за все, свою власність, якою хоче володіти одноосібно. Він ревнує і змагається з іншими за увагу коханого, краще за нього знає, що йому потрібно, чекає і мовчазно вимагає відшкодування за свою увагу та турботу. Він також прагне прив'язати до себе нерозривними узами, не гидуючи навіть психічним насильством у вигляді постійних закидів у невдячності та культивування почуття провини, яке робить людину ще більш залежною.
Песимістична любоввідрізняється тим, що людина шукає у ній підтвердження своїх установок, сексуальних потреб; домінує страх втрати. У песимістичній любові є неусвідомлене очікування краху, встановлення на те, що любов – це поразка, позбавлення істинної свободи вибору. Часто таке кохання є амбівалентним почуттям.
Любов песимістичний сповнений страждань і страхів. Саме до такої любові часто використовуються терміни суперництва, боротьби, поєдинку.
Оптимістична любовзнімає тривогу, дає відчуття безпеки. Психологічний комфорт, психологічна та сексуальна сторона відносин більш досконалі у такому шлюбі, немає елементів ідеалізації один одного, є твереза оцінка, повне прийняття партнера, немає подвійних стандартів. Партнери високо цінують секс, але не фруструються з приводу тимчасової помірності за відсутності коханого. Кохання – дуже сильне почуття, яке межує з афектом. Результати дослідження Д. Р. Павлової показують, що різні установки по відношенню до любові спочивають на різних підставах у вигляді особливих особистісних властивостей, ставлення до світу і собі, і є стійкою орієнтацією у світі людських відносин.
Існують статеві відмінності у проявах та динаміці кохання. Чоловіки виявилися більш закоханими, вони набагато довше жінок виходять зі стану закоханості, для них також важливіша фізична та ігрова сторона стосунків.
Жінки більш залучені до любовних відносин, про них можна сказати, що вони «парять у хмарах», схильні до піднесених і романтичних почуттів, для них важливіша довірливість у відносинах і можливість опікуватися партнером, піклуватися онем.
Д. А. Лі, К. і С. Хендрік виділили три любовні стилі - "пристрасть", "гра" і "дружба", різні комбінації яких утворюють вторинні любовні стилі - "кольори". Запропонована типологія кохання, емпірично перевірена на двох великих вибірках близько півтори тисячі осіб, становить 6 типів (Кон, 1988):
- Ерос – пристрасна любов-захоплення;
- Модус - гедоністична любов-гра, яка допускає зради і не відрізняється особливою глибиною почуттів;
- Строгге - тепла і надійна, спокійна любов-дружба;
- Прагма - розумова любов, що легко піддається контролю та розрахунку (синтез модусу і строге);
- Манія – любов-одержимість, ірраціональна, невпевнена та повна залежності (синтез еросу та модусу);
- Агапе - безкорислива любов-самовіддача (синтез еросу та строге).
У тривалих любовних стосунках привабливість партнера підтримується такими особистісними чинниками, як психічне здоров'я, самоприйняття, компетентність. Людина, яка за своєю чи чужою вини прийшла до розриву та розпаду відносин, тимчасово втрачає самоповагу, її самооцінка знижується, і, як наслідок цього, вона стає малопривабливою саме тоді, коли їй це найбільше потрібно. Досвід кохання та любовних відносинє необхідною умовою для високого особистісного розвитку та самореалізації.
6. Відмінності чоловічого та жіночого спілкування в управлінні
Згідно зі стереотипним поглядом, чоловіки більш ніж жінки, придатні для керівних постів у силу властивих їм стилів лідерства. Вважається, що чоловіки більш схильні до директивного та автократичного стилів, орієнтованих на завдання, тоді як жінки тяжіють до демократичного стилю, що характеризується участю у спільній роботі.
У разі відбору на керівну посаду до жінки пред'являється більше високий стандарт, ніж до чоловіка; тут діє правило "Жінка має бути вдвічі краще за чоловікаЖінки частіше призначаються на керівні ролі середньої ланки (завдяки хорошим соціальним навичкам), тоді як чоловікам вважають за краще віддавати позиції першого рівня.
Стереотипне мислення впливає як на зарахування і добір жінок певні посади, а й у службове просування і оцінку результатів роботи у фірмі. Просування жінки службовими сходами йде повільніше; щоб зайняти однакове з чоловіком становище, їй потрібна більша кількість переміщень. При однаковому з чоловіками рівні кваліфікації жінки завжди виявляються нижчими за службовими сходами. Оскільки серед жінок більше екстерналів, то оточуючі схильні приписувати їх успіхи таким чинникам, як успіх чи старанність, але ніяк не здібностям чи вмінням. У чоловіків все відбувається навпаки.
Керівник організації більш схильний виступати в ролі покровителя і протежувати чоловікам, а не жінкам, тому що в останньому випадку це завжди пов'язано з низкою складнощів (можливі підозри у сексуальний інтерес, зростає ризик підірвати власну професійну репутацію та уповільнити посадове зростання). Навіть коли жінці вдається просунутися до керівництва компанією, чоловіки дивляться на неї, як на аутсайдера. Жінці важко стати частиною чоловічої компанії. До того ж жінкам, через їхню соціалізацію, не вистачає впевненості в собі, незалежності, високої самооцінки. В результаті вони схильні недооцінювати власні вміння та інтелект - так само, як оточення недооцінюють їх.
Як правило, жінки не вважають себе здатними виконувати функції керівників вищої ланки та погоджуються з уявленням, згідно з яким досягнення та жіночність несумісні. Тому з почуття провини, занепокоєння та невпевненості вони й не намагаються досягти високих постів.
Жіночий стиль керівництва - гнучкіший, жінки-лідери більш відкриті і товариські, оцінюються як тепліші в міжособистісних відносинах при першому контакті з підлеглими. Вони схильні ділити влада коїться з іншими, залучати підлеглих до роботи і підтримувати у яких почуття своєї значимості.
Керівники-чоловіки більш офіційні у відносинах із підлеглими і більше стурбовані субординацією, часто звільняються з керівних постів через недостатню сприйнятливість у відносинах із підлеглими. Жінок-керівників хвалять за кращу взаємодію з персоналом, вони товариськіші, їх краще розуміють завдяки ясності їхньої позиції. Жінки, що займають високі пости, не частіше за чоловіків йдуть з роботи і знову надходять на неї; це можна пояснити тим, що, порівняно з іншими жінками, вони надають більше значеннясвоєї кар'єри.
Зрозуміло, це лише загальні тенденції, за якими стоять різноманітні вікові, соціальні та індивідуальні варіації.
1. Отже, формальне і неформальне спілкування відрізняється за рівнем включеності міжособистісних відносин, обліку індивідуальних особливостей партнера, використання методів психологічного впливу.
2. Контактне неформальне міжособистісне спілкування має специфічні риси. На відміну від опосередкованого міжособистісного спілкування воно має активний зворотний зв'язок, збагачений контекстом та підтекстом, ситуацією спілкування, та обслуговується широким спектром вербальних та невербальних засобів спілкування, носить ігровий характер та включає механізми рефлексії.
3. Міжособистісне довірче спілкування має своєю тактичною метою встановлення психологічного контакту, оптимальної психологічної дистанції, своєю стратегічною метою – формування дружніх довірчих відносин. Воно може розглядатися як процес, який має свої стадії та закономірності оптимального психологічного контакту.
4. Довірче спілкування приносить психологічне полегшення, покращує зворотний зв'язок у процесі самопізнання та забезпечує психологічне зближення, поглиблення взаємин.
5. Істинна довіра вимагає взаємних та точних оцінок суб'єктів спілкування, що стосуються їх можливостей, намірів, компетентності. Воно докорінно відрізняється від довірливості та псевдодовіри.
6. Довірливість – постійне загальне очікування людини, що можна вірити слову, клятві, сказаній чи написаній людиною та групою; нерідко є сусідами з підозрілістю, наївністю та іншими формами псевдодовіри.
7. Довірливість у спілкуванні, розуміння мотивів співрозмовника, суб'єктивна легкість спілкування є встановлення психологічної близькості між людьми.
8. Існують два рівні психологічної близькості: один – первинний за часом виникнення, несвідомий – не потребує тривалого знайомства, взаємоперевірки, характеризується високою спонтанністю; інший – раціональний, керований у вигляді суб'єктів спілкування, грунтується на усвідомленні подібності установок, цінностей, норм, життєвого досвіду.
9. Різні установкипо відношенню до дружби і любові ґрунтуються на різних особистісних властивостях, ціннісних та емоційних відносинах людини до світу і собі та є стійкою орієнтацією у світі людських відносин та уподобань.
2. Ключові поняття з даної теми та їх визначення:
Атракція -означає «привабливість, привабливість».
Кохання– це почуття, в якому присутні пристрасть, відданість, самопожертва, глибша і щира людська близькість.
Прихильності – це довгострокові, стійкі, позитивно забарвлені взаємовідносини, емоційно наповнені і засновані на великій потребі один в одному.
Довірливість - це постійна готовність людини вірити слову, обіцянці іншої людини чи групи.
Психологічна близькість- Це взаємовідносини, засновані на повній довірі один до одного, взаєморозуміння; взаємоповага, взаємодопомога»
Дружбавідносини для людей, засновані на взаємній прихильності, духовної близькості, спільності інтересів.
Практична робота № 1
Тема: «Формальне та неформальне спілкування. Чоловічий та жіночий стилі спілкування»
Ціль:розглянути відмінності у формальному та неформальному спілкуванні, сформулювати уявлення про форми та способи довірливого спілкування, розкрити основні відмінності чоловічого та жіночого стилів спілкування в управлінні»
1 . Функції формального та неформального спілкування
Існують різноманітні форми міжособистісного спілкування: контактне та опосередковане, формальне (рольове, ділове, функціональне) та неформальне. Більш правильним є використання термінів " формальне/неформальне спілкування " , на відміну позначень " офіційне " і " неофіційне " , оскільки офіційні відносини " керівник- підлеглий " можуть здійснюватися як у формальному, і на неформальному рівні. Офіційне, чи службове, спілкування має місце у сфері ділового, функціонально-рольового спілкування, регламентованого правилами організації та службовим етикетом.
Функціональне (рольове, ділове, формальне) спілкування протікає згідно з нормами та правилами. Наприклад, у діловому спілкуванні в учительському середовищі діють норми службового етикету, які дозволяють вчителю у присутності учнів звернутися до свого колеги на "ти".
Неформальне міжособистісне спілкування поділяється на контактне та опосередковане. Контактне спілкування має специфічні риси. На відміну від опосередкованого спілкування, контактне (безпосереднє) спілкування характеризується активним зворотним зв'язком, збагачене контекстом, ситуацією спілкування, та обслуговується широким спектром вербальних та невербальних засобів, носить ігровий характер і більшою мірою задіює механізми рефлексії. Контактне спілкування передбачає безпосереднє спілкування індивідів і сприймається як певний рівень досягнутого розуміння, згоди, ступеня психологічної близькості.
В цілому, взаємоперехід та взаємозбагачення формального та неформального міжособистісного спілкування, багатство їх форм зумовлюють успіх професійної діяльності, забезпечують хороший клімат у колективі, сприяють доброму самопочуттю та збереженню нервово-психічного здоров'я.
Функції неформального міжособистісного спілкування (класифікація Б. Ф. Ломова):
Організація спільної діяльності;
Пізнання людьми один одного;
Формування та розвиток міжособистісних відносин.
2. Стадії довірливого спілкування, його роль
Довірливість -це постійна готовність людини вірити слову, обіцянці іншої людини чи групи.
Довірче спілкування відіграє важливу роль фактора, що визначає відносини між людьми практично у всіх соціальних ситуаціях та соціальних інститутах: у сім'ї, у школі, на виробництві, у клініці тощо.
Воно має велике значення у формуванні взаємин між батьками та дитиною, у подружжі, у розумінні вчителя та учня, лікаря та хворого, керівника та підлеглого.
Високий рівень довіри між членами групи завжди матиме важливі наслідки для її життєдіяльності та функціонування; у цих умовах виникають:
- відкритий обмін поглядами та думками щодо суттєвих питань;
- більш коректна постановка цілей та завдань;
- більше задоволення від участі у роботі групи та зростання згуртованості;
- Вища мотивація діяльності.
Тактична мета міжособистісного довірчого спілкування – встановлення психологічного контакту, оптимальної психологічної дистанції; стратегічна мета – формування дружніх довірчих відносин. Довірче спілкування може розглядатися як процес, який має свої стадії та закономірності розвитку.
Перша стадія –це встановлення першого контакту та формування образу іншої людини; мета – формування адекватного першого враження. На цій стадії найважливіша роль соціальної перцепції, процесів переробки та інтерпретації отриманої інформації; в результаті її формується установка, що значною мірою зумовлює характер подальшої взаємодії.
Контактне міжособистісне спілкування неможливе без процесу соціальної перцепції, у ході якого формується образ іншої людини, що набуває настановного та регулюючого характеру. Ця регуляція має виражені вікові особливості.
У початковій стадії контактного міжособистісного спілкування у свідомості людей формується гармонійний образ сприймається людини, у якому елементи фізичного вигляду виступають як багатозначні та соціально-осмислені компоненти індивідуальності, що мають глибокий особистісний підтекст.
Інформація, яку люди отримують при сприйнятті зовнішності іншої людини, не завжди усвідомлюється ними і залежить від багатьох факторів. Сприйняті елементи фізичної зовнішності, зовнішності чи виразної поведінки функціонують як багатозначні соціальні сигнали, що пояснюють, хто ця людина за національністю, віком, досвідом, що вона відчуває в даний момент, як налаштований, який рівень її культури та естетичних уподобань, чи товариський він. п. Ця інформація відіграє найважливішу роль для визначення особливостей партнера, його станів, намірів, без неї нездійсненні розуміння іншої людини та успішність взаємодії.
Друга стадія - формування міжособистісних відносин;має такі підстадії, що відрізняються цілями та засобами:
а) досягнення згоди, прийняття та поділу позицій (когнітивна стадія);
б) отримання емоційної підтримки, схвалення (стадія емоційної підтримки);
в) прагнення домогтися прийняття себе особистості (стадія саморозкриття, особистісна стадія).
В індивідуальних контактах ці підстадії можуть мати іншу послідовність, що визначається глибокою мотивацією спілкування. Відрізняє їх, насамперед, інтенсивність вербального спілкування, пошук ефективних способів психологічного впливу та активність процесів самоконтролю, саморегуляції, самокорекції.
Третя стадія – стабілізація міжособистісних відносин;мета – встановлення оптимального психологічного контакту та зусилля щодо його збереження чи перетворення на бажану сторону. Як і першої стадії, знову зростають роль і значення невербальних засобів спілкування, механізмів розуміння.
Довірче спілкування тут поліфункціональне: воно і самоціль, і засіб, і психологічний механізм формування відносин.
Міжособистісне неформальне спілкування виконує важливі функції, які різняться за результатом, але за змістом та своїми механізмами є соціально-психологічними. Умовно можна позначити їх так: власне соціально-психологічна функція -формування міжособистісних відносин, встановлення та збереження психологічного контакту; психологічна функція –емоційна підтримка, задоволення потреб у визнанні та прийнятті; психотерапевтична функція– релаксація, відновлення та збереження душевної рівноваги.
Існують специфічні проблеми міжособистісного довірчого спілкування різних його стадіях. У стадії встановлення першого контакту це сором'язливість. Невміння встановити та зберегти оптимальну психологічну дистанцію притаманно останньої стадії – стадії стабілізації міжособистісних відносин.
3. Описати види псевдодовіри
Існує ціла низка відносин між людьми, які лише зовні нагадують довірчі відносини. Спектр псевдодовіридосить широкий.
Види псевдодовіри:
а) Розпач.Довіра від розпачу – це вибір меншого із двох зол; в основі справжньої довіри лежать свобода та спонтанність. Отже, довіру під тиском обставин не можна вважати справжньою довірою.
б) Конформна довірливість.Виявляється стосовно представників певного соціального статусу (наприклад, до лікаря); в її основі лежить нормативне переконання у тому, що певним людям слід довіряти у конкретних соціальних ситуаціях. Проте слід у разі говорити скоріш про псевдодовірі, оскільки немає вільного вибору об'єкта довіри.
в) Наївність.Справжня довіра може бути також наслідком наївності. Така псевдодовіра виникає, коли суб'єкт будує своє ставлення до партнера без урахування можливих негативних наслідків взаємодії. Наприклад, вчитель може надавати довіру учню, що спритно обманює його. Головна риса наївності – немає передбачення можливих наслідків довірчої поведінки.
г) Імпульсивність.Спостерігається у випадках, коли суб'єкт надає зайве значення наслідків взаємодії з людиною, який лише зовні гідний довіри. Подібне ставлення переповнене недоречною емоційністю, невиправданими надіями на те, що здійсняться всі очікування. Експлуатація такого типу довірливості дозволяє спритним пройдисвітам грати на співчутті та милосерді у своїх корисливих цілях.
д) Сліпа віра в людину.Заснована на фаталістичному переконанні, що перебіг подій диктують обставини і краще слідувати за ними, ніж робити свідомий вибір.
е) Азарт у стосунках.У цьому випадку людина вперто сподівається, що станеться зрушення до більшої довіри, хоча об'єктивно цього годі чекати.
4. Дати поняття психологічної близькості, атракції
Найважливішим у розумінні довірчого спілкування є поняття психологічної близькості, яка виникає в результаті повного психологічного контакту.
«психологічна близькість – це взаємовідносини, засновані на повній довірі одне до одного, взаєморозуміння; взаємоповага, взаємодопомога»
«Близькість з іншою людиною – це спільність ідей, звичок, норм, цінностей, характеру, складу мислення».
Завантаження...