Як відмовитися від посилки на ебей EBay: Як скасувати угоду - Як Скасувати продаж - Як скасувати транзакцію - Покрокова інструкція. Способи відміни від покупки на Ebay

У цій статті ми поговоримо про те, як правильно скасувати покупку чи ставку на eBay.

Навігація

Кожен учасник системи eBayмає право скасувати угоду. Покупець може це зробити протягом години після її здійснення, якщо посилка ще не відправлена. У продавця є на це 30 днів після продажу, але при цьому покупець може написати поганий відгук. Іноді можуть бути відкликані і ставки.

Як скасувати покупку на eBay?

• Увійдіть на сторінку на сайті eBayпротягом години після покупки. Закрити угоду дозволено лише продавець, тому що ви, сплативши товар або зробивши ставку, зобов'язалися його придбати.
• Звичайно, навіть після закінчення години можна скасувати покупку, але це буде складніше.
• Зайдіть у "Мій eBay"та виберіть "Історія замовлень". Вам висвітиться список усіх придбаних речей.

Історія покупок

• Знайдіть річ, яку ви передумали купувати.
• Далі виберіть «Додаткові дії».
• Натисніть на «Скасування покупки»або «Відмова від товару». Запуститься операція скасування.

• Якщо кнопки у вас немає, то або вже минула година з моменту угоди або продавець надіслав замовлення.
• Якщо ж продавець не встиг надіслати замовлення, то в такому разі подайте заявку через пункт «Зв'язок із продавцем».

• Натисніть на нього і відкриється віконце для написання повідомлення продавцю.
• Опишіть причину, чому ви вирішили скасувати покупку.

Запам'ятайте! Продавець не зобов'язаний скасовувати замовлення. Тому звертатися до нього варто, тільки якщо причина справді вагома.

• Зачекайте, поки продавець ухвалить рішення.

Якщо вона не погоджується, то ви можете вирішити самі, платити за товар чи ні. У другому випадку на вашому обліковому записі висітиме ярличок «Неоплачений товар». За наявності великої кількості позначок ваш профіль заблокується.

Як скасувати покупку на eBay продавцю?

• Відкрийте "Мій eBay"та виберіть «Продано».
• При отриманні запиту на скасування продажу його можна обробити в "Мій eBay"не пошкодивши репутацію. Крім того, можна самому закрити угоду протягом 30 днів, але тоді є ризик заробити поганий відгук.
• Щоб прийняти або відмовити у виконанні запиту, дається три дні. Протягом цього часу покупець не матиме можливості написати поганий відгук.
• Після отримання грошей за товар можна скасувати правочин протягом 30 днів.
• Знайдіть у нещодавно скоєних угодах товар, який покупець відмовився купувати.
• Якщо потрібно, можна використовувати номер продажу.
• Скасовувати можна повне замовлення, а не окремі його частини.
• Виберіть «Додаткові дії».
• Далі клацніть на «Скасування замовлення».
• Під час подання скарги на відсутність оплати або покупець виставив претензію про не отримання речі, скасування зробити не можна.
• У новому вікні потрібно вказати причину, чому угода закривається. У нашому випадку вибираємо «Скасування на прохання покупця».
• Якщо за товар було внесено оплату, то запуститься сторінка системи PayPal, де можна зробити повернення, натиснувши "Повернути гроші".
• Перевірте, щоб eBayповернув отриману з продажу комісію. Зазвичай це відбувається відразу після підтвердження покупцем одержання коштів. Ця сума може використовуватися розміщувати нових товарів, але в покупки їх витрачати не можна.

Як скасувати ставку на eBay?

• Спочатку переконайтеся, що ви дійсно можете скасувати ставку. Зазвичай це робити не можна, оскільки ставка є своєрідною угодою, тобто ви зобов'язуєтесь придбати товар у разі виграшу. Але є кілька ситуацій, коли ставку можна скасувати:

1. Ви випадково вказали неправильну суму. Наприклад, замість 5$ поставили 50$. Якщо вам просто розхотілося робити таку ставку, то скасування буде заборонено.
2. Після ставки продавець дуже змінив опис.
3. Продавець не виходить на зв'язок.

• Подивіться, скільки часу залишається до завершення торгів. Це визначить можливість скасування ставки за умови, що трапилася одна з вищезгаданих ситуацій.
• Якщо до завершення аукціону більше 12 годин, можна відмовлятися від ставки. Тоді скасовувався всі ставки
• Якщо ж залишилося менше 12 годин, то скасовувати дозволяється лише останню ставку
• Відкрийте форму на скасування ставки
• Напишіть номер лота. Він знаходиться на сторінці потрібного товару
• Вкажіть, чому ви відмовляєтеся від своєї ставки. Тут вам пропонується три варіанти, про які ми говорили вище
• Виберіть «Відмова від ставки»і чекайте, доки буде ухвалено рішення. Адміністрація після закінчення розгляду запиту надішле вам відповідне оповіщення
• Якщо вам було відмовлено у скасуванні ставки, зв'яжіться з продавцем. Якщо він схвалить ваше прохання, то ставка скасовується. Але тут варто пам'ятати, що він не повинен робити це

Відео: Як відмовитись від товару на ebay.com?

Тільки фарш неможливо провернути назад, а от скасувати покупку наEbay- Цілком реально. Що робити, якщо ви випадково купили те, що насправді не хотіли купувати, але ще не сплатили покупку?

Як скасувати покупку наEbay?

На жаль, на Ebay не передбачено автоматичного скасування покупки. Тобто ви не зможете просто натиснути «Скасувати покупку» і зітхнути з полегшенням. По суті, всі питання зі скасуванням покупки вирішує продавець. Ось до нього і треба звертатися.

Для того щоб скасувати угоду наEbay, потрібно зайти в профіль продавця (найпростіше через Purchase History) і клікнути на «Contact». У вас відкриється форма зв'язку із продавцем. Там навіть можна вибрати, з якого питання ви хочете звернутися.

Потрібно написати номер товару (його теж можна знайти в історії покупок), назву товару та описати продавцю причину, через яку ви хочете скасувати покупку. Причини повинні бути переконливими (тобто краще не писати «Передумав») Після цього надішліть повідомлення.

Через деякий час продавець або вам відповість, або заведе на вас справу в так званому центрі вирішення конфліктів. Ви відразу ж отримаєте повідомлення у пошту. Повідомлення буде містити посилання, перейшовши по якому ви погоджуєтесь зі скасуванням.

Все, ваша покупка скасована.

Просимо звернути увагу ще й на те, що всі продавці вказують, у який термін ви можете сплатити покупку після того, як виграли аукціон або купили товар за системою Buy it now. Терміни коливаються від доби до 7 днів. Якщо ви вирішили не викуповувати товар, але не повідомили про це продавця протягом цього терміну, він має повне право відкрити на вас так званий «Страйк» за несплату. Три страйки зіпсують вашу репутацію як покупця назавжди - вас забанять на ebay.

Даний путівник проведе того, хто читає по всіх етапах скасування угоди на аукціонах ібей (ebay.com), відповість на всі можливі питання і постарається бути максимально напханим різними корисними і не дуже деталями. Коли вам цей путівник може бути корисним:
a) Ви продаєте на ібей, ви плануєте продавати на ібей, ви мрієте стати продавцем на ібей.
b) Ви продали лот на ібей (ebay.com) і ваш покупець, з поважної причини, не може його сплатити, а простіше - роздумав. Покупець звернувся ввічливо і чітко в текстовій формі вказав бажання скасувати угоду. Це звернення необхідно зберегти. Якщо звернення не чітке, то рекомендується просити у покупця конкретного прохання, щоб він вам відправив ясний запит на відміну угоди, приблизно так: Я хочу скасувати цю угоду (I would like to cancel this transaction). Ваше право, як продавця, погодиться на відміну, ви також можете не погоджуватися на відміну угоди і вимагати у покупця виконання договору, під яким він підписувався ставлячи ставку на ваш лот.

У разі вашого продавецького небажання скасувати угоду та інших неповажних причин, що пролунають від покупця, необхідно відкривати справу про несплату, про яку буде окреме повідомлення в найближчому майбутньому.

c) Ви продали лот на ібей, товар був оплачений (або його ще не сплатили) і у вас, з якоїсь причини, немає можливості проданий товар відправити. Ви виши на зв'язок з покупцем і він згоден скасувати угоду.

Одним словом вам необхідно скасувати угоду (англ. Canceling a transaction). Одна з основних цілей скасування угоди – це отримання повернення комісії і бей взятої з вас, як із продавця, за проданий лот. (Final value fee).

Важливо:У разі отримання оплати перед початком процесу скасування угоди рекомендується повернути всі гроші покупцеві (to issue a full refund), а далі вже слідувати за наведеною нижче інструкцією.

Важливо:Для того, щоб скасувати угоду, вам потрібна згода покупця. Пояснюю чому. Після відкриття справи про скасування угоди покупцю за імейлом надходить запит, де може погодитися скасування, чи відмовити у ній. Якщо покупець відмовився скасовувати угоду, комісійні збори ібея вам не повернуть. Справу про скасування угоди на один аукціон можна відкрити лише один раз. Після закриття справи після першого запиту на скасування, вдруге по тому самому аукціону відкрити нову справу неможливо.

Важливо:Процес скасування угоди можна розпочати лише протягом 45 днів після факту завершення аукціону.

Початок скасування угоди.

В першу чергу, до будь-яких дій, необхідно надіслати повідомлення покупцю через ібейеву систему повідомлень * (eBay Messages), з питанням, чи згоден він на відміну угоди. Отримавши його письмове і виразне схвалення, зберігаємо його, про всяк випадок**.

Щоб розпочати процес скасування угоди та відкрити справу, необхідно насамперед пройти до резолюційного центру. Творці сайту eBay дуже часто змінюють місцезнаходження резолюційного центру та ускладнюють можливість його легко знайти.

Зараз у першому кварталі 2014 року це можна пройшовши до розділу My eBay:

Вибравши Summary

Після цього, вибравши вкладку Account та у меню Account вибравши розділ Resolution Center

Перебуваючи вже в розділі Resolution center, вибираємо: The buyer and I agree to cancel a transaction (я і покупець згодні на відміну угоди) і натискаємо: Continue (продовжити).

На наступній сторінці, вводимо номер аукціону за яким ви хочете розпочати процес скасування угоди та натискаємо Continue (продовжити).

Далі, вибираємо одну з причин скасування угоди, яка найбільше підходить до вашого випадку. У нижньому меню можна ввести докладніші пояснення ситуації. Це робити не обов'язково (Optional). Після вибору причини, натискаємо на: Send request (надіслати запит на відміну угоди, в даному випадку це факт відкриття справи).

Переклад переліку причин скасування продажу / скасування транзакції. Переклад не дослівний, але я постарався навести зміст сказаного за моїми можливостями. Порядок збережено:

Покупець придбав товар помилково, або просто передумав.
Покупець повертає куплений товар для повернення коштів.
Покупець і я (продавець) не можемо домовитись про умови продажу.
Покупець не відповідає повідомлення.
Оплата покупця не отримана, або була успішно завершена.
Покупець запросив відправлення на неперевірену адресу.
Покупець запросив відправку в країну, в яку я не відправляю товари.
У мене закінчилися товари. Інвентар вичерпався.
Я продав цей товар іншому покупцю.
Ібей запросив у мене скасувати замовлення Global Shipping Program (нове 2014 року)
Інша причина (у цьому випадку можна також описати деталі цієї причини у наведеному нижче полі).

Справа відкритаі за певний час воно у вас з'явиться в резолюційному центрі.

Після відкриття справи у покупця є сім (7) днів щоб погодитися на відміну угоди, або відмовити вам у ній. Це він може зробити через свій резолюційний центр і ви будете сповіщені про його дії вже у своєму резолюційному центрі.

Найчастіше покупці або погоджуються скасування угоди одночасно, або реагують неї взагалі. У продавця можливість закрити справу самому та повернути комісійні ібея з'являється на восьмий (8) день після відкриття справи.

Важливо:Закрити справу необхідно протягом 60 днів після її відкриття. На 61 день, у разі незакритої справи, ібей його автоматично сам закриє та зібрані з вас комісійні залишить собі.

Як виглядає справа про відміну угоди в резолюційному центрі протягом перших семи (7) днів після його відкриття:

Як виглядає справа на восьмий (8) день після його відкриття:

Щоб самостійно закрити справу, натискаємо на: Take Action (почати дію).

Ваша справа закрита

Комісійні збори ібей за проданий даний аукціон вам автоматично зарахують на ваш баланс. Про це говорить цей кадр:

Доповнення

При скасуванні угоди продавець і покупець можуть обмінятися відгуками (Feedback). Ця операція не заблокована ібеевою системою. На наведеній нижче графіку це видно (пункт A). Цілком можливо, що в найближчому майбутньому цю можливість заблокують.

При скасуванні угоди ібей блокує можливість покупця оплатити цей аукціон через ібеевую оплату. На графіку пункт B.

Примітки

* Повідомлення в ібей (ebay messages) зберігаються 90 днів. Після – вони видаляються системою. Служба підтримки ібей читає повідомлення в ібей в першу чергу і наявність повідомлення по якому відразу зрозуміло, що покупець був спочатку згоден на відміну угоди - вам тільки допоможе.
** письмова угода покупця вам допоможе в тому випадку, якщо покупець отримавши лист про відміну угоди ненароком натиснув на незгоду зі скасуванням. Враховуючи, що другий раз справу (кейс) відкрити на ібеї не можна, цей лист допоможе вам при дзвінку/зверненні до служби підтримки ібей та "вибивання" з них ваших кревних грошей. Ця операція працює і проводилася особисто мною кілька разів.

Офіційний гід скасування угоди на ібей (

Угоди купівлі-продажу, що здійснюються на майданчику інтернет-аукціону eBay, за загальним правилом можуть бути скасовані за згодою обох сторін. Про те, як скасувати покупку на eBay та відмовитися від товару, у тому числі після оплати та відправлення його за адресою доставки, а також які негативні наслідки можливі для сторін у подібних випадках, докладніше у цій статті.

Відмова від товару та скасування покупки на Ebay

Загальні правила здійснення покупок на eBay не передбачають такої можливості, як відмовитися від покупки після закінчення 1 години з моменту оформлення замовлення. Меню користувача в цьому випадку не містить такої опції, і відмовити фактично неможливо.

При ухваленні рішення про анулювання транзакції пам'ятайте, що скасувати угоду можна лише на всю покупку відразу. Якщо оформлене замовлення включає до складу кілька речей, то відмовитись тільки від однієї неможливо.

Перед направленням вимоги про відмову визначте, що не влаштовує на замовлення: сам товар, колір, вартість або щось інше. Пам'ятайте, що правила передбачають за наявності згоди іншої сторони можливість обміну або заміни оформленого замовлення.

Правила покупок на eBay надають можливість скасувати замовлення з ініціативи покупця за дотримання 2 основних умов:

• відмова здійснюється протягом 1 години з моменту оформлення;
• замовлення не надіслано покупцю за вказаною адресою доставки.

Тільки одночасно виконання обох умов дозволить покупцеві відмовитися від товару та повернути кошти у повному обсязі, а також уникнути негативних наслідків такої відмови.

Продавець, на відміну покупця, має право відмовитися від угоди протягом 30 днів навіть за умови повної оплати покупцем. Єдина умова — товар не повинен бути надісланий на вказану адресу доставки. Продавцям не рекомендується зловживати подібним правом, оскільки це може вплинути на рейтинг та збільшення кількості негативних відгуків.

Незалежно від способу оплати, з електронного гаманця Paypal або банківської картки, у разі відмови повернення коштів здійснюється на те фінансове джерело, з якого було здійснено оплату. Кошти на PayPal повертаються на рахунок миттєво після отримання від продавця згоди розірвати договір купівлі-продажу. Повернення на картку банку має такі особливості:

• зарахування коштів до 10 днів;
• зарахування можливе на ту саму картку та рахунок, з яких здійснювалася оплата.

Правила покупок не надають права покупцю на односторонню відмову та скасування покупки. У всіх випадках процедура скасування покупки включає 2 основні етапи:

• направлення продавцю запиту на відмову від товару;
• отримання від продавця відповіді за згодою скасувати угоду або без такої.

Отримання позитивної чи негативної відповіді від продавця має на увазі різні наслідки для покупця. Важливе значення має момент, коли покупець вирішує відмовитися від угоди. Проаналізуємо порядок, умови та наслідки відмови як до оплати та відправлення замовлення, так і після.

Способи відміни від покупки на Ebay

Умовно вчинення угоди на eBay між продавцем та покупцем можна розділити на наступні етапи:

1. Угода про купівлю товару, погодження всіх умов замовлення.
2. Оплата покупцем.
3. Надсилання замовлення продавцем.
4. Отримання товару та направлення повідомлення про наявність чи відсутність претензій до якості та заявлених характеристик.

Проаналізуємо, як на eBay скасувати покупку на кожному етапі з мінімальними наслідками для кожної із сторін.

Відмова від угоди відразу після укладання

Покупець при відмові протягом 1 години після укладання угоди незалежно від оплати може направити запит на відміну всіх домовленостей без втрат. Для цього відфільтруйте проблемне замовлення у розділі «Історія замовлень» та натисніть «Додаткові дії». У вікні виберіть дії, спрямовані на відмову від придбаного товару.

Продавець при отриманні запиту протягом 3 днів повинен або погодити скасування або відмовити в цьому. Як правило, якщо товар на момент отримання запиту не надіслано, продавець погоджується на умови. При отриманні підтвердження про анулювання укладеного правочину покупцю повертаються сплачені кошти у повному обсязі. Продавець у разі не може залишити негативний відгук.

Відмова продавця на запит про анулювання угоди та відправлення товару не є порушенням правил eBay. Покупцеві рекомендується дочекатися товару та скористатися послугою повернення. У цьому випадку він понесе додаткові витрати на пересилання товару.

Зверніть увагу, що відсутність у «Додаткових діях» замовлення можливості «Попросити про відміну замовлення» може означати, що:

• пройшов 1 годину з моменту покупки;
• продавець вже відправив замовлення та вніс відповідні відомості на eBay.

За відсутності можливості направити запит про відміну транзакції, якщо достовірно відомо, що продавець товар не відправив, рекомендуємо звернутися безпосередньо до продавця в особистих повідомленнях.

Відмова від операції після оплати

Оплата товару на момент оформлення замовлення впливає право покупця протягом 1 години відмовлятися від угоди. Порядок направлення запиту в цьому випадку аналогічний до відмови. При отриманні згоди продавця на відміну транзакції кошти будуть повернуті на електронний гаманець миттєво. Повернення та зарахування грошей на рахунок картки може зайняти до 10 банківських днів.

Скасувати покупку через годину для покупців проблематичніше. У разі відмови продавця анулювати замовлення рекомендуємо отримати товар та повернути його за однією з умов повернення.

Зверніть увагу, що у багатьох випадках вигідніше залишити якісний товар та продати згодом із використанням сервісів Авіто чи Юла.

Умови відміни замовлення для продавців лояльніші. Вони мають право відмовитися від угоди протягом 30 днів. У цьому випадку кошти будуть повернуті на рахунок покупця.

Відмова після відправлення чи отримання товару

Після відправки товару або при його отриманні покупець може відмовитись від товару лише діючи в рамках правил повернення на eBay. Найменше проблем при оформленні повернення при доставці в день замовлення або самовивезення з магазину. У разі повернути товар можна у точці продажу.

За необхідності повернення ознайомтеся з умовами, встановленими конкретним продавцем. Терміни повернення, суми зборів та особливості оформлення вказані в оголошенні до товару. Продавець має право самостійно визначати та встановлювати суму компенсації у вигляді зборів у разі повернення якісного товару, що відповідає опису. Витрати з оплати вихідної та зворотної доставки, як правило, завжди покладаються на покупця. Таким чином, витрати при відмові від угоди та повернення недорогого товару можуть перевищувати вартість замовлення.

При оформленні відмови від угоди слід виконувати всі рекомендації eBay.

Якщо інструкція містить вимогу щодо прямого звернення до продавця, зробити це слід за допомогою сервісу особистих повідомлень. Це дозволить не лише скористатися правом на повернення, а й отримати кошти швидше.

Детальну інструкцію про те, як повернути товар, куплений на сайті, продавцю, дивіться у відеоролику:

Наслідки відмови від товару

Інтернет-аукціон eBay контролює операції, що здійснюються на майданчику, на відповідність чинним Правилам продажів. Порушення прав інших користувачів, зловживання відмовою від транзакцій може призвести до негативних наслідків як покупців, так продавців.

Як приклади зі зловживання на eBay встановленим правом на повернення товару може бути:

• вказівку некоректної причини повернення;
• недбале ставлення до дотримання вимог щодо збереження стану речі, що повертається;
• направлення надмірної кількості запитів на відміну покупки.

Зазначені вище ознаки зловживання можуть призвести як до тимчасового обмеження прав на купівлю або продаж залежно від статусу порушника, так і до повного блокування облікового запису без можливості його відновлення в майбутньому. Можуть застосовуватися також інші, лояльніші методи впливу, наприклад, зниження рейтингу. Користувачі, які вважають, що їхні права порушені, мають право залишити негативний відгук і описати ситуацію, що виникла. Це дозволить іншим учасникам інтернет-аукціону бути уважнішими до порушника правил eBay.