Міський типаж: «Як я працювала колектором. Як правильно розмовляти з колекторами по телефону: повне керівництво Чому колектори не кладуть слухавку першими

Трудового у цих організаціях. Ці відомості важливі розуміння механізму боротьби з колекторами, про який ми зараз поговоримо.

Нагадаю, головне - мова у нас про стягнення боргу (справжнього або уявного - не має значення) обсягом до 100 тис. руб. Таку суму невигідно повертати через суд, тому пакети подібних боргів продають або віддають колекторам на відкуп. Робота колектора максимально рентабельна, коли виходить вибити з тебе борг дистанційно – шляхом дзвінків, відправки погрозливих листів, смс тощо. Завдання колекторів – змусити тебе дійти до платіжного терміналу, де ти сам віддаси їм гроші.

І чим менше часу для цього буде витрачено на розмови з тобою – тим ефективніше працює колектор. Прочитай останню фразу уважно ще раз – вона ключ до перемоги. З погляду трудовитрат колекторського агентства, поступливий «клієнт» повернув 100 руб. після трьох дзвінків втричі вигідніше, ніж впертий «клієнт», що повернув ті ж 100 руб. після дев'яти дзвінків. А тепер уяви ситуацію, що клієнт співпрацює з колектором: відповідає на всі дзвінки, спілкується, погоджується повернути борг, робить пропозиції щодо схем погашення, але реально нічого не змінюється, а час колектора витрачається марно.

Ось звідси, друже, починається телефонне дзюдо. Хто сказав, що колектор може тероризувати тебе дзвінками, а ти його нема? Давай перевернемо ситуацію - почнемо жерти його час, діставати по телефону, глумитися і принижувати мерзотника. Наше завдання добитися того, щоб колектор здригався, побачивши твою боргову справу, намагався передати роботу з тобою комусь ще й всіляко відтягував момент дзвінка до тебе. Кінцева мета нашої роботи з колектором (так, нашої з ним, а не його з нами) зробити так, щоб у нього не з'явилося підстав повернути твою справу в банк, але при цьому він би ясно усвідомив неможливість стягнення з тебе навіть однієї (однієї) копійки. Тоді в БД колекторів тебе відзначать як безперспективного та дзвінки припиняться.

Тактика
Для початку слід поміняти ставлення до колекторських дзвінків, а саме: перестати їх боятися – вважай, тобі дзвонять клоуни та хлопчики для биття, на яких ти можеш відточити свою дотепність разом із мистецтвом тролінгу. Як ми пам'ятаємо, правила забороняють колектору першим класти трубку, відповідно ми можемо знущатися з нещасного стільки часу, скільки захочемо.

Коли тобі подзвонять перший раз (після того, як ти подужаєш справжню інструкцію) - вияви дружелюбність, з'ясуй з якого точно агентства тобі дзвонять, який саме борг тобі приписують, як звати людину, з якою ти спілкуєшся. Запиши отриману інформацію та перенеси обговорення питання по суті на зручний для тебе час. Розмовляй ввічливо, справляй враження адекватного та злегка заляканого позичальника.

У всіх наступних розмовах наше завдання – довести колектора до істерики, добитися того, щоб він першим кинув слухавку. При цьому слід дотримуватись двох нехитрих правил:

1. Від боргу в жодному разі не відмовляємося - не говоримо: «Я вам нічого не винен, більше мені не дзвоніть» і таке інше.
2. Завжди підтверджуємо, що готові повернути борг. Все питання – на яких умовах;)

- Здрастуйте, вам дзвонять із колекторського агентства «Секвойя»
- Секвоя? Ви маєте на увазі одне з найвищих вічнозелених дерев? Поясніть, будь ласка, яке відношення це дерево з природним ареалом проживання на Тихоокеанському узбережжі Північної Америки має до мого обов'язку?

- %username% ви платитимете борг чи ні?
- Я вже 5 разів вам пояснював, що я готовий погасити цю заборгованість регулярними платежами по 87 рублів на місяць. Давайте почнемо говорити конструктивно.

- Якщо наша розмова продовжиться так і надалі, ми будемо змушені направити до вас групу стягнення.
- Знаєте, тоді в мене до вас є прохання - якщо вони мене знову повезуть до лісу, то нехай він буде березовим. Ну, чи хоча б листяним, мені віників для лазні набрати треба

- Платитимете?!?!?!
- Так! Стою зараз біля терміналу, на руках уся сума боргу плюс відсотки. Підкажіть, як сплатити, бо я з технікою не дуже лажу.
- Так, ви повинні увійти до меню «Інші платежі»….
- Зачекайте, зачекайте, я окуляри вдома забув. У мене зір -8, тільки навпомацки можу орієнтуватися. Але я вас слухаю – продовжуйте.

Зрештою, колектор повісить трубку. Але ж це не привід закінчити веселощі, правда? А тепер давай самі їм подзвонимо і попросимо з'єднати з нашим бідолахою-колектором. Благо назва агентства та ПІБ колектора у нас записані після першої розмови.

Вони думали, що це вони тебе дістають дзвінками, наївні:
- Привіт %collectorname%, на жаль, ви кинули трубку і ми не змогли закінчити нашу розмову. Давайте продовжимо…

Через деякий час колекторська агенція заблокує номер, з якого ти дзвониш. Це теж не привід зупинятися, продовж дзвінки з інших номерів - наприклад, з телефонів родичів, куди раніше дзвонили колектори. Коли заблокують усі телефони, переключимо нашу увагу на соцмережі. Знайдемо там нашого колектора, через його друзів спробуємо з'ясувати його особистий номерта продовжимо дзвінки. Ми ж хочемо обговорити умови повернення боргу, яли-пали! Як варіант, можна зателефонувати в агентство з «незасвіченого» номера і попросити з'єднати з їхнім системним адміністратором, розмовляти з ним і через нього з'ясувати номер колектора, який нас цікавить.

Після такої асиметричної відповіді (вони до нас із голкою, ми до них із битою) кількість дзвінків різко скоротиться і через деякий час зійде нанівець.

Після реєстрації на Head Hunter я вивчила вимоги до кандидата на колектора. Майже всі позиції були пов'язані з телефонним стягненням заборгованостей, лише раз потрапила робота в банку з офіційним працевлаштуванням, де потрібно юридична освіта, і «робота на виїзді», де були потрібні чоловіки старше тридцяти «великої статури, з минулим у силових структурах».

Вимоги на посаду телефонного колектора розмиті: наявність комунікабельності, стресостійкість – тільки особистісні якості. Для експерименту я склала два резюме: одне правдиве, інше – липове, щоб підходило за всіма параметрами. Позитивна відповідь отримала друге, і я була впевнена, що коли я не зможу надати жодного документа, що підкріплює резюме, зі мною попрощаються. Але на співбесіді мені запропонували заступити наступного дня і паспорта, ні інших паперів не попросили.

День 1.

О 9-й ранку мені видали буклет, що полегшує інтеграцію в професію, і проводили в кабінет - кімнату типу шкільного класу інформатики. Столи з перегородками, гомін - кілька співробітників уже дзвонили комусь. Мій «сусід по парті» Павло розповів, що до моєї появи він був єдиним працівником молодше 28 років. Компанія набирає віковий персонал: голос більш солідний, рідше змінюють роботу, відповідальний і більше хочуть заробити. Паша був переконаний, що мене взяли, тільки поки не з'являться більш підходящі кандидати, і розповів, що його самого, студента-заочника, ще тримають лише за відмінні результати: вони пропорційні до кількості заборгованостей, які були повернуті під тиском працівника. Так система підштовхує людей на найвитонченіші, часом жорстокі способи вибивання грошей.

Поки я отримувала інструктаж від Паші, мені принесли завдання: таблицю з іменами, телефонами та загальною інформацією про людину. У деяких було зазначено номери родичів боржника, контакти його сусідів, колег по роботі, начальства. Спілкування з оточенням боржника – важка артилерія, до якої вдаються лише найзатятіші колектори. Такими є майже всі, хто у цій справі довго. На мене, як на новачка, «повісили» прості завдання – людей передпенсійного віку. Їх вважають найзгідливішими та виконавчими. У буклеті, що мені видали, було прописано порядок дій та фраз колектора під час дзвінка.

Перший дзвоник. Ірина Михайлівна, 52 роки, заборгованість – десять тисяч рублів. Дзвоню, називаю своє підставне ім'я (колектори не називають справжніх), розповідаю, з якої я організації, і наполегливо рекомендую повернути борг, інакше на Ірину Михайлівну чекають неприємні наслідки. Я здивувалася, що жінка не кинула слухавку. Виявилося, що б ти не говорив людині - розумний текст чи лайки - він, як правило, тебе вислуховує. Ірина Михайлівна скептично уточнила, що буде, якщо з поверненням вона затягне, і запитала, звідки їй взяти ці нещасні десять тисяч: на роботі її скоротили, а син, для якого вона брала кредит, його гасити відмовляється. Перебираючи разом варіанти, дійшли висновку, що найрозумнішим буде позичати у друзів. Жінка пообіцяла у найближчі днівсе повернути.

Я відчувала себе інтелігентом і дивувалася, чому решта хамлять у слухавку. Мої вікові клієнти вперше стикалися з дзвінком з такої служби. Сам його факт вже їх лякав, а мої погрози прийти додому, на роботу, зателефонувати родичам, і зовсім приводив у ступор. Мені сльозно обіцяли повернути все найближчим часом, а такі обіцянки - половина успіху, адже є клієнти, які відкрито відмовляються платити і заявляють про це. На перерві Паша був шокований моєю розмовою з Іриною Михайлівною і розповів, що найголовніше - не вступати з боржниками у позитивні відносини. Єдине, що рухає боржниками – страх: їх треба без кінця тероризувати дзвінками, інакше вони думатимуть, що розмовляють із подружкою та не дійдуть до банку.

У новачка є два шляхи: або ти не витримуєш і йдеш через місяць, або втягуєшся і залишаєшся надовго. Ті люди, яких я побачила сьогодні, були з тих, хто «втягнувся». Місцевим гуру вважався чоловік, подібний до програміста, володар низького голосу. Він одразу питав у боржника, де той перебуває. Погодьтеся, лякає? За його легендою, команда колекторів має намір виїхати на квартиру нашого клієнта, тому йому важливо знати, чи там є хтось. Щоб скасувати виїзд, боржнику давали кілька годин до закриття банку, щоб усе погасити. Голос, який зазвичай використовують у трейлерах до фільмів жахів, нікого не залишав байдужим. Іноді йому навіть передзвонювали, просили перенести погашення на ранок, бо боржник застряг у пробці: хоча, зрозуміло, йому ніхто нічого такого не винен.

Серед кращих працівників також був 35-річний вірменин чомусь з ім'ям Віталя та з усім набором жителя півдня: акцент, синтаксичні помилки, вічне невдоволення та зрушені брови, які відчуваєш навіть на відстані. Коли дзвонить колектор-вірменин, у людей складалося відчуття, що їм дзвонять справжні бандити. Віталя виконував замовлення, пов'язані з дуже великими заборгованостями або простроченими кредитами. За три дні, проведені на службі, мені жодного разу доводилося чути його «Ти че, е?», «Сли-и-иш!», «Та у тебе проблеми будуть!» та інші перли цивілізованої комунікації XXI століття.

Жінок у службі вистачає. З віку наближається до 40 років, а рівень стервозності до свого апогею. Як сказав Паша, кожна з них пройшла школу життя у лікарняних чергах і тепер не вбивається. У їхньому арсеналі – перехід на особистості та система «ви мені слово – я вам три». Якщо таким жінкам трапляється не дуже грамотний абонент, вони можуть повідомити, що боржник останній бездар, а незабаром взагалі стане жебраком.

Я повернулася на робоче місце, де на мене чекали «Рандомні номери» - ті, що є в списку одразу кількох колекторів: позичальникам з простроченими кредитами компанія дзвонить кілька разів на день, використовуючи при цьому різних співробітників. Ці люди явно були більш підготовлені до мого дзвінка: мене скидали та відправляли у найнесподіваніші місця. Один чоловік встиг назвати мене негідницею ще до того, як я представилася.

2 день.

Я почала вибудовувати мову інакше: «Ви погасили заборгованість? - Ні? - Ви маєте добу на сплату кредиту. Інакше ввечері наші співробітники прибудуть за місцем вашої прописки і вилучать предмети побуту на суму боргу». Мені здавалося, згадати точний часта адреса буде дієва. Точніше, я сподівалася на це. Адже якщо оплати не буде, а до них, зрозуміло, ніхто не з'явиться, боржники зрозуміють, що це лише погрози.

Другий день показав, що Паша мав рацію. Ірина Михайлівна зраділа моєму дзвінку, як радіють старим приятелям. Жінка заявила, що поки що не займалася питанням пошуків коштів, але обов'язково це зробить. Як і іншим, я погрозила їй особистою зустріччю на території її квартири.

Дивно, але деякі боржники не проти навіть поговорити. Одна дівчина брала кредит на пластику грудей. Результатом вона залишилася незадоволеною, тому й платити не хоче. Чоловік, що не сплачує залишок кредиту на BMW, нарікав на поломку санвузла. 30-річний підприємець Артем, свята душа, не міг найближчим часом сплатити заборгованість, бо летів до Таїланду. Жалібні історії та скандальні суперечки при цьому моя справа ніяк вперед не просувала, і я несподівано для себе відчула, що розумію, чому інші колектори готові говорити абонентам страшні речі.

3 день.

Я знала, що це мій останній робочий день і хотіла зробити його максимально продуктивним. Пара вчорашніх номерів зникла зі списку - значить погрози про візит наших співробітників таки працюють. Ірина Михайлівна та Артем все ще значилися серед тих, з ким мені треба було вести бесіди.

Відклавши інших абонентів, я вирішила спробувати метод телефонного «терору» на них двох. З 9-ї ранку я дзвонила кожні півгодини (максимум за день колектор може зробити 10 дзвінків по одному номеру). Ірина Михайлівна не витримала, зайняла грошей у сестри та вирушила до банку. Я не переходила меж, лише дзвонила і питала, як справи.

Підприємець Артем був більш стійким до стресів. Він то не брав телефон, то обіцяв, що ось-ось заїде та погасить борг. Випадково я виявила його слабке місце: «В іншому випадку нам доведеться зв'язатися з вашою дружиною!» Його інтонація вмить змінилася, він запевнив мене, що такі радикальні заходи ні до чого, і він все сплатить. О сьомій вечора заборгованість була усунена.

Мої результати, звісно, ​​незначні. Якщо врахувати той факт, що в день я обдзвонювала по 50 чоловік, а то й більше, можна сказати, що я справжнісінький колектор-невдаха. Але я спостерігала за людьми навколо мене, за самою собою: ця робота тисне і пригнічує, хоча відвертих лайок і погроз не так багато, ти цілий день перебуваєш у конфліктному стані. Але ж заробітня платавсього близько 25-30 тисяч рублів - зрозуміло, ці гроші не окупають вічну озлобленість та депресивність.

Текст: Ольга Новокрещенова

Добрий день друзі.

Нещодавно я вже розповідав вам про . Сьогодні продовження цієї теми: кілька практичних порадяк спілкуватися з колекторами, якщо ваші борги вже потрапили до них

Головний інструмент таких контор – психологічний тиск. У їхньому штаті, як правило, багато колишніх співробітників правоохоронних органів, які мають чудове уявлення про заходи «жорсткого» впливу, а також психологів. Причому прийоми та способи, як змусити боржників заплатити, до них добре відпрацьовані.

Колекторські агентства — це комерційні організації та їхнє кінцеве завдання — отримати більше прибутку. Вже ні для кого не є секретом, що досягнення цього завдання, на жаль, не завжди відбувається законними способами. Про деякі з них я вже розповідав.

Складачі боргів, щоб отримати борг, працюватимуть із боржником довго й завзято. Саме тому дуже бажано підготуватися до такого спілкування наперед. І сьогодні спеціально для цього я вирішив зробити для вас невелику інструкцію, які права мають колектори і як вам реагувати на їхні дії?

1. Чи законні вимоги колекторів?

Відповідь на це питання де тільки не обговорюється. Проте за ст.12 ФЗ «Про споживчий кредит (позику)» банки можуть передавати борги іншим організаціям, тобто. колекторів. Це можливе лише в тому випадку, якщо у договорі з банком є ​​такий пункт. А зараз уже важко знайти договір, де б такої умови не було. Таку саму позицію найчастіше займають і суди. Так що право вимагати з вас боржок колектори таки мають. Інша річ, якими методами…

Але, друзі, ви все одно обов'язково перевірте свій кредитний договір. Чи мало банк облажався та не включив такий пункт до тексту договору? Якщо банк продав ваш борг колекторам, це буде з його боку порушенням банківської таємниці.

2. На підставі чого я маю платити колекторам?

Часто так буває, що колектори починають дзвонити та вимагати з вас гроші. При цьому жодних документальних свідчень, що банк продав їм борг, вам не надано. Доки вас письмово не повідомили, ви повинні тільки банку, з яким укладали кредитний договір. І ніхто нічого більше не має права вимагати з вас! Можете навіть не розмовляти з колекторами, поки вам не нададуть документи, що підтверджують. А до того часу платите за колишніми реквізитами, тобто. банку. Як варіант, візьміть довідку в банку, що ви йому нічого не повинні, і просто чекайте, коли колектори вас офіційно повідомлять про перехід права вимоги щодо вашого боргу.

3. Яким чином колектори можуть зв'язатися зі мною?

Відповідь на це питання є у законі про споживчий кредит. Колектори можуть надіслати вам СМС, зателефонувати, написати вам лист за звичайною або електронній поштіі, звісно, ​​зустрітися з вами особисто. Про місце зустрічі в законі не уточнюється, тому вони в принципі можуть відбуватися будь-де. Якщо колектори прийдуть до вас додому, ви маєте повне право не пускати їх до своєї квартири. Більше того, ви можете взагалі не відчиняти їм двері. Ст.25 Конституції гарантує недоторканність житла.

4. Чи потрібно фіксувати всі розмови з колекторами?

Обов'язково потрібно! Якщо ваші борги потрапили до колекторів, настав час вивчити інструкцію до свого телефону і дізнатися, як включається функція запису розмов. Для особистих зустрічей краще придбати диктофон. Завжди попереджайте колектора, що телефонує, що ви записуєте розмову. У такому разі він навряд чи застосовуватиме заборонені прийоми. Ну, а якщо й буде, ви зможете це потім довести.

5. Що робити, якщо колектори мені подзвонили?

Перше, що потрібно зробити, це обов'язково попросити його представитися. Взагалі, колектор повинен сам це зробити за законом. Така вказівка ​​є у п.5 ст.15 ФЗ «Про споживчий кредит (позику)». Колектор повинен повідомити вам своє ім'я та прізвище, організацію, на яку працює та адресу, де вона знаходиться. Попросіть також продиктувати телефон колекторської фірми, щоб передзвонити та перевірити, чи працює така людина у цій організації. Часто так буває, що вам щоразу дзвонитиме Нова людина. Це такий прийом у них, як «добрий і злий слідчий». Ви можете в такому разі щоразу говорити таку фразу, що мовляв «я готовий спілкуватися з вами і не відмовляюся від розмови, але як ви доведете мені, що мій обов'язок передано до вашої організації, що ви працюєте саме в ній, надайте мені ваші підтверджуючі повноваження документи». У цьому випадку ви як би змусите колекторів грати «на своєму полі». А якщо ще при цьому триматиметеся впевнено, то буде просто відмінно. Тим самим можна таки домогтися, щоб колектори швидше подали на вас до суду.

6. Як вести розмову з колекторами?

У жодному разі не виправдовуйтеся перед колекторами і нічого їм не пояснюйте. Це просто марна трата часу. Повірте, їх ваші проблеми цікавлять найменше. Їм потрібні лише ваші гроші та все! Тому просто впевнено і спокійно кажіть, що готові вести переговори, але ви повинні бути впевнені, що вони мають право з вами обговорювати ваші борги. Жодної особистої інформації. Розмовляти потрібною чітко, офіційно та впевнено, не давати їм вивести вас із себе. Завдання для колектора – створити людині нестерпні умови життя. Щоб життя медом не здавалося. За законом вони вам нічого, окрім суду, зробити не можуть. Але рідко, коли колекторські контори подають на боржників до суду.

7. Коли колектори можуть турбувати мене?

Відповідно до закону про споживчий кредит, вам НЕ МОЖУТЬ дзвонити або якось вас турбувати вночі з 22 до 8 години у будні та з 20 до 9 — у вихідні та свята.

8. Що робити, якщо колектори хамлять і шантажують мене?

Така вже у них манера вирішувати проблеми. Якщо це відбувається по телефону, запишіть все на телефон і не кажучи жодного слова, просто покладіть слухавку. Так само при особистій зустрічі, всі розмови фіксуйте. А найкраще і на відеокамеру. Часто при особистій зустрічі поруч може стояти пара «мордоворотів» для залякування. Це теж психологічний прийом. Зустрічайтеся на людях чи при свідках. І все буде прибл.

9. Куди я можу поскаржитися на дії колекторів?

Якщо колектори загрожують вам чи вашим рідним та близьким, якщо розповідають, що переб'ють вам усі шибки, підпалять машину чи квартиру, пишіть заяву в поліцію та прокуратуру.

На будь-які незаконні дії з боку колекторських агенцій можна написати заяву до Національної асоціації професійних колекторських агенцій (НАПКА). Мета цієї асоціації – допомогти позичальникам протистояти «чорним колекторам».

Також активно допомагають боротися з колекторами в Росспоживнагляді. Там давно й непримиренно висловлюються взагалі проти існування таких організацій.

Як варіант можна написати скаргу також директору колекторської фірми, співробітники якої порушили закон. Це у рядових збирачів завдання — вибити гроші та отримати свою премію, для них усі кошти можуть бути добрими. Директору ж агентства таки, можливо, не захочеться проблем із боку всіляких інстанцій.

10. Що робити, якщо колектори дзвонять мені на роботу, турбують сусідів, пишуть про мене у ліфті та на стінах під'їзду?
Це, звісно, ​​не законно. Але скажу відразу, що тут ви заздалегідь нічого зробити не зможете. Якщо ж таке сталося, за фактом пишіть скаргу до Роскомнагляду про розголошення ваших персональних даних. Такі дії є нічим іншим, як втручанням у ваше особисте життя. І це вже порушення ст.23 Конституції РФ. На цій підставі пишіть також заяву до прокуратури.
11. Чи можу я взагалі не спілкуватися з колекторами?
Зрозуміло, можете. Можна поставити всі телефони колекторів до чорного списку, змінити сімку. Особисті зустрічі так само ігнорувати. Якщо колектори знайдуть спосіб зв'язатися з вами, а швидше за все, так і буде, просто скажіть їм, що спілкуватися з ними будете тільки в суді. Як показує практика, колектори рідко подають на боржників до суду. Так, можливо, і закінчаться 3 роки. Коли термін позовної давностізакінчиться, про борг можна буде забути. Погрожуватимуть — напишіть заяву до прокуратури та поліції про здирство.
12. Колектори загрожують, що за борги заберуть мою квартиру. Чи мають вони таке право?
Це ще один психологічний трюк. По-перше, щось забрати у вас можна буде лише, якщо таке рішення ухвалить суд. По-друге, рішення суду виконуватиме судовий пристав. Колектори тут ні до чого. Причин хвилювання у вас немає. До речі, є список майна, яке не можуть відібрати за жодних умов.
1) квартиру або будинок, в якому живе боржник із сім'єю, але якщо воно єдине;
2) земля під цим єдиним будинком;
3) ваші особисті речі та предмети;
4) якісь предмети та обладнання, якщо ви за рахунок них заробляєте собі на життя;
5) і навіть гроші та продукти, але тільки в межах суми прожиткового мінімуму.
13. До мене звернулася фірма, яка пообіцяла за 30% суми мого боргу розплатитися з колекторами. Чи мені потрібно погоджуватися?
Це типова пропозиція т.зв. "роздовжувача". На сайті Цетробанку РФ є з цього приводу інформаційний лист, в якому ЦБ попереджає про шахраїв, що пропонують подібні послуги. У жодному разі не користуйтеся послугами таких контор. Отримайте ще більше боргів.
14. Чи є спосіб позбутися боргів раз і назавжди?
Такий спосіб є. З 1 жовтня 2015 року у Росії будь-який боржник може оголосити себе банкрутом. Це можна зробити, якщо рівень його доходів не дозволяє виплатити всі борги всім, кому він винен. І тут боржник є неплатоспроможним. Але цей момент треба буде доводити у суді. Якщо ж прострочені борги перевищують 500 тисяч рублів і виплачувати їх нічим, за законом людина зобов'язана подати заяву про визнання її банкрутом. А якщо він заяву до арбітражного суду не подасть, її ще й оштрафують на 1-3 тисячі рублів.
Поки що практика банкрутств фізосіб не відпрацьована, а точніше її просто немає. За деякими оцінками, вартість особистого банкрутства для боржника становитиме до 100 тисяч рублів і більше. Тобто, явно не всі зможуть собі це дозволити. Крім того, є й деякі обмеження, які будуть накладені на боржника після завершення процедури звільнення від боргів. Трохи про це я вже писав.
15. Де мені отримати кваліфіковану юридичну допомогу щодо взаємовідносин з колекторськими фірмами?
Якщо ви відчуваєте, що самі не готові вступати в бій з колекторами, зверніться за допомогою до їх «антиподів» — антиколекторів. Це кредитні адвокати та юристи, які спеціалізуються на роботі з боргами, банками та колекторами. Проконсультуйтеся з ними та напрацюйте стратегію вашої поведінки. Якщо справа все ж таки дійде до суду, вони грамотно допоможуть підготуватися до захисту ваших інтересів. Або ви доручите їм це зробити для вас.

Підвищуйте свою юридичну грамотність у питаннях боротьби з колекторами та збережіть свої нерви та здоров'я!

А сьогодні все. Сподіваюся, що інформація, яку ви сьогодні отримали, буде корисною і допоможе вирішити проблеми з простроченими боргами.

Якщо у вас є якісь питання щодо погашення кредитів або складності з колекторами та банками, залишайте свої питання у коментарях. Радий допомогти порадою.

Вибивач боргів розповів «Комсомолці» про професійні таємниці «фахівців зі стягнення»

Змінити розмір тексту: A A

Колектори нині лютують у всій країні: нещодавно у місті Єльці напали на сімейну пару. Чоловіка побили, дружині обрили волосся, забрали стільникові телефони. Виявилося, борг побитого подружжя становив лише 15 тисяч рублів!

І подібних випадків – маса. У Пітері колектори замурували у квартирі дівчину, зіпсувавши замок. Молодого жителя Пермі за борг у 5000 рублів забили до смерті.

Агентство Fitch наводить дані: боржників сьогодні у Росії 40 мільйонів. А прострочили платежі понад 5 мільйонів громадян! Невже їм загрожує зустріч із такими от ізуверами?

На що насправді мають право колектори та які методи їх роботи, «КП» розповів професійний вибивач боргів Михайло. Напередодні кризи він приїхав до столиці із провінції. Людина з фінансовою освітою, але змогла влаштуватися в Москві лише колектором.

Найстрашніше - мікропозики

Якщо ви заборгували солідному банку, ймовірність, що тебе поб'ють, знайдуть волосся або пограбують, мінімальна, - розповідає Михайло. - Інша річ, якщо ви брали мікропозики або, як їх інакше називають, експрес-кредити. Це коли фірми позичають охочим невеликі суми: швидко, без додаткових перевірок достатньо показати паспорт. Але ставки у мікрокредитів грабіжницькі (1,5 – 2,5% на день, а це 600 – 900% на рік! – ред.).

Там відсотки скажені, капають щодня. Люди беруть у борг 5 тисяч, а через пару місяців винні вже 35 тисяч рублів. Ніхто вчасно не пояснив їм, що мікропозики – це кабала, до того ж небезпечна!

Кримінальні хлопці з бітами – це працівники фірмочок, «друзі-приятели» таких самих дрібних контор, які займаються мікрокредитуванням. Там процвітає бандитизм, працюють беззаконники родом із 90-х років...

Засоромити та залякати

Я з великого колекторського агентства, де намагаються дотримуватися закону, - продовжує Михайло. - Банку позиватися з неплатником довго і нудно, власні колектори у банків, як правило, беззубі. Тому й передають боржника нам. Нашому агентству дістається одна шоста частина з усієї вибитої суми боргу.

Працюємо у два етапи. Спочатку боржника ведуть у м'якому режимі "софт". Цим займається call-центр, де я працюю. Система автоматична. Номер набирає комп'ютер, на екрані з'являється картка клієнта: хто такий, скільки винен, яке прострочення.

Представляємося якимось псевдонімом (останнім часом багато скарг від клієнтів, тож справжні імена приховуємо – щоб начальство не знайшло кінці). Потім залякуємо: «Ми вас до чорного списку внесемо, і ви взагалі ніякого кредиту ніколи не отримаєте!» Страшилки розповідаємо у фарбах, наприклад, що буде після суду. Ми, колектори, насправді за законом нічого не можемо: тільки словесно дошкуляти боржника. А пристави – інша справа. Вони можуть за рішенням суду вивезти майно, оцінивши його у копійки...

Ось ці страхіття ми живописуємо. Причому не можна використовувати зменшувально-пестливі форми та розмовну лексику. Жорстко та чітко. На день – кілька сотень дзвінків різним людям.

Якщо клієнт не залякався за 180 днів, на нього напускають виїзний відділ. У них завдання – ганьбити людину перед свідками. Допустимо, виходиш ти з роботи, а вони - на очах у всіх - підходять і кажуть: «Ви будете заборгованість погашати? Доросла людина, як вам не соромно!

На людей такі заходи сильно діють.

Найпопулярніша загроза: "Не повернете борг - ми не ручаємося за ваше здоров'я". За цю фразу важко залучити, бо правоохоронці не оцінюють загрозу серйозно і справи не порушують...

Плювати на чужий біль

Заповідь колектора: тебе не повинен чіпати чужий біль.

Якось боржник каже мені телефоном: «Я на обстеженні, у мене рак мозку, мені жити півтора місяці, свої борги на той світ заберу». Я ще новачок був, розгубився, поклав слухавку. А за інструкцією мав сказати: Ваші борги перейдуть на ваших рідних! Мав гнути клієнта: «Можливо, ви все-таки доїдете до банкомату і заплатите - перед смертю?

Потрібен результат – обіцянка віддати гроші. Якщо ти не жорстко вестиме діалог, з тебе знімають бали і зменшують зарплату.

Натрапив нещодавно на клієнтку: у жінки був кредит 500 тисяч рублів, за кілька років виріс до 4 мільйонів. Хотілося їй закричати: жінка, не платіть, ідіть до суду! Суддя часто стає на бік клієнта. Ну мільйон їй присудять віддати, але ж не чотири!

Але нам, зрозуміло, такі поради давати протипоказано.

Одна літера у прізвищі

Я працював все травневі свята, у День Перемоги. Комп'ютер-ідіот дзвонить і людям похилого віку, і ветеранам. Дістали одну бабусю – шукали боржника. Вона вже за серце хапалася: ну ви зрозумієте, немає тут такої людини! А ми не можемо перестати їй дзвонити. Адже в самій базі даних колекторів бардак. Повно лівих номерів, за якими боржника вже й слід застудився, але з бази телефон не видаляється. Раніше коли кредити видавали всім підряд, деякі клієнти жартували: один чоловік залишив телефон психлікарні. Інший – телефон того ж банку, в якому взяв кредит! Дурниця в тому, що видалити телефон з бази банку дуже важко - тільки на вимогу тієї людини, яка його давала, тобто самого боржника. Та й то не завжди.

У мене є приятель на прізвище Петруха. Людина небідна, живе у білокам'яному особняку. І мужика буквально заїли колектори. Кілька років тому зателефонували з банку: «Громадянин Петрухін, ім'я-по-батькові, такого-то року, проживаєте за адресою…»

«Так, – каже. - Ім'я-по-батькові моє, тільки я зовсім не Петрухін, а Петруха, і за тією адресою зроду не проживав». Але йому кажуть: «Ви у нас взяли на телефон 12 тисяч і на телевізор 50 і повинні тепер 62 тисячі з відсотками та пені». «Не брав! - каже мільйонер. - Перевірте мене на ваші бази, я чистий».

Але банк нічого перевіряти не став, а передав борг колекторській агенції. Ці вже не просто лаються на мого друга, а погрожують: мовляв, приїдемо, майно опишемо, за кордон не випустимо, права водія відберемо. Можливо, вони навіть і їздили – до Петрухіна. І не випускали – Петрухіна. І права у нього забрали. Але дзвонять, як і раніше, не Петрухіну, а Петрусі...

Дістало це все мене, дуже хочу звільнитися, – закінчив свою розповідь Михайло.

МЕТОДИ

«Заноза зі скловати»

За якими інструкціями працюють колектори

Ось чому вчить на віртуальних тренінгах бізнес-коуч та власник консалтингових фірм Михайло Джонджуа:

✓ В урочний годинник колектор може дзвонити хоч сто разів на день. Навіть якщо трубку не беруть – це все одно пригнічує боржника. « Гарний спеціалістпо стягненню - гірше, ніж просто скалка, він скалку зі скловати». У розмові колектор повинен перетягнути нитку розмови він. Він підлаштовується до голосового тону, до дихання клієнта. А потім невпинно сипле запитаннями. Хто питає, той і головний.

✓ Що вам заважає заплатити сьогодні? та «Коли саме заплатите?» - Ось дві центральні фрази, на які доведеться давати конкретну відповідь. Колектор повинен видавити з боржника точну дату та годину оплати. Навіть якщо боржник не виконає обіцянку – осад у нього залишиться. Нехай його мучить сумління.

В результаті природного відборуу call-центрах по роботі з боржниками часто залишаються лише ті, хто може просто довго кричати на співрозмовника по телефону і не дуже переживати з цього приводу, - упевнений. гендиректор Центру розвитку колекторства Дмитро Жданухін. - Ті, хто міг би спілкуватися по-людськи, просто не витримують «плану» із сотень дзвінків на день людям, які з тобою раді спілкуватися ненабагато більше, ніж із Чикатило у темному підворітті.

Є ІДЕЯ

Чотири рази зателефонував – і вистачить!

За даними Центробанку, кожна третя скарга до Служби ЦБ щодо захисту прав споживачів фінансових послуг пов'язана з хамськими діями колекторів. Нещодавно керівник проекту ОНФ (Загальноросійський народний фронт) «За права позичальників», заступник голови Комітету Держдуми економічної політикиВіктор Климов запропонував заборонити колекторам дзвонити боржникам більше чотирьох разів на добу, а також розголошувати інформацію про заборгованість третім особам. Тобто колектори зможуть тероризувати строго боржників, а не їхніх рідних та знайомих. У Держдумі на круглому столі ініціативу підтримали. Учасники бесіди – представники Центробанку, МВС РФ, банківської спільноти, Національної асоціації професійних колекторських агентств (НАПКА) – зійшлися на думці, що населення вже буквально стогне від «менеджерів з вибивання боргів», які не гидують ні погрозами, ні образами. Жертвам колекторів часто доводиться звільнятися з роботи, втрачаючи останнє джерело доходу. Можна бути впевненими, що поправки Климова незабаром буде прийнято.

Нині відносини між боржником та колектором у Росії регулює закон «Про споживчий кредит». За ним запроваджено заборону на безконтрольні цілодобові дзвінки боржникам. Кредитор повинен повідомляти того, хто заборгував про передачу боргу, колектори повинні представлятися і залишати свої повні контактні дані.

На думку фінансового омбудсмена Павла Медведєва, покращити ситуацію на кредитному ринку нашої країни дозволить закон про банкрутство фізичних осіб. Він набуде чинності з 1 липня цього року. Щоправда, закон стосується боргів, що перевищують 500 тисяч рублів.

КОНКРЕТНО

Якщо дістали вишибали

Дії «фахівців зі стягнення боргів»: Вам вперше зателефонував колектор

Протидія: Не слід уникати контакту. Попросіть його представитися: ПІБ, юридична та фізична адреса агентства, його повна назва. Пізніше уточніть у договорі, чи мав право банк передавати вашу справу третім особам. Якщо ні - повідомите вишибалу, коли зателефонує наступного разу, що відповідати ви будете тільки на письмові повідомлення банку.

Вам відверто грубять.

Протидія:Зупиніть розмову: «Хвилинку, я зараз увімкну запис на телефоні». Вибивала одразу змінить тон. До речі, записувати розмови – особливо із погрозами – насправді варто. Без свідків, аудіо- чи відеозаписів довести провину запопадливих колекторів практично неможливо.

Дії «фахівців зі стягнення боргів»:Дзвінки після 23:00.

Протидія: Такі дзвінки можна кваліфікувати за статтею «хуліганство» (штраф до мільйона рублів, примусові роботи або позбавлення волі на строк до п'яти років)

Дії «фахівців зі стягнення боргів»:Колектор хоче переступити поріг вашої оселі без запрошення.

Протидія:Нагадайте йому про статтю № 139 КК РФ – про незаконне проникнення в житло (штраф до 2000 рублів або строк до двох років).

Дії «фахівців зі стягнення боргів»:Колектор наполегливо шукає зустрічі з вами, щоб "врегулювати питання".

Протидія:Зустрічайтеся, але принаймні при двох свідках. Розмову запишіть на диктофон.

Дії «фахівців зі стягнення боргів»:Вам загрожують, що відберуть майно.

Протидія:Розкажіть про статтю 163 КК – «вимагання», за якою вишибали можуть сісти на строк до трьох років. Якщо не допоможе – звертайтесь до поліції. Не зайвим буде написати скаргу до НАПКА - Національної асоціації професійних колекторських агенцій, заповнивши спеціальну формуна сайті .

Дії «фахівців зі стягнення боргів»:У вашому під'їзді повісили оголошення на кшталт «Іванів із квартири № 12 – боржник та шахрай».

Протидія:Стаття 152 ЦК РФ «захист честі, гідності та ділової репутаціїдає вам повне право подати до суду. І вимагати відшкодування збитків та компенсації моральної шкоди.

Дії «фахівців зі стягнення боргів»:Колектори турбують ваших родичів чи колег.

Протидія:Вивчіть кредитний договір: чи підписували ви згоду на обробку персональних даних. Якщо ні – пишіть заяву на ім'я керівника колекторського агентства про неправомірне розголошення персональних даних. Копію - в Роскомнагляд.

Дії «фахівців зі стягнення боргів»:Колектори прив'язуються, помилково взявши вас за боржника.

Протидія:Просіть пред'явити кредитний договір з вашим підписом. Якщо його немає, кажіть «до побачення!». Якщо дзвінки повторюються, пишіть заяву до прокуратури.

А ЯК У НИХ?

Проблеми з боргами є у Росії. Але Європі та Америці ставлення до неплатників лояльніше. Колектор в Америці називається "кредитним радником". Він у жодному разі неможливо собі загрожувати боржникам чи шантажувати їх. Головне його завдання – спільна розробка схеми погашення кредиту. Немає виходу - той, хто заборгував, оголошує себе банкрутом. Нічого страшного: крім того, що протягом найближчих років десять банки йому не дадуть у борг і банкрута навряд чи візьмуть на престижну роботу.

У Європі всі переговори прийнято укладати в 30 днів, а борг, який не сплачено більше трьох місяців, вважається безнадійним, тобто настав час банкрутувати.

У Росії боржника можуть маринувати роками – він обіцятиме «завтра-завтра», а потім раптом візьме – і віддасть! Отакі ми загадкові.

Час читання: 6 хвилин

"Добридень! Вас турбує колекторська агенція. Коли будуть виплати за кредитом? — саме таке питання боятися почути люди, які мали проблеми з оплатою .

Якщо не сплачувати кредит, рано чи пізно такий дзвінок надійде. Тому, навіть якщо подібна проблема не торкнулася Вас особисто, краще бути підкованим, чи вести переговори по телефону з колекторами і як правильно це робити. Докладно про це, і не тільки, розповімо у нашій статті.

Колектори – хто це?

Колекторська агенція — це посередник між боржником та банком, якому банк «продає» кредит боржника Завдання колекторів - досудове врегулюваннявиникла заборгованість між банком і позичальником. Головна мета колекторів не залякати людину, у якого виникла проблема з виплатою, а зробити так, щоб кредит було погашено.

1. Банки укладають агентську угоду з колекторами по заборгованості від 25 до 200 тисяч рублів. Щодо великих боргів, банк вважає за краще звертатися до суду.
2. Чому банк відразу не подає до суду,а передає борги колекторам? Відповідь на це питання проста — після того, як борг передано до суду, договір автоматично розривається, відповідно, не нараховуються пені та прострочення.
3. Що вигідно банку? — Отримати повернення боргу від позичальника, але максимально відтягнувши термін і нараховуючи якнайбільше пені за прострочення.

Колектори найчастіше чинять психологічний тиск, але не мають на меті Вас залякати. Їхнє завдання, використовуючи методи НЛП та психологічного впливу, зробити так, щоб Ви зрозуміли. виплата боргу неминуча.

На що мають право співробітники колекторської агенції під час дзвінка?

Насамперед, необхідно відкрити кредитний договір, і уважно подивитися чи є в ньому пункт, згідно з яким банк має право передавати заборгованість третім особам. Якщо цього пункту у договорі немає, банк не має права укладати агентський договір із будь-ким, передавати борги. Стягнення боргу може здійснюватися лише через суд.

Незважаючи на те, що в колекторських агентвах працюють «міцні горішки» та колишні співробітники МВС, у них є свої страхи:

1. Колектори отримують величезні штрафи, коли поводяться не за інструкцією або зриваються на крик.
Висновок:насамперед, включайте диктофон на записуйте розмову. Кожне слово.

2. Колектори бояться закону- як дикого звіра!
Висновок:при найменшому тиску або звинуваченні з боку співробітника - відразу ж дайте зрозуміти, що Ви в курсі "Статті 128.1 КК РФ: Наклеп" і "Статті 163 КК РФ: Вимагання".

Запам'ятайте болючі точки колекторів!

У Росії законодавчо діяльність колекторських агентств не регламентується, проте, це зовсім не означає, що вони можуть робити все, що завгодно.
Будь-які дії та переговори можуть здійснюватися лише у рамках Цивільного Кодексу Російської Федерації.

1. Колектори не мають права дзвонити боржнику вночі, також у вихідні. Зі скільки і до скількивони мають це право? - Час дзвінків - у робочі дні з 6 до 22.
2. У них немає права і на погрози, наклеп щодо боржника. За це вони несуть відповідальність згідно з Кримінальним та ЦК РФ.
3. Колектор не має прававторгатися у квартиру без згоди власника. Те саме стосується й майна. Ніхто, крім судових приставів, не може вилучити майно за борги.
4. Без спеціальної ліцензії вони не мають прававимагати від Вас надання будь-яких даних, у тому числі номерів телефонів, адрес проживання, роботи і так далі.

Якщо колектори виходять за межі своїх прав або загрожують, Ви можете звернутися з позовом до суду або вдатися до допомоги кредитного адвоката.

При освіті заборгованості за кредитом, варто максимально відповідально підійти до питання та спробувати врегулювати проблему безпосередньо з банком. Якщо ж компромісу не вдалося знайти, і кредит передано колекторам, тобто важливі моменти, які потрібно знати до дзвінка:

• Ви не повинні відповідати на телефонні дзвінки та розмовляти з колекторами
• Ви не зобов'язані звітувати з якої причини відбувається затримка виплат за кредитом
• Ви повинні банку, але ніяк не колекторам

Дзвінок колектора: порядок дій та розмови

Згідно з даними досліджень, агенціям зі збору боргів вдається вмовити або змусити різними методамипогасити кредит кожного другого
боржника. Не треба боятися, треба прийняти це і, по можливості, тримати ситуацію під власним контролем.

1. Лунає дзвінок з невідомого номера, Ви берете трубку, і на іншому кінці опиняється представник агентства. Перше, і найважливіше, що
   необхідно зробити - зберігати спокій та стриманість, зафіксувати дату та час дзвінка.
2. Далі, необхідно повідомити агента, що Ви робите запис розмови, і увімкнути диктофон. Запис допоможе, якщо колектори перейдуть рамки
   дозволеного, і доведеться захищатися у суді.
3. Дізнайтесь назва агентства, ПІБ особина іншому кінці дроту - Ви маєте повне право на це.
4. Виявляйте мінімум емоцій, і повідомте, що знаєте про свою заборгованість і постараєтеся її погасити. Уточніть суму, яку від Вас вимагають та
   звірте її зі своїми даними.
5. На пропозицію позичати гроші у друзів - відповідайте рішучою відмовою. Колись Ви в будь-якому випадку самостійно погасите борг, не варто
   втручати сюди сторонніх.
6. Якщо Вам починають загрожувати «виїзною групою», повідомте, що знаєте, що вони не мають на це права, і викличте поліцію.

Ваше завдання – дати колекторам зрозуміти, що Ви не боїтеся їх впливу, та підковані юридично хоча б у своїх основних правах. Усі співробітники
Звичайні люди, просто частина з них має навички психологічного переконання, а друга частина є колишніми співробітниками силових відомств та правоохоронних органів. Вони чітко розумітимуть, що Вас не візьмеш «голими руками» та спробують знайти компроміс.

Практична кожна людина, яка оформила кредит, може повернути страхову частину — прочитайте.

Якщо ви плануєте взяти автомобіль у кредит, то не забувайте, що це можна зробити і в , не вдаючись до послуг банків.

Будьте в курсі новин фінансового ринкута плануйте можливість виплати позики залежно від .

Неправомірні дії та погрози: куди звертатися?

Будьте пильні, адже найчастіше під маскою колекторського агентства працюють шахраї. Саме вони й вдаються до порушення Закону, погроз та протиправних дій, щоб якнайсильніше залякати боржника, отримати гроші чи майно, та втекти.

• Якщо Ви зіткнулися з тим, що Вам загрожують, можете сміливо звертатися до поліції.
• Якщо до загроз справа не дійшла, але виявляється агресивний психологічний вплив, спрямований на якнайшвидше отримання боргу, і колектори відмовляються називати своє ПІБ та назву агентства, правильним буде відразу ж зателефонувати до банку, що видав , і уточнити, в яке агентство було передано борг.
  Можливо, що банк і не передавав заборгованості, а на іншому кінці дроту — шахраї. У цьому випадку також можете звернутися до поліції.
• Якщо колектори прийшли до Вас додому, можете викликати поліцію, повідомивши, що відчуваєте загрозу своєму життю та здоров'ю. Записуйте все, що відбувається на камеру.

Будьте рішучі та спокійні. І пам'ятайте, що повернення боргів неминуче.Але борг банку - це не кримінальний злочин, за це не можуть переслідувати.

Насамкінець, подивіться та уважно послухайте відео, де дано чіткі рекомендації щодо розмови з колекторами від досвідченого юриста.